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  2013年10月03日    價值中國      
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     電訪員在打電話給 零售 客戶時,要根據(jù)客戶的特點及具體情況為其提供個性化服務(wù)。但總的來說,一次成功的 營銷 過程,要把握好以下幾個突破點。
 
    1.開門見山。撥通客戶的電話后,首先要設(shè)法找到你要找的人。例如,電話接通后,電訪員可以問道:“我是××市煙草公司呼叫中心座席員,請問店主××在嗎?”若是客戶自己接電話,電訪員就可以順勢步入正題。接通電話的最初15秒是最重要的,電訪員應(yīng)以最有效的方式迅速打動客戶,引起客戶的興趣,并繼續(xù)這個談話。
 
    2.語言措辭。在電話中,盡量不要用專業(yè)化的話語,如“調(diào)撥價”、“不含稅”、“單箱毛利”等,而應(yīng)使用通俗易懂的語言,甚至是對方熟悉的“鄉(xiāng)語”。電訪員應(yīng)適當(dāng)使用一些積極、自信的詞匯,向客戶展示自己的信心及為他們服務(wù)的熱情,用熱情的話語增加他們的感性認(rèn)識。但切忌夸大說謊。
 
    3.產(chǎn)品優(yōu)點。電訪員與客戶交流時,不要向客戶單純說明某卷煙是名優(yōu)煙、包裝如何精美等,零售客戶在電話中無法感受到這些特點,而應(yīng)強調(diào)零售客戶 銷售 此卷煙的好處。如“某卷煙現(xiàn)在比較緊俏,市場前景看好,如果您進(jìn)了貨,利潤會相當(dāng)可觀”等。
 
    4.重視對方。打電話給客戶的目的是為了幫客戶訂購卷煙,所以必須細(xì)心注意客戶的反應(yīng)??蛻羧粲蟹磳σ庖姇r,不能武斷地予以否認(rèn),甚至用“不對”、“不要拉倒”之類的措辭。正確的做法是認(rèn)真傾聽,坦然接受客戶提出的反對意見,加以分析,并提出自己的解決措施,使零售客戶消除顧慮。
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隨機讀管理故事:《影響》
一戶人家有三個兒子,他們從小生活在父母無休止的爭吵當(dāng)中,他們的媽媽經(jīng)常遍體鱗傷。老大想:媽媽太可憐了!我以后要對老婆好點。老二想:結(jié)婚太沒有意思,我長大了一定不結(jié)婚!老三想:原來,老公是可以這樣打老婆的?。?/span>

境界思維:即使環(huán)境相同,思維方式不同也會影響人生的不同。

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