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  2013年10月03日    翁向東      
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打造國際級品牌已經(jīng)成為中國企業(yè)界精英的共識,中華民族要真正實現(xiàn)偉大的復(fù)興,屹立于世界之林,就必須有一大批國際級的強勢品牌。強勢品牌不僅可以獲取巨額的商業(yè)利潤,還盛載著一個民族的尊嚴(yán),就象美國人,他們會為自己國家擁有可樂、波音飛機無比自豪,德意志民族因為擁有西門子家電、奔馳轎車而備感驕傲。

然而,要打造國際級品牌最大的障礙,不是財務(wù)實力不夠、也不是技術(shù)落后,而是絕大多數(shù)的企業(yè)家和運作品牌的高管都對打造強勢品牌的認(rèn)識停留于表面,能科學(xué)、整體、深刻、透徹地理解品牌內(nèi)涵者微乎其微,尤其是大部分企業(yè)僅僅是停留于打造淺層的品牌資產(chǎn)。而國際級品牌的主要標(biāo)準(zhǔn)就是——擁有深層品牌資產(chǎn)。

一、品牌資產(chǎn)的立體構(gòu)成

如對一個成功品牌典型的理解就是要知名度高,渾然不知品牌中還有很重要的東西,如品牌核心價值、品質(zhì)認(rèn)可度、品牌聯(lián)想、品牌美譽度、品牌溢價能力等,品牌建設(shè)應(yīng)圍繞品牌的各項資產(chǎn)進行綜合的提升。品牌是一個立體的構(gòu)成,品牌資產(chǎn)能為消費者和企業(yè)同時創(chuàng)造價值,其中為公司的價值創(chuàng)造是建立在消費者價值的基礎(chǔ)之上的,因為,消費者從品牌資產(chǎn)上獲得收益,故而更為認(rèn)同、喜歡乃至愛上一個品牌并實施購買,從而為企業(yè)創(chuàng)造了價值。

二、淺層資產(chǎn)與深層資產(chǎn)的區(qū)別與相互關(guān)系

清晰地認(rèn)知品牌資產(chǎn)的五個指標(biāo)之間的關(guān)系是科學(xué)建設(shè)品牌資產(chǎn)的前提。品牌資產(chǎn)中最基礎(chǔ)的是知名度,然后是品質(zhì)認(rèn)可度。品牌知名度與品質(zhì)認(rèn)可度是品牌的初級淺層資產(chǎn),因為擁有這兩種品牌資產(chǎn)僅僅是品牌成功的基礎(chǔ),并不能構(gòu)成競爭者難以復(fù)制的優(yōu)勢。

很顯然,品牌的品質(zhì)認(rèn)可度屬于顧客大腦中的品牌聯(lián)想的一部分,是消費者對于該品牌的品質(zhì)的正面的聯(lián)想,從這個意義上講,品質(zhì)認(rèn)可度應(yīng)該歸屬于品牌聯(lián)想。但為什么在品牌資產(chǎn)的分類中把品質(zhì)認(rèn)可度從品牌聯(lián)想中剝離出來,提升到了與品牌聯(lián)想、知名度等同一層級呢?因為,品質(zhì)認(rèn)可度對于任何一個品牌而言實在是太重要了。消費者對于品牌的品質(zhì)認(rèn)可程度,是品牌聯(lián)想、核心價值、忠誠度等深層品牌資產(chǎn)的基礎(chǔ)。品牌的知名度通過廣告、公關(guān)很快能夠在市場上確立,但是當(dāng)消費者在對該品牌進行嘗試性購買之后,卻發(fā)現(xiàn)該品牌的產(chǎn)品、服務(wù)并不令人滿意,那么這種知名度將是造成品牌覆滅的負(fù)資產(chǎn)。因此,把品質(zhì)認(rèn)可度從品牌聯(lián)想中抽離出來,是強調(diào)了品質(zhì)認(rèn)可度的基礎(chǔ)性價值,為了提醒我們的企業(yè)家,無論市場如何變化,消費者對于品牌品質(zhì)的高認(rèn)可度,將永遠是品牌生存和發(fā)展的基石,是最不可或缺的資產(chǎn)。

三、淺層資產(chǎn)與深層資產(chǎn)的區(qū)別與相互關(guān)系

品牌核心價值是品牌的核心,也是品牌聯(lián)想的重要組成部分,但品牌核心價值并不是品牌的唯一聯(lián)想,品牌聯(lián)想是豐富的、多元的。品牌核心價值是品牌的靈魂,是該品牌與其他品牌之間最顯著的區(qū)隔。可以說任何一個品牌無論是經(jīng)過周密的規(guī)劃還是歷史積淀自然形成的,留在消費者腦海中最關(guān)鍵的聯(lián)想就應(yīng)該是品牌的核心價值。那么在品牌資產(chǎn)金字塔模型中為什么沒有將品牌核心價值單列出來呢?品牌聯(lián)想是圍繞品牌核心價值的一系列的聯(lián)想,是一個內(nèi)容豐富的集合,只有品牌核心價值的品牌聯(lián)想未免給人以太過單薄、缺乏內(nèi)涵的感覺,但沒有核心價值的聯(lián)想是缺乏營銷力的聯(lián)想,核心價值是品牌聯(lián)想的主體,如果核心價值從品牌聯(lián)想中剝離出來,那么主體缺失,品牌聯(lián)想這個概念也就不存在了。因此核心價值不能從品牌聯(lián)想中剝離出來。品牌聯(lián)想是品牌從初級階段向高級階段過渡的重要資產(chǎn)指標(biāo),品牌是否擁有豐富的聯(lián)想將決定品牌是否能夠長久的在市場上立足,是否能獲得消費者的認(rèn)同和喜愛,是否能夠獲得比競爭品牌更高的溢價。

四、深層品牌資產(chǎn)帶來差異化優(yōu)勢和主要財務(wù)貢獻

在品牌資產(chǎn)金字塔中,品牌聯(lián)想帶來差異化的競爭優(yōu)勢,品牌忠誠度和品牌溢價能力為品牌主帶來更多市場份額和豐厚的利潤(主要財務(wù)貢獻)。所以,品牌聯(lián)想、品牌忠誠度、品牌溢價能力是品牌,品牌忠誠度和品牌的溢價能力屬于是結(jié)果性的品牌資產(chǎn),是伴隨品牌知名度、認(rèn)可度、品牌聯(lián)想這三大品牌資產(chǎn)創(chuàng)建后的產(chǎn)物。品牌忠誠度和品牌溢價能力的高低取決于該品牌是否擁有廣泛的知名度、是否擁有良好的品質(zhì)認(rèn)可度以及以品牌核心價值為主要內(nèi)容的豐富的、積極的品牌聯(lián)想。也就是說,品牌忠誠度和品牌溢價能力是企業(yè)擁有了知名度、品質(zhì)認(rèn)可度、品牌聯(lián)想等品牌資產(chǎn)后的一種必然結(jié)果。

國際級品牌都是品牌聯(lián)想個性鮮明、忠誠度高和溢價能力強的強勢品牌。而中國品牌絕大多數(shù)都處于淺層品牌資產(chǎn)階段,因此要成為國際級品牌的關(guān)鍵是——打造深層品牌資產(chǎn)。
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隨機讀管理故事:《兩輛中巴》
  家門口有一條汽車線路,是從小港口開往火車站的。不知是因為線路短,還是沿途人少的緣故,客運公司僅安排兩輛中巴來回對開。開101的是一對夫婦,開102的也是一對夫婦。 
  坐車的大多是一些船民,由于他們長期在水上生活,因此一進城往往是一家老少。 
  101號的女主人很少讓船民給孩子買票,即使是一對夫婦帶幾個孩子,她也像是熟視無睹似的,只要求船民買兩張成人票。 
  有的船民過意不去,執(zhí)意要給大點的孩子買票。她就笑著對船民的孩子說:"下次給帶個小河蚌來,好嗎?這次就讓你免費坐車。" 
  102號的女主人恰恰相反。只要有帶孩子的,大一點的要全票,小一點的也得買半票,她總是說,車是承包的,每月要向客運公司交多少多少錢,哪個月不交足,馬上就干不下去了。 
  船員民們也理解,幾個人就掏幾張票的錢。因此,每次也都相安無事。不過,三個月后,門口的102號不見了,聽說停開了。它應(yīng)驗了102號女主人話:馬上就干不下去了,因為搭她的車的人很少。 
  點評:營銷是不見硝煙的戰(zhàn)場。在這個戰(zhàn)場上,競爭者之間比拼的不僅僅是價格、質(zhì)量和服務(wù),還有營銷哲學(xué)這樣深層次的東西。102號的做法無可厚非,101號的做法似乎很傻,然而,最后卻是"傻人"取得了成功,"精明的"反而做不下去了。再看看我們身邊無數(shù)的"傻人自有傻福"、"機關(guān)算盡太聰明"的例子,其中的道理還用多說嗎? 
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