中國有句古話:“龍生龍,鳳生鳳,老鼠生兒子打地洞。”作為教書育人的后代,我自然而然流著父親的血液。在企業(yè)里上班一直致力于學習 師,后有機會轉(zhuǎn)為咨詢師。唐宋八大家之一韓愈說過:“師者,傳道、授業(yè)、解惑也。”咨詢師既然是師者,自然而然要承擔這一使命。所以本人將在企業(yè)里積累的工作經(jīng)驗及咨詢的工作心得進行總結(jié),望對民企管理者有所啟發(fā)。
今天我們在這里探討的主題:民企管理溝通誤區(qū)之一-----面子溝通。
中國人對面子問題素來非常介意的。美國人史密斯所著的《中國人的個性》一書中,共列舉了中國人的個性有二十七項之多:保全面子、節(jié)儉持家、勤勞刻苦、講究禮貌、漠視時間…… 史密斯把保全面子放在首位,足以證明中國人要面子、保全面子是天下人都知道的事情。事實上也如此,面子是中國文化特有的東西。
面子思想不知是何年何月在我國生根,這里我們不詳細的的討論。在古代歷史外交上中國也一直遵循面子外交,而不是務(wù)實外交。只要外國派一個使者到中國來“朝拜”一下,向皇帝三呼萬歲,滿足下中國人的面子,中國皇帝就會向外國或外國使者“下賜”許多物質(zhì)的利益。中國皇帝就會在金鑾殿上做起了“天朝上國”的大夢。
由于面子思想在中國根深蒂固,所以國人在實際工作把面子問題未免不放在實際工作中去。既然是工作,那必然少不溝通了,因此在溝通中我們會打上面子思想烙印。
在民企管理中,面子溝通存在以下幾個方面的誤區(qū):
“打狗要看主人”式面子溝通
“打狗要看主人”意思說,狗犯錯時,需要懲罰狗時,你要看看狗的主人是誰。如果狗的主人是一般平民,那你可大打出手痛打落水狗;如果狗的主人是有權(quán)勢之人,那你一定慎重考慮是放過一馬,還是從輕發(fā)落。
在民營企業(yè)實際管理工作中,“打狗要看主人”面子溝通無處不存,從而給企業(yè)管理處事不公、執(zhí)行不力。
在民營企業(yè),員工關(guān)系極復雜。在我國喜歡以血緣、地緣為紐帶,因而在民營企業(yè)形成了團伙、幫派。當兩者之間發(fā)生沖突之時,我們的管理者總是喜歡權(quán)衡相互的關(guān)系,因而在處理過程中處事者總會戴“有色眼鏡”處理問題,導致處事不公,相互扯皮調(diào),另一團伙、幫派又憤憤不平最后鬧得雞犬不寧,制度、流程、標準形同虛設(shè)。在大談執(zhí)行力的今天,打狗要看主人式面子溝通往往被大家所忽視。
“打人不打臉,揭人不揭短”式面子溝通
批評別人可千萬別一開始就直奔主題,而一定要先做好一些建設(shè)性的鋪墊。如在民營企業(yè),一主管遲到了,辦公室主任對這件事做處理時,如果采取直奔主題,遲到的主管會有種種借口,如昨晚加班太晚、堵塞車、鬧鐘失靈,甚至會拋下一些與主題不相關(guān)的令人氣憤的話(平常我們累死累活的沒聽到你們獎勵我們,現(xiàn)遲到一次就這樣小題大做,你們辦公室應(yīng)該去管管其他大事,這點小事算什么呢?);如果采取做一些建設(shè)性的鋪墊,那就會迎刃而解,辦公室主任采取的方法,“XX主管,昨晚加班是否太晚、是否在路塞車、是否鬧鐘失靈等情況之一,讓你遲到了,平時你在這個方面一直做得不錯,但近期這方面抓得很嚴,總經(jīng)理昨天還在這里叮囑過我,所以呢,在這方面的處理還希望你理解,我也是不得以而為之呀?”此時,遲到主管會說:“我理解你工作,那你就處理吧!”
諸位請看,主管遲到是事實,辦公室主任按章辦事是理所當然,但我就不理解,遲到主管的心態(tài),這樣溝通效率在何處,因而久而久之在管理者樂于去搞人際關(guān)系,辦公室主任處事總是低調(diào),左右逢源。
其實,有面子與沒面子是相對而言,在企業(yè)管理中提高工作效益是關(guān)鍵,提高工作效益才是有“面子”,所以在企業(yè)管理中,我們要拋棄“面子思想”包袱,才能使我們的工作做得更好、更快、更強。
(作者:曾水良、潘養(yǎng)仁、周從亮、文紅湘、歐陽海祥)
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