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  2013年10月04日    福布斯中文網(wǎng)      
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 你在工作場所見過某些人試圖同時做幾件事嗎?

  他們精力旺盛,永不停歇,看起來正是所有公司或組織希望擁有的理想員工。但是,如果你進(jìn)一步觀察,就會發(fā)現(xiàn)他們并沒有完成多少工作。或者,比起一次只做一件事的人來,他們完成工作的速度更慢。

  我們有一個詞來描述這種行為:多任務(wù)處理(multitasking)。這不僅是一個人們喜歡掛在嘴邊的時髦用語,更成為了工作場所眾人用以炫耀的榮譽(yù)標(biāo)識。然而目前研究表明,多任務(wù)處理的效果并不樂觀,我們采取這種做法的話,將帶來對自己不利的后果。

  在一項近期研究中,范德比爾特大學(xué)的研究者們通過核磁共振成像技術(shù)監(jiān)測同時進(jìn)行多項活動的人的大腦功能。他們的研究發(fā)現(xiàn)如下:

  “當(dāng)人們試圖同時進(jìn)行兩項任務(wù)時,第一項任務(wù)的執(zhí)行通常會導(dǎo)致第二項任務(wù)的延誤。這種任務(wù)延誤被認(rèn)為是源自信息處理的非模態(tài)的中心階段所出現(xiàn)的瓶頸效應(yīng),這使得人腦難以同時處理兩種反饋選擇或決策操作……我們的研究結(jié)果顯示,大腦額葉區(qū)域的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)就像信息處理的中央瓶頸,嚴(yán)重阻礙了我們進(jìn)行多任務(wù)處理的能力。”

  通俗地講,人類的多任務(wù)處理能力糟糕透頂。

  問題不在于我們的多任務(wù)處理能力糟糕,而在于我們自以為能一心多用。在今天的工作環(huán)境中,時間總是那么緊迫,同時要處理的工作總是超出了我們的極限,而多任務(wù)處理看似一個合理的手段,可以滿足我們對時間和注意力的無止境要求。因此我們繼續(xù)沉溺于多任務(wù)處理,即使有越來越多的證據(jù)顯示這種方式于我們有害。

  那么,多任務(wù)處理是如何妨礙我們?nèi)〉米罴训墓ぷ餍Ч哪兀?/p>

  多任務(wù)處理使得工作效率降低。一百萬年的進(jìn)化歷程,使得人類大腦一次只能專心處理一項任務(wù)。在追逐獵物或者逃離天敵之時,如果突然將注意力轉(zhuǎn)移到其他事項上,這種行為不會提高我們活下來繼續(xù)捕獵或者逃生的機(jī)會。這也適用于辦公環(huán)境。在一項研究中,參與者們同時進(jìn)行幾個任務(wù),結(jié)果額外花費了三分之一的時間來完成所有任務(wù)。而且,他們所犯的錯誤是一次只進(jìn)行一個任務(wù)的人的兩倍之多。

  我們的大腦不具備同時進(jìn)行兩種活動的生理基礎(chǔ)。當(dāng)我們試圖一心多用時,我們的大腦必須先關(guān)閉前一項任務(wù)所對應(yīng)的認(rèn)知規(guī)則,打開新任務(wù)所對應(yīng)的另一套認(rèn)知規(guī)則。這有點像早期的個人電腦,我們不得不插入一張磁盤來進(jìn)行文字處理,然后再退出這張磁盤,插入另一張相應(yīng)的磁盤來運(yùn)行數(shù)據(jù)庫程序(這不是我的親身經(jīng)歷,本人還沒那么老)。這種認(rèn)知轉(zhuǎn)換需要時間,因此降低了工作效率,尤其是對于那些經(jīng)常進(jìn)行多任務(wù)處理的人而言。

  多任務(wù)處理抑制了創(chuàng)造力。你可能認(rèn)為同時進(jìn)行幾種不同的活動可以高度刺激大腦神經(jīng)突觸,讓創(chuàng)造力如泉涌流。但是研究證實恰恰相反。哈佛商業(yè)學(xué)院進(jìn)行的一項研究調(diào)查了數(shù)千名創(chuàng)新項目的參與者的日常工作模式。研究者發(fā)現(xiàn),那些長時間內(nèi)集中精力進(jìn)行一種活動的人表現(xiàn)出了更高水平的創(chuàng)意思維能力。其他人的時間被各種任務(wù)分割得支離破碎,不斷地被分心,不斷地和別人互動——他們體現(xiàn)的創(chuàng)意思維能力則要低得多。

  多任務(wù)處理導(dǎo)致緊張情緒。這一點不難理解。多項研究都表明,進(jìn)行多任務(wù)處理的人呈現(xiàn)了更高的應(yīng)激激素水平。另外,調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人相信,竭力應(yīng)付超負(fù)荷的信息會降低工作滿意度,并導(dǎo)致人際關(guān)系沖突。一些人甚至反映說信息過載損害了自己的身體健康。

  多任務(wù)處理讓人上癮。研究還證明了這個有趣的傳聞。我們都至少認(rèn)識一個這樣的人:如果有5分鐘沒有查看手機(jī)短信或者語音信息,他就會不安,不管這時他手上的工作是什么。所以不出意料的是,另一項哈佛研究發(fā)現(xiàn)多任務(wù)處理者常常反映在一心多用時感到了一種類似“多巴胺狂潮”的情緒(多巴胺是一種讓人感到快樂的腦部化學(xué)物)。

  顯然,多任務(wù)處理不能帶來我們希望或者計劃的成果。相反,多任務(wù)處理實際上與我們的目標(biāo)背道而馳。

  譯Ramie
 

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隨機(jī)讀管理故事:《獅子怎么管理狼?》
有一天,獅子讓一只豹子管理10只狼,并給他們分發(fā)食物。豹子領(lǐng)到肉之后,把肉平均分成了11份,自己要了一份,其他給了10只狼。這10只狼都感覺自己分的少,合起伙來跟豹子唱對臺戲。雖然一只狼打不過豹子,但10只狼豹子卻沒法應(yīng)付了。豹子灰溜溜的找獅子辭職。獅子說:今后,看我的。
第二天,獅子把肉分成了11份,大小不一,自己先挑了最大的一份,然后傲然對其他狼說:你們自己討論怎么分這些肉。為了爭奪到大點的肉塊,狼群沸騰了,惡狠狠的互相攻擊,全然不顧自己連平均的那點肉都沒拿到。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過人類的績效工資嗎?……
第三天,獅子依然把肉分成11塊,自己卻挑走了2塊,然后傲然對其他狼說:你們自己討論這些肉怎么分。10只狼看了看9塊肉,飛快的搶奪起來,一口肉,一口曾經(jīng)的同伴,直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過末位淘汰法嗎?……
第四天,獅子把肉分成2塊,自己卻挑走了1塊,然后傲然對其他狼說:你們自己討論這些肉怎么分。群狼爭奪起來,最后一只最強(qiáng)壯的狼打敗所有狼,大搖大擺的開始享用它的戰(zhàn)利品。狼吃飽以后才允許其它狼再來吃,這些狼都成了它的小弟,恭敬的服從它的管理,按照順序來享用它的殘羹。從此,獅子只需管理一只狼,只需分配給它食物,不必為其它的狼再操心了。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過競爭上崗嗎?……
第五天,獅子把肉分成5份,自己拿了3份,然后把1份分成9小份,對狼們說:每個都領(lǐng)一小份,我考察你們,最后決定最優(yōu)秀的可以額外獲得那份最大的。然后狼群們迅速拿了各自的那塊,各自考慮了一番,有些狼拿出來了自己那份的一部分來給獅子,有只狼把全部都上交給了獅子,卻換回來的優(yōu)秀員工獎勵——那塊大肉。獅子得到了全部80%的肉。豹子佩服得五體投地,問獅子這是什么計策?獅子微微一笑,聽說過官場規(guī)則嗎?
第六天,獅子把肉全占了,然后讓狼去吃草。因為之前的競爭,狼群已經(jīng)無力再戰(zhàn)了,于是只能逆來順受。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過和諧社會嗎?
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