(一)消費者的感覺消費者對客觀外界的認(rèn)識過程是由感覺開始的，如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺……消費者在判斷一件商品時也必然是由感覺開始的。同樣一件商品，只因為顏色稍有差異或包裝稍有不同，消費者可能一眼看中，進(jìn)而購買，也可能一瞥過后，再不理會。這是感覺在第一印象中的心理作用。

    (二)消費者性格在消費活動中的表現(xiàn)消費者因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個性差異。老年人注重商品的價廉物美及實用性，講究結(jié)實耐用；年輕人則相對靈活，注重商品的外表，講究個性化及時尚；一些先富的大款則追求高檔次的商品，注重名牌。

    (三)消費心理的動機(jī)分析動機(jī)是人們從事某種行為活動的內(nèi)部驅(qū)動力，消費者的購買活動都是由動機(jī)推動的。過去，由于經(jīng)濟(jì)收入和消費水平的關(guān)系，我國消費者比較注重求實、求廉動機(jī)。購買商品時特別注重商品的實際效用，講究經(jīng)濟(jì)實惠，經(jīng)久耐用，并不過分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來，我國人民的生活水平逐步提高，物質(zhì)需求得到了基本滿足，追求商品的時興和新穎的求新動機(jī)，追求商品的驚險、與眾不同的求異動機(jī)及注重商品的造型美、藝術(shù)美的求美動機(jī)在當(dāng)今消費者心理中已占有重要的地位。此外，還有注重省時、省力，使用及維修方便的求便動機(jī)；追求廠家信賴，商品檔次的求名動機(jī)；與他人攀比爭榮的好勝動機(jī)；為從屬于某一群體而消費的從眾動機(jī)；出于喜愛，崇拜而產(chǎn)生的模仿動機(jī)等等。他們相互作用，相互影響，使消費者的購物行為復(fù)雜多樣。

    因此，企業(yè)要正確分析和認(rèn)識消費者的購買動機(jī)消費者是市場的主體，對消費者購買動機(jī)的分析，是為了適應(yīng)顧客的需求，是發(fā)展市場的基礎(chǔ)。所謂正確分析是說消費者購買動機(jī)是多種多樣的，企業(yè)必須在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，從心理學(xué)的觀點對他們的購買動機(jī)進(jìn)行分析研究。

    消費心理學(xué)認(rèn)為：顧客的購買動機(jī)有感情動機(jī)、理智動機(jī)和惠顧動機(jī)之分。

    感情動機(jī)又分情緒動機(jī)和情感動機(jī)，情緒動機(jī)具有沖動性，即不確定性和不穩(wěn)定性；情感動機(jī)是消費者精神風(fēng)貌的反映，具有穩(wěn)定性。

    理智動機(jī)是對商品進(jìn)行了解、分析、比較后產(chǎn)生的，具有客觀性、周密性。