互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)如何通過(guò)在線溝通方式，讓更多人知道你、了解你?

    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有時(shí)挺煩人的。如果讓它變得更加流暢會(huì)是怎樣呢?

    作為企業(yè)主和創(chuàng)業(yè)者，我們努力去和別人溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)有以下這樣的尷尬。有時(shí)我們只在需要幫助的時(shí)候才會(huì)想到別人，而這顯然是錯(cuò)的;有的時(shí)候我們會(huì)為了贏得他人的注意而去打擾對(duì)方，因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有以其他的方法讓別人了解自己;而有的時(shí)候我們又會(huì)忘記和別人交流——特別是我們不需要幫助的時(shí)候，然而這時(shí)卻是最好的向他人展示我們不曾忘記他的機(jī)會(huì)。

    面對(duì)這樣的問(wèn)題，我有一個(gè)解決辦法。如果你想讓你的客戶在需要服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候能夠第一時(shí)間想到你，那就試試在線內(nèi)容和在線溝通。下面我們來(lái)討論一下具體做法。

    確定目標(biāo)

    你提供內(nèi)容、增加能見(jiàn)度的目標(biāo)，可能只是在具體的銷(xiāo)售行為之外，為買(mǎi)家提供好的建議。例如，如果你是賣(mài)小船的，那么可以在官方博客中發(fā)布一些有關(guān)垂釣技巧的視頻，或是關(guān)于船用配件的信息，例如便攜的酒柜等。

    你的目標(biāo)有可能是讓顧客感到溫暖，吸引潛在客戶，建立口碑，或者建立起消費(fèi)者社區(qū)。一旦確定了目標(biāo)，你就可以更加容易地采取具體措施。

    建立編輯日程

    創(chuàng)建一個(gè)月度的日歷圖，規(guī)劃好怎樣創(chuàng)建和與市場(chǎng)分享有意思的內(nèi)容。利用這個(gè)日程，你可能發(fā)布一些幕后工作的內(nèi)容，讓人們了解到你銷(xiāo)售的產(chǎn)品是怎么做出來(lái)的，還可以加入一些客戶見(jiàn)證的視頻，提供一些更好使用產(chǎn)品的方法和技巧。你還可以表達(dá)對(duì)客戶的尊敬，而其原因可能與你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品并沒(méi)有關(guān)系。

    建立這個(gè)日程的好處在于，你能更好地知道要寫(xiě)些什么，并且能夠更容易地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，例如某一類(lèi)的內(nèi)容太多了或某一產(chǎn)品的過(guò)度推廣問(wèn)題。

    擴(kuò)大推廣渠道

    請(qǐng)參看文章后面的5個(gè)推廣手段實(shí)例。我是這樣用這些社交服務(wù)的。我會(huì)利用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)讓更多的人知道我們;使用Twitter了解人們的需求;利用Google+為博客提供補(bǔ)充，開(kāi)展收集信息工作;擅用YouTube這個(gè)世界第二大的搜索引擎;用博客作為主站的補(bǔ)充，增加營(yíng)銷(xiāo)力度。我會(huì)經(jīng)常更新這五項(xiàng)社交服務(wù)，因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的作用就是經(jīng)營(yíng)知名度和建立品牌價(jià)值。

    保持更新

    要為你的客戶群體創(chuàng)造最大的價(jià)值，請(qǐng)保持穩(wěn)定的更新頻率，不斷更新有趣并且實(shí)用的信息。你的顧客和潛在顧客會(huì)對(duì)你的工作做出肯定。我保證，你一定會(huì)得到回報(bào)。

    文∕ChrisBrogan 譯∕齊名