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  2013年10月03日    張從忠 博銳管理在線      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來,再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項(xiàng)目專注于中國(guó)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實(shí)戰(zhàn),匯聚中美兩國(guó)最強(qiáng)師資,融入中國(guó)地產(chǎn)頂級(jí)圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級(jí)導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過30位中美兩國(guó)最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來之路——中國(guó)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者國(guó)際課程》>>
        一、決策內(nèi)容體系完整化 
    在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往在被外部環(huán)境所迫,不得不進(jìn)行決策時(shí),才進(jìn)行決策,他對(duì)決策內(nèi)容沒有一個(gè)整體的把握,更沒有事先的規(guī)劃和預(yù)測(cè),其決策活動(dòng)完全是被企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)牽著鼻子走,結(jié)果他所進(jìn)行的決策,更多的是危機(jī)性決策和準(zhǔn)危機(jī)性決策。 
    決策內(nèi)容體系完整化,強(qiáng)調(diào)要對(duì)企業(yè)的決策進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),把要決策的內(nèi)容,分時(shí)段做出計(jì)劃計(jì)劃 ,并有計(jì)劃地投入精力為各項(xiàng)決策做好準(zhǔn)備,以盡可能避免到緊要關(guān)頭再進(jìn)行危機(jī)性決策。 
    危機(jī)性決策,是企業(yè)面臨重大變故,并且這個(gè)變故已經(jīng)危及企業(yè)的生存時(shí)不得不進(jìn)行的一種應(yīng)對(duì)性的決策。在要作這種決策時(shí),一方面已不再有時(shí)間讓你去做決策準(zhǔn)備;另一方面,危機(jī)已經(jīng)使可做的選擇變得非常有限,往往不得不作兩害相權(quán)取其輕的選擇。 
    企業(yè)決策如果主要是這種危機(jī)性決策,就不可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。之所以發(fā)生這種危機(jī)性決策的情況,一般都是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)自己的時(shí)間管理不當(dāng),沒有在尚不緊急的時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)的重大問題做出思考和計(jì)劃 ,更多的精力都放在緊急而不重要的問題上,直到重要卻不緊急的問題變成緊急問題時(shí),才投入精力予以考慮,謀求解決的辦法。 
    這種情況一般都是在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后發(fā)生的。在企業(yè)規(guī)模不大的時(shí)候,緊急性事務(wù)相對(duì)來說不太多,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人完全有精力在處理好緊急事件的同時(shí),兼顧重要但不緊急事件的思考和處理。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí),企業(yè)緊急的事件越來越多,致使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不得不把越來越少的精力放到重要但不緊急的事件的謀劃上,甚至所有的精力和時(shí)間都只放到緊急的事件上去了,致使所有的事件都只有在變成緊急事件時(shí)才被排上議事日程。 
    決策內(nèi)容體系完整化,強(qiáng)調(diào)把企業(yè)決策問題在尚不緊急的時(shí)候都羅列出來,并構(gòu)成一個(gè)完整的決策內(nèi)容體系。決策就是確立目標(biāo),選擇措施。所確立的目標(biāo)和所選擇的措施,作為一個(gè)整體,就構(gòu)成了企業(yè)的完整決策內(nèi)容體系。這個(gè)決策內(nèi)容體系,也就是企業(yè)的目標(biāo)體系。有了這樣一個(gè)完整的目標(biāo)體系,可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在腦海中形成一幅企業(yè)決策框架網(wǎng)絡(luò)圖,迫使他每時(shí)每刻都思考企業(yè)該在什么時(shí)候進(jìn)行什么樣的決策,什么時(shí)候進(jìn)行決策思考,經(jīng)常收集信息,為決策做準(zhǔn)備,使企業(yè)的大小決策都納入到這個(gè)企業(yè)目標(biāo)體系中來。也只有在企業(yè)具有完整的決策內(nèi)容體系的情況下,才可能保證企業(yè)決策有計(jì)劃、有步驟、有準(zhǔn)備地進(jìn)行,避免被動(dòng)地進(jìn)行危機(jī)性決策;才可能保證對(duì)每個(gè)決策問題都有相對(duì)充分的時(shí)間進(jìn)行思考,詳細(xì)分析每個(gè)可供選擇的辦法途徑,抓住更多更好的企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。 
    二、決策分析方法科學(xué)化 
    決策分析方法科學(xué)化,強(qiáng)調(diào)決策必須建立在運(yùn)用一定科學(xué)方法的基礎(chǔ)上。決策既不能是企業(yè)老板一個(gè)人拍腦袋,也不能是找一些人來大家一塊拍腦袋。它強(qiáng)調(diào)的是對(duì)所要決策的問題進(jìn)行系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析之后做出優(yōu)化選擇。尤其強(qiáng)調(diào)前后決策、不同內(nèi)容的決策之間的連貫、協(xié)調(diào)和優(yōu)化。 
    企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策面臨的問題,相對(duì)而言,都是穩(wěn)定的。問題的發(fā)生和發(fā)展很多都是可以預(yù)見的。所以在問題發(fā)生之前就對(duì)它們進(jìn)行系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析,并做出優(yōu)化選擇,是完全可以做到的。 
    企業(yè)決策的方法很多,但任何一種方法都強(qiáng)調(diào)為決策進(jìn)行準(zhǔn)備。這種準(zhǔn)備包括收集決策信息,準(zhǔn)備多重選擇方案,對(duì)決策方案進(jìn)行優(yōu)化分析,最后做出決策。 
    決策方法科學(xué)化要解決的問題,絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的民主決策問題,而是要使有權(quán)決策的人,能夠通過一定方法的運(yùn)用,突破自己知識(shí)結(jié)構(gòu)和決策分析能力的限制,以提高企業(yè)決策質(zhì)量的問題。自己不懂不知的要敢于亮出底來和他人討論,以獲得更多的決策信息和可供選擇的方案思路。有些企業(yè)老板很津津樂道于自己的直覺,當(dāng)遇到的問題沒有充分的決策信息時(shí),憑一時(shí)的感情沖動(dòng)進(jìn)行決策,甚至拋硬幣或找算命先生卜卦決策。也有人把這種直覺決策的權(quán)力交給他人,由一個(gè)對(duì)企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際絲毫不了解的人隨口判斷。
    20世紀(jì)90年代中期,有一個(gè)當(dāng)時(shí)算是已獲得成功的紙業(yè)企業(yè)老板,在聽了筆者關(guān)于企業(yè)決策管理問題的演講后,很不以為然地說,他從來不相信什么科學(xué)決策方法,遇到實(shí)在下不了決心的事,就回家問他目不識(shí)丁的老婆,由她憑主觀直覺決策,根據(jù)她的直覺行事,每每也都恰到好處,并且僅僅七八年時(shí)間,也積累了半個(gè)億的資產(chǎn)??蛇@家企業(yè)在與筆者討論這個(gè)問題后的第三年就從地球上消失了,原因是他看見搞養(yǎng)殖的都賺了大錢,就把資金抽出來,調(diào)到一個(gè)網(wǎng)箱養(yǎng)殖項(xiàng)目上。由于技術(shù)和管理兩個(gè)方面的原因,他在這個(gè)項(xiàng)目上徹底栽進(jìn)去了。曾經(jīng)春風(fēng)得意的老板,又不得不回到起點(diǎn),和老婆擺攤賺小錢度日。 
    對(duì)津津樂道于憑主觀直覺決策的人,任何人、任何時(shí)候都不能把他們的話當(dāng)真。因?yàn)橐此麄兪莿e有用心,讓你失敗之后從中漁利;要么他本人不過一是跤跌在金元寶堆里的傻瓜。
    決策信息不充分,是決策人普遍面臨的問題。你你所缺的信息,總是可以通過一定的方式予以彌補(bǔ)的。通過直覺進(jìn)行決策,獲得一兩次成功是可能的,三五次決策沒有失誤也是可能的。就像猴子在電腦鍵盤上亂敲,打出個(gè)把單詞、句子也是可能的,只不過這種可能性很小罷了。這種沒有科學(xué)分析方法的決策,絕不可能保證沒有失誤。 
    決策分析方法科學(xué)化就是要讓企業(yè)杜絕這類憑主觀和直覺進(jìn)行的決策。
    三、決策程序規(guī)范化 
    決策程序管理規(guī)范化強(qiáng)調(diào)通過建立企業(yè)決策管理程序制度,避免決策內(nèi)容沒有事先的完整計(jì)劃計(jì)劃 ,在決算上不運(yùn)用科學(xué)分析方法進(jìn)行分析論證,而僅憑主觀直覺進(jìn)行決策的事發(fā)生。企業(yè)決策管理程序的核心是健全決策準(zhǔn)備,嚴(yán)格決策科學(xué)分析,完善決策過程,它能有效地避免信息收集不全、決策考慮不周、感情沖動(dòng)導(dǎo)致的決策失誤,使企業(yè)的決策,除了應(yīng)急事件的決策外,都按照企業(yè)預(yù)先設(shè)計(jì)好的方法程序要求按部就班地進(jìn)行,不允許漏掉任何一個(gè)細(xì)小的步驟,以此最大限度地提升決策質(zhì)量。
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隨機(jī)讀管理故事:《獅子怎么管理狼?》
有一天,獅子讓一只豹子管理10只狼,并給他們分發(fā)食物。豹子領(lǐng)到肉之后,把肉平均分成了11份,自己要了一份,其他給了10只狼。這10只狼都感覺自己分的少,合起伙來跟豹子唱對(duì)臺(tái)戲。雖然一只狼打不過豹子,但10只狼豹子卻沒法應(yīng)付了。豹子灰溜溜的找獅子辭職。獅子說:今后,看我的。
第二天,獅子把肉分成了11份,大小不一,自己先挑了最大的一份,然后傲然對(duì)其他狼說:你們自己討論怎么分這些肉。為了爭(zhēng)奪到大點(diǎn)的肉塊,狼群沸騰了,惡狠狠的互相攻擊,全然不顧自己連平均的那點(diǎn)肉都沒拿到。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過人類的績(jī)效工資嗎?……
第三天,獅子依然把肉分成11塊,自己卻挑走了2塊,然后傲然對(duì)其他狼說:你們自己討論這些肉怎么分。10只狼看了看9塊肉,飛快的搶奪起來,一口肉,一口曾經(jīng)的同伴,直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過末位淘汰法嗎?……
第四天,獅子把肉分成2塊,自己卻挑走了1塊,然后傲然對(duì)其他狼說:你們自己討論這些肉怎么分。群狼爭(zhēng)奪起來,最后一只最強(qiáng)壯的狼打敗所有狼,大搖大擺的開始享用它的戰(zhàn)利品。狼吃飽以后才允許其它狼再來吃,這些狼都成了它的小弟,恭敬的服從它的管理,按照順序來享用它的殘羹。從此,獅子只需管理一只狼,只需分配給它食物,不必為其它的狼再操心了。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過競(jìng)爭(zhēng)上崗嗎?……
第五天,獅子把肉分成5份,自己拿了3份,然后把1份分成9小份,對(duì)狼們說:每個(gè)都領(lǐng)一小份,我考察你們,最后決定最優(yōu)秀的可以額外獲得那份最大的。然后狼群們迅速拿了各自的那塊,各自考慮了一番,有些狼拿出來了自己那份的一部分來給獅子,有只狼把全部都上交給了獅子,卻換回來的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)——那塊大肉。獅子得到了全部80%的肉。豹子佩服得五體投地,問獅子這是什么計(jì)策?獅子微微一笑,聽說過官場(chǎng)規(guī)則嗎?
第六天,獅子把肉全占了,然后讓狼去吃草。因?yàn)橹暗母?jìng)爭(zhēng),狼群已經(jīng)無(wú)力再戰(zhàn)了,于是只能逆來順受。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過和諧社會(huì)嗎?
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