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  2013年10月04日    《新人力》雜志      
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     伴隨信息化和全球化的發(fā)展,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來越趨于靈活化、扁平化、敏捷化,虛擬團隊由此應(yīng)運而生,以提高組織的靈活性和對市場變化的響應(yīng)速度,并且降低成本。然而,虛擬團隊由于其團隊成員地域分散、文化背景差異較大等原因,存在著信任度低、溝通機制復(fù)雜、人員流失率高等諸多管理難題。要想有效地管理和激勵虛擬團隊,使其實現(xiàn)高效運作,必須在 人力資源 管理上做出應(yīng)對性舉措。
 
    FedEx(聯(lián)邦快遞)作為全球速遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),其團隊分布在全球220個國家和地區(qū)。FedEx的每筆貨物要求24~48小時內(nèi)從地球一端的發(fā)件人手中送到地球另一端的收件人手中,時間是如此之短,區(qū)域跨越又是如此之大。而且當(dāng)貨物出境后,運送環(huán)節(jié)上的團隊成員就會變成另外一個國度的人。舉一個簡單的例子,中國的FedEx職員在午夜時分突然接到西半球某個國家的同事打來的長途電話,對方用英語急迫地詢問某個包裹是否運抵中國,而這個包裹現(xiàn)在需要緊急轉(zhuǎn)運至第三個國家。這時,中國的FedEx職員必須在努力聽清對方的意思后迅速查實貨物的準(zhǔn)確位置,如果因某些失誤導(dǎo)致電腦記錄失真,查實的難度就會加大;查實之后與對方甚至第三方進行確認(rèn),再進行相應(yīng)操作。這樣的工作在FedEx內(nèi)網(wǎng)COSMOS系統(tǒng)上更是司空見慣。而當(dāng)問題發(fā)生時,不借助虛擬團隊就根本沒辦法解決。FedEx的團隊為了“使命必達(MissionGuarantee)”這一共同目標(biāo),成功地運用科學(xué)的人員管理策略和現(xiàn)代化的通訊技術(shù),解決了跨越時間、空間和組織邊界的各種問題,實現(xiàn)了成功的虛擬團隊管理。不僅保護了客戶利益,也確保了組織目標(biāo)的實現(xiàn)。
 
    像FedEx一樣擁有虛擬團隊的企業(yè)已越來越多。從20世紀(jì)90年代開始,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展,完全打破了溝通上的時空障礙,遠(yuǎn)距離、快速的交流成為現(xiàn)實,突破地域界限進行工作成為可能。面對瞬息萬變的市場,許多企業(yè)也開始對自身的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)進行變革,虛擬團隊就是在這種背景下產(chǎn)生的。虛擬團隊是信息時代一種新的組織模式,團隊成員一般由不同領(lǐng)域的專家組成,他們跨越時間、空間障礙甚至組織邊界,依靠現(xiàn)代通訊信息技術(shù)為了解決某一個特殊問題或完成組織某一目標(biāo)任務(wù)而被組合在一起進行著溝通和合作。
 
    虛擬團隊已成為了組織發(fā)展的新趨勢,是企業(yè)應(yīng)對全球化競爭,提高效率,降低成本,增加柔性,整合多種人力資源,進行企業(yè)扁平化的重要選擇。在未來的組織形態(tài)中,虛擬團隊將占據(jù)十分關(guān)鍵和重要的地位,21世紀(jì)企業(yè)成功的一個重要因素就是高效率地管理虛擬團隊。
 
    但是,看似“夢幻”的虛擬團隊,在管理上卻并非易事。虛擬團隊與傳統(tǒng)的面對面進行交流的團隊有巨大的差異,在一個虛擬團隊中,由于時空上的距離,經(jīng)常發(fā)生的情況是當(dāng)一位同事的工作日才剛開始,另一位同事卻已坐下來享用晚餐,在這樣的情況下,諸如計劃 會議時間這類的工作,都會變得很復(fù)雜,并且充斥著人際摩擦。而文化上的誤解則讓原本簡單的電郵往來變得大為傷神,信息共享機制的缺乏導(dǎo)致此處急需的資料躺在彼處的桌上睡大覺。虛擬團隊的特殊性為企業(yè) 人力資源管理 帶來了極大的挑戰(zhàn):
 
    ◆人員溝通協(xié)調(diào)復(fù)雜。在虛擬團隊中,人員的溝通協(xié)調(diào)不同于傳統(tǒng)的面對面團隊。首先,虛擬團隊成員之間缺乏傳統(tǒng)意義上相互接觸時所具備的行為特征,他們無法像面對面團隊的成員一樣通過對方的語言、表情、行為等來了解對方的觀點、態(tài)度,而這往往正是增進團隊溝通、提高團隊效率所必需的;其次,虛擬團隊由于成員分散在不同的地域,并可能來自不同的國家、種族和組織,因此文化差異問題尤為突出。
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隨機讀管理故事:《上路》
一和尚要云游參學(xué)。師傅問:“什么時候動身?”“下個星期。路途遠(yuǎn),我托人打了幾雙草鞋,取貨后就動 身。” 師父沉吟一會兒,說:“不如這樣, 我來請信眾捐贈。
    
師父不知道告訴了多少人,當(dāng)天竟有 好幾十名信眾送來草鞋,堆滿了禪房的一 角。隔天一早,又有人帶來一把傘要送給 和尚。和尚問:“你為何要送傘?”“你的師 父說你要遠(yuǎn)行,路上恐遇大雨,問我能不 能送你把傘。”但這天不只一人來送傘,到了晚上, 禪房里堆了近50把傘。 晚課過后,師父步入和尚的禪 房:“草鞋和傘夠了嗎?” “夠了夠了!”和尚指著堆在房間里小 山似的鞋和傘,“太多了,我不可能全部 帶著。”
       “這怎么行呢?”師父說,“天有不測風(fēng) 云,誰能料到你會走多少路、淋多少雨? 萬一草鞋走穿了,傘丟了怎么辦?”師父 又說:“你一定還會遇到不少溪流,明天 我請信眾捐舟,你也帶著吧……” 和尚這下明白了師父的用心,他跪下 來說:“弟子現(xiàn)在就出發(fā),什么也不帶!” 做一件事情,重要的不是身外之物是否完備,而是有沒有決心!有決心了,擬定目標(biāo)了,一切都不是問題!請帶上你的 心上路吧,目標(biāo)在遠(yuǎn)方,路在自己腳下。 每邁出一步,都是一點點收獲! 帶心上路,一切外物自然俱足!
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