“玩營銷”模式塑造品牌的一個基本命題是,如何化解品牌塑造的長期性和傳播媒介的變動性之間的矛盾。
娛樂經濟因其對消費者思想、心靈的影響、對消費者眼球的吸引,成為產品營銷和品牌塑造的天然載體。一個可見的變化趨勢是,消費者越來越傾向于參與性、體驗性的娛樂活動,而不是接受單向的灌輸和有距離的觀賞,這也是隨著互聯(lián)網的興起,游戲迅速取代電影成為坐上娛樂經濟頭把交椅的內在原因。
這種變化首先對企業(yè)傳統(tǒng)的品牌塑造方式提出了挑戰(zhàn)。因傳統(tǒng)的“灌輸式”傳播方式下,企業(yè)相對來說掌握著整個傳播過程的主導權,可以根據不同時期的品牌需求設計相應的傳播方式,而在體驗式、互動式的娛樂經濟載體中,企業(yè)投放出去的傳播元素,往往需要通過體驗過程的“氤氳”變化,才能夠轉變?yōu)橹踩胂M者頭腦的品牌認知,增加了品牌塑造過程的不確定性。
另外,一些在傳統(tǒng)上以“高科技”、“尊貴”、“嚴謹”等形象示人的品牌不再受寵,或逐漸拉開了與消費者之間的距離。如摩托羅拉一貫的形象是高科技先鋒,但是在手機逐漸成為娛樂終端之后,摩托羅拉的品牌光芒逐漸被諾基亞、三星等更具親和力的品牌所遮蓋。盡管摩托羅拉企圖通過品牌的娛樂化,推出“MOTO”新形象來喚起消費者對摩托羅拉品牌的追逐,但高科技的摩托羅拉似乎并不完全適應這一角色轉變,反而像一個成熟的中年人穿上的年輕的服裝,不是顯示出了“活力”,而更像是“裝嫩”。
娛樂經濟的參與式、體驗式變化實際上是形成了一種新型的傳播結構體系,更為復雜與動態(tài)了,企業(yè)一方面需要跟隨和利用這種變化,但同時又要真正把握變化的脈絡,不流于飄忽不定。因此,“玩營銷”模式塑造品牌的一個基本命題是,如何化解品牌塑造的長期性和傳播媒介的變動性之間的矛盾。
首先應該對品牌塑造的各個階段進行有效的梳理和拆解,把品牌定位、品牌內涵構造、品牌傳播、品牌維護等各個環(huán)節(jié)放到“玩營銷”模式的透鏡下,根據企業(yè)的資源、能力、定位、發(fā)展方向,確定哪些元素應該改變,哪些元素應該維持,哪些環(huán)節(jié)應該充分利用娛樂經濟下出現(xiàn)的趨勢性變化,哪些則應不為所動,繼續(xù)保持自己的特色。
比如從品牌定位角度,在變化下可以有兩種應對方式:一、針對原有目標消費人群的變化而變化;二、根據企業(yè)自身的資源優(yōu)勢重新確立新的目標消費人群定位。
一般而言,對于主要依賴營銷驅動,即企業(yè)的經營重心位于渠道、終端、傳播之上的企業(yè)而言,當目標消費者的消費方式出現(xiàn)變化的時候,企業(yè)需要及時調整品牌定位,所以我們看到更多的快速消費品品牌如可口可樂、蒙牛等品牌對新型消費趨勢的及時跟進。而企業(yè)核心資源主要在上游如研發(fā)、技術、制造等環(huán)節(jié)的企業(yè),則需要從企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢考慮確定自己的應對方式。如IBM仍然以自己在信息產業(yè)上的雄厚技術底蘊,維持穩(wěn)定、可靠、信賴的品牌形象,而沒有追隨電腦進入個人消費市場后的個性化、娛樂化的趨勢。
而從品牌傳播的角度,我們看到即使戴爾這樣的效率型企業(yè)也增加了體驗中心、博客等互動式的傳播方式,聯(lián)想則把自己的品牌傳播活動和體育、奧運這類參與式的活動相結合,通過奧運火炬?zhèn)鬟f手選拔等活動來增加消費者的品牌認知。所以從這個角度,即使是成熟穩(wěn)重的品牌也不妨搭乘“娛樂經濟”的快車,以適應新經濟環(huán)境下的市場變化。
總的來說,“玩營銷”模式下企業(yè)的品牌塑造,需要改變原先“急風暴雨”式的傳播,更多一點“潤物細無聲”的親和,在碎片化、多樣化、互動性的傳播媒介環(huán)境中,選擇好品牌自己的方式,多一點耐心,少一點急躁,多一點智慧,少一點粗暴。