特雷莎・阿馬比爾（Teresa M. Amabile）史蒂文・克雷默（Steven J. Kramer）

　對(duì)于知識(shí)性工作者而言，影響他們工作 績(jī)效 的因素有很多，但其中有一個(gè)重要因素卻往往被管理者忽略，那就是他們的內(nèi)在工作生活（或稱工作心理）。作者定義的內(nèi)在工作生活，是由個(gè)人的感知、情感和動(dòng)機(jī)三者之間的相互作用所構(gòu)成。所謂感知，既可能是直接的印象，也可能是對(duì)所發(fā)生事件及其意義的深入看法；所謂情感，既可能是比較激烈的情緒反應(yīng)，也可能是一般的情緒狀態(tài)；而所謂動(dòng)機(jī)，則是指你對(duì)需要完成的工作的理解，以及完成工作的動(dòng)力。

　　早在十年前，作者就開(kāi)始研究知識(shí)性工作者的日常工作，試圖從管理的角度發(fā)現(xiàn)內(nèi)在工作生活如何影響人們的工作表現(xiàn)。為了獲得更深入的視角，作者花了三年的時(shí)間，通過(guò)個(gè)人日記這個(gè)載體，來(lái)洞悉廣大知識(shí)工作者的內(nèi)在工作生活。作者從26個(gè)項(xiàng)目小組的238名專業(yè)人士那兒收集了近12,000篇日記，通過(guò)分析研究，發(fā)現(xiàn)了內(nèi)在工作生活的動(dòng)態(tài)變化如何影響他們的工作表現(xiàn)，又如何顯著影響整個(gè)組織的績(jī)效。

　　作者發(fā)現(xiàn)，在工作中發(fā)生某件事時(shí)，它立即就會(huì)讓人們產(chǎn)生感知、情感和動(dòng)機(jī)的反應(yīng)。人們對(duì)事件的感知會(huì)激發(fā)他們的情感，人們的情感反過(guò)來(lái)又會(huì)影響他們的感知，而這又會(huì)影響人們的動(dòng)機(jī)發(fā)生變化，進(jìn)而影響到人們的工作績(jī)效。實(shí)際上，人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，幾乎每時(shí)每刻都處在其內(nèi)在工作生活的"影響之下"。而對(duì)于知識(shí)性工作者，其高績(jī)效取決于四個(gè)因素：創(chuàng)造力、工作效率、工作投入以及同事關(guān)系。作者分別考察了內(nèi)在工作生活三要素對(duì)這四個(gè)因素的影響。

　　以創(chuàng)造力為例，作者的研究證實(shí)，積極的情感能提高創(chuàng)造力，而消極的情感則會(huì)降低創(chuàng)造力。在作者研究的26個(gè)團(tuán)隊(duì)中，人們?cè)谛那楹玫娜兆永锾岢鰟?chuàng)造性想法的可能性，要比其他時(shí)候高出50%以上。另外，情感對(duì)創(chuàng)造力的影響還存在"延續(xù)效應(yīng)"--一個(gè)人在某一天的情緒越積極，那么他在第二天，甚至第三天的創(chuàng)造性思維就越活躍。而在人們的感知對(duì)創(chuàng)造力的影響方面，作者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們對(duì)組織中所發(fā)生的事情持積極態(tài)度，他們就會(huì)更有創(chuàng)造力。相反，當(dāng)他們感到組織充滿政治紛爭(zhēng)和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，或者拒絕接受新想法時(shí)，他們的創(chuàng)造力就會(huì)降低。最后是動(dòng)機(jī)對(duì)創(chuàng)造力的影響，作者同樣發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)更為強(qiáng)烈時(shí)，他們?cè)诟髯怨ぷ髦芯蜁?huì)表現(xiàn)出更大的創(chuàng)造力，反之亦然。對(duì)于決定工作績(jī)效的其他因素--工作效率、工作投入以及同事關(guān)系，作者也得出了類似的結(jié)果。

　　顯然，員工的內(nèi)在工作生活決定著他們的表現(xiàn)--他們的創(chuàng)造性思維、工作效率、對(duì)工作的投入以及與同事的關(guān)系。而影響內(nèi)在工作生活的許多事件，都是由管理者直接或間接引發(fā)的。那么管理者怎樣才能給員工的內(nèi)在工作生活帶來(lái)積極的影響呢？作者研究表明，管理者應(yīng)該做好兩件基本的事情：使員工能夠取得工作進(jìn)展；尊重員工，做到管理人性化。對(duì)前者來(lái)說(shuō)，最重要的管理行為是設(shè)定清晰的目標(biāo)。當(dāng)管理者指明了工作方向及意義，人們往往就會(huì)取得更大的工作進(jìn)展。然后，管理者的行為還應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重，對(duì)他們所取得的工作進(jìn)展表示認(rèn)可，這也會(huì)給他們的內(nèi)在工作生活帶來(lái)積極影響。毫無(wú)疑問(wèn)，最能推動(dòng)內(nèi)在工作生活的事件是，人們知道自己干得很出色，而且管理者也對(duì)此給予了適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可。

　　作者最后總結(jié)道，隨著越來(lái)越多的時(shí)間被工作所占據(jù)，人們的內(nèi)在工作生活正日益成為生活本身更大的一部分。人們理應(yīng)享受歡樂(lè)，獲得尊重。如果我們能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并以此踐行，不僅能讓企業(yè)受惠，同時(shí)也肯定了我們作為人的價(jià)值。