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  2013年10月03日    中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來(lái),再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項(xiàng)目專注于中國(guó)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實(shí)戰(zhàn),匯聚中美兩國(guó)最強(qiáng)師資,融入中國(guó)地產(chǎn)頂級(jí)圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級(jí)導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過(guò)30位中美兩國(guó)最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來(lái)之路——中國(guó)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者國(guó)際課程》>>
     我們先看看國(guó)際企業(yè)的網(wǎng)站,他們基本是把品牌、產(chǎn)品、行業(yè)、解決方案放在首位,然后到加入我們或 人力資源 ,再到企業(yè)責(zé)任和關(guān)于我們之類的內(nèi)容。這樣的排列,不知道諸位是否看出門(mén)道,這樣是把顧客放到首位的一種具體表現(xiàn),顧客關(guān)注什么?關(guān)注產(chǎn)品,關(guān)注解決方案,關(guān)注給顧客自己帶來(lái)快捷便利的產(chǎn)品或服務(wù)或利益,他們并不關(guān)注這個(gè)企業(yè)是誰(shuí)締造的,也不會(huì)關(guān)注這個(gè)企業(yè)的老板是男的還是女的,是中國(guó)的還是美國(guó)的。排在第二位的是人力資源。為什么是這樣?因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品、好的服務(wù)都是好的員工努力的結(jié)果。好好想想,沒(méi)有從細(xì)節(jié)上關(guān)心員工的企業(yè)能制造出好的產(chǎn)品嗎?能有優(yōu)秀的服務(wù)嗎?我相信是不太可能的。我們極少看到國(guó)際性優(yōu)秀企業(yè)把它的老板抬出來(lái),也極少看到老板的相片放在網(wǎng)站上,更難以看到領(lǐng)導(dǎo)視察企業(yè)的活動(dòng)重點(diǎn)地?cái)[在特別顯要的位置上。因?yàn)樗麄兤髽I(yè)的宗旨是制造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)來(lái)滿足顧客的需求,所以,他們特別關(guān)心自己的員工,自己的員工是為這個(gè)企業(yè)做出貢獻(xiàn)的人,而老板則退到后面去為員工服務(wù)。
 
    相反,國(guó)內(nèi)企業(yè)大多把關(guān)于我們,企業(yè)新聞擺在首位,尤其是把企業(yè)老板的寄語(yǔ)放在最顯赫的位置上,就擔(dān)憂客人不知道老板的寄語(yǔ)是什么?生怕顧客不知道老板是誰(shuí)?然后是重要大人物的到訪活動(dòng)放在特別的位置上,更希望顧客這個(gè)企業(yè)是否有國(guó)有背景和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷,當(dāng)然,有的企業(yè)是害怕得罪地方領(lǐng)導(dǎo),所以,一定要把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷放在重要地位上。通常,人力資源和聯(lián)系我們都是排在最后一行,可想而知,企業(yè)把自己的員工放在什么位置上,你就甭談什么以人為本之類的冠冕堂皇的空話了!
 
    我們?cè)S多企業(yè)天天喊“把顧客當(dāng)作上帝”、“顧客是我們的衣食父母”、“以人為本”、“人才是企業(yè)的財(cái)富”等等這樣的口號(hào),可真正落實(shí)到實(shí)處的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。他們總是把老板放在首位,把領(lǐng)導(dǎo)擺上神位,把顧客放在次位,把員工放在屁位。事實(shí)上,許多企業(yè)都是堅(jiān)信過(guò)了河就是神仙,賺到錢(qián)就是上帝,難怪有很多大企業(yè)都有造假的嫌疑。
 
    企業(yè)文化 、企業(yè)理念不是用來(lái)喊口號(hào)的,更不是用來(lái)嘴巴告訴客戶的,它是用來(lái)落實(shí)在你服務(wù)客戶的全過(guò)程的,體現(xiàn)在企業(yè)的整體活動(dòng)的。比如寶潔公司,它的理念是什么?它的宗旨就是“為現(xiàn)在和未來(lái)的世世代代,提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù),在全世界更多的地方,更全面的,親近和美化更多消費(fèi)者的生活。作為回報(bào),我們將會(huì)獲得領(lǐng)先的市場(chǎng) 銷售 地位、不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)和價(jià)值,從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會(huì)共同繁榮。”它的價(jià)值觀是“寶潔品牌和寶潔人是公司成功的基石。在致力于美化世界各地消費(fèi)者生活的同時(shí),寶潔人實(shí)現(xiàn)著自身的價(jià)值。”然后,由公司的宗旨和價(jià)值觀產(chǎn)生下列原則和行為依據(jù):尊重每一位員工,公司與個(gè)人的利益休戚相關(guān),有策略地著眼于我們的工作,創(chuàng)新,重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展,珍視個(gè)人專長(zhǎng),互相依靠、互相支持的生活方式,力求做到最好等。從現(xiàn)實(shí)中,我們也看到寶潔公司確實(shí)是這樣做的,在快銷品行業(yè),它也確實(shí)是一家令人敬佩的公司。你稍微留意一下超市貨架,那一家超市貨架上最好的位置上不是擺著寶潔的產(chǎn)品?寶潔為什么能做到這一點(diǎn)?這與他們的員工的努力當(dāng)然分不開(kāi),這與公司對(duì)待員工的態(tài)度當(dāng)然有關(guān)系。
 
    所以,我在想,中國(guó)企業(yè)要走向國(guó)際化道路,首先要真實(shí)地端正自己的態(tài)度,對(duì)顧客的態(tài)度,對(duì)員工的態(tài)度,對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度,對(duì)服務(wù)的態(tài)度,不要繼續(xù)以領(lǐng)導(dǎo)為本,以老板為中心,以員工為奴隸的思想,這樣的企業(yè),只能離國(guó)際化優(yōu)秀企業(yè)越來(lái)越遠(yuǎn)!
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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
        邁克是德國(guó)一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來(lái),由于周圍新開(kāi)了幾家名車銷售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購(gòu)車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開(kāi)著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開(kāi)到那個(gè)叫喬恩的客戶家門(mén)口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒(méi)有急著去敲喬恩家的門(mén),而是在喬恩家門(mén)前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開(kāi)到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來(lái),他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過(guò)連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見(jiàn)在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹(shù)落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹(shù)葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫(huà)面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來(lái)了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開(kāi)著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來(lái),邁克帶著助手開(kāi)著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過(guò)去,邁克的店沒(méi)有對(duì)新車進(jìn)行過(guò)一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒(méi)有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購(gòu)車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來(lái)了極高的成功率,154戶人家中,有超過(guò)30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購(gòu)買(mǎi)邁克的車的人,幾乎都說(shuō)過(guò)類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來(lái),員工們都很驚訝。原來(lái),這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購(gòu)車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰(shuí)不會(huì)為之心動(dòng)并說(shuō)服自己買(mǎi)下那輛車呢?邁克意味深長(zhǎng)地說(shuō):“我推銷的是車,更是在推銷購(gòu)車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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