爾•帕吉瓦尼(Sal Pajwani)是英國創(chuàng)新企業(yè)?Whatif!全球首席執(zhí)行官,他對創(chuàng)新企業(yè)招什么樣的人十分清楚?;卮鹞业奶釂枙r,他一分鐘之內(nèi)反復(fù)四次說道:“要招什么樣的人,我們很清楚。”
在英文中,?Whatif!!的意思是:假如。從創(chuàng)新的角度來說,?Whatif!的業(yè)務(wù)就是協(xié)助企業(yè)換一個角度考慮問題:假如換個想法,結(jié)果會怎樣?作為商業(yè)理念,與“假如”類似的想法并不少,如蘋果電腦的“換種思路”(Think differently),創(chuàng)新學(xué)派管理學(xué)者愛德華•德•波諾(Eward de Bono)的“倒過來思維”(Think upside-n-down),及以 營銷 管理 學(xué)者菲利普•科特勒(Philip Kotler)主張創(chuàng)新的“橫向 市場營銷 ”(Lateral Marketing)。區(qū)別在于,?Whatif!把理論付諸實踐,是一家專門從事企業(yè)創(chuàng)新的公司。
?Whatif!聲稱是全球最大的、獨立的、專門從事創(chuàng)新的企業(yè),在世界各國聘用180多名員工。??Whatif!!于2005年在中國上海開設(shè)辦事處,并會擴大在華業(yè)務(wù)。目前,?Whatif!在華客戶大多是西方跨國企業(yè)。今后,?Whatif!計劃把這些企業(yè)作為跳板,進而開拓協(xié)助中國企業(yè)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)。對?Whatif!全球首席執(zhí)行官帕吉瓦尼來說,中國市場是今后幾年業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵。
我問帕吉瓦尼,在中國開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù),他要招什么樣的人?“招什么樣的人,我們很清楚。”帕吉瓦尼說:“在本輪經(jīng)濟衰退前,我把40%的時間都放在招人上。招人很不容易,想招到合適人選的話,要做好兩件事。首先,對什么樣的人合適在這家公司工作,你要很清楚。這涉及人選的做事風(fēng)格,思路和技能,不僅僅只是技能,而是二者兼顧。第二點,你要投入大量的管理時間,花大量的管理時間找到這些人。而且,一旦(在用人上)出錯怎么辦,你必須十分清楚,這一點,我們是很清楚的。對于,用什么樣的人來管理我們在全球的業(yè)務(wù),我是很清楚的。”
帕吉瓦尼說,招人時,他看重的是四種品質(zhì),分別為:品牌認同、初學(xué)者心態(tài)、有主見卻不固執(zhí)己見,以及能進董事會的香蕉販子。具體講,這四種品質(zhì)是什么意思?
品牌認同
作為一家創(chuàng)新企業(yè),?Whatif!信奉激情、行動、勇敢、熱愛和新穎五種價值觀(brand value)。“首先,要認同我們的價值觀,”帕吉瓦尼強調(diào)說。“這樣,我們招的人必須(思路)新穎,善于質(zhì)疑,勇敢果斷,注重效果,他們必須熱愛所處的環(huán)境,熱愛所做的工作。如果他們做不到,就無法體現(xiàn)我們的品牌。”
“我管理的并不是一家公司,而是一個品牌,這是我當CEO學(xué)到的、最關(guān)鍵的一件事。”帕吉瓦尼解釋道。“而八成的 品牌管理 ,都是由你所用之人決定的。”
帕吉瓦尼面對的問題是,屬下300人分布全球各地。他說,在我們談話之際,可能有七八十、甚至上百名?Whatif!員工也在與客戶開會。帕吉瓦尼明白,他無法具體控制每個會議,也不知道他們與客戶的會談內(nèi)容。但有一點,他十分清楚。
“我知道他們是什么樣的人,”帕吉瓦尼說。“如果我對他們有信心,我對他們代表我們的品牌就有信心。這樣,我就可以管理一個品牌。”
初學(xué)者心態(tài)
“我的意思是 ……,”帕吉瓦尼想了一想說:“一個初學(xué)者的心態(tài)(a beginner’s mind) 不同于專家心態(tài),一個初學(xué)者的心態(tài)是好奇的,一個初學(xué)者的心態(tài)會用新的方式看世界,一個初學(xué)者的心態(tài)是孩子的心態(tài)。
帕吉瓦尼解釋道,孩子之所以比成人更有創(chuàng)意,其中一個原因就是,孩子沒把自己當成專家,孩子并不預(yù)期自己什么都懂。其實,孩子喜歡問明顯的、基本的和根本的問題。
帕吉瓦尼認為,好奇心相當重要。他指出,只有靠問那些最根本的問題,才能用不同的思路看世界。帕吉瓦尼說,他可不要那些充滿專家心態(tài)的人。
“如果你是個專家,你已經(jīng)知道世界是怎么回事,你的心態(tài)已經(jīng)定型,”帕吉瓦尼說,“這樣,你就難以創(chuàng)新。”
有主見卻不固執(zhí)
招人時,帕吉瓦尼尋找的第三種品質(zhì)是有主見卻不傲慢,這句話的英文是Strong opinions lightly held。帕吉瓦尼慢慢重復(fù)了一遍,然后解釋道:“我的意思是,一個人必須有自己的主見和看法,而一旦面對新的信息時,會樂意正視(新的情況),并會因此改變主意,而非固執(zhí)己見。”
在帕吉瓦尼看來,沒有主見、沒有觀點的人是枯燥乏味,沒有人會同沒有看法的人談話。帕吉瓦尼說,我之所以采訪他,就是因為他有想法。“人不能沒有主見,人有主見才有意思。”
帕吉瓦尼同時表示,人又不能固執(zhí)己見。否則,你就無法改變或改進自己的看法。“世上有一種特殊的人,他既有主見,又不會把自己看得很重,并會改變自己的看法,”帕吉瓦尼觀察道:“這種品質(zhì)是少見的。”
能進董事會的香蕉販子
對自創(chuàng)的“能進董事會的香蕉販子”(Bananas and Boardroom)這個想法,帕吉瓦尼十分得意。“我要找的是這樣一人,早上,他能在蔬菜水果攤向路人賣香蕉。”帕吉瓦尼說:“同時,這個人又能走進大公司的董事會,與聯(lián)合利華(Unilever)、瑪氏(Mars)、帝國化工(ICI)的首席執(zhí)行官平等對話,自如地談?wù)撊绾瓮瞥鲞@種或那種產(chǎn)品,或者探討應(yīng)該如何開發(fā)創(chuàng)新戰(zhàn)略。”
帕吉瓦尼認為,小生意人比大公司的人更了解市場。他說,周六早上在水果攤賣香蕉的人,更懂生意經(jīng)。原因在于,香蕉販子要早起買香蕉,倒騰香蕉,把香蕉 上市 ,要賣香蕉,就要不停地同顧客交談。實際上,無論是市場 營銷戰(zhàn)略 , 銷售 戰(zhàn)略,還是產(chǎn)品庫存戰(zhàn)略,這些事情香蕉販子都在做。
這是否意味著,帕吉瓦尼可以去一趟水果市場,將香蕉販子召集起來,就完成了他的招聘計劃?
遺憾的是,事情沒有這么簡單。帕吉瓦尼解釋道,街頭的香蕉販子并不具備同跨國企業(yè)打交道的經(jīng)驗。
“我要找的人必須既有小生意人的能力,又有與大公司溝通的能力。”帕吉瓦尼說:“如果我能找到這種人,我認為他們都善于創(chuàng)新,無論他們是什么人種,無論他們是哪國人,無論他們在哪長大,都沒關(guān)系。”
除了上述四種品質(zhì)之外,帕吉瓦尼招人時還會看重什么?
“如果我對前來求職的人進行面試,我常做的一件事是,問他們最喜歡什么品牌,或者其它什么事情,或者隨便什么問題,”帕吉瓦尼透露道:“然后,我會看他們笑了沒有。如果笑了,說明他們思考時投入了感情;如果沒笑,說明他們思考時在做分析,對事情并沒有感情投入;對我來說,這種人意思不大。”
帕吉瓦尼說:“我要找的是有激情的人。”