在營(yíng)銷界，“講誠(chéng)信”可能是被提到最多的三個(gè)字，每當(dāng)商業(yè)合作，每當(dāng)營(yíng)銷宣傳，每當(dāng)營(yíng)銷擴(kuò)張……講誠(chéng)信總是被商家高調(diào)渲染，君不見(jiàn)多少企業(yè)的企業(yè)理念里，多少企業(yè)的宣傳畫(huà)冊(cè)里，都赫然寫著“講誠(chéng)信”，可是現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷中“講誠(chéng)信”又做得怎么樣呢？

    就“講誠(chéng)信”而言，本文僅舉一例，可見(jiàn)一斑。我的朋友L總告訴我，上個(gè)月有家企業(yè)找到他，希望他做代理商，那家企業(yè)的省辦事處N經(jīng)理也跟他談過(guò)兩次，言辭懇切，除了談到產(chǎn)品的品牌運(yùn)作、市場(chǎng)潛力、利潤(rùn)狀況、市場(chǎng)支持，還特別強(qiáng)調(diào)了他們企業(yè)的信用承諾，L總經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品感興趣，也非常贊同那家企業(yè)所講的信用承諾。于是在省辦事處N經(jīng)理的再三邀請(qǐng)下，L總決定先到省辦事處去核實(shí)和了解那家企業(yè)基本情況。

    L總坐上火車之后，就給N經(jīng)理電話，問(wèn)他省辦事處的位置及如何到達(dá)，N經(jīng)理滿口答應(yīng)，他親自到火車站接L總，L總順便告訴了N經(jīng)理火車到站的時(shí)間。火車按時(shí) 到站，L總走到火車站廣場(chǎng)上與N經(jīng)理的約定地點(diǎn)等N經(jīng)理，這一等就是30分鐘，N經(jīng)理既沒(méi)來(lái)，也沒(méi)打電話，L總有點(diǎn)急，就打了N經(jīng)理的電話，，可是電話中N經(jīng)理卻說(shuō)讓L總打車過(guò)去，L總有點(diǎn)生氣，他不是沒(méi)錢打車，他耽誤不起這個(gè)時(shí)間，他畢竟是個(gè)大型經(jīng)貿(mào)公司的老總，他的時(shí)間非常緊迫。L總耐著性子打車去了省辦事處，N經(jīng)理東拉西扯跟L總談了很長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)L總關(guān)心的核心問(wèn)題基本答非所問(wèn)，L總覺(jué)得再談也沒(méi)什么意思，就說(shuō)他自己很忙，抽空再談，提包就準(zhǔn)備返回，這時(shí)N經(jīng)理猛地用力拽住L總的手，一定讓L總吃飯之后再走，既然盛情難卻，L總索性就答應(yīng)跟N經(jīng)理去吃飯，到了酒店比較集中的一條街，這里大中小各色飯店一應(yīng)俱全，然而N經(jīng)理告訴L總這條街也沒(méi)有什么象樣的大酒店，L總以為N經(jīng)理說(shuō)得是客氣話，就說(shuō)找個(gè)干凈的飯店就行，可是N經(jīng)理繞過(guò)幾個(gè)非常干凈的大型飯店、中型飯店，直接去了一家很不衛(wèi)生的路邊小飯店，里邊臟得要死，L總跟N經(jīng)理商議再換個(gè)飯店好不好，然而N經(jīng)理鐵了心不走，還給L總點(diǎn)了一碗蔬菜面、一碗清湯面，面對(duì)此情景，L總很生氣，但他畢竟是有涵養(yǎng)的人，強(qiáng)壓著怒火，象征性的吃了幾口，就坐車返回了。

    L總回到自己的公司，已經(jīng)對(duì)那個(gè)產(chǎn)品代理沒(méi)有多少信心，這不是因?yàn)镹經(jīng)理不去接他，也不是因?yàn)镹經(jīng)理招待不周，關(guān)鍵是個(gè)誠(chéng)信問(wèn)題，N經(jīng)理答應(yīng)去車站接而不去接是失信于人，不接人及時(shí)告訴原因也可，可是N經(jīng)理既不接人也沒(méi)有及時(shí)告知無(wú)法接人的原因，這是典型的沒(méi)有誠(chéng)信。中午吃飯，既然N經(jīng)理已經(jīng)決定好了吃飯地點(diǎn)，就沒(méi)必要跟L總說(shuō)那些花言巧語(yǔ)，N經(jīng)理說(shuō)沒(méi)有大型飯店，可是眼前大型飯店、中型飯店都有，N經(jīng)理卻去了最小的路邊店，這是說(shuō)做不一，睜眼說(shuō)瞎話，同樣是沒(méi)有誠(chéng)信。

    接下來(lái)幾天，那家企業(yè)的營(yíng)銷總監(jiān)Y總又連續(xù)給L總電話，除了表達(dá)歉意之外，還說(shuō)派車直接到L總駐地去接L總，并且這次是讓L總直接去廠里參觀考察，L總是明事理的人，Y總都說(shuō)到這個(gè)份上了，況且自己雖然對(duì)產(chǎn)品代理沒(méi)多少信心，但畢竟還有那么點(diǎn)想代理的意思，就很干脆地告訴Y總兩天后自己直接到廠里去。

    有了上次去省辦事處的教訓(xùn)，L總這次出發(fā)前非常明確地電話告知Y總，說(shuō)明自己次日七點(diǎn)到達(dá)汽車站，請(qǐng)Y總派車去車站接他，因?yàn)槟羌移髽I(yè)駐地距離車站又遠(yuǎn)又偏僻。次日七點(diǎn)鐘，L總按時(shí) 到達(dá)汽車站。冷清的縣城汽車站里沒(méi)有幾個(gè)人，L總左顧右盼，不時(shí)眺望遠(yuǎn)處的馬路，依然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有人來(lái)接他，他不免疑惑了，是不是Y總正在路上，20分鐘過(guò)去了，Y總還沒(méi)到車站，L總就打Y總的電話，可是電話沒(méi)人接，又15分鐘過(guò)去了，Y總也沒(méi)有回電話，接下來(lái)，每隔一段時(shí)間L總就打Y總的電話，可是仍然無(wú)人接電話，L總又給Y總發(fā)了短信，但是還是沒(méi)有回信。

眼看就到九點(diǎn)了，這時(shí)L總不免擔(dān)心起來(lái)，他擔(dān)心Y總是不是在路上出了車禍，L總突然想起了那家企業(yè)辦公室的電話，就趕緊打過(guò)去急匆匆地問(wèn)Y總在不在，電話那頭辦公室女文員不緊不慢的答道，說(shuō)Y總正在接待縣里的領(lǐng)導(dǎo)，文員說(shuō)馬上把L總已到達(dá)的情況跟Y總匯報(bào)，又過(guò)了20分鐘，那家企業(yè)的女文員打回電話，說(shuō)Y總在跟縣里領(lǐng)導(dǎo)談話，估計(jì)十點(diǎn)半就能談完，還說(shuō)讓L總自己打車到企業(yè)，Y總會(huì)在門口接L總，聽(tīng)到這里L(fēng)總火了，就跟文員說(shuō)Y總很忙自己也很忙，說(shuō)完就掛掉了電話。這次L總簡(jiǎn)直氣炸了肺，做生意這么長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)有遇到過(guò)這么不講信用的企業(yè)，這次L總不僅提前告知了到達(dá)時(shí)間，還打了若干次電話，有什么事情Y總可以及時(shí)告知L總，Y總還說(shuō)接待縣里領(lǐng)導(dǎo)，L總可是七點(diǎn)多鐘就給Y總打電話了，難道縣里領(lǐng)導(dǎo)七點(diǎn)就到企業(yè)考察？再說(shuō)接L總，大可不必?zé)_Y總親自駕車，完全可以計(jì)劃 司機(jī)接人??！就是退一步說(shuō)，Y總、司機(jī)都很忙無(wú)暇藉此，難道接個(gè)電話、打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信都沒(méi)時(shí)間嗎？這些都是借口，一句話，這個(gè)企業(yè)沒(méi)有任何誠(chéng)信可言。L總這次徹底死了心，從此無(wú)論這家企業(yè)再怎么說(shuō)，他絕對(duì)也不做那家企業(yè)的產(chǎn)品代理了。

    也許有很多人說(shuō)上述只是個(gè)例，可是仔細(xì)想想，現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷之中這種沒(méi)有誠(chéng)信的情況還少嗎？在營(yíng)銷工作中，不論大事小事，不論言談舉止，無(wú)不體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信！試想如果一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人，在一些小事上、細(xì)節(jié)上都不講誠(chéng)信，還怎么相信他在大是大非上講求誠(chéng)信呢？一個(gè)不講誠(chéng)信的企業(yè)或個(gè)人，不管他怎么偽裝，總會(huì)在現(xiàn)實(shí)中露出馬腳，在營(yíng)銷中肯定無(wú)法立足，也一定會(huì)敗得一塌糊涂！

    因此，講誠(chéng)信不是口號(hào)，也不是噱頭，講誠(chéng)信是企業(yè)和個(gè)人做營(yíng)銷、做人的基本行為準(zhǔn)則，講誠(chéng)信是做出來(lái)，不只是說(shuō)出來(lái)；講誠(chéng)信是有標(biāo)準(zhǔn)的，講誠(chéng)信不是自己標(biāo)榜的，而是外界的一種理性評(píng)價(jià)和贊譽(yù)；講誠(chéng)信是一種修養(yǎng)和習(xí)慣，而不是一時(shí)的頭腦沖動(dòng)；講誠(chéng)信是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，而不是敷衍塞責(zé)。

    總之，講誠(chéng)信是營(yíng)銷的立足之本，沒(méi)有誠(chéng)信，營(yíng)銷將寸步難行！