最簡單的公司業(yè)務(wù)就是在線業(yè)務(wù)了,因?yàn)槌杀镜土?。就算是?chuàng)意失敗了損失也比其他類型的公司小很多。Malcolm Gladwell(他是《紐約客》著名的撰稿人之一,社會學(xué)家、心理學(xué)家和暢銷書作者。)在他的書《Outliers》中指出重復(fù)是得到巨大成功的關(guān)鍵所在。當(dāng)然對于創(chuàng)業(yè)公司來說也是如此。大多數(shù)企業(yè)家都是經(jīng)過了數(shù)個失敗才得到成功的,你失敗的速度越快也意味著你成功的速度越快,這也就是為什么企業(yè)家現(xiàn)在如此傾向于開展在線業(yè)務(wù)。
問題在于大多數(shù)人并不了解在線業(yè)務(wù)其實(shí)就是用戶界面業(yè)務(wù)。讓人們關(guān)注你的頁面是需要很多營銷方面的努力的,你需要對搜索有著很透徹的理解。同時你也應(yīng)該提供不同類型的產(chǎn)品,當(dāng)然更多的應(yīng)該聚焦在搜索的結(jié)果上,因?yàn)槿嗣粗粫徺I他們能搜索出來的東西。
人們是否選擇在你的網(wǎng)頁購買產(chǎn)品還取決于這些產(chǎn)品看起來怎么樣,如果讓人看著不喜歡的話他們是不會購買的。這就是用戶界面重要的原因了,而且絕對比你想象的還要復(fù)雜。下面是一些小忠告,能夠幫助你們的網(wǎng)站把訪客轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者。
看起來很可信
做成可信的在線業(yè)務(wù)并不只是產(chǎn)品的可信度高這么簡單,如何呈現(xiàn)這些產(chǎn)品也相當(dāng)重要,顯示產(chǎn)品信息的網(wǎng)頁要有易讀性,文字內(nèi)容和顏色、圖片等的搭配要和諧并且能傳遞出高質(zhì)量的感覺,這會大大增加網(wǎng)站在消費(fèi)者心目中的可信度。
滿足消費(fèi)者的需求
亞馬遜設(shè)計的網(wǎng)頁就仿佛是為每個消費(fèi)者量身定做的一樣。它能夠記憶消費(fèi)者的搜索歷史,自動生成含有消費(fèi)者可能感興趣的產(chǎn)品的網(wǎng)頁。這種方式會讓消費(fèi)者感覺這個網(wǎng)站是為他們自己建立的一樣。也許亞馬遜并不能呈現(xiàn)出所有匹配的產(chǎn)品,但是高度的相關(guān)性也會抓住消費(fèi)者的眼球。
使購買變得容易
不要讓人們在購買的過程中輸入過多的信息,不要在人們不想輸入密碼的地方設(shè)置密碼輸入的網(wǎng)頁。最好告訴消費(fèi)者購買一件產(chǎn)品一共需要點(diǎn)擊多少網(wǎng)頁能夠完成?,F(xiàn)在有很多可以簡化交易過程的付款系統(tǒng),例如Shopify(是一家網(wǎng)絡(luò)店鋪,旨在解決存在于電子商務(wù)中的諸如托管、設(shè)計及支付方面的問題。)便可以幫助你設(shè)計一個方便的網(wǎng)絡(luò)購物車的用戶界面。
以上的小建議看起來很容易是嗎?那么看看Twitter的主頁吧,這家公司花了一年的時間來尋找合適的網(wǎng)頁設(shè)計師。因?yàn)門witter的用戶界面有很大的問題,當(dāng)你的頁面信息越多的時候,越難以為用戶設(shè)計合理的頁面。所以不要在用戶界面上節(jié)省金錢,這應(yīng)該是銷售成本的一部分。
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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢想》
邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />
當(dāng)車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進(jìn)行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛?cè)ァ?br />
一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進(jìn)行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。”
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