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  2013年09月01日    cwgw.com      
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   全面質(zhì)量管理當中,最重要的一個原則就是“三全”的原則,即全面的、全方位的、全過程的。全面質(zhì)量管理主要是全員參與的管理。在整個質(zhì)量管理過程中,“海爾”采取了日清管理法。為了便于在國際上交流,我們把它叫做“OEC管理法”,也就是英文“Overalleverycontrolandclear”的縮寫,就是全面地對每人、每日 所做的每件事進行控制和清理,“日事日畢,日清日高”。今天的工作必須今天完成,今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高,明天的目標必須比今天更高才行。

  我們曾經(jīng)給員工打一個比喻來說明這個日清日高的概念。把一塊錢人民幣存到銀行里,如果計算利息不是單利而是復(fù)利即利滾利,假如利息率僅僅為1%,那么70天的時間,一塊錢就會變成兩塊錢。這個意思說明,把所有的目標分解到每個人身上,每個人的目標每日 都有新的提高,這樣就可以使整個工作有條不紊地、不斷地增長。我們的每個員工都有一張“三E卡”,所謂“三E卡”,就是每日 、每件事、每個人,”每個員工干完今天的工作后,必須要填寫這張卡片,填寫完之后,他的收入就跟這張卡片直接掛鉤。這張日清卡,使我們把整個的工作、大目標分解落實到每個人身上。比方說我們的冰箱共有156道工序,545個責(zé)任區(qū),這些都落實到每個人頭上去。我們的冰箱倉庫一共有1964塊玻璃,每一塊玻璃都有一個責(zé)任人,這就使得整個的質(zhì)量能夠保證是優(yōu)質(zhì),其中的關(guān)鍵是員工的素質(zhì),也就是只有優(yōu)秀的員工才能生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。

  OEC管理對不管什么企業(yè)都適合。國家經(jīng)貿(mào)委曾在青島開了一次市場研討會,都認為做法很好,但是好多方面學(xué)不了。學(xué)不了不是因為深奧,也不是因為操作有多復(fù)雜,關(guān)鍵就是能否堅持下去。OEC管理需要堅持做,幾十次、幾百次、幾千次。比如,半個小時就可以把玻璃擦得非常干凈。這事并不復(fù)雜,但是天天這樣做就變得很難。很多企業(yè)要求的管理目標和人員素質(zhì)差距一直解決不好。要把一般員工的素質(zhì)提高起來,管理人員就應(yīng)該天天下工夫去做這件事。這歸根到底還是管理上的問題。有人說,中國企業(yè)的員工素質(zhì)太差,實際上不是員工素質(zhì)太差,而是管理人員的素質(zhì)太差,或者管理人員不肯下工夫。我們有一個很有名的“斜坡論”?!靶逼抡摗毙蜗蟮卣f就是,你的基礎(chǔ)工作稍微差一點,就要滑下去,一旦滑下去,你這個名牌就完了。

  貫徹或者一種規(guī)章制度的要求,今天達到了,明天可能就達不到。在外國發(fā)達企業(yè)里這種情況似乎就不存在。他要求你做到什么程序,一旦你達到了,一般不會再改變。而中國企業(yè)則非?,F(xiàn)實,比方說要求你將桌子擦干凈,今天你擦干凈了,明天就差點,后天可能就不擦了。因此就必須不停地要求,我們自己把這叫做“反復(fù)抓,抓反復(fù)”。合資企業(yè)里的外國人到現(xiàn)在也理解不了,告訴他這樣做,他也會做了,怎么過一個禮拜就走樣了,就干的不對了?所以我們的“斜坡論”形象地來說就是,你基礎(chǔ)工作稍微差一點,就要滑下去,一旦滑下去,你這個名牌就完了。因為就名牌而言,很重要的一點就是全員的,從整個系統(tǒng)來講每一個環(huán)節(jié)很是重要,如果每一個人的工作都差一點,那么這個名牌就差太多了,和國際名牌的競爭,我們是小差距和大差別。從產(chǎn)品上來看,可能差距不大,可能是那么點粗糙,這兒不夠光滑,可就是差那么一點,恰恰看出了我們在管理上和人員素質(zhì)上的巨大差異。所以,我們這個“斜坡理論”就是要頂住,不要讓它滑下去,在這個前提下,才能談別的。

  中國過去幾十年的 企業(yè)管理 ,走了一條什么樣的道路呢?老是愿意搞運動,不管目標,場面壯觀,指標很好,但結(jié)果什么用都沒有。

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隨機讀管理故事:《買煙》
甲去買煙,煙29元,但他沒火柴,跟店員說:“順便送一盒火柴吧。”店員沒給。
  乙去買煙,煙29元,他也沒火柴,跟店員說:“便宜一毛吧。”最后,他用這一毛買一盒火柴。
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