曉峰：

    你好！

    上次與你交談，我能體會(huì)到你的煩惱和憂慮。我因?yàn)槌霾钔獾夭槐憬o你寫(xiě)信，但你的問(wèn)題卻一直掛在我心上，今提筆進(jìn)言，希望助你早作決斷。

    老陳是與你一起創(chuàng)業(yè)的，你也讓他負(fù)責(zé)了一部分工作。今年以來(lái)，他對(duì)工作的抱怨頗多，倚老賣老、欺負(fù)新人，對(duì)客戶不禮貌并由此影響了業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，工作干勁也不如從前。已經(jīng)發(fā)生了兩起他與員工爭(zhēng)吵的事件，有個(gè)別新人被其排斥走。目前，他已與一些員工互不交談。你感到頭痛的是又有幾名員工到你這兒投訴他。老陳的問(wèn)題已到了非解決不可的地步。

    在提出建議之前，請(qǐng)恕我直言：遇到這種問(wèn)題是正常的，你不能只享受成功的果實(shí)，還要勇敢地面對(duì)難題，因?yàn)槿魏问挛锒加衅鋬擅嫘浴，F(xiàn)在你公司的人越來(lái)越多，問(wèn)題也會(huì)隨之增加，你說(shuō)你不愿處理這些“人”的問(wèn)題，雖然這些問(wèn)題已經(jīng)變得越來(lái)越嚴(yán)重。如果真如你所言，我想這是由于你對(duì)“人”疏于管理造成的，使有些人鉆了空子，嘗到了甜頭。就象在一個(gè)家庭中，如果大孩子總是欺負(fù)小孩子，那很可能是因?yàn)榧议L(zhǎng)的威信不夠。你要正視這個(gè)管理漏洞，責(zé)無(wú)旁貸在去承擔(dān)責(zé)任和解決問(wèn)題。

    首先，你要證實(shí)老陳與別人發(fā)生矛盾的真實(shí)根源。許多老板不是根據(jù)實(shí)際情況而是憑主觀臆斷處理問(wèn)題。你應(yīng)該廣泛聽(tīng)取情況反映。我知道你一般只是聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)老員工的，所以想提醒你注意的是：當(dāng)消息來(lái)源單一時(shí)，請(qǐng)不要輕信，除非你親自核實(shí)過(guò)。你不能簡(jiǎn)單地聽(tīng)取矛盾雙方所提供的情況，要再聽(tīng)聽(tīng)其它人員的看法。在聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，不要先行表態(tài)，不要作主觀判斷，否則后果將會(huì)變?cè)恪Ｄ阍谡谊P(guān)鍵人了解情況時(shí)，只需表明你認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，將要解決的立場(chǎng)，并希望得到他的幫助就可以了。當(dāng)你了解問(wèn)題原因的時(shí)候，我想提醒你，對(duì)人的認(rèn)識(shí)要客觀，每個(gè)人都有自己的主觀態(tài)度，說(shuō)話時(shí)不可能不摻雜個(gè)人觀點(diǎn)。我們只要將這些“自私”與“自我”的因素限制在不損害他人，不影響工作的范圍內(nèi)即可，要想人人、處處以公為重，像你一樣視公司為家，那是不現(xiàn)實(shí)的。

    下面，我想你要勇敢地去和老陳作一次深談，因?yàn)檫@是早晚都需要面對(duì)的事。我有個(gè)適中的方法可以幫你解決問(wèn)題，既不強(qiáng)硬也不軟弱，適用于任何一個(gè)管理人員。這個(gè)方法可以采取五個(gè)步驟：

    第一步，與他面對(duì)面談?wù)劇?/p>

    你可以把他叫來(lái)，禮貌地對(duì)待他，準(zhǔn)備筆記本和筆，讓他感覺(jué)到你的慎重和認(rèn)真。談話時(shí)要冷靜，語(yǔ)調(diào)要平和。先問(wèn)問(wèn)他家里人好嗎，他可能就意識(shí)到這不是一次普通的談話。這時(shí)，你簡(jiǎn)單談?wù)効梢宰屗潘上聛?lái)的日常工作，然后有目的地問(wèn)他和你一起創(chuàng)業(yè)多久了，以及早期創(chuàng)業(yè)中發(fā)生的一件小事，以使他感覺(jué)到他的重要性以及公司走到這一步的不容易。但這樣的交談不易過(guò)長(zhǎng)，控制在2分鐘內(nèi)，否則，會(huì)使你對(duì)后面的事項(xiàng)難以開(kāi)口，破壞了談話的嚴(yán)肅性。

    第二步，表達(dá)你的意見(jiàn)，正視問(wèn)題。這一步最為關(guān)鍵。

    平靜地把問(wèn)題陳述清楚，你要事先組織好語(yǔ)言，做到盡量客觀和準(zhǔn)確。比如你可以這樣問(wèn)：“老陳，我想告訴你一件事，很多員工和客戶都找過(guò)我，向我反映你的行為不友好，工作上不夠盡職。