網(wǎng)絡上談論微信營銷的文章很多，說鋪天蓋地也不算為過。但絕大部分是肯定微信的粉絲質量真實而有效以及從微信本身談微信，有少數(shù)人提出微信和微博雙手互搏，但也苦于沒能找對點進行深入分析而語焉不詳。因此，本文打算從用戶體驗的角度，借助自己對微信、微博、社區(qū)或 論壇 營銷的了解，并結合自身的操作經(jīng)驗，來談談微信營銷，不，應該是微信，微博和社區(qū)組合營銷。換而言之，倬予咨詢認為，微博宣傳，社區(qū)交流，微信客服。這需要統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一宣傳，統(tǒng)一口徑，運用組合拳，進行不同階段，不同層次，不同管道的宣傳、互動和交流，以達到提升用戶體驗的目的。

 

    微博宣傳。

 

    微博是營銷利器。關于這一點，非但在微博營銷中賺得缽盆滿盈的資深玩家不懷疑了，而且連之前一直對新事物持懷疑態(tài)度的人也不懷疑了，甚至那些一直唱衰微博的對手也不懷疑了。微博正悄悄改變中國。無論是及時報道天下大事還是防腐打黑制約權力，無論是捧紅個人還是捧紅產(chǎn)品，微博都發(fā)揮了極大的作用。作業(yè)本、留幾手、干露露等人就是靠微博走紅的，小米手機的成功也因為微博營銷做得風生水起。因此，品牌利用好微博就好比給老虎裝上了翅膀，起飛時遲早的事。

 

    開通官方微博、高管微博及其他小號。

 

    這幾個賬號要統(tǒng)一規(guī)劃，有專人維護，協(xié)同作戰(zhàn)。官方賬號用來發(fā)布品牌知識，活動信息，用來跟消費者建立情感聯(lián)系。高管微博既可吸引粉絲，又可與粉絲互動，解答粉絲的提問。高管還可以從個人角度和專業(yè)角度跟粉絲互動，以增加粉絲的黏性。小號用來發(fā)起一些官方賬號不方便發(fā)起的活動，信息和轉發(fā)等。

 

    找準定位，不發(fā)硬廣。

 

    微博營銷方式注重價值的傳遞、內(nèi)容的互動、系統(tǒng)的布局、準確的定位，其營銷效果尤為顯著。不同的階段，營銷的側重點是不同的。在消費者認知階段，可以主動發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求，幫助消費者了解品牌和產(chǎn)品的基本功能；在消費者購買階段，可以有針對性的回答客戶咨詢，促進購買決策的達成；在消費者使用階段，通過貼心的互動讓客戶有更好的體驗；傾聽客戶，無論消費再怎么評價產(chǎn)品和使用體驗，都要給予關注和獎勵，促使客戶更有動力的向身邊的朋友推薦。

 

    找準了定位后，就要從用戶的需求出發(fā)，發(fā)吸引它們的內(nèi)容，盡量不發(fā)硬廣。

 

    幾個賬號協(xié)同作戰(zhàn)，及時回復粉絲問題。

 

    微博營銷重在互動。許多參與微博營銷的企業(yè)，多數(shù)停留在用有獎活動聚集粉絲的初級階段，這樣聚集起來的粉絲不能算精準受眾，那種找刷粉公司刷粉的起來的粉絲只是僵尸粉，沒多大用處。更好的方法是發(fā)布產(chǎn)品知識、搜索關鍵詞、開展話題討論，找到對一些特定關鍵詞和話題有興趣的受眾，同時要花大力氣積極與用戶互動，建立情感聯(lián)系。一些企業(yè)微博營銷的通病是只發(fā)布信息，甚至硬廣告，不與跟隨者交流，久而久之，粉絲就會失去熱情。

 

    社區(qū)交流/營銷

 

    論壇營銷又稱社區(qū)營銷，目前做的最好的是魅族手機和小米手機。論壇營銷是由智能手機行家魅族最先采用的。在魅族的官網(wǎng)上有一個魅族論壇，那里每日 活躍著上萬智能手機發(fā)燒友，通過論壇，魅族公司和手機發(fā)燒友之間建立了一個直接的溝通渠道，魅族公司通過論壇來了解客戶的需求，解決客戶們在玩手機過程中遇到的問題，發(fā)布與魅族手機相關的訊息。魅族的老總黃章以J.Wgong的身份也直接參與論壇的討論，受到魅友的追捧，并成為論壇中當仁不讓的意見領袖.

 

    小米手機的雷軍對互聯(lián)網(wǎng)更加熟悉，在吸收了魅族互聯(lián)網(wǎng)營銷的精華后又不斷創(chuàng)新，從而達到了另外一個高度。

 

    社區(qū)功能跟現(xiàn)在微博的功能基本相同。但社區(qū)更吸引技術發(fā)燒友和專業(yè)人士，因為那里交流其他更方便，更專業(yè)，也不像微博有字數(shù)限制，且太多繁雜的噪音，容易令人分神。因此，社區(qū)/論壇有自身的優(yōu)勢，吸引特定的用戶，對微博是一個極大的補充。通過論壇互動交流，提高粉絲的黏性。

 

    因此，社區(qū)可以做幾大事情：（1）跟客戶一對一溝通，深入、詳細和第一時間了解客戶的需求，為品牌的市場定位、產(chǎn)品開發(fā)積累寶貴的原始資料；（2）制造熱點，打擊對手，團結人氣。（3）宣揚公司文化和成就的，如某年某月某領導到公司參觀并寄語公司繼續(xù)發(fā)展之類。（4）買家心得分享，由客戶自發(fā)發(fā)布的，滿足一下小小的虛榮心和成就感；（5）活動信息發(fā)布。（6）問題反饋、在線答疑和解決問題。

 

    微信客服

 

    微博營銷方興未艾，微信營銷仿佛一夜之間花千樹。微信雖然受眾沒有微博廣，但粉絲都是有效的，到達率百分之百。微信一對一的互動交流方式具有良好的互動性，精準推送信息的同時更能形成一種朋友關系。微博的傳播廣度和速度驚人，但是傳播深度及互動深度不及微信。微信更是一對一的朋友關系，雖然傳播速度慢了些，但很有效，很容易形成口碑。

 

    現(xiàn)在微信使用的門檻還有點高，比如關鍵詞設置、第三方插件等。但騰訊公司也在開放接口，加快商業(yè)化步伐。

 

    相比較而言，微博來宣傳推廣、社區(qū)來交流，用微信來做客服最方便，客服做好了，也有營銷效應。這里也并非說微信不能做營銷，微信做營銷也有成功的例子，如程苓峰的自媒體、杜蕾斯官方微信。但這些也是在微博上做好了才遷移過來的。小米手機官方微信也如此，那80萬粉絲，是從微薄和論壇上遷移過來的。

 

    因此，在打營銷組合拳的情況下，微信做客服最合適，它的功能具有做客服的天然潛質。但目前微信的客服后臺還比較薄弱，最好找技術人員開發(fā)個客服后臺或找一個第三方插件接上。然后充實后臺數(shù)據(jù)庫，設置自動回復關鍵詞。收集客戶反映，及時回答相關問題。

 

    綜上所述，在當下這個新媒體時代，內(nèi)容為王， 市場營銷 的規(guī)則已經(jīng)改變，營銷制勝的關鍵就在于打造新型的營銷模式——社會化媒體營銷。倬予咨詢認為，社會化媒體營銷最大的特征就是要有內(nèi)容，要有互動，消費者和企業(yè)之間的雙向互動會很頻繁。換而言之，只要利用微博、微信和社區(qū)這三套組合拳，就一定能做好營銷，就一定能達到預想的效果。