移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)異常慘烈，只有不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。所以移動(dòng)品牌的興衰起伏也都在彈指之間。然而，RIM(Research-in-Motion)在今年的衰敗顯得格外突然和慘痛。

　　自今年2月以來(lái)，RIM的股價(jià)已經(jīng)下跌超過(guò)50％，而過(guò)去18個(gè)月，其在美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的份額也從34％下滑至24％。黑莓曾經(jīng)是最受消費(fèi)者青睞的手機(jī)，但蘋果(Apple)iPhone和谷歌(Google)Android手機(jī)的出現(xiàn)改變了這一切。與蘋果和谷歌競(jìng)爭(zhēng)原本就并非易事，更何況RIM的管理層在今年還鑄下大錯(cuò)，導(dǎo)致RIM由下滑轉(zhuǎn)變?yōu)槿姹罎?。RIM的衰敗可謂企業(yè)危機(jī)管理的典型反面教材，我們可以從中得到以下5點(diǎn)教訓(xùn)：

　　不要做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾。4月28日，RIM表示，鑒于新款黑莓產(chǎn)品將在今年晚些時(shí)候上市，公司預(yù)計(jì)本財(cái)年每股收益將達(dá)到7.5美元。一些分析師對(duì)RIM的樂(lè)觀預(yù)期提出質(zhì)疑，他們預(yù)計(jì)RIM的每股收益可能不到6美元。最后果然如此，在RIM公布第一季度業(yè)績(jī)后，該公司不得不將全年每股預(yù)期收益下調(diào)至5.25美元到6美元之間。

　　原因何在?RIM之所以提出了如此之高的預(yù)期，是因?yàn)榉浅？春谜陂_(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，但最后這些項(xiàng)目卻不能如期發(fā)布。升級(jí)版黑莓Torch和Storm要等到夏末才能上市，比預(yù)期的時(shí)間推遲了很多。在現(xiàn)在這個(gè)年代，智能手機(jī)推遲發(fā)布就等于胎死腹中。受這一消息影響，RIM的股價(jià)下跌了27％，創(chuàng)下近5年以來(lái)的最低點(diǎn)。

　　不要推出半成品。RIM的智能手機(jī)推遲發(fā)布，而其平板電腦Playbook又操之過(guò)急。不少評(píng)測(cè)者對(duì)RIM開(kāi)發(fā)中的Playbook進(jìn)行了評(píng)測(cè)，對(duì)其大為褒獎(jiǎng)。不過(guò)在Playbook正式推出后，大家反響不一。最令人不安的是，正式版Playbook竟然沒(méi)有電子郵件服務(wù)，而這恰恰是黑莓智能手機(jī)的殺手锏。結(jié)果，Playbook雖然初期銷售強(qiáng)勁，但隨后很快下滑。Playbook給大家的感覺(jué)好像是RIM為了對(duì)抗iPad，倉(cāng)促推出了一款半成品。

　　招徠開(kāi)發(fā)者，不要疏遠(yuǎn)他們。在今天，只有應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者愿意為之工作的移動(dòng)平臺(tái)才是好平臺(tái)。即使在惠普(HP)收購(gòu)Palm之前，WebOS也是一款不錯(cuò)的操作系統(tǒng)，但它并沒(méi)能吸引到足夠的開(kāi)發(fā)者。即使RIM在企業(yè)領(lǐng)域?qū)嵙軓?qiáng)，但開(kāi)發(fā)者們還是紛紛撤離，轉(zhuǎn)投iOS和Android的懷抱。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，RIM宣布將支持Android應(yīng)用程序，但這可能將適得其反。有跡象顯示，此舉已導(dǎo)致開(kāi)發(fā)者們紛紛逃離Playbook所搭載的RIM全新QNX平臺(tái)。

　　不要攻擊批評(píng)者，要從善如流。科技新聞博客Boy Genius Report發(fā)布了一篇經(jīng)過(guò)證實(shí)的來(lái)自RIM管理層的匿名“公開(kāi)信”，RIM隨后也通過(guò)匿名方式在博客上予以回應(yīng)。回應(yīng)信件是對(duì)的，不過(guò)RIM采取的處理方式并不恰當(dāng)。這封公開(kāi)信提出了不少切合實(shí)際的看法，盡管RIM的管理層難以接受：承認(rèn)蘋果正在“獨(dú)步”智能手機(jī)市場(chǎng);專注于個(gè)人消費(fèi)者而非運(yùn)營(yíng)商;考慮更換一名“具有創(chuàng)新思維、經(jīng)驗(yàn)豐富”的首席執(zhí)行官。

　　RIM的回應(yīng)堪稱近來(lái)最糟糕的公關(guān)行為之一。RIM發(fā)表聲明，草率地全盤否定了公開(kāi)信的建議。(“RIM完全清楚目前的形勢(shì)，我們正在積極應(yīng)對(duì)公司所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。”)更差勁的是，RIM竟然還展開(kāi)人身攻擊，指責(zé)作者“假冒身份”、“懷著不可告人的目的”。這一舉動(dòng)最后招致RIM前任和現(xiàn)任員工的強(qiáng)烈批評(píng)。

　　保持緘默可能是更好的回應(yīng)：RIM的舉動(dòng)使其顯得高傲自大，甚至不識(shí)時(shí)務(wù)。

　　不要把忠誠(chéng)當(dāng)成理所當(dāng)然。這條教訓(xùn)所有企業(yè)都應(yīng)銘記在心。就在幾年前，RIM還在消費(fèi)者、員工和投資者中建立了令人欽羨的忠誠(chéng)度。而且RIM也有機(jī)會(huì)贏得開(kāi)發(fā)者的信賴。不過(guò)RIM在過(guò)去幾個(gè)月的所作所為將這一切銷蝕殆盡。

　　這種忠誠(chéng)原本可使RIM迅速而輕松地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，不過(guò)RIM卻把它揮霍一空。誰(shuí)也不知道這家公司究竟從中獲得了什么好處。

　　譯者：項(xiàng)航