“無為”思想是《道德經(jīng)》的精髓，也是道家學(xué)說提供給我們的為人、處世、辦企業(yè)，乃至治國、興邦、治世的一個基本原則。老子的“無為”不是不為，而是不妄為、順應(yīng)客觀態(tài)勢、尊重自然規(guī)律。就企業(yè)文化而言，提倡“無為”就是以心治心、以利言利、盡人之性，是企業(yè)文化的最高境界。

 

蒙牛公司的人心經(jīng)營給我們很多啟示：當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一個階段，隊伍龐大了，地盤擴大了，靠什么凝聚人？有人說利益，有人說老板的人格魅力，眾說紛紜。如何把龐大的隊伍團結(jié)好，調(diào)度好，發(fā)揮每個人的潛能和群體優(yōu)勢？或者說，如何把組織的人上升為人的組織？充分發(fā)揮人與組織的整體功效？因為組織是由人組成的，人是由思想支配的。美國管理大師加利哈默把企業(yè)經(jīng)營干脆分為三個層面：一是“人手”的經(jīng)營；二是“人腦”的經(jīng)營；三是“人心”的經(jīng)營。因此，如何引導(dǎo)人的思想，就成為擺在我們大小企業(yè)老總面前一個十分迫切的問題。我們企業(yè)的老總很值得研究這個問題，以穩(wěn)定人心，壯大隊伍，發(fā)展事業(yè)。

 

 

《封神演義》中有這樣一個故事。商紂王挖了比干的心以后，比干沒有死。他騎馬出了城，看到一個賣空心菜的人，便問：“菜沒有心還能活嗎？”那人回答道：“當(dāng)然能。”他問：“人沒有心呢？”那人說：“人沒有心怎么能活呢？”比干一聽，從馬上摔下來死掉了。

 

這告訴我們，人沒有心就會死。這里說的“心”，指的是心臟，是生理器官。我們要講的心，指的是人的思想思維活動。它是人的行動的司令部、總指揮。

 

古人說：“得人心者得天下。”三十六計“攻心為上，攻城為下”。古今中外的政治家、軍事家，無不把得人心作為制勝之道。蔡鍔編選的《曾胡治兵語錄》，共十二章，前十章講的都是思想和政治，把思想和政治當(dāng)作建軍的根本。曾國藩和胡林翼作為封建統(tǒng)治者的幫兇，如此重視人心工作，值得深思。美國軍隊中配有牧師，共產(chǎn)黨的軍隊配有政治指導(dǎo)員、教導(dǎo)員，都是為了作人的工作。毛澤東說：“欲動天下者，先動天下之心。”共產(chǎn)黨從成立之日起，就有組織部、宣傳部，后來加了統(tǒng)戰(zhàn)部。這三個部，主要都是作人工作，只不過組織部側(cè)重干部的考察與選用。可以說，共產(chǎn)黨的勝利，就是人心經(jīng)營的勝利。就連佛教，也十分重視心的作用?！度A嚴(yán)經(jīng)》中有一名言：“心如工畫師，能畫諸世間。”《雜阿含經(jīng)》載佛陀偈云：“心持世界去，心拘引世界，其心為一法，能制御世間。”意思是說，心有宰制世間，牽引世界朝定方向運動的巨大力量。心能執(zhí)持，抱引世界，造作世界。釋迦牟尼多次強調(diào)，心是世界最大的，“一切壯無過心”。任何力量，都無法與心力相比?，F(xiàn)代的企業(yè)家們，也紛紛摒棄出了早期管理者們僵死嚴(yán)酷繁瑣的管理方式，提出了“以人為本”的經(jīng)營理念，促進了現(xiàn)代經(jīng)濟的快速發(fā)展。如世界500強企業(yè)，幾乎都是采取了員工參與、人際溝通、激勵措施、民主決策、福利政策等人本管理模式，有效地調(diào)動了員工的積極性，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，使企業(yè)的綜合效益成倍增長。

 

 

 

經(jīng)營人心，首先要了解人，了解人的需求，人的動機。美國著名行為科學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛，1943年在其巨著《人類動機理論》中，闡述了人類五級需要層次理論，即生理需要、安全需要、歸屬需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要。人只有得到自身滿足的同時才會精力充沛地為企業(yè)創(chuàng)造價值，促進企業(yè)的發(fā)展。要想管好人，首先必須了解這個個體的需要，進而努力滿足他的需要，以個人需求為基礎(chǔ)激發(fā)鼓勵，達到更高的勞動生產(chǎn)率。人的需要、欲望和追求，不僅是多元的、多層次的，而且是永運不滿足的，只是每個人在每個時期的需求有所不同而已。有一首白話詩寫得好：

 

   終日奔波只為饑，方才一飽便思衣。

 

   衣食兩般皆俱足，又想嬌容美貌妻。

 

   要了美妻生下子，恨無田地少根基。

 

   買到田園多廣闊，出入無船少馬騎。

 

   槽頭拴了騾和馬，嘆天官職被人欺。

 

   縣丞主薄還嫌小，又要朝中掛紫衣。

 

   作了皇帝求仙術(shù)，更想登天跨鶴飛。

 

   若要世上人心足，除非南柯一夢西。

 

這種得寸進尺的貪欲，從道德觀上講是值得批判的，但從另一種意義上講，這種不同的永不滿足的需求，成為推動人類社會不斷進步的強大內(nèi)驅(qū)力。調(diào)動欲望，激發(fā)人心，是成就偉大事業(yè)的第一要素。劉邦當(dāng)時就是見了秦始皇出巡的威風(fēng)，才產(chǎn)生了“大丈夫當(dāng)如斯”的皇帝欲，他果然倒秦以代。毛澤東也是不滿黑暗的統(tǒng)治，產(chǎn)生了“問蒼茫大地，誰主沉浮”的念頭，樹立了“數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”的雄心壯志，成就了干千秋偉業(yè)！跟著他一起鬧革命的農(nóng)民、工人，后來也都成了元帥、將軍，為了新中國的誕生建立了彪炳青史的功勛。從本質(zhì)上來說，任何時代，任何社會，沒有一個人是滿足于現(xiàn)狀的，都是愿意拚死一搏的，哪怕是一個普通人，潛意識中也有著偉大的理想，都希望改善自己的工作和生活環(huán)境。高度的管理者，就應(yīng)該善于利用人的追求，向其展示美好的運景，鼓勵其樹立運大的目標(biāo)，激發(fā)人們的雄心和信心。英國教堂上有這樣一塊碑文：“干活如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景再加實干就成了世界的希望。”基督教圣經(jīng)箴言中說：“凡沒有遠見的地方，人們必然毀滅。”

 

 

我們講調(diào)動人的積極性，當(dāng)然要強調(diào)道德、理想，但僅僅是空泛的理論和激昂的口號是遠遠不夠的，必須給人以實實在在的利益，才能真正穩(wěn)定人心，凝聚人心。尤其是社會發(fā)展到今天，人更看重現(xiàn)實的物質(zhì)利益。

 

司馬遷在《史記》中，用大量的史實說明經(jīng)濟和政治、利益和道德的關(guān)系后總結(jié)說，故曰“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”禮生于有而廢于無。故君子富，如行其德；小人富，以適其力。淵深而魚生之，山深而獸往之，人富而仁義附焉。富有得勢交往彰，失勢則客無所之，以而不樂。夷狄益甚。曰：“千金之子，不死于市”。此非空言也。故曰：“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。”千乘之王，萬家之候，百室之君，尚猶患貧，而沒匹夫編戶之民乎！太史公的這段話，用現(xiàn)在經(jīng)濟學(xué)的語言來表達，就是經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑。在談到財富的重要性時，他舉例說，秦始皇這樣的天下之尊，對有錢人也是很尊重的。當(dāng)時，四川有個名叫“清”的寡婦，擁有大量的丹砂礦，是個大富婆，秦始皇特意邀請她來咸陽（秦的首都）待以上賓之禮，還特別為她建筑了一座“女懷清臺”。他舉例說，孔子周游列國傳播學(xué)說受到奚落，可憐兮兮回家時，他的學(xué)生子貢為之不平。于是，他駕著高頭大馬，拉著全部綢緞，無論走到哪里，諸候們一個個像見了大爺，而子貢到處宣傳的仍是他老師的學(xué)說。幾年來，孔子終于名揚天下。司馬遷最后感嘆的說，這是錢財?shù)慕Y(jié)果啊。

 

古代圣賢是如此，無產(chǎn)階級革命導(dǎo)師也同樣重視利益關(guān)系。如果沒有恩格斯經(jīng)商謀利從經(jīng)濟上支持馬克思，馬克思就不可能完成無產(chǎn)階級圣經(jīng)的寫作。而馬克思畢生研究的目的，無非是為了論證財富公有的合理性，并為工人階級實現(xiàn)目的指明方向。列寧針對舊俄國的饑餓狀況，是以“糧食面包倉”這樣簡潔的口號相號召的。中國共產(chǎn)黨人也是靠“打土豪、分田地”搞土改，從而發(fā)動農(nóng)民起來革命并取得勝利的。我們現(xiàn)在的變革 開放政策，說到底，也無非是為了調(diào)節(jié)各種利益關(guān)系?！稏|方紅》這首歌的歌詞里，就有“為人民謀幸福，”什么是幸福？幸福的物質(zhì)基礎(chǔ)就是利益。

 

所以，古往今來，用人者，成就大事者，都懂得在無害于大局的情況下滿足人們的各種利益要求，從而獲得人心，獲得人才。古代謀略家黃石公說：“貪者豐之，欲者使之，畏者隱之，謀者近之。”意思是說，如貪利的可以給他豐厚的收入，想立功的可以讓他去沖鋒陷陣，有隱私的要替他隱瞞，有謀略的要對他親近信任。曾國藩則說得更加直截了當(dāng)：武人給錢，文人給名。以眾人之私，成一人之公。

 

我們搞企業(yè)的，就要以經(jīng)濟效益為中心，以滿足每個職員的經(jīng)濟效益為管理的宗旨，以經(jīng)濟利益引導(dǎo)人心，維系人心。處理好利益關(guān)系，既不要書生意氣，搞“君子喻于義，小人喻于利”那一套，忽視利益的重要性，以為激情、理想，就可以人心歸順，一呼百應(yīng)。與民爭利，逆天而亡啊。

 

 

每個人的“心”因先天條件，生活環(huán)境，教育程度，自身領(lǐng)悟的不同，表現(xiàn)出千差萬別，而且，心時刻在變。所以心是最復(fù)雜的，是宇宙萬物中最為神秘、奇怪的東西。心善又可以干好事，心齊可以干大事，反之，則禍害無窮。因為意業(yè)是造業(yè)的主宰。要消除人世間的惡行，首先要凈化人心。連佛祖釋迦牟尼也大聲疾呼，要人們關(guān)注自己，自知其心，自宰其心，自凈其心，強調(diào)“以心治心”。

 

佛教所說的治心，其實就是儒家的“內(nèi)圣”、“修身”、“靜心”，自我修煉。用我們今天的話來說，要有自律意識，自覺遵守人類的共同道德和社會規(guī)范，以人為本，助人為樂，有高度的精神文明。

 

但是，人心是受社會環(huán)境影響的，是變幻不定的。善良的環(huán)境可以使人從善，惡劣的環(huán)境可以使人行惡。墨子說：“染于蒼則蒼，染于黃則黃”。荀子也說：“蓬生麻中，不扶自直，白沙在泥，與之俱黑。”正因為人有可塑性，所以要凈化人心，需要“自治”，也需要“外治”，需要律戒，需要“教化”，也就是重視教育的功效。佛家也好，儒家也罷，強調(diào)傳經(jīng)布道，強調(diào)對人的教育，而且，都有很多律戒，很多規(guī)矩。孫悟空本事再大，也怕唐僧的“緊箍咒”，也逃不過如來佛的手掌心。神仙的凈化，“外治”是強迫你“凈化”。目的都是一樣，只是方式有區(qū)別而己。

 

從人心經(jīng)營的角度上講，企業(yè)的每一個員工，不僅要自己做到“以心治心”，“獨善其身”，當(dāng)好表率，而且要有幫助和教育同仁的責(zé)任感，規(guī)勸和感化他們?nèi)サ羲叫碾s念，洗凈心靈上的污垢，老老實實作人，認認真真作事。

 

“人材自古要養(yǎng)成，放使于霄戰(zhàn)風(fēng)雨。”樹要載養(yǎng)，人要培養(yǎng)。曾國藩提出了“勤教”與“嚴(yán)繩”并行的方針。教而不管，不如不教；管而不教，雖管無效。這些思想，對我們培養(yǎng)和管理企業(yè)職工是有啟發(fā)的。日本著名企業(yè)家松下幸之助先生就強調(diào)“制造產(chǎn)品之前撫育人。”他對“松下人”的訓(xùn)練是兩個方面，一是基本技術(shù)訓(xùn)練，二是“松下精神”的訓(xùn)練。所謂精神訓(xùn)練，其主要內(nèi)涵就是要凈化人心，增強信心和毅力。

 

我們要凈化人心，作好人的思想工作，必須了解真實情況和下屬的真實思想，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，有針對性地重點地逐一解決，不能眉毛胡子一把抓，更不能被象假所迷惑，人云亦云，聽風(fēng)是雨。英國有個醫(yī)生，要求他的學(xué)生嘗一下糖尿病人的尿。他自己先示范，用手指蘸著尿，送到嘴里舔了一下。學(xué)生沒有辦法，只好照著試了一遍，說：“有點甜”。醫(yī)生笑了，說：“你們沒有看見，我蘸尿用的是中指，舔的卻是食指。”以此告誡學(xué)生觀察事物時要細心。這個故事告訴我們：觀察，考慮問題時不要忽視每一個細節(jié)，否則，差之毫厘，失之千里。

 

 

誠與信是連在一起的，做人要誠實無欺，這是人立身之本，治心之本，得人心之本，是人賴以生存的靈魂。孟子說：“人天生存誠”。蘇軾說：“天不容偽”。曾國藩說：“君子之道，莫大乎以忠誠為天下倡。”“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。”“百心不可以得一心，一心可以得百人。”這些古訓(xùn)告訴我們，只有坦誠待人，才能得人心，才能贏得他人的支持與合作。反之，如果你虛情假意，別有用心，則只能招來反感和敵視，置自己于被動。

 

這里有兩個一中一外、一生一死的故事，很值得深思。

 

《郁離子》中記載了一個因失信而喪生的故事：有個商人過河時落水了，他大聲呼救：“我是濟陽最大的富翁，誰來救我，給他一百兩黃金。”一個漁人救起了他，他卻只給了十兩黃金。不久這個商人再次沉船，當(dāng)他呼救時，沒有人理睬，都說這是個不誠實，不講信用的人，商人便淹死了。

 

還有一個真實的故事。二戰(zhàn)時，德軍抓了一批俘虜，就地槍決。當(dāng)俘虜一個個倒下時，突然一個10多歲的少年俘虜大喊：“長宮，我有話要說。”長官示意停槍。少年說：“我母親離這不遠，我答應(yīng)給他買一條項鏈，我現(xiàn)在想把項鏈給他。請允許我暫時離開，辦完事我一定回來。”長官被這個少年的孝心所感動，就放了他。所有的德軍都認為小孩不會回來了。可是，正當(dāng)?shù)萝姕?zhǔn)備離開時，少年滿頭大汗地回來了，對長官說：“謝謝”，就站到了被槍斃的位置。所有的德軍都被震驚了，誰也不忍心再開槍。

 

這兩個故事的含意是不言而喻的。心與心之間，其實如同商品一樣，也是等價交換的。自己誠心誠意，才能換取人家的誠心誠意，你有困難，有錯誤，只要你坦誠相告，人家就會諒解你，寬慰你，幫助你。古人云：“精誠所至，金石為開。”只有對人一片忠誠，別人才會推心置腹，甚至患難相扶，生死與共。羅斯福總統(tǒng)剛剛?cè)胫靼讓m時，二萬五千名參加過一戰(zhàn)的退伍軍人組成請愿團，要求政府立即發(fā)還“退伍軍人補助金”，羅斯?？偨y(tǒng)聞訊后，力排眾議，拒絕了派兵鎮(zhèn)壓的建議，指派夫人埃利諾去退伍軍人的臨時營地。當(dāng)總統(tǒng)夫人單獨一個人在齊腳踝深的泥水中向退伍軍人走來時，他們被感動了，連忙把總統(tǒng)夫人扶了過去。埃利諾傾聽他們的要求，詢問他們的疾苦，還同他們一起唱歌。結(jié)果，退伍軍人充分理解政府的困難，問題通過協(xié)商解決了?？偨y(tǒng)及夫人尚且可屈尊以誠，何況我們一介草民乎。

 

 

 

《大學(xué)》開篇的第一句話：大學(xué)之道，在明明德?？梢?ldquo;德”是屬于“大”的知識與學(xué)問。在這里“大”指的是管理者的心胸，指的是管理者的目標(biāo)，指的是管理者實踐的理念。

 

要想人服你，除非你比人好。這是一個樸素的道理。《論語》曰：“君子之德風(fēng)，小人之德草。草之上風(fēng)，必偃。”“其身正，不今而行，其身不正，雖令不從。”

 

子貢向孔子請教如何成為受人擁戴的君子，孔子說，他說的話首先要能實踐，然后就有人跟從他了。意思說，你要有信譽，要能躬行踐履，要作好表率。這就是《中庸》“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”的儒家所謂“五事”之一。曾國藩說：“以德服人，天下欣戴，以力服人，天下怨望。”

 

關(guān)于這方面的論述，實在是太多了，總結(jié)古往今來得人心、聚人才的方式，不外乎三種：一是以德服人，二是以誠服人，三是以信制人。只要牢記掌握并實踐這三點，就會眾望所歸，人心所向。

 

一個企業(yè)負責(zé)人，要有威信，要有號召力，要得人心，要令人從內(nèi)心敬佩你，靠什么？就是你是否有優(yōu)秀的品格，寬闊的胸懷，待人的誠實，決策的高明，非凡的能力，執(zhí)著的精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)?？傊阋髣e人做到的，自己先做到，還要比別人做得好。即使是私營企業(yè)也一樣要為員工作好表率。你能作好表率，員工自然會敬你服你跟你。社會上的人也會敬重你，熱心支持你。

 

當(dāng)然金無足赤，人無完人。古語說，人非圣賢，孰能無過。其實，圣人也會犯錯誤。孔圣人也犯過錯誤，一上臺就殺了少正卯，老婆做飯不合味口就離婚。馬克思和恩格斯也鬧過矛盾。毛澤東也是三七開嘛?？傊?，每個人都有缺點，都會犯錯誤。在顯微鏡下，任何一張光潔如玉的臉，都成了大麻臉。所以，古人有“馬上看英雄，月下看美人”的朦朧美一說。拿破侖也說過：“仆人眼里無偉人。”任何偉大的人物與你相處近了，相處久了，你就會發(fā)現(xiàn)他有許多毛病。你會心里說“不過如此”，從而打破了他在你心目中的神秘感和好奇心。但是，我們不能以此而諱過。作為一位偉人，作為一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，大的方面不能變，心須在大節(jié)上作好表率。

 

只有“德”，才能夠讓員工們自覺、自愿、自動、自發(fā)地接受管理和進行自我管理，才能使員工們關(guān)注點集中到企業(yè)的目標(biāo)，而非短期的利益上來，才會使得員工的主動性發(fā)揮出來，創(chuàng)造性地完成自己的工作。