策略一：誠(chéng)懇地說(shuō)明企業(yè)的情況。“如果你讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)處理這件事情，你會(huì)聽(tīng)到100種不同的說(shuō)法，所以對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，最重要的是給出統(tǒng)一的一種說(shuō)法，這種說(shuō)法不應(yīng)該是一種防御手段，而是應(yīng)該符合實(shí)際情況，說(shuō)明當(dāng)前處境好的一面，并且告訴銷(xiāo)售們，他們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的局面。在理想情況下，你最好表明一些在某些方面會(huì)對(duì)客戶(hù)有利的信息。（摘自L(fǎng)inda Richardson寫(xiě)的《完美銷(xiāo)售》）

　　策略二：一定要誠(chéng)實(shí)，但是要注意減輕風(fēng)險(xiǎn)。“誠(chéng)實(shí)是銷(xiāo)售人員最好的策略。他們應(yīng)該做好應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的準(zhǔn)備，并且為未來(lái)提供積極的計(jì)劃。承認(rèn)過(guò)去，認(rèn)真吸取教訓(xùn)，說(shuō)明公司新的策略，確保歷史不會(huì)重演，這些都很重要。要記住，‘丑聞’一旦影響到買(mǎi)價(jià)或客戶(hù)的看法就會(huì)成為一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很大的問(wèn)題。他們會(huì)擔(dān)心和這家公司做生意是否有風(fēng)險(xiǎn)……所以銷(xiāo)售人員的職責(zé)就是用行動(dòng)和計(jì)劃消除各種風(fēng)險(xiǎn)。”（摘自Valueselling Associates的首席執(zhí)行官Julie Thomas的講話(huà)）

　　策略三：進(jìn)行預(yù)演。“要知道，無(wú)論是客戶(hù)還是銷(xiāo)售人員都會(huì)對(duì)所發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒上的反應(yīng)。因此，作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該預(yù)先聯(lián)系一下應(yīng)該說(shuō)什么以及怎么說(shuō)，這樣，他們就可以幾乎自動(dòng)地做出反應(yīng)。當(dāng)然，針對(duì)每個(gè)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員要表達(dá)的信息可能有所不同，但是如果你沒(méi)有傳遞清楚信息，留下錯(cuò)誤的印象，就太糟糕了。”（摘自Achieve Global公司的CEO Sharon Daniels的講話(huà)）

　　策略四：考慮找一份新工作。“如果公司走上了下坡路，你對(duì)公司的未來(lái)不看好的話(huà)，你可以在業(yè)務(wù)時(shí)間尋找一份心的工作，不要簽署一些未來(lái)可能傷害你或者你的聲譽(yù)的合同。如果問(wèn)題本身并不影響產(chǎn)品質(zhì)量，成本或服務(wù)的話(huà)，你就可以著手去解決問(wèn)題，把好奇心拒之門(mén)外，確?？蛻?hù)個(gè)人不會(huì)受到影響，繼續(xù)你的銷(xiāo)售工作。”（摘自Delta Point公司總裁Jerry Acuff的講話(huà)）

　　讀者們：我非常喜歡這些銷(xiāo)售導(dǎo)師，我的理論能夠幫助銷(xiāo)售機(jī)器們變得更聰明一些。你們根據(jù)自己在現(xiàn)實(shí)世界里的經(jīng)驗(yàn)，能夠提出些什么好建議嗎？