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  2013年10月03日    http://www.ceo.hc360.com      
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    7月21日,北京遭遇61年來最嚴(yán)重的暴雨襲擊,城區(qū)內(nèi)各處積水嚴(yán)重。一場暴雨暴露出我們的城市建設(shè)薄弱,防汛指揮的運(yùn)行機(jī)制等問題,我們不談那些改變不了的“政”事,從營銷角度來談?wù)勥@場暴雨中,那些會營銷的和喪失營銷良機(jī)的商家們。

    事件:7.21中,廣渠門一越野車內(nèi)男子因?yàn)榱⒔粯蛳路e水太深沒能及時(shí)逃生而不幸溺亡。事件立即在微博上發(fā)酵傳播,成為許多用戶“我的首頁”里出現(xiàn)最頻繁的信息。

    夏季雨水多,連一向以干旱著稱的北京都有可能遭受大暴雨的侵襲,南方城市更是無法避免。如果司機(jī)遭遇嚴(yán)重積水甚至水淹時(shí)該如何處理呢?如何雨中逃生成為很多人們關(guān)心的熱點(diǎn),在很多熱心專家、車友和媒體人紛紛為廣大車主支招之際,國內(nèi)的車廠車商的表現(xiàn)卻參差不齊。

    多數(shù)汽車微博喪失營銷良機(jī)

    在一些廠商在暴雨中積極參與的時(shí)候,也有一些廠商表現(xiàn)得“事不關(guān)己高高掛起”,既無視一個(gè)已經(jīng)成為公共議題的熱點(diǎn)事件,也無視以微博為代表的社交媒體這一新興傳播業(yè)態(tài)。

    頂級品牌奔馳的官方微博這次表現(xiàn)得并不頂級,全天只發(fā)布了一條關(guān)于安全氣囊的微博:

    讓汽車專業(yè)名詞不再陌生!安全氣囊即“輔助可充氣約束系統(tǒng)”,當(dāng)汽車遭受一定碰撞力量后,系統(tǒng)會觸發(fā)充氣系統(tǒng)內(nèi)的裝置進(jìn)行微小爆炸,讓迅速被填滿氮?dú)獾臍饽宜查g彈出,保護(hù)乘員。1980年,經(jīng)過約250次真車撞擊試驗(yàn)、2500次臺架試驗(yàn)和700萬公里路試,梅賽德斯-奔馳推出了世界上首批安全氣囊。

    在面對網(wǎng)友提問“奔馳進(jìn)水熄火后,車窗能否打開”的疑問時(shí),奔馳中國微博也未作任何回復(fù)。

    一汽大眾-邁騰在依然故我地做生硬宣傳,稱6月銷量增速遠(yuǎn)超行業(yè)水平,詮釋出作為“B級車領(lǐng)導(dǎo)者”的雄厚實(shí)力。好在當(dāng)網(wǎng)友炮轟該微博“不合時(shí)宜”后,邁騰官方微博的運(yùn)營人員能及時(shí)與網(wǎng)友互動(dòng),轉(zhuǎn)發(fā)回答了一些用戶的疑問。

    更多如別克、雪佛蘭、天籟、本田、奇瑞和比亞迪等汽車品牌微博,要么沒有發(fā)布與此次大雨相關(guān)的微博,沒有為車主提供一些實(shí)用資訊,要么干脆連續(xù)不更新,官號形同虛設(shè)。

    當(dāng)然,還有如吉利汽車這樣根本沒有開通微博的廠商,則連借此拉近與車主關(guān)系的機(jī)會都沒有。

    那些懂得營銷的車企

    在北京遭遇突如其來的大暴雨襲擊后,市場部網(wǎng)發(fā)現(xiàn)兩家主要的微博平臺上的相關(guān)討論微博數(shù)均有數(shù)百萬條之多,#北京暴雨#已經(jīng)成為一個(gè)全社會共同關(guān)心的熱點(diǎn)話題。

    寶馬中國在官方微博中及時(shí)發(fā)出通告,提醒用戶車輛如果救援到店,可提前與工作人員預(yù)約以確保能盡快檢查和維修。如果汽車不幸涉水,請注意對車輛檢查的重點(diǎn)在于電子系統(tǒng),發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱等。“贊一個(gè)!”“感覺很溫馨!”……微博發(fā)出后,數(shù)百條評論中,多數(shù)是肯定的聲音。

    同屬寶馬系下面的MINI中國,雖然沒有發(fā)愛車泡水怎么處理相關(guān)信息,卻在當(dāng)天發(fā)了一個(gè)意味深長的圖:

營銷

    這些汽車品牌人性化的語言和操作,讓微博內(nèi)容充滿溫暖,品牌變得有人情味兒。

    而微博上瘋傳的“汽車頭枕”破窗逃生視頻等內(nèi)容,幾乎都是媒體人或微博達(dá)人轉(zhuǎn)發(fā),未見大品牌車企參與其中。

    順便再說發(fā)一個(gè)很會營銷的IT人在今天剛發(fā)的一個(gè)微博,關(guān)心同事之余,又為自己的產(chǎn)品和公司做了廣告,還@這么多大號,為多轉(zhuǎn)發(fā)更廣泛的傳播做鋪墊。

營銷

    數(shù)字時(shí)代的今天,企業(yè)數(shù)字化生存環(huán)境日趨復(fù)雜,傳播與營銷管理變得更為復(fù)雜,在數(shù)字媒體逐步發(fā)展成為主流傳播媒介的今天,數(shù)字營銷作為一種整合營銷手段將是未來企業(yè)生存與發(fā)展的最主要工具。面對這些變化,企業(yè)市場部往往是首當(dāng)其中。盡快了解這些新的營銷模式,并在部門內(nèi)部培養(yǎng)專業(yè)的人才才是市場部門的解決良策。如果你對數(shù)字時(shí)代的營銷策略尚存疑惑,歡迎參加市場部學(xué)院八月十八日由雅詩蘭黛與藍(lán)門互動(dòng)營銷高管帶來的精彩講解。詳情致電400-720-9956了解數(shù)字營銷的策略與執(zhí)行秘籍

    天災(zāi)不可怕,可怕的是人禍。災(zāi)難不可怕,可怕的是不作為??耧L(fēng)暴雨總不可避免,包括汽車廠商在內(nèi)的相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的官方微博,準(zhǔn)備好應(yīng)對了嗎?發(fā)布一些天氣資訊和出行指南,提供一些緊急情況的應(yīng)對措施,并及時(shí)回答用戶的求救問題。這些,都只是舉手之勞而已!但對你的粉絲來說,他意味著關(guān)懷,意味著美好的品牌形象。
 

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