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  2013年10月03日    慧聰社區(qū)      
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   熱情

    熱情是營(yíng)銷(xiāo)人員性格的情緒要求。業(yè)務(wù)人員要富于熱情,在業(yè)務(wù)活動(dòng)中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會(huì)使人感到親切、自然,從而縮短與你的感情距離,同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。熱情也要把握好度量,過(guò)分的熱情會(huì)使人感到虛情假意,而有所戒備,無(wú)形中就筑起一道心理上的防線。

    開(kāi)朗

    開(kāi)朗的性格表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人,能積極主動(dòng)地與他人交往,并能提高交易成功的可能性。

    溫和

    性格溫和的推銷(xiāo)員樂(lè)意與別人商量,能接受別人的意見(jiàn),使別人感到親切,容易同別人建立親近的關(guān)系。但是,溫和不能過(guò)分,過(guò)分則令人乏味,受人輕視,不利于交際。

    堅(jiān)毅

    與其他工作相比,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有更大的難度,營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨,因此業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定,有毅力,才能找到克服困難的辦法,才能最終獲得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的勝利。

    耐性

    營(yíng)銷(xiāo)人員是連結(jié)企業(yè)產(chǎn)品與顧客之間的橋梁,因而不免會(huì)遇到公眾的投訴,被投訴者當(dāng)作“出氣筒”。這時(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員如果沒(méi)有耐性,就會(huì)使自己的組織或客戶(hù)、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化,本身的工作也就無(wú)法開(kāi)展。在被投訴的公眾當(dāng)作“出氣筒”的時(shí)候,最好是迫使自己立即站到投訴者的立場(chǎng)上去。只有這樣,才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”,然后客觀地評(píng)價(jià)事態(tài),順利地解決矛盾。業(yè)務(wù)人員在日常工作中,也要有耐性。要既做一個(gè)耐心的聽(tīng)者,對(duì)別人的講話(huà)表示興趣和關(guān)切;又做一個(gè)耐心的說(shuō)服者,使別人愉快地接受你的想法而絲毫沒(méi)有被強(qiáng)迫的感覺(jué)。

    寬容

    在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,業(yè)務(wù)人員要允許不同觀點(diǎn)的存在,如果別人無(wú)意間侵害了你的利益,也要原諒他。你諒解了別人的過(guò)失,允許別人在各個(gè)方面與你不同,別人就會(huì)感到你是個(gè)有氣度的人,從而尊敬你,這樣你就會(huì)增大成功的幾率。

    大方

    營(yíng)銷(xiāo)人員因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要而要參加多種社交活動(dòng),這種活動(dòng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的成敗有很大影響,所以一定要講究姿態(tài)和風(fēng)度,做到舉止落落大方,穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳,扭扭捏捏;不要毛手毛腳,慌里慌張;也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立,姿勢(shì)要端正;行走,步伐要穩(wěn)健;談話(huà),語(yǔ)氣要和氣,聲調(diào)和手勢(shì)要適度。惟其如此,才能使人感到和你合作是可以放心的。

    幽默感

    幽默感是指營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的有趣或可笑而意味深長(zhǎng)的素養(yǎng)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)努力使自己的言行特別是言談風(fēng)趣、幽默。能夠使人們覺(jué)得因?yàn)橛辛四愣d奮、活潑,并能使人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵(lì)。

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