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  2013年10月03日    王育琨 《經(jīng)理人》      
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  讓每一個(gè)員工,頭拱地解決問題。

  中國(guó)公司成立30年、20年、10年、5年,回頭一看,原來生氣勃勃的團(tuán)隊(duì),竟然毫無例外的沾染上了官僚氣。漸漸的每一個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng),不再有頭拱地解決問題的大頭兵了,而是學(xué)會(huì)了逐級(jí)把問題上交。一層層高管看到問題,說了就等于做了,強(qiáng)調(diào)了就等于落實(shí)了。而實(shí)際上,脫離現(xiàn)場(chǎng)的一些指示,已經(jīng)不再適應(yīng)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的新境況了。自己親手建立起來的組織,開始成為敵人!公司創(chuàng)始人很容易判斷出體制出了問題,可是卻束手無策。

  束手無策的不只是中國(guó)公司。這是世界公司史上難于逾越的一個(gè)怪圈。本來資本、人才、軟件、硬件是一個(gè)公司繼續(xù)創(chuàng)造輝煌的基礎(chǔ),可是縱覽公司史,那些積累豐厚的公司卻日漸式微,那些原本無中生有的小公司卻朝氣蓬勃。曾經(jīng)是美國(guó)制造業(yè)代表的通用汽車,具有著無可比擬的品牌集群,有著令人瞠目的的渠道和技術(shù),但是卻在不知不覺中成了管理官僚行威作樂的地盤,終于提出了破產(chǎn)申請(qǐng)。

  這里涉及人性。人性中有一個(gè)悖論:人的潛能是無窮的,每個(gè)人都是佛陀,每個(gè)人都是上帝;可是人也受盡了各種各樣的限制與束縛,能夠釋放的潛能極其有限,因此人類從總體上也是渺小的。如何從根上解決這個(gè)難題,中外企業(yè)家和專家作出了不懈的努力。

  不勝任是種自然現(xiàn)象

  對(duì)公司史上的怪圈,20世紀(jì)3位管理大師作出了合理的解釋。少校工程師愛德華·墨菲認(rèn)為隨著組織擴(kuò)張,各個(gè)職位的人最終都將不勝任,這是自然現(xiàn)象。而教育工作者勞倫斯·彼德和歷史學(xué)家諾斯古德 · 帕金森卻認(rèn)為,這是官僚體制發(fā)展的必然結(jié)果。這就是影響深遠(yuǎn)的“墨菲法則”、“彼德原理”和“帕金森定理”,并稱為20世紀(jì)西方文化三大發(fā)現(xiàn)。

  三位管理大師共同的特征是,都沒有經(jīng)受過科班管理學(xué)學(xué)習(xí) ,而是深入他們所專注的領(lǐng)域,發(fā)現(xiàn)了無論在多少理論體系中穿梭也無法得到的東西。他們對(duì)管理中的不勝任、機(jī)構(gòu)膨脹、人員增加、效率低下、公司癱瘓等癥狀的描繪揭示,讓人們多了一份自我認(rèn)知的理性。在他們的幽默、調(diào)侃和諷喻之中,喚起我們對(duì)管理本真的覺醒。

  愛德華 · 墨菲是美國(guó)愛德華茲空軍基地的上尉工程師。1949年,他和他的上司斯塔普少校,在一次火箭減速超重試驗(yàn)中,因儀器失靈發(fā)生了事故。墨菲發(fā)現(xiàn),測(cè)量?jī)x表被一個(gè)技術(shù)人員裝反了。由此,他得出的教訓(xùn)是:如果做某項(xiàng)工作有多種方法,而其中有一種方法將導(dǎo)致事故,那么一定有人會(huì)按這種方法去做。這就是后來的“墨菲法則”:“凡事只要有可能出錯(cuò),那就一定會(huì)出錯(cuò)”。墨菲法則在技術(shù)界不脛而走,因?yàn)樗莱隽艘粋€(gè)鐵的事實(shí):技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)能夠由可能性變?yōu)橥话l(fā)性。它的適用范圍非常廣泛,它揭示了一種獨(dú)特的社會(huì)及自然現(xiàn)象。它的極端表述是:如果壞事有可能發(fā)生,不管這種可能性有多小,它總會(huì)發(fā)生,并造成最大可能的破壞。

  如果說墨菲把人們的不勝任解釋為一種自然現(xiàn)象,那么“彼德原理”和“帕金森定律”,可就直指官僚體制了。他們的理論傳播影響如此之廣,以至于所有的公司組織都面臨著“彼德原理”和“帕金森定律”所構(gòu)筑的怪圈而無能為力。

  不勝任促成官僚體制的發(fā)展

  彼德原理(The Peter Principle)是彼德根據(jù)千百個(gè)有關(guān)組織中不能勝任的失敗實(shí)例的分析而歸納出來的。其具體內(nèi)容是:“在一個(gè)等級(jí)制度中,每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。彼德指出,每一個(gè)職工由于在原有職位上工作成績(jī)表現(xiàn)好(勝任),就將被提升到更高一級(jí)職位;其后,如果繼續(xù)勝任則將進(jìn)一步被提升,直至到達(dá)他所不能勝任的職位。

  由此導(dǎo)出的彼德推論是,“每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的。”至于如何加速提升到這個(gè)高地,有兩種方法。其一,是上面的“拉動(dòng)”,即依靠裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉;其二,是自我的“推動(dòng)”,即自我訓(xùn)練和進(jìn)步等,而前者是被普遍采用的。

  彼德原理的推出,“無意間”創(chuàng)設(shè)了一門新的科學(xué)—層級(jí)組織學(xué)(Hierarchiolgy)。凡是置身于商業(yè)、工業(yè)、政治、行政、軍事、宗教、教育各界的每個(gè)人都和層級(jí)組織息息相關(guān),亦都受彼德原理的控制。當(dāng)然,原理的假設(shè)條件是:時(shí)間足夠長(zhǎng),五層級(jí)組織里有足夠的階層。

  彼德還分析歸納出彼德反轉(zhuǎn)原理:一個(gè)員工的勝任與否,是由層級(jí)組織中的上司判定,而不是客觀標(biāo)準(zhǔn)。例如,已到達(dá)不勝任的階層的上司會(huì)注重員工是否遵守規(guī)范、儀式、表格之類的事;他將特別贊賞工作迅速、整潔有禮的員工。總之,類似上司是以輸入(input)評(píng)斷部屬。于是對(duì)于那些把手段和目的關(guān)系弄反了、方法重于目標(biāo)、文書作業(yè)重于預(yù)定的目的、缺乏獨(dú)立判斷的自主權(quán)、只是服從而不作決定的職業(yè)性機(jī)械行為者而言,他們會(huì)被組織認(rèn)為是能勝任的工作者,因此有資格獲得晉升,一直升到必須作決策的職務(wù)時(shí),組織才會(huì)發(fā)現(xiàn)他們已到達(dá)不勝任的階層。而以顧客、客戶或受害者的觀點(diǎn)來看,他們本來就是不勝任的。

  美國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德·帕金森通過長(zhǎng)期調(diào)查研究,寫了一本名叫《帕金森定律》的書,他在書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果:一個(gè)不稱職的官員,可能有三條出路。第一是申請(qǐng)退職,把位子讓給能干的人;第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作;第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。

  這第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的,因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)力;第二條路也不能走,因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手;看來只有第三條路最適宜。于是,兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作,他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令。兩個(gè)助手既無能,也就上行下效,再為自己找兩個(gè)無能的助手。如此類推,就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。

  自上而下,一級(jí)比一級(jí)庸人多,產(chǎn)生出機(jī)構(gòu)臃腫的龐大管理機(jī)構(gòu)。由于對(duì)于一個(gè)組織而言,管理人員或多或少是注定要增長(zhǎng)的,那么這個(gè)帕金森定律,注定要起作用。帕金森定律強(qiáng)調(diào):“雇員的數(shù)量和實(shí)際工作量之間根本不存在任何聯(lián)系”。不是工作量的增加導(dǎo)致人員的增加,而是增加的人員導(dǎo)致工作量的增加。因?yàn)楣芾砘顒?dòng)會(huì)自己制造工作。工作量少不一定是與散漫有染,相反他可能比誰(shuí)都忙。

  帕金森經(jīng)過多年調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)一個(gè)人做一件事所耗費(fèi)的時(shí)間差別如此之大:他可以在10分鐘內(nèi)看完一份報(bào)紙,也可以看半天;一個(gè)忙人20分鐘可以寄出一疊明信片,但一個(gè)無所事事的老太太為了給遠(yuǎn)方的外甥女寄張明信片,可以足足花一整天:找明信片一個(gè)鐘頭,尋眼鏡一個(gè)鐘頭,查地點(diǎn) 半個(gè)鐘頭,寫問候的話一個(gè)鐘頭零一刻鐘……特別是在工作中,工作會(huì)自動(dòng)地膨脹,占滿一個(gè)人所有可用的時(shí)間,如果時(shí)間充裕,他就會(huì)放慢工作節(jié)奏或是增添其他項(xiàng)目以便用掉所有的時(shí)間。

  帕金森定律說明了這樣一個(gè)司空見慣的現(xiàn)象:不稱職的行政首長(zhǎng)一旦占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)崗位,龐雜的機(jī)構(gòu)和過多的冗員便不可避免,庸人占據(jù)高位的現(xiàn)象也不可避免,整個(gè)行政管理系統(tǒng)就會(huì)形成惡性膨脹,陷入難以自拔的泥潭。

  帕金森的結(jié)論是:“一份工作所需要的資源與工作本身并沒有太大的關(guān)系,一件事情被膨脹出來的重要性和復(fù)雜性,與完成這件事情花的時(shí)間成正比。”你以為給自己很多很多的時(shí)間完成一件事就可以改善工作的品質(zhì),但實(shí)際情況并非如此。時(shí)間太多反而使你懶散、缺乏原動(dòng)力、效率低,可能還會(huì)大幅度降低效率。

  要沖破官僚氣

  墨菲、彼德和帕金森是冷峻的智者,他們站在公司旁觀者的立場(chǎng)上,有著很到位的觀察和思考。他們對(duì)人類本性的揭露,對(duì)改進(jìn)管理還是有著極大的正向意義??上?,他們不是公司參與者,不是每日 都要面對(duì)一個(gè)個(gè)必須解決的問題,不是每日 都必須對(duì)客戶和協(xié)作商的問題及時(shí)回復(fù)。正是因?yàn)檫@樣一個(gè)個(gè)的迫切需要解決的問題,才使得公司不同于其他組織,有著更為強(qiáng)大的免疫力和生命力。公司主或高管,作為參與者,有一種自我激勵(lì)而又能去激勵(lì)別人的本能。這種本能,使他們貼近生活而又能積極參與生活,在一個(gè)個(gè)困頓無助的難題面前,頭拱地往前走,居然看上去張牙舞爪的危難,紛紛化解。

  我們已經(jīng)見識(shí)了任正非,在華為形勢(shì)一片大好的境況下,發(fā)出強(qiáng)勢(shì)的呼喚:讓聽到炮聲的人呼喚炮火!在公司效益快速增長(zhǎng)時(shí),他和他的團(tuán)隊(duì)開始陶醉在對(duì)企業(yè)家權(quán)威的依賴中,團(tuán)隊(duì)開始停止了獨(dú)立觀察和獨(dú)立思考。高級(jí)主管開始依賴他的團(tuán)隊(duì),一種官僚氣息開始蔓延開來。任正非所要抗?fàn)幍?,就是在?guī)模生產(chǎn)基礎(chǔ)上生長(zhǎng)出來的官僚體制。這種官僚體制無疑曾經(jīng)給了他極大的便利,但是現(xiàn)在他看到了這些幫助的代價(jià)已經(jīng)昂貴起來,漸漸地華為有被窒息的可能。正是這樣一種驚醒,讓他發(fā)出了振聾發(fā)聵的吶喊。

  張瑞敏最近也在多個(gè)場(chǎng)合大聲呼吁建立“倒金字塔體制”,要賦予一線團(tuán)隊(duì)資產(chǎn),讓他們負(fù)全責(zé)去從事資產(chǎn)經(jīng)營(yíng),而不是單純付出勞動(dòng)拿勞動(dòng)報(bào)酬。任正非與張瑞敏的求索,代表了一代中國(guó)企業(yè)家的求索。

  人是過客,公司不休。世界上每日 都有老朽的公司垮了下去,每日 也有新銳公司脫穎而出。有些公司生下來就速朽,有些公司卻能長(zhǎng)期扎根于生活這個(gè)巨大礦脈之上,生生不息,升華出一種自我革新的力量。是的,扎根于生活的巨大礦脈之上,把公司建構(gòu)在全員生生不息的地頭力之上,這是那些持續(xù)保持世界一流的公司獨(dú)一無二的真諦。(清華 中國(guó)企業(yè)家思想研究中心主任、管理學(xué)家 )

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隨機(jī)讀管理故事:《選擇》
你開著一輛車。
在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。
你經(jīng)過一個(gè)車站。
有三個(gè)人正在焦急的等公共汽車。
一個(gè)是快要臨死的老人,他需要馬上去醫(yī)院
一個(gè)是醫(yī)生,他曾救過你的命,你做夢(mèng)都想報(bào)答他。
還有一個(gè)女人/男人,她/他是你做夢(mèng)都想嫁/娶的人,也許錯(cuò)過就沒有了。
但你的車只能再坐下一個(gè)人,你會(huì)如何選擇?
我不知道這是不是一個(gè)對(duì)你性格的測(cè)試,因?yàn)槊恳粋€(gè)回答都有他自己的原因。
老人快要死了,你首先應(yīng)該先救他。
你也想讓那個(gè)醫(yī)生上車,因?yàn)樗冗^你,這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。
還有就是你的夢(mèng)中情人。錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)。你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了。
在200個(gè)應(yīng)征者中,只有一個(gè)人被雇傭了,他并沒有解釋他的理由,他只是說了以下的話:'給醫(yī)生車鑰匙,讓他帶著老人去醫(yī)院,而我則留下來陪我的夢(mèng)中情人一起等公車!'
小哲理:
是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢(shì)(車鑰匙)?
有時(shí),如果我們能放棄一些我們的固執(zhí),狹隘,和一些優(yōu)勢(shì)的話,我們可能會(huì)得到更多。
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