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  2013年10月03日    邵洪波 全球品牌網(wǎng)      
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    近年來,中國市場上關(guān)于誠信的話題不斷,“不誠信”的事件具體表現(xiàn)為象毒大米、毒酒,毒辣椒這樣的坑蒙拐騙、股份公司做假賬、基金黑幕、企業(yè)間拖欠貨款、私人老板對打工仔賴賬等等,不一而足。前兩天,央視《經(jīng)濟(jì)半小時》播出了節(jié)目《半小時觀察:伊婷美業(yè)的美麗神話破滅記》,揭露了伊婷公司坑騙加盟商的新聞。其實(shí),對于許多咨詢公司來說,客戶尾款拖欠不付時有發(fā)生。

  為追逐利益,各種各樣的不擇手段的“不誠信”行為已在很大程度上玷污了市場經(jīng)濟(jì)的聲譽(yù)。很多人在發(fā)出這樣的疑問:究竟我該相信誰?

  其實(shí),發(fā)生這種社會現(xiàn)象的原因,專家學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行了若干的梳理和總結(jié),基本上可以總結(jié)為:1、經(jīng)濟(jì)體制因素:包括經(jīng)濟(jì)活動主體片面追求利潤,市場機(jī)制不健全,市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展時間短,商業(yè)信用信息得不到充分公開,信息不對稱等方面。2、司法制度因素:信用法律不健全、法律制裁力度不足等方面。3、政治體制因素:政府失信、政府政策不穩(wěn)定等方面。4、文化道德因素:企業(yè)缺少信用文化等方面。因此相應(yīng)的對策包括完善市場機(jī)制、創(chuàng)造信息對稱的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,形成相對穩(wěn)定的政策環(huán)境,建立健全信用法規(guī)制度,強(qiáng)化輿論導(dǎo)向,加強(qiáng)道德建設(shè)等等。

  總體上說,上面的原因和對策,都是有道理的,而且比較全面,但其中最核心、最主要的原因和對策是什么呢?

  我認(rèn)為,從原因上說,社會整體誠信意識的缺失,來源于近百年對傳統(tǒng)文化的遺棄和對西方文化的半信半疑,從而使中國文化傳承出現(xiàn)了一個巨大的斷層。“五四”時期提出的口號是打倒自己的“孔家店“,拿來外邊的“德先生(民主)”和“賽先生(科學(xué))”,而沒有要“考先生(文化)”;而后,當(dāng)中國走向現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)時,再次借鑒了西方市場經(jīng)濟(jì)的部分,而沒有提到道德文化。亞當(dāng)?斯密曾在他的《道德情操論》中指出,“誠實(shí)、守信、公平以及公共道德等,所有這些都是人們在前往市場之前必須擁有的”。就象經(jīng)濟(jì)學(xué)家趙曉先生所說:“中國人大多只知道《國富論》,卻不知道《道德情操論》,這絕對是中國經(jīng)濟(jì)學(xué)啟蒙的一個大失誤。”

  市井的喧囂與霓虹燈的艷麗淹沒了人性的光華,市場經(jīng)濟(jì)賴以運(yùn)行的市場倫理和財(cái)富倫理,則明顯構(gòu)成了中國現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型中“最短的板”,并制約著中國市場經(jīng)濟(jì)的成熟。

  很長時間以來,我們總是習(xí)慣于把社會問題,歸結(jié)為經(jīng)濟(jì)問題,而經(jīng)濟(jì)問題歸結(jié)為人們所看得到的顯性的制度,但其實(shí)所有的法律制度(以及各種顯性制度)都是建立在文化之上的。制度是冰尖,文化才是下面的冰山。上面的制度只占很小的部分,文化才是其巨大的核心。

  可以看出,中國的發(fā)展除了需要“德先生”,“賽先生”,還要有“考先生(文化)”。“君子務(wù)本,本立而道生”。因此,由于問題的根本是文化,從對策上說,建設(shè)誠信必然要從文化入手;作為宏觀經(jīng)濟(jì)的微觀主題企業(yè)來說,建立誠信更是要從自己能控制的方面開始,更是要大張旗鼓地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。

  中國的企業(yè)家現(xiàn)在都在大談特談企業(yè)文化,可到底什么是企業(yè)文化其實(shí)很多人都還沒有一個清楚的認(rèn)識。事實(shí)上,企業(yè)文化是企業(yè)長期以來形成的一種共同的價(jià)值觀,就是“人們提倡什么、反對什么、弘揚(yáng)什么、抑制什么”。所以企業(yè)文化的外在表現(xiàn)為“行為方式”。它包括個人做事的習(xí)慣,和企業(yè)做事的風(fēng)格。

  誠信從一定意義上講應(yīng)該是企業(yè)的“本質(zhì)”,所以要建立以誠信為基礎(chǔ)的企業(yè)文化,形成一種良好的組織道德,降低企業(yè)成員相互交往的交易費(fèi)用,并由此而獲得道德的從眾效應(yīng)。

  或許我們能從GE的對誠信文化的重視中得到一些啟示。GE(通用電氣)是全球最偉大的公司之一,也是把誠信作為公司第一傳統(tǒng)的一家公司(另外兩個是注重業(yè)績和渴求變革)。100多年來GE賴以成功的基礎(chǔ)和最大的無形資產(chǎn),就是對誠信的承諾——“它使我們的產(chǎn)品和服務(wù)勝人一籌,使我們與客戶和供應(yīng)商能夠坦誠相待,并在業(yè)務(wù)上保持長勝記錄”。

  進(jìn)一步,GE是用誠信塑造價(jià)值鏈。GE的誠信政策,不僅要求GE員工、下屬公司或其他控股關(guān)聯(lián)公司遵守,還要求非控股關(guān)聯(lián)公司遵守,甚至要求第三方(顧問,代理,銷售代表,經(jīng)銷商和獨(dú)立承包商)遵守。“一旦了解代表GE的第三方未能履行遵守GE政策的承諾,必須采取包括終止合同在內(nèi)的一切行動。”這就把誠信擴(kuò)展到了價(jià)值鏈上的個個環(huán)節(jié)。

  誠信永遠(yuǎn)比業(yè)務(wù)成果重要。這是GE的信條。

  企業(yè)文化和誠信二者是統(tǒng)一的,一方面,誠信是企業(yè)文化最基礎(chǔ)的要素,是構(gòu)成企業(yè)文化的一個很重要的內(nèi)容,特別是在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的初期。另一方面,誠信又是企業(yè)文化建設(shè)的一個重點(diǎn),企業(yè)文化有高境界,誠信只是企業(yè)文化構(gòu)成中的底線,更高的境界是追求大義,通過大義取得大利,更好的回報(bào)社會。這種境界,就象是松下公司的松下幸之助所說的:公司存在,就是為社會創(chuàng)造財(cái)富,為顧客創(chuàng)造價(jià)值,而利潤則是因?yàn)槲覀儎?chuàng)造財(cái)富和價(jià)值,社會、顧客所給予我們的一種回饋。這正表明了企業(yè)家的一種更恢弘的氣度。

  企業(yè)家在企業(yè)誠信建設(shè)中的作用非常重要,因?yàn)樾庞梦幕紫仁瞧髽I(yè)家文化,要從企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層上提倡真實(shí),提倡誠信經(jīng)營。

  孔子說:“人而無信,不知其可”。聰明的企業(yè)家要充分認(rèn)識到經(jīng)營企業(yè)猶如經(jīng)營人生,可以把經(jīng)營人生中的誠信原則移植到企業(yè)經(jīng)營中來,逐步塑造堅(jiān)實(shí)的企業(yè)倫理基礎(chǔ)。講誠信關(guān)鍵在落實(shí)。我國加入WTO、全面應(yīng)用WTO規(guī)則后,公正、透明和競爭規(guī)則的應(yīng)用領(lǐng)域已更加寬廣,講誠信、立信用也將成為必須遵循的游戲規(guī)則逐步成為全社會的廣泛共識。

  當(dāng)這個社會、當(dāng)企業(yè)和眾多企業(yè)家不再天天講誠信的時候,也許我們才已經(jīng)真正擁有了誠信文化了。就好象心手俱已無劍時,前路已無荊棘;成功將在不知不覺中降臨,悄然如樹葉飄落。

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隨機(jī)讀管理故事:《“給我”還是“拿去”?》
    有一朋友,做人特別吝嗇,從來不會把東西送給別人。他最不喜歡聽到的一句話就是:把東西給誰!  
  有一天,他不小心掉到河里去了。他的朋友在岸邊立即喊到:把手給我,把手給我,我拉你上來!這個人始終不肯把手給他的朋友。他的朋友急了,又接連喊到:把手給我。他情愿掙扎,也不肯把手給出去。
  他的朋友知道這個人的習(xí)慣,靈機(jī)一動喊到:把我的手拿去,把我的手拿去。這個人立馬伸出手,握住了他的朋友的手。
  啟發(fā)思考:
  “給我”還是“拿去”?我們在經(jīng)營事業(yè)的過程中,是不是一直在向客戶表達(dá)著“把你的錢給我”,客戶就象上面那個吝嗇的人,情愿在痛苦與不滿足中掙扎,也不愿意把錢給我們。
  如果我們對客戶說的是:把我的產(chǎn)品拿去,是否會更好一些呢?客戶會更情愿地去體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品,購買你的產(chǎn)品。
  “給我”還是“拿去”?這是一個問題,也是一個精明的商家是否能從客戶的角度去設(shè)計(jì)成交,設(shè)計(jì)商業(yè)模式的問題,換一個角度,事業(yè)就豁然開然。
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