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  2013年10月03日    價(jià)值中國(guó)      
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    基本理論派;顧客滿意派;品牌 營(yíng)銷 派;營(yíng)銷道德派;營(yíng)銷實(shí)務(wù)派;營(yíng)銷安全派;精準(zhǔn)營(yíng)銷派;顧客價(jià)值派

    在 市場(chǎng)營(yíng)銷 的發(fā)展過(guò)程中,出現(xiàn)過(guò)若干流派,早期的有商品學(xué)派、職能學(xué)派、機(jī)構(gòu)學(xué)派、哈佛學(xué)派、威斯康星學(xué)派、組織動(dòng)力學(xué)派等等,近期的有定位學(xué)派、社會(huì)營(yíng)銷學(xué)派、綠色營(yíng)銷學(xué)派、整合傳播學(xué)派等等。

在中國(guó),市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展已經(jīng)走過(guò)了20個(gè)年頭,在中國(guó)學(xué)術(shù)界已經(jīng)涌現(xiàn)了一批很有特色的研究,介紹這些特色研究,對(duì)擴(kuò)大中國(guó)營(yíng)銷的國(guó)際影響,對(duì)進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的多元化成長(zhǎng)是非常重要的。我們通過(guò)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事以上專家的研究成果進(jìn)行收集,又對(duì)全國(guó)500余所大學(xué)具有教授職稱的營(yíng)銷學(xué)教師的資料進(jìn)行收集,還通過(guò)關(guān)鍵詞在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、維普期刊網(wǎng)、人大復(fù)印資料期刊網(wǎng)進(jìn)行全面檢索,凡是在某一營(yíng)銷研究領(lǐng)域發(fā)表了10篇以上論文的學(xué)者都進(jìn)行了分析,最后發(fā)現(xiàn),在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域,有八個(gè)最具特色的研究,它最能代表當(dāng)今中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷研究的現(xiàn)狀。這八個(gè)特色研究,分屬于八個(gè)研究團(tuán)隊(duì),我們稱之為中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷研究的八大流派。茲介紹于后。

    基本理論派

    對(duì)營(yíng)銷基本理論問(wèn)題的研究,全國(guó)許多營(yíng)銷理論工作者都在做,但最為出色的恐怕要算中國(guó)人民大學(xué)郭國(guó)慶團(tuán)隊(duì)的研究。

    郭國(guó)慶,中國(guó)人民大學(xué)教授,博士、博士生導(dǎo)師,中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事,中國(guó)高校市場(chǎng)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。多年來(lái)一直致力于營(yíng)銷基本理論問(wèn)題的研究,對(duì)營(yíng)銷思想史、營(yíng)銷流派、營(yíng)銷原理、國(guó)際營(yíng)銷等問(wèn)題都有系統(tǒng)的研究,發(fā)表了大量研究論文。出版的《市場(chǎng)營(yíng)銷-理論與模型》是中國(guó)營(yíng)銷學(xué)界不可多見(jiàn)的高水平理論專著,出版的《市場(chǎng)營(yíng)銷理論》是營(yíng)銷界不可多見(jiàn)的營(yíng)銷新理論專著,出版的《市場(chǎng)營(yíng)銷通論》,在科特勒營(yíng)銷體系基礎(chǔ)上進(jìn)行了大膽創(chuàng)新與超越,并結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際,探索了本土營(yíng)銷的新問(wèn)題,是一部不可多得的好教材。郭教授的這幾部關(guān)于營(yíng)銷基本理論的專著,在學(xué)術(shù)界和教學(xué)界產(chǎn)生了很好反響,已經(jīng)成為許多院校的碩士研究生教材和博士生必讀參考書(shū)。郭教授還主持了從國(guó)家自然科學(xué)基金到國(guó)家社科基金的各種研究課題,形成了富有特色的營(yíng)銷基本理研究方向。因此,郭國(guó)慶教授作為中國(guó)本土營(yíng)銷基本理論派的代表,應(yīng)該得到學(xué)術(shù)界的公認(rèn)。

    顧客滿意派

    顧客滿意問(wèn)題研究在中國(guó)出現(xiàn)已經(jīng)十年了,十年中雖然出現(xiàn)了許許多多有關(guān)顧客滿意的研究成果,但大都是孤立的、零星的文章,最為系統(tǒng)、最有特色和最有影響力的系統(tǒng)研究,要數(shù)清華 趙平團(tuán)隊(duì)的研究。

    趙平,清華 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授,博士、博士生導(dǎo)師,市場(chǎng)營(yíng)銷系主任,中國(guó)企業(yè)研究中心主任、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事。趙平團(tuán)隊(duì)在顧客滿意研究方面已經(jīng)取得了非常突出的成就,最近幾年,在國(guó)內(nèi)外重要刊物發(fā)表了大量有質(zhì)量的高水平論文,其中消費(fèi)民主主義與國(guó)產(chǎn)貨偏袒行為的結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)性實(shí)證研究、鋼鐵業(yè)用戶滿意的實(shí)證研究、中國(guó)消費(fèi)者滿意度測(cè)量中光環(huán)效應(yīng)的實(shí)證研究顧客滿意指標(biāo)研究、中國(guó)消費(fèi)者價(jià)格容忍度研究、中國(guó)耐用消費(fèi)品行業(yè)顧客抱怨行為研究、耐用消費(fèi)品行業(yè)顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究、品牌忠誠(chéng)度及其測(cè)評(píng)研究、構(gòu)建中國(guó)用戶滿意度指數(shù)體系的若干問(wèn)題的研究、用戶滿意度指數(shù)模型研究等等,已經(jīng)在學(xué)術(shù)界產(chǎn)生了很大影響,并形成了趙平團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的理論體系,形成了自己的研究特色。

趙平教授領(lǐng)導(dǎo)的“中國(guó)企業(yè)顧客滿意度研究”成果,已經(jīng)建立了中國(guó)第一個(gè)顧客滿意度調(diào)查大型數(shù)據(jù)庫(kù),得到了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的普遍認(rèn)可,其數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界廣泛使用。因此,趙平教授作為本土顧客滿意派的代表,當(dāng)之無(wú)愧。

    品牌營(yíng)銷派

    品牌問(wèn)題研究,在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有20年歷史,也形成了一些有影響的研究,像中山大學(xué)盧泰宏、深圳大學(xué)余明陽(yáng)等人的研究都很有特色。但研究最系統(tǒng)、影響最大的還是南開(kāi)大學(xué)范秀成團(tuán)隊(duì)的研究。

    范秀成,南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院教授、博士、博士生導(dǎo)師,中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事,中國(guó)高校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事,《南開(kāi)管理評(píng)論》副主編。主持了“顧客關(guān)系資產(chǎn)決定因素、測(cè)評(píng)方法與管理研究”、“服務(wù)失敗、顧客抱怨和服務(wù)補(bǔ)救研究、“基于顧客的品牌權(quán)益評(píng)價(jià)方法和管理研究”、“中國(guó)銀行業(yè)的戰(zhàn)略 品牌管理 ”四個(gè)關(guān)于品牌研究的國(guó)家自然科學(xué)基金課題,還主持了“品牌資產(chǎn)理論與我國(guó)企業(yè)名牌戰(zhàn)略研究”的國(guó)家教委博士點(diǎn)基金課題,以研究課題為基礎(chǔ),范秀成團(tuán)隊(duì)在國(guó)際國(guó)內(nèi)著名的理論刊物發(fā)表了大量品牌研究成果,其提出的顧客關(guān)系資產(chǎn)決定因素與測(cè)評(píng)方法、品牌聯(lián)想結(jié)構(gòu)的分析法,顧客的品牌權(quán)益的評(píng)價(jià)方法等,在學(xué)術(shù)界產(chǎn)生了廣泛影響,形成了獨(dú)具南開(kāi)特色的品牌管理理論。因此,范秀成教授作為本土品牌營(yíng)銷派的代表,是不容置疑的。

    營(yíng)銷道德派

    在中國(guó)營(yíng)銷道德的研究方面,武漢大學(xué)的甘必群教授絕對(duì)是當(dāng)之無(wú)愧的先驅(qū),就是今天,國(guó)內(nèi)營(yíng)銷道德研究很多成果,也多出自武漢大學(xué)甘必群教授之手或她所領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷道德研究團(tuán)隊(duì)。

    甘必群,武漢大學(xué)商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師,中國(guó)高校市場(chǎng)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、湖北市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。甘教授是我國(guó)變革 開(kāi)放后最早涉足市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者之一,早在八十年代初便到法國(guó)系統(tǒng)了解和研究國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論與實(shí)踐,回國(guó)后,率先為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生開(kāi)出了《企業(yè)營(yíng)銷道德》課程,并主持了國(guó)家自然科學(xué)基金《企業(yè)營(yíng)銷倫理與社會(huì)責(zé)任研究》和國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《企業(yè)營(yíng)銷道德研究》,推出了企業(yè)營(yíng)銷道德的影響因素、企業(yè)營(yíng)銷道德性的決策因素、企業(yè)病態(tài)營(yíng)銷動(dòng)因、企業(yè)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)方法、企業(yè)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等系列研究成果,形成了具有中國(guó)本土特色的營(yíng)銷道德理論體系。甘教授在營(yíng)銷道德問(wèn)題研究上的獨(dú)樹(shù)一幟,使她當(dāng)之無(wú)愧成為了本土營(yíng)銷道德派的代表。

    營(yíng)銷實(shí)務(wù)派

    市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科,對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與問(wèn)題進(jìn)行研究,是營(yíng)銷學(xué)研究的重要課題。在中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀的研究方面有不少的成果,但最為杰出的恐怕非中山大學(xué)的盧泰宏教授莫屬。

    盧泰宏,中山大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師,中國(guó)營(yíng)銷研究中心主任、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)高校市場(chǎng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事。盧教授先后主持了品牌資產(chǎn)理論與中國(guó)品牌戰(zhàn)略、珠江三角洲品牌發(fā)展等多項(xiàng)有關(guān)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的課題研究,發(fā)表了大量有關(guān)中國(guó)營(yíng)銷問(wèn)題的研究文章,先后在中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、日本出版了《跨國(guó)公司行銷中國(guó)》、《營(yíng)銷中國(guó)2001》、《行銷中國(guó)2002》、《行銷大中國(guó)》、《行銷體育》、《.營(yíng)銷在中國(guó)-2001營(yíng)銷蘭皮書(shū)》等一系列有關(guān)中國(guó)當(dāng)代營(yíng)銷問(wèn)題研究的專著,在海內(nèi)外引起了極大的反響。

盧教授還為此專門(mén)建立了中國(guó)營(yíng)銷問(wèn)題研究中心,形成了一個(gè)穩(wěn)定的研究隊(duì)伍。在當(dāng)今中國(guó)現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷問(wèn)題研究上,盧泰宏教授的團(tuán)隊(duì)走到了前列,因此,盧教授作為本土營(yíng)銷實(shí)務(wù)派的代表,當(dāng)無(wú)可爭(zhēng)議。

    營(yíng)銷安全派

    自東南亞金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后,世界范圍內(nèi)就掀起了一股安全研究的熱潮,安全問(wèn)題已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重要研究課題。在中國(guó)營(yíng)銷界,關(guān)于營(yíng)銷安全的研究,早期主要集中在風(fēng)險(xiǎn)研究上,并形成了幾個(gè)有影響的研究群體,但本土最為系統(tǒng)的營(yíng)銷安全研究成果,還是出自四川大學(xué)李蔚教授所領(lǐng)導(dǎo)的研究團(tuán)隊(duì)。

    李蔚,四川大學(xué)工商學(xué)院教授、博士、博士生導(dǎo)師,四川大學(xué)營(yíng)銷工程研究所所長(zhǎng),中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事,四川省營(yíng)銷學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。先后主持了國(guó)家自然科學(xué)基金“市場(chǎng)進(jìn)入營(yíng)銷安全綜合評(píng)價(jià)的理論與方法研究”、國(guó)家教育部博士點(diǎn)基金“企業(yè)營(yíng)銷安全管理的理論、方法與預(yù)警指標(biāo)體系研究”等多項(xiàng)有關(guān)營(yíng)銷安全研究的課題,并在國(guó)內(nèi)外重要刊物發(fā)表了營(yíng)銷安全的研究文章數(shù)十篇,提出了營(yíng)銷安全管理的理論體系,尤其是提出的營(yíng)銷安全三維結(jié)構(gòu)模型、營(yíng)銷安全預(yù)警結(jié)構(gòu)模型、營(yíng)銷安全評(píng)價(jià)方法、營(yíng)銷安全預(yù)警指標(biāo)體系等一系列理論和方法,在學(xué)術(shù)界產(chǎn)生了較大的影響。出版了《營(yíng)銷安全》、《營(yíng)銷安全工程》等一批有特色的營(yíng)銷安全專著。推出的中國(guó)一流企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)研究系列論文在《 企業(yè)管理 》雜志已經(jīng)連載30余期,在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界產(chǎn)生了巨大的反響。在四川大學(xué)已經(jīng)圍繞營(yíng)銷安全研究方向形成了穩(wěn)定的研究群體,還組建中國(guó)第一個(gè)營(yíng)銷安全網(wǎng)――中國(guó)營(yíng)銷安全網(wǎng)。因此,李蔚教授作為本土營(yíng)銷安全派的代表,當(dāng)之無(wú)愧。

    精準(zhǔn)營(yíng)銷派

    精準(zhǔn)營(yíng)銷的出現(xiàn),在中國(guó)學(xué)術(shù)界和企業(yè)界還是近幾年的事。如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的精準(zhǔn)化,的確是營(yíng)銷研究的重要課題。精準(zhǔn)營(yíng)銷研究在中國(guó)還處于起步階段,但以呂巍為代表的上海交通大學(xué)已經(jīng)在精準(zhǔn)營(yíng)銷研究上有了重要突破,已經(jīng)成為本土精準(zhǔn)營(yíng)銷研究的核心力量。

    呂巍,上海交通大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博士、博士生導(dǎo)師,中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)常務(wù)理事。先后主持了國(guó)家自然科學(xué)基金信息系統(tǒng)與企業(yè)管理的戰(zhàn)略性對(duì)應(yīng)模型及實(shí)施方法研究;客戶流失模型和客戶信用評(píng)價(jià)等多項(xiàng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷有關(guān)的研究。呂教授運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘理論技術(shù),結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的前提――消費(fèi)行為的個(gè)性化研究,精確營(yíng)銷-客戶細(xì)分方法探討,精確制導(dǎo)—基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的顧客行為細(xì)分方法,精確制導(dǎo)、智能溝通――整合營(yíng)銷精準(zhǔn)傳播的方法,在模糊的世界中聚焦—感測(cè)響應(yīng)組織中的決策協(xié)同等問(wèn)題的研究,提出了一系列精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論方法和技術(shù),形成了具有本土特色的精準(zhǔn)營(yíng)銷研究成果,也形成了自己穩(wěn)定的研究團(tuán)隊(duì)。因此,呂巍教授作為本土精準(zhǔn)營(yíng)銷派的代表,是理所當(dāng)然的。

    顧客價(jià)值派

    近年關(guān)于顧客價(jià)值問(wèn)題的研究,在西方正在形成熱潮,在國(guó)內(nèi),許多學(xué)者也在顧客價(jià)值研究上取得了不少成果,但其中最為杰出的要數(shù)大連理工大學(xué)的董大海教授。

    董大海、大連理工大學(xué)教授、博士、博士生導(dǎo)師,中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、副秘書(shū)長(zhǎng),遼寧省市場(chǎng)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng);董教授主要致力于顧客價(jià)值問(wèn)題的研究,先后主持了國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科基金項(xiàng)目“會(huì)員制商業(yè)企業(yè)顧客知識(shí)管理系統(tǒng)研究”,
 

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隨機(jī)讀管理故事:《分工》
  一位年輕的炮兵軍官上任后,到下屬部隊(duì)視察操練情況,發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況:在操練中,總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下,紋絲不動(dòng)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn),得到的答案是:操練條例就是這樣規(guī)定的。原來(lái),條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則,當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩,防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差,減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間。現(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒(méi)有及時(shí)調(diào)整,出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。
  [分析]管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé),才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個(gè)龐大的機(jī)器,那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件,只有他們愛(ài)崗敬業(yè),公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司是發(fā)展的,管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對(duì)人員數(shù)量和分工及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。否則,隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù),給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是工資的損失,而且會(huì)導(dǎo)致其他人員的心理不平衡,最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。
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