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  2013年10月04日    中國(guó)管理傳播網(wǎng)      
推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)研究等方面建樹(shù)頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實(shí)戰(zhàn)課程,歡迎聆聽(tīng)>>
   “窮人式”員工是形象概念,這一概念從文中三則“富人與窮人的故事”中引申而來(lái),這里把故事中的“富人”象征企業(yè)組織、企業(yè)高層,或者是企業(yè)老板、企業(yè)某一特定的高層經(jīng)理、 人力資源 部負(fù)責(zé)人、部門(mén)主管等,“窮人”特指 企業(yè)管理 對(duì)象——“窮人式”員工。根據(jù)美國(guó)“馬斯洛需求層次理論”和“彼德原理”,“窮人式”員工主要有兩大類(lèi),第一類(lèi)是 心理學(xué) 家馬斯提到的處于低層次需求,卻自我滿(mǎn)足型的員工;第二類(lèi)是管理學(xué)家勞倫斯·彼德所提出的處于層級(jí)組織的底層或者是彼德金字塔的底層,并且不求上進(jìn)、殘喘度日的那部分員工。前一類(lèi)型的“窮人式”員工占據(jù)企業(yè)組織的各個(gè)層次,有企業(yè)的資深員工、部分企業(yè)中層,還有個(gè)別企業(yè)高層,這類(lèi)員工一旦形成氣候,成為企業(yè)的主流,該企業(yè)將呈現(xiàn)出或多或少的員工老化,機(jī)構(gòu)臃腫,機(jī)制不靈,活力不足,文化滯后,競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等跡象,企業(yè)發(fā)展將遭遇瓶頸,企業(yè)如果任由這種氣候彌漫、擴(kuò)張,企業(yè)勢(shì)必滑坡、退步,甚至企業(yè)破產(chǎn)、倒閉都會(huì)接踵而來(lái)。如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部“窮人式”員工,通過(guò)積極的引導(dǎo)、管理和幫扶,讓“窮人式”員工涅磐為企業(yè)優(yōu)秀員工,甚至成為企業(yè)發(fā)展骨干力量,應(yīng)該是企業(yè)高層和人力資源部門(mén)亟需重視、研究和加以解決的重大課題。

    “窮人式”員工最缺什么?

    近年來(lái),很多企業(yè)推行“賽馬不相馬”、“員工動(dòng)態(tài)考核”、“末位淘汰”、“競(jìng)聘上崗”等措施,通過(guò)加強(qiáng) 績(jī)效 管理 和搭建職業(yè)晉升平臺(tái),營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境,對(duì)員工施加壓力,督促員工保持活力和進(jìn)取心,促使員工不斷改變、進(jìn)步、提高。少有企業(yè)從員工的自身需求出發(fā),針對(duì)不同類(lèi)型的員工采取不同的激勵(lì)措施,企業(yè)要對(duì)“窮人式”員工進(jìn)行積極的引導(dǎo)、管理和幫扶,就必須先了解“窮人式”員工最缺少的是什么?要知道這一答案,先得弄明白“窮人最缺少什么”?

    法國(guó)的一位年輕媒體大亨巴拉昂,以推銷(xiāo)裝飾肖像畫(huà)起家,在不到十年的時(shí)間里,迅速躋身于法國(guó)五十大富翁之列,1988年因前列腺癌在法國(guó)博尼比醫(yī)院去世。臨終前,他留下遺囑:把他的4.6億法郎的股份捐給博尼比醫(yī)院,用于前列腺癌的治療研究;另有100萬(wàn)法郎作為獎(jiǎng)金,獎(jiǎng)給揭開(kāi)貧窮之謎的人。

    巴拉昂去世后,法國(guó)《科西嘉人報(bào)》刊登了他的一份遺囑,他說(shuō),我曾是個(gè)窮人,驅(qū)使的時(shí)候卻以一個(gè)富有的人走進(jìn)天堂,在跨進(jìn)天堂的時(shí)候,我不想把我成為富人的秘密帶走,現(xiàn)在秘密就鎖在法蘭西的中央銀行我的個(gè)人保險(xiǎn)箱內(nèi),保險(xiǎn)箱的鑰匙在我的律師和兩位代理人手中。誰(shuí)能通過(guò)回答“窮人最缺少什么”而猜中我的秘密,他將能得到我的祝賀。當(dāng)然,那時(shí)我已經(jīng)無(wú)法從墓穴中伸出雙手為他而歡呼,但是他可以得到100萬(wàn)法郎,那就是我給與他的掌聲。

    遺囑刊出之后,《科西嘉人報(bào)》收到大量的信件,有的說(shuō)巴拉昂瘋了,有的說(shuō)《科西嘉人報(bào)》為提升發(fā)行量在炒作,但是還是有抱著僥幸心理寄來(lái)了自己的答案。

    絕大部分人認(rèn)為,窮人最缺少的是金錢(qián)。窮人還能缺少什么?當(dāng)然是錢(qián)了,有了錢(qián),就不再是窮人了。還有一部分人認(rèn)為,窮人最缺少的是機(jī)會(huì),一些人認(rèn)為之所以窮,就是因?yàn)闆](méi)有遇到好的時(shí)機(jī):股票瘋漲前沒(méi)有買(mǎi)進(jìn),股票瘋漲后沒(méi)有拋出??傊F人都窮在背時(shí)上。另一部分人認(rèn)為,窮人最缺少的是幫助和友愛(ài)。每個(gè)黨派的人士上臺(tái)前,都給失業(yè)者大量的承諾,然而上臺(tái)后真正關(guān)愛(ài)他們的又有幾個(gè)?另外還有一些其他的答案,比如,窮人最缺少的是漂亮,是皮爾卡丹外套,是《科西嘉人報(bào)》,是總統(tǒng)的位置,是沙托魯城生產(chǎn)的銅夜壺等等。

總之五花八門(mén),應(yīng)有盡有。

    巴拉昂去世周年的紀(jì)念日,律師和代理人按巴拉昂生前交代在公證部門(mén)的監(jiān)督下打開(kāi)了那只保險(xiǎn)箱,在48561封來(lái)信中,有一位叫蒂勒的小姑娘猜中了巴拉昂的秘訣,蒂勒和巴拉昂都認(rèn)為窮人最缺少的是野心,即成為富人的野心。在頒獎(jiǎng)之日,《科西嘉人報(bào)》帶著所有人的好奇,問(wèn)年僅9歲的蒂勒,為什么想到是野心,而不是其他的。蒂勒說(shuō):“每次,我姐姐把她11歲的男朋友帶回家的時(shí)候,總是警告我說(shuō)不要有野心!我想,也許野心可以讓人得到自己想得到的東西。”

    巴拉昂的謎底和蒂勒的回答見(jiàn)報(bào)后,引起不小的震動(dòng),這種震動(dòng)甚至超出了法國(guó),波及英美。

    同理,“窮人式”員工最缺少的是“野心”、“企圖心”或者說(shuō)是“強(qiáng)烈的欲望”,英文是“ambition”。用國(guó)人較為接受的話(huà)說(shuō),“窮人式”員工最缺少的是:抱負(fù)、雄心、決心、信心、恒心、上進(jìn)心、事業(yè)心,缺乏正確的、健康的、積極的渴望、理想、追求和信仰等等。所以,“窮人式”員工或強(qiáng)或弱、或多或少具有以下特征:缺乏明確的奮斗目標(biāo),缺乏志向和抱負(fù),對(duì)人對(duì)事采取無(wú)所謂的態(tài)度,缺乏百折不撓的精神,不能控制不良欲望,缺乏熱情,過(guò)分小心謹(jǐn)慎,自我溺愛(ài)、自大和虛榮,對(duì)人冷漠、懷疑、妒忌,做事保守、拖拉、猶豫,面對(duì)變革 和突發(fā)事情,時(shí)常憂(yōu)慮,恐懼,畏懼等等。根據(jù)以上特征,這里將“窮人式”員工歸為“得過(guò)且過(guò)型、自我滿(mǎn)足型、循規(guī)蹈矩型”三類(lèi)。下面將對(duì)不同類(lèi)型的“窮人式”員工進(jìn)行分析,對(duì)癥下藥,找出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

    如何引領(lǐng)得過(guò)且過(guò)型“窮人式”員工?

    先從第一則“富人和窮人的故事”說(shuō)起。

    一個(gè)富人同情同村的一位窮人,于是送給他一頭牛,希望能夠開(kāi)墾出一塊致富的黃金地。

    窮人剛開(kāi)始也滿(mǎn)懷希望地開(kāi)始奮斗??膳R圆?,人要吃飯,日子很難。過(guò)了一段日子,窮人想,這樣致富太慢了,如果既可以解決一下當(dāng)前的困境,又可以迅速致富就好了。

    于是,他把牛賣(mài)了,買(mǎi)了幾只羊,吃了一只,他想剩下的幾只留下來(lái)生小羊。可小羊遲遲沒(méi)有生下來(lái),日子又艱難了。

    窮人又把羊賣(mài)了,買(mǎi)成雞。想讓雞生蛋賺錢(qián)為生,這樣不但可以致富,而且還可以經(jīng)常有雞蛋吃。

    但是日子并沒(méi)有改變,當(dāng)?shù)絹?lái)年莊稼成熟收割的時(shí)候,窮人只剩下了最后的一只雞。窮人的理想徹底崩潰了,窮人從此聽(tīng)天由命,認(rèn)為自己一輩子就該這樣,不相信會(huì)有什么改變。

    最后,窮人把最后的一只雞也賣(mài)了,干脆,買(mǎi)了一瓶酒和一疊小食。當(dāng)富人滿(mǎn)懷希望來(lái)看望朋友的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)窮人正醉倒在破茅棚中。

    對(duì)于這類(lèi)“窮人式”員工,授之魚(yú),不如授之于漁。故事中作為企業(yè)組織或員工主管的“富人”,僅僅是提供員工(窮人)進(jìn)行工作的基本工具,提出一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作目標(biāo),幾乎沒(méi)有及時(shí)鼓勵(lì)和幫助員工度過(guò)難關(guān),明顯地缺乏對(duì)員工工作質(zhì)量、工作過(guò)程的監(jiān)督,以致窮人不能順利脫貧,反而認(rèn)定“窮困”的天命,把“窮困潦倒”作為一種不可改變的宿命。

    這類(lèi)“窮人式”員工得過(guò)且過(guò),自律意識(shí)薄弱,工作能力較差,“富人”在給與“窮人”資金的同時(shí),應(yīng)該幫助員工厘清目標(biāo),教會(huì)窮人致富的方法和堅(jiān)定的信念。

美國(guó)詹姆斯·E·艾倫在《思考的人》一書(shū)中提到,“在生命中沒(méi)有一個(gè)中心目標(biāo)的人,很容易受到一些微不足道的諸如憂(yōu)慮、恐懼、煩惱和自憐等情緒的困擾。所有這些情緒都是軟弱的表現(xiàn),都將導(dǎo)致無(wú)法回避的過(guò)錯(cuò)、失敗、不幸和失落。”

    企業(yè)引領(lǐng)這部分“窮人式”員工,必須加強(qiáng)過(guò)程控制和日常監(jiān)督,把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和重大工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化成容易達(dá)成的小目標(biāo)和小任務(wù),每當(dāng)員工達(dá)成一個(gè)小目標(biāo)、任務(wù),企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)肯定和鼓勵(lì)。當(dāng)員工達(dá)成目標(biāo)、任務(wù)遭遇困難的時(shí)候,企業(yè)應(yīng)及時(shí)提供幫助,為員工排除障礙,讓員工堅(jiān)定“必勝”的信心,最終摘取到成功的果實(shí),分享到勝利所帶來(lái)的喜悅和幸福。

    如何引領(lǐng)自我滿(mǎn)足型“窮人式”員工?

    第二則是廣為流傳的“富人和漁夫的故事”。

    一位剛捕完魚(yú),飽餐了一頓的漁夫在沙灘上曬太陽(yáng),一個(gè)富翁走過(guò)來(lái)問(wèn):這么好的天,你為什么不去捕魚(yú)?

    漁夫說(shuō):我已經(jīng)捕過(guò)魚(yú)了,現(xiàn)在在享受太陽(yáng)!

    富人說(shuō),這么好的天,你怎么不多捕些魚(yú)呢?

    漁夫反問(wèn):為什么要多捕些魚(yú)?

    富人說(shuō):捕多些魚(yú)你就可以拿到集市上賣(mài),然后你就會(huì)有更多的錢(qián)。

    漁夫回答:有更多的錢(qián)做什么?

    富人說(shuō):有了更多的錢(qián),你就可以買(mǎi)一艘大船去捕魚(yú),還可以雇傭幾個(gè)幫手。

    漁夫問(wèn):買(mǎi)大船,雇傭幫手干什么?

    富人覺(jué)得窮人苯得很奇怪,便說(shuō):有了大船和幫手,你就可以賺更多更多的錢(qián),你可以多買(mǎi)幾條船,捕大量的魚(yú),直到賣(mài)不完,開(kāi)魚(yú)類(lèi)加工公司。

    漁夫問(wèn):然后呢?

    富人說(shuō):然后賺大量的錢(qián),多開(kāi)幾家公司,做董事長(zhǎng)。再然后你就可以像我一樣,能舒舒服服的在這里曬太陽(yáng)了。

    漁夫笑著反詰到:那我現(xiàn)在不正在曬太陽(yáng)嗎?

    拋開(kāi)管理學(xué)上X理論、Y理論,以及Z理論對(duì)這則故事的不同評(píng)價(jià)。在馬斯洛需求層次理論中,該漁夫尚處于最低需求,也就是溫飽階段中的生理需求層次。馬斯洛把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi),依次由較低層次到較高層次。生理需要時(shí)期也是人類(lèi)維持自身生存的最基本要求,包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。馬斯洛認(rèn)為,只有這些最基本的需求得到滿(mǎn)足后,其他的需求才能成為新的激勵(lì)因素。也就是說(shuō),只有在較低層次的需求得到滿(mǎn)足之后,較高層次的需求才會(huì)有足夠的活力驅(qū)動(dòng)行為。

    很明顯,漁夫正處于把舒舒服服曬太陽(yáng)這種較低層次的需求作為動(dòng)力、滿(mǎn)足,完全不考慮將來(lái)的安全需求,比如明天是否會(huì)是暴風(fēng)雨,沒(méi)有捕魚(yú)的日子會(huì)不會(huì)有太陽(yáng)曬,或者以后年老體衰的將來(lái),有沒(méi)有足夠的財(cái)富積蓄,能夠支撐自己不用工作也能曬太陽(yáng)。更不去關(guān)心較高層次的社交需求、尊重需求和富裕階段的自我實(shí)現(xiàn)需求。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《管仲病榻論相》
   管仲病重,齊桓公親往探視。君臣就管仲之后擇相之事,有一段對(duì)話(huà),發(fā)人深省?;腹?ldquo;群臣之中誰(shuí)可為相?”管仲:“知臣莫如君。”桓公:“易牙如何?”管仲“易牙烹其子討好君主,沒(méi)有人性。這種人不可接近。”桓公:“豎刁如何?”管仲:“豎刁閹割自己伺侯君主,不通人情。這種人不可親近。”桓公:“開(kāi)方如何?”管仲:“開(kāi)方背棄自己的父母侍奉君主,不近人情。況且他本來(lái)是千乘之封的太子,能棄千乘之封,其欲望必然超過(guò)千乘。應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離這種人,若重用必定亂國(guó)。”桓公:“鮑叔牙如何?”管仲:“鮑叔牙為人清廉純正,是個(gè)真正的君子。但他對(duì)于善惡過(guò)于分明,一旦知道別人的過(guò)失,終身不忘,這是他的短處,不可為相。”桓公:“隰朋如何?”管仲:“隰朋對(duì)自己要求很高,能做到不恥下問(wèn)。對(duì)不如自己的人哀憐同情;對(duì)于國(guó)政,不需要他管的他就不打聽(tīng);對(duì)于事務(wù),不需要他了解的,就不過(guò)問(wèn);別人有些小毛病,他能裝作沒(méi)看見(jiàn)。不得已的話(huà),可擇隰朋為相。”閱讀更多管理故事>>>
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