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  2013年10月03日    博銳管理在線      
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     一、善意的騷擾電話(huà),你動(dòng)了我的睡眠
 
    5月26日晨,看完了歐冠的巔峰對(duì)決,困極了,趕緊躺下補(bǔ)覺(jué)。源于職業(yè)的關(guān)系,我從不關(guān)手機(jī)。不曾想,酣睡正香時(shí),被某品牌售后服務(wù)的回訪電話(huà)給無(wú)情的叫醒了,而且還是接連兩個(gè),青島售后一個(gè),總部回訪一個(gè)……你接著打也行啊,兩個(gè)電話(huà)還相隔了20分鐘,兩次被吵醒,怒不可言,欲哭無(wú)淚,再也睡不著了……我的親啊,盡管你不知道我是球迷,可你至少知道今天是星期天,星期天大多人都有睡懶覺(jué)的習(xí)慣,這個(gè)回訪電話(huà)能不能放在下午打?
 
    回訪電話(huà),人家無(wú)是善意的,可是確確實(shí)實(shí)變成了騷擾,搶走了偶的睡眠。或許,企業(yè)學(xué)習(xí) 真的涉及不到這樣的細(xì)節(jié)。但是,作為訓(xùn)練有素的大企業(yè)售后服務(wù)人員,工作真的不能機(jī)械,多一點(diǎn)點(diǎn)用心,多一點(diǎn)點(diǎn)能動(dòng)性,就完全可以避免帶給顧客這樣的騷擾。熬夜看球盡管是個(gè)特例,但是,我們平時(shí)的工作中這樣的情形卻經(jīng)常發(fā)生:完全不顧及客戶(hù)的生活起居規(guī)律(比如,很多人都有晚上工作早晨晚起或者夏天午睡的習(xí)慣),往往一個(gè)電話(huà)過(guò)去,就騷擾了對(duì)方。
 
    騷可以,擾真的就不好了。
 
    二、某某飲料:送到了明星手邊,卻沒(méi)有送到嘴里。
 
    “看某某節(jié)目,喝某某飲料”。最近,一款大品牌的新飲料傍上了央視的某王牌欄目,除了冠名之外,在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)也做了奪眼球的生動(dòng)化陳列:每位嘉賓面前都擺放著一個(gè)組合裝:2盒1瓶。把活干到這一步,已經(jīng)是中規(guī)中矩了。但是,作為職業(yè)的 營(yíng)銷(xiāo) 人,活干到這一步,新產(chǎn)品在這個(gè)欄目中的出境效果是否真的已經(jīng)最大化了呢?非也。仔細(xì)一瞧,這些飲料沒(méi)有一個(gè)開(kāi)封的。這就不免讓觀眾產(chǎn)生歧義:這飲料品牌咋這么小氣?光是給電視觀眾看,就不真舍不得給嘉賓大腕們喝一個(gè)?或者:飲料是可以喝的,但臺(tái)上的嘉賓人家壓根就不愛(ài)喝這玩意!
 
    送到了手邊,卻沒(méi)有送到嘴里,這不是營(yíng)銷(xiāo)的最后一公里,而是最后一公分。
 
    三、可以復(fù)制的聲音VS不可復(fù)制的水準(zhǔn)
 
    《中國(guó)好聲音》的一炮走紅,引發(fā)了多家衛(wèi)視瘋狂跟進(jìn)……湖南衛(wèi)視的《中國(guó)最強(qiáng)音》和東方衛(wèi)視的《中國(guó)夢(mèng)之聲》很值得一說(shuō)。
 
    芒果衛(wèi)視終歸是娛樂(lè)選秀節(jié)目的老手和高手,盡管《聲音》主題被中國(guó)藍(lán)搶了先機(jī),但,芒果后發(fā)制人,大有后來(lái)居上之勢(shì)。反觀《夢(mèng)之聲》,則不免相形見(jiàn)絀。原因何在?
 
    《夢(mèng)之聲》所請(qǐng)的四位導(dǎo)師,單就個(gè)體而言,其量級(jí)不能不說(shuō)有過(guò)之而無(wú)不及。然而,卻總感覺(jué)差了點(diǎn)什么。到底差了點(diǎn)什么呢?
 
    首先,導(dǎo)師差了形象。導(dǎo)師,作為大牌歌手,站在舞臺(tái)上熱歌勁舞時(shí),無(wú)疑是其魅力四射之時(shí),然而,當(dāng)他們靜坐在導(dǎo)師臺(tái)后只露出上半身時(shí),高矮胖瘦,難免有參差不齊之感,視覺(jué)上已經(jīng)打了折扣,而電視,是視覺(jué)藝術(shù);
 
    其次,作為歌手,如果“唱得比說(shuō)得好聽(tīng)”,那么,坐在導(dǎo)師的位置上,在說(shuō)的功夫上,無(wú)疑是露了自己的短,而電視,又是語(yǔ)言的藝術(shù);
 
    第三,好球員不一定就可以成為好教練。做歌手和演員是大腕,但是,做導(dǎo)師卻未必,當(dāng)球員和當(dāng)教練,完全是兩種能力;
 
    第四,整體大于局部之和,《聲音》這樣的選秀,導(dǎo)師無(wú)是使一個(gè)核心要素。導(dǎo)師,除了個(gè)人層面的影響力及能力,更重要的是導(dǎo)師之間能成為一個(gè)有機(jī)組合乃至是一個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)——只有起到1+1+1+1>4的效果,才能出彩開(kāi)花,才能奪眼球。而《夢(mèng)之聲》的四位導(dǎo)師,怎么看怎么都不搭……相比之下,《中國(guó)最強(qiáng)音》則顯然要棋高一籌。
 
    欄目,可以復(fù)制,然而,水準(zhǔn),特別是水準(zhǔn)背后的審美,想要復(fù)制,實(shí)在不是一日之功。
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