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  2013年10月04日    韓鋒  中國企業(yè)家網       
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 當筆者每次做學習 的時候,經常問臺下的 企業(yè)管理 者或者是經銷商老板,誰是員工的第一管理者?答案是五花八門。有的說,員工自己;有的說是員工的老板;有的說是金錢;有的說是管理制度;有點說是員工的習慣等等。這些答案在某個方面看都是有道理的,但都不是筆者想要的答案。中國人最尊敬誰?在員工走上工作崗位之前,是誰在一直管理員工?員工跳槽創(chuàng)業(yè)誰是第一個知道的,誰是最大的支持者?第一個知道員工跳槽,最支持員工跳槽創(chuàng)業(yè)的,肯定是員工的父母,往往老板是最后一個知道的。很多情況下,員工的第一管理者是員工的父母。

  對于管理者來說,把員工的父母納入到管理者的管理陣營中來是有必要的,也是被大多數(shù)管理者經常疏忽和遺忘的。管理員工的父母不需要花費很多的時間和精力,但對員工的管理確有倍數(shù)放大的“杠桿效應”。

  一位私營企業(yè)的老板深諳管理好員工父母的重要性。他的企業(yè)里干了五年、十年以上的老員工特別多。由于企業(yè)的員工穩(wěn)定,勞動生產率特別高。在他的企業(yè)基層有一對農村來的夫妻員工,父親得了癌癥,雖然是在企業(yè)的生產旺季,這位老板還是給員工放了一個月的假,讓這對夫妻員工去回家伺候孝敬老人,并且一分錢的工資都不少給,兩位員工的一個月的工資就是一萬多,分文不少。當員工的父親臨去世前,說了句話:如果你不好好給你們老板干,我死不瞑目啊。這句話能對員工產生多大的影響力,可想而知。真是,父母的一句話頂企業(yè)的一萬句話!

  今年最熱的一個管理現(xiàn)象,就是“海底撈”現(xiàn)象。一家火鍋店的管理傳奇,因為 北大 教授一本《海底撈你學不會》而迅速躥紅全國。海底撈之所以神奇,就是在一個最沒有技術含量、最沒有市場準入、最不需要關系、競爭最充分、從業(yè)人員素質最低的行業(yè)——火鍋店,樹立起了一座同行甚至其他餐飲服務行業(yè)都難以逾越的最高門檻。海底撈的管理秘訣簡單到了不能再簡單:就是把員工當人看,想辦法讓員工把公司當家,員工就會把心放在顧客身上。簡單吧?非常簡單,但能做到的企業(yè)卻是寥寥無幾,所以說“海底撈你學不會”!

  海底撈對員工的第一管理者——員工父母的管理做得非常的到位。海底撈對員工父母的管理已經制度化和定例化了。第一,海底撈對領班以上的員工父母每個月發(fā)放幾百元的工資;第二是每年組織評選出來的優(yōu)秀員工的父母出去旅游;第三是公司的干部每年要對員工進行家訪。這些措施,都是企業(yè)替員工為員工的父母盡孝道,這些措施準確地抓住了中國父母的心理,不僅溫暖了員工父母的心,而且更加溫暖了員工的心。通過上述措施,海底撈把員工的父母拉到自己的管理陣營,讓員工的父母與企業(yè)站在同一條戰(zhàn)線上管理員工,讓員工心服口服,讓員工死心塌地!

  對于企業(yè)規(guī)模越小、員工人數(shù)越少的企業(yè)或者經銷商,越是應該發(fā)揮員工第一管理者——父母的作用。因為企業(yè)規(guī)模小,人數(shù)少,團隊更講究人情味,更需要親情化和感情化的人性管理,對員工父母的管理更容易實現(xiàn)和做到位。比如,一些有這方面意識的優(yōu)秀經銷商,逢年過節(jié),請員工的父母聚餐聯(lián)誼,細胞浴并把生活必需品(柴米油鹽醬醋茶)等親自開車送到員工父母的手中等,都是非常好的管理員工父母的措施托瑪琳汗蒸。

  如果說,中國人有信仰的話,那就是對“家”的信仰;如果說中國最悠久的文化是什么文化托瑪琳汗蒸房,“家”文化是當之無愧的。從“父母在不遠游”、“不孝有三無后為大”等傳統(tǒng)文化里都深深烙印著家文化的影子汗蒸館。管理好員工的小家,員工才能真正關心企業(yè)的大家!不是大河沒水小河干,而是小河沒水大河干!管理好員工的第一管理者——員工的父母,各位管理者,你還沒開始行動嗎?
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隨機讀管理故事:《“給我”還是“拿去”?》
    有一朋友,做人特別吝嗇,從來不會把東西送給別人。他最不喜歡聽到的一句話就是:把東西給誰!  
  有一天,他不小心掉到河里去了。他的朋友在岸邊立即喊到:把手給我,把手給我,我拉你上來!這個人始終不肯把手給他的朋友。他的朋友急了,又接連喊到:把手給我。他情愿掙扎,也不肯把手給出去。
  他的朋友知道這個人的習慣,靈機一動喊到:把我的手拿去,把我的手拿去。這個人立馬伸出手,握住了他的朋友的手。
  啟發(fā)思考:
  “給我”還是“拿去”?我們在經營事業(yè)的過程中,是不是一直在向客戶表達著“把你的錢給我”,客戶就象上面那個吝嗇的人,情愿在痛苦與不滿足中掙扎,也不愿意把錢給我們。
  如果我們對客戶說的是:把我的產品拿去,是否會更好一些呢?客戶會更情愿地去體驗你的產品,購買你的產品。
  “給我”還是“拿去”?這是一個問題,也是一個精明的商家是否能從客戶的角度去設計成交,設計商業(yè)模式的問題,換一個角度,事業(yè)就豁然開然。
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