懂得察言觀色，更要有技巧地回應(yīng)，才是真正看懂人。以下歸納美國(guó)生涯顧問(wèn)羅伊‧李萊（Roy Lilley）與凱瑟琳‧克羅伊（Katherine Crowley）建議，告訴你如何快速辨別、聰明搞定4種難纏的麻煩人物。

1.流彈四射的重炮手

行為特征﹕
凡事看不順眼，帶有很深的敵意，看到任何人、事、物，總沒(méi)半句好話或好臉色，永遠(yuǎn)只有惡言相向，或是脾氣暴烈地響應(yīng)別人。

心理需求﹕
有強(qiáng)烈的渴望要證明自己的觀點(diǎn)是正確的，旁人應(yīng)該依照他們的意思去做。同樣的，這種人欣賞的也是強(qiáng)勢(shì)、有企圖心、高度自信的人。

應(yīng)對(duì)策略﹕
‧穩(wěn)住你自己的情緒，并保持原有姿勢(shì)，不要因此坐立難安，眼神專注地看著對(duì)方，這有助于讓對(duì)方冷靜。
‧前幾分鐘的時(shí)間先讓對(duì)方說(shuō)個(gè)夠，宣泄他的情緒。
‧等到適當(dāng)時(shí)機(jī)再打斷對(duì)方。但不要意氣用事的急著辯駁，最好的方法就是直接說(shuō)出對(duì)方的名字或頭銜，不斷重復(fù)，直到對(duì)方愿意停下來(lái)聽(tīng)你說(shuō)話，這時(shí)再一一針對(duì)對(duì)方的質(zhì)疑或問(wèn)題提出解釋。
‧回答時(shí)語(yǔ)氣或態(tài)度要非常堅(jiān)定，最重要的是展現(xiàn)專業(yè)與自信，太過(guò)放低姿態(tài)，只會(huì)被對(duì)方看輕。

2.愛(ài)潑冷水的大反派

行為特征﹕
傾向于負(fù)面思考，性情悲觀，對(duì)任何人的提議最先想到的是可能的阻礙和失敗。他們總愛(ài)雞蛋里挑骨頭，無(wú)論如何就是有辦法反駁。

心理需求﹕
負(fù)面的思考習(xí)慣多半來(lái)自于過(guò)去不愉快或失敗的經(jīng)驗(yàn)，為避免再經(jīng)歷同樣錯(cuò)誤或痛苦，因此行事作風(fēng)變得格外小心謹(jǐn)慎，總是想到最壞的情況。

應(yīng)對(duì)策略﹕
‧面對(duì)這種人，最失策的做法就是試圖說(shuō)服他們「事情沒(méi)有你所說(shuō)或所想的那么糟」，這只會(huì)陷入無(wú)止境的無(wú)謂爭(zhēng)論中。
‧你要做的是了解他們的疑慮，挖掘他們過(guò)去因?yàn)槭裁礃拥慕?jīng)歷導(dǎo)致今天的負(fù)面想法，而不是證明他們的想法太過(guò)負(fù)面。
‧消除疑慮之后，再提出你的想法，才有辦法讓他們聽(tīng)進(jìn)去，否則就等著吃不完的閉門(mén)羹。
‧假使好不容易說(shuō)服他們接受了你的建議，先別高興太早，這時(shí)得順著他們負(fù)面思考的習(xí)慣，主動(dòng)先說(shuō)出這個(gè)決定可能的負(fù)面結(jié)果，并提出解決方法。

3.惜字如金的自閉兒

行為特征﹕
不太表達(dá)意見(jiàn)，特別是當(dāng)你問(wèn)到他們的想法時(shí)，通常就是一片靜默，或者表示不置可否。他們最常出現(xiàn)的表情便是皺眉、眼神向下望，或是雙手抱胸。

心理需求﹕
保持沉默的原因有很多，主要與心理壓力有關(guān)，可能是對(duì)自我沒(méi)信心或不擅言辭，不敢說(shuō)出自己的意見(jiàn)，也可能是藉此表達(dá)被壓抑的憤怒情緒或無(wú)言的抗議。

應(yīng)對(duì)策略﹕
‧你最需要的是耐心與時(shí)間，面對(duì)這類型的人，催促或提醒他們時(shí)間有限，只是火上加油，一點(diǎn)幫助也沒(méi)有。
‧如果他們還是選擇不說(shuō)，與其空等，不如設(shè)身處地替他們想，然后由你先說(shuō)出他們心里的想法，即使不正確也無(wú)妨，至少可以讓對(duì)話持續(xù)進(jìn)行。
‧在你替他們說(shuō)出心里想法的同時(shí)，可細(xì)心觀察他們的表情，除了立刻表示搖頭或否定表情外，當(dāng)他們臉上出現(xiàn)一絲猶豫、沒(méi)有表示肯定或否定，或身體向前傾，就表示你所說(shuō)的內(nèi)容接近他們心里所想的，可針對(duì)這點(diǎn)繼續(xù)追問(wèn)下去。
‧如果嘗試過(guò)以上方法，仍毫無(wú)所獲，或?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出不耐煩，例如不斷看手表、頻頻變換姿勢(shì)、摸耳朵或拉耳垂，那么就別浪費(fèi)彼此時(shí)間，不如改約下次見(jiàn)面時(shí)間。再糾纏下去，只會(huì)惹人厭。

4.舉棋不定的機(jī)車(chē)族

行為特征﹕
這種人表面溫和有禮，卻猶豫再三，無(wú)法給你最明確或肯定的答復(fù)。即使明知不可為或有問(wèn)題，也不會(huì)當(dāng)下提出來(lái)，而是含糊其詞，但往往到最后出現(xiàn)大翻盤(pán)，之前的溝通完全白費(fèi)。

心理需求﹕
一方面可能是他們希望被人喜愛(ài)，希望與所有人保持友善的關(guān)系，另一方面他們有太多其它的顧慮，很難有條理的思考，更害怕做出錯(cuò)誤決定所要承擔(dān)的后果。

應(yīng)對(duì)策略﹕
‧分析決策與不決策的利弊得失，讓他們了解定下決策后有哪些好處。
‧如果你察覺(jué)他們出現(xiàn)雙唇緊閉，或是玩項(xiàng)鏈和領(lǐng)帶等的動(dòng)作，就表示他們焦慮或有壓力。你應(yīng)該進(jìn)一步，找出方法解除他們的壓力來(lái)源。
‧有時(shí)候?qū)Ψ綗o(wú)法做決定，是因?yàn)楹茈y清楚思考，因此你可以把可能的選擇用白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，讓對(duì)方清楚而完整的看到，幫助他們厘清思緒。
‧一旦對(duì)方有了明確的決定，你可以再次強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)決策的好處，增加他們的信心，避免他們又臨陣退縮。