引言

    做業(yè)代的時(shí)候一直是佼佼者，總奇怪為什么主管不做具體工作還忙的一塌糊涂?為什么那么多人講管理是一門大學(xué)問?為什么優(yōu)秀的管理者身價(jià)讓人眼暈?總不明白¾管理究競有什么難?

    終于有一天業(yè)代做了主管，突然感到自已不再游刃有余，甚至有點(diǎn)手忙腳亂。幾年辛苦，幾年學(xué)習(xí)、摸索、體驗(yàn)之后，才開始了解其中的奧妙，才知道¾管理真的是一門大學(xué)問。

    看過不少管理方面的書，不乏精彩之作，也學(xué)了不少知識，但總感覺有個(gè)通病就是理論性太強(qiáng)，初學(xué)者很難迅速領(lǐng)會，學(xué)以致用.

    嘗試一種新思路，把幾年的管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)落實(shí)具體案例和解決方法成動(dòng)作寫下來—給初涉管理學(xué)的朋友們看，希望能有所幫助。

    管理：

    理念1：管理是什么?是通過管人達(dá)到理事的目的，是通過調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量去完成企業(yè)的目標(biāo)。

    分析：管理的核心是調(diào)動(dòng)他人的力量，初做主管者往往不能突破這個(gè)瓶頸，勤勞有余，策略不足。管理者的時(shí)間是企業(yè)的財(cái)富，一個(gè)纏身于瑣事的管理者，永遠(yuǎn)不可能成功。

    動(dòng)作：盡快轉(zhuǎn)換角色，一思一行皆以調(diào)動(dòng)他人為核心，在學(xué)習(xí)、摸索、嘗試中提高自已的管理能力，初期往往會出現(xiàn)些失誤，但只要方向是正確正確的，過程中的偏差是成功應(yīng)付的成本。

    理念2：管理是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。

    分析：管理是科學(xué)，因?yàn)楣芾碛谐商椎睦碚摚幸欢ǖ囊?guī)律可循。管理是藝術(shù)，因?yàn)樗膬?nèi)容全部是和人打交道。

    動(dòng)作：盡快充實(shí)理論基礎(chǔ)，在實(shí)踐中有意識的加以印證，不斷摸索、總結(jié)，將書本上的科學(xué)理論迅速轉(zhuǎn)化為自已的管理技巧和藝術(shù)。

    技巧一：鼓勵(lì)新人創(chuàng)造鲇魚效應(yīng)

    現(xiàn)象：主管們常驚奇的發(fā)現(xiàn)，新招員工經(jīng)驗(yàn)淺溥，但卻沖勁十足，點(diǎn)子多多，老員工以至主管，經(jīng)驗(yàn)豐富卻往往循規(guī)蹈矩，創(chuàng)意不足，主動(dòng)性不佳。

    分析：老員工經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí) ，學(xué)習(xí)、實(shí)踐之后會形成自已的“制式思維”，工作內(nèi)容和環(huán)境的固定更強(qiáng)化這種軌道效應(yīng)，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但卻沒了新的想法，變的“斗志衷退，老氣橫秋“。而新人上崗，帶著自已固有的其它領(lǐng)域的知識和體驗(yàn)，面對一個(gè)嶄新的工作內(nèi)容和環(huán)境，加上“新官上任”的高昂熱情，自然可以擦出許多“火花”來。

    理念：利用“鲇魚效應(yīng)”激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

    動(dòng)作：新員工是企業(yè)的新鮮血液，要善加引導(dǎo)，激發(fā)他們的動(dòng)腦能力，對好的想法及時(shí)予以肯定表彰，保護(hù)新人的發(fā)言欲望。利用“鲇魚效應(yīng)”激發(fā)老員工的動(dòng)腦意愿和干勁，需要注意的是防止新員工“一時(shí)得意忽忘形骸”告誡他們在知識和經(jīng)驗(yàn)上的欠缺，這樣才能防止新老員工間產(chǎn)生矛盾.

    技巧二：集思廣益，全員管理

    現(xiàn)象：業(yè)代們常常對主管制定的市場方案“不敢茍同”，或全無信心，或自以為是，不愿盡力主動(dòng)的去執(zhí)行。

    分析：最貼近市場，最了解市場的是業(yè)代，一切策略的執(zhí)行者也是業(yè)代，上級推出的任務(wù)、策略當(dāng)然有他的認(rèn)識高度，但從周密、可執(zhí)行性，結(jié)合市場實(shí)際等方面講，業(yè)代永遠(yuǎn)是老師。如果業(yè)代參與了策略制定，不但會使計(jì)劃更完備，更可以激發(fā)業(yè)代的成就感和責(zé)任心，業(yè)代執(zhí)行“自已制定的策略”時(shí)，自然少些借口，多些主動(dòng)。

    理念：全員管理，全員“參政”。

    動(dòng)作：建立市場信息反饋日報(bào)，及時(shí)掌握市場信息，激發(fā)業(yè)代動(dòng)腦能力，營造全員管理的氣氛，鼓勵(lì)業(yè)代大膽提案，任何市場策略的制訂，主管先有思路及草案，召開討論會讓業(yè)代“會診”大家暢所欲言，修正不足之處達(dá)成共識而后定稿。

    技巧三：精準(zhǔn)溝通

    現(xiàn)象：主管下達(dá)作戰(zhàn)指令，業(yè)代卻一臉茫然，不知從何處下手，只感到壓力重重，自然信心不足，于是各自為戰(zhàn)，蠻干一氣，結(jié)果自然是事半功倍，大打折扣。

    分析：策略本身是不可能實(shí)現(xiàn)的，必須由細(xì)分的動(dòng)作描述和任務(wù)分解來完成。業(yè)務(wù)之所以迷惘是因?yàn)槟芰?、?jīng)驗(yàn)所限，對需執(zhí)行的策略不能深入理解，對執(zhí)行方法、步驟等也很難自發(fā)產(chǎn)生清晰思路，沒有方向感，自然信心不足。

    理念：Smart準(zhǔn)則：

    S:具體的;

    m：可度量的;

    a：可實(shí)現(xiàn)的;

    r：相關(guān)的;

    t：有時(shí)間限制的。

    動(dòng)作：策略傳達(dá)，任務(wù)布置時(shí)要精準(zhǔn)溝通，須考慮以下因素：

    Ø任務(wù)描述:任務(wù)目的、內(nèi)容;任務(wù)目標(biāo)(量化)。

    Ø資源描述:人力資源;設(shè)備投入;資料支持;起止時(shí)間.

    Ø過程描述:任務(wù)細(xì)分，每項(xiàng)分任務(wù)的如上任務(wù)描述、資源描述。

    Ø檢核：參考過程描述中對各項(xiàng)分任務(wù)設(shè)定的目標(biāo)，制定各分任務(wù)檢核標(biāo)準(zhǔn)(量化);明確檢核負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人，檢核時(shí)間、方式、結(jié)果(量化)和復(fù)命渠道。

    Ø獎(jiǎng)罰：針對各分任務(wù)的檢核結(jié)果制定量化的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。

    技巧四：完善制度

    現(xiàn)象：團(tuán)隊(duì)沒有完善的制度，工作計(jì)劃 、檢核、獎(jiǎng)罰完全是主管說了算，結(jié)果自然是紀(jì)律松散，效率低下。

    分析：每一個(gè)人都有惰性，當(dāng)員工出現(xiàn)失誤、謊言、偷懶等現(xiàn)象之后，首先應(yīng)該反思的是主管，是制度漏洞給了員工犯錯(cuò)的機(jī)會，沒有完善制度的團(tuán)隊(duì)，如同沒有法律的國家，只會一團(tuán)糟。