阿瑟 米勒(Arthur Miller)震撼人心的劇作《全是我的兒子》(All My Sons)目前正在倫敦西區(qū)上演，觀者甚眾。該劇講述的是一位名叫喬 凱勒(Joe Keller)的商人的故事。這位商人在二戰(zhàn)期間向美國(guó)空軍出售發(fā)動(dòng)機(jī)零部件，由此打造出一家成功的制造公司，但從那時(shí)起，他的心中就隱藏著一個(gè)可怕的秘密。

　　隨著該劇情節(jié)逐步展開，家庭矛盾爆發(fā)了，然后……如果你從沒看過(guò)這部戲，那就找來(lái)劇本看看，要么，最好是買張戲票去欣賞一下這部一流的現(xiàn)代劇作。

　　凱勒是一個(gè)犯下嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)的人。他努力不去考慮在他工廠門外的世界中他所面對(duì)的更廣泛的責(zé)任。但在為自己在戰(zhàn)時(shí)的行為尋找理由的過(guò)程中，他確實(shí)（或許是不經(jīng)意地）找到了一個(gè)合情合理且頗為重要的理由。他說(shuō)道，你必須理解他所承受的那種壓力。你必須“用人性的眼光看待它”。

　　管理就是確保工作被完成。這意味著，它早晚會(huì)涉及到關(guān)于人的問(wèn)題。不可思議的是，多年來(lái)，不知有多少高管曾經(jīng)略帶驚嘆地告訴我，他們的生意“實(shí)際上是關(guān)于人的生意”——好像世界上還有什么其它類型的生意一樣！

　　管理者通常是因自身財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)或成功完成任務(wù)與項(xiàng)目而獲得升遷。但最終他們常?？謶值匕l(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高級(jí)崗位多半都與人員管理相關(guān)。

　　管理者在未來(lái)幾年面臨的一大問(wèn)題是：企業(yè)有可能在不向員工提出不合理要求的前提下保持競(jìng)爭(zhēng)力、即保持甚至提高他們產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量嗎？

　　考慮一下蘋果(Apple)漂亮的新產(chǎn)品——人人都想擁有的小物件iPad。它們確實(shí)很酷，不是嗎？你們當(dāng)中有些人甚至正在用它讀這篇專欄。消費(fèi)者當(dāng)然希望它們價(jià)格便宜一些。

　　現(xiàn)在再來(lái)考慮一下富士康(Foxconn)位于深圳制造園區(qū)發(fā)生的一系列自殺與企圖自殺事件，包括iPad在內(nèi)的許多蘋果產(chǎn)品都是在那里組裝的。我們必須要犧牲年輕的生命來(lái)?yè)Q取具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的新設(shè)備嗎？我們需要用人性的眼光看待這件事，而不去理會(huì)富士康高管Louis Woo的言論——他認(rèn)為自殺問(wèn)題在一定程度上歸咎于富士康18至24歲的員工人數(shù)龐大，稱“這是中國(guó)最容易發(fā)生自殺行為的年齡段。”

　　未來(lái)為我們準(zhǔn)備了什么？除了一些發(fā)掘出大量清潔與可持續(xù)能源的、令人稱奇的科學(xué)創(chuàng)新外，這個(gè)世界似乎很可能會(huì)面臨許多嚴(yán)重且相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。

　　正如加州大學(xué)伯克利分校哈斯商學(xué)院(Haas School of Business at the University of California, Berkeley)院長(zhǎng)里什 里昂(Rich Lyons)所指出的，若對(duì)許多情況進(jìn)行線性外推，你會(huì)得到非?？膳碌慕Y(jié)果。

　　未來(lái)幾十年里，地球人口似乎必將攀升至90億左右。氣溫與海平面將會(huì)不斷上升。但我們可能沒有足夠的適于居住的土地、水、能源或食品，來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境的改變。隨著人類壽命大幅延長(zhǎng)，未來(lái)的醫(yī)療成本將高得嚇人。從人類的角度來(lái)看，前景可謂糟糕。

　　這正是哈斯商學(xué)院徹底改寫其MBA教學(xué)大綱的原因。維持原有做法已不再符合時(shí)代要求。哈斯商學(xué)院希望，它的畢業(yè)生們能夠成為影響上述線性外推、減慢甚至逆轉(zhuǎn)趨勢(shì)的人。院長(zhǎng)里昂將此稱為“扭轉(zhuǎn)路徑的領(lǐng)導(dǎo)力”，因?yàn)樗鼘涯菞l45度的直線扳回到接近水平方向。

　　這些問(wèn)題都是21世紀(jì)所面臨的重大管理挑戰(zhàn)。但從本周起，會(huì)有其他人在這里分析這些問(wèn)題。因?yàn)?，很遺憾，這將是我在此處撰寫的最后一篇專欄。

　　寫這些專欄文章，是一件無(wú)比榮幸與有趣的工作。我感激許多讀者慷慨地（即使不總是不加批評(píng)地）對(duì)我的工作做出回應(yīng)。此外，大家無(wú)需擔(dān)心以后讀不到我的文章，過(guò)不了多久，如果你在FT.com的博客區(qū)域足夠用心地搜索，你就會(huì)在那里找到我。

　　管理是一項(xiàng)急迫、深?yuàn)W、關(guān)乎道德的工作。連犯下嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)的可憐人物喬 凱勒似乎都意識(shí)到了這一點(diǎn)。我們需要（像以往一樣）按照他給我們的簡(jiǎn)單指示行事：用人性的眼光來(lái)看待管理。如果你記不住過(guò)去四年多一點(diǎn)的時(shí)間里出現(xiàn)在此處的其它文字，那么請(qǐng)努力記住這個(gè)觀點(diǎn)。

　　注：本文是斯特凡 斯特恩離任FT專欄作家前發(fā)表的最后一篇文章。

　　譯者/何黎