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  2013年09月01日    中國(guó)企業(yè)家      
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     亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)是一位杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和創(chuàng)新者,十分注重企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。貝佐斯的許多管理哲學(xué)都值得我們借鑒。例如,他提出的“逆向工作法”要求一切從顧客的需求出發(fā),而非根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)和能力來(lái)決定下一步動(dòng)作。在這些管理哲學(xué)的指引下,亞馬遜最終成為市值破1000億美元的全球第一大在線(xiàn) 零售 商。
 
    如果你想了解亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的癡迷,從他業(yè)余時(shí)間從事的項(xiàng)目中便能一窺端倪。比如,他那極具神秘色彩的航空公司“藍(lán)色起源”(Blue Origin),以及在德克薩斯州遙遠(yuǎn)的深山里打造的“萬(wàn)年鐘”他自己拿出4200萬(wàn)美元,雇人在山腰挖洞以放置一口能顯示未來(lái)1萬(wàn)年時(shí)間的巨型大鐘。
 
    他為何要去癡迷于1萬(wàn)年以后的事情呢?我們也許能從貝佐斯在亞馬遜1997年 上市 時(shí)致股東的一封信中找到答案一份闡述長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)益處與方法的“宣言”。這封信的主要內(nèi)容是:如果我們作為個(gè)人或企業(yè)不能作出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,那么就無(wú)法實(shí)現(xiàn)我們的潛力。
 
    在之后的每一年里,貝佐斯在致股東的所有信件中都會(huì)附上這封信,提醒企業(yè)高瞻遠(yuǎn)矚的重要性,而每一年,他都證明自己是對(duì)的。
 
    亞馬遜在一間車(chē)庫(kù)內(nèi)創(chuàng)建,員工最初只有幾個(gè)人,但如今它已徹底改變了我們購(gòu)買(mǎi)從圖書(shū)、玩具到服裝等一切商品的方式。亞馬遜目前是美國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一,它的成功主要?dú)w功于像Amazon Kindle這樣經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期規(guī)劃的產(chǎn)品。
 
    貝佐斯2011年在接受《連線(xiàn)》雜志采訪(fǎng)時(shí)說(shuō):“如果你所做的每件事都圍繞三年規(guī)劃展開(kāi),那么你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就太多了;但如果你愿意投資一個(gè)七年期的規(guī)劃,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就少了很多因?yàn)楹苌儆泄驹敢膺@樣干。”
 
    為了向貝佐斯癡迷于長(zhǎng)期規(guī)劃的精神致敬,我們對(duì)貝佐斯接受采訪(fǎng)的內(nèi)容進(jìn)行了整理,梳理出他的大量日常習(xí)慣,希望讓大家可以像貝佐斯一樣具有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光,不計(jì)較一時(shí)的得失。
 
    以下即是貝佐斯駕輕就熟的六條管理哲學(xué):
 
    1.寫(xiě)下新創(chuàng)意
 
    在亞馬遜,高管會(huì)議一開(kāi)始并不是電話(huà)會(huì)議或Power Point文稿演示,而是閱讀,大量閱讀。據(jù)《財(cái)富》雜志報(bào)道,貝佐斯說(shuō)集體閱讀有助于保證團(tuán)隊(duì)的注意力不會(huì)被分散。對(duì)于高管來(lái)說(shuō),更關(guān)鍵的則是寫(xiě)作備忘錄的技能。他說(shuō):“寫(xiě)出完整句子的難度更大。它們有動(dòng)詞。段落又有主題句。如果沒(méi)有清晰的思路,你根本無(wú)法寫(xiě)出一篇長(zhǎng)達(dá)六頁(yè)、敘事結(jié)構(gòu)的備忘錄。”
 
    正如創(chuàng)業(yè)者、作家本·卡斯諾查(Ben Casnocha)所言,當(dāng)你在講話(huà)時(shí),觀(guān)眾很容易就能填補(bǔ)你創(chuàng)意的空白,讓你易于掩飾細(xì)節(jié)錯(cuò)誤。貝佐斯通過(guò)要求團(tuán)隊(duì)成員將一切記下來(lái),就能讓他們?nèi)婵紤]一個(gè)創(chuàng)意的每個(gè)細(xì)節(jié),令其在未來(lái)的幾年里更經(jīng)得起考驗(yàn)。
 
    2.讓團(tuán)隊(duì)成員成為企業(yè)主人
 
    相比硅谷其他傳科技巨頭高 薪酬 高福利的員工激勵(lì)手段,亞馬遜更推崇“精益經(jīng)營(yíng)”模式。它不向員工提供免費(fèi)的午餐,相反,會(huì)將薪水壓得很低,甚至有傳言亞馬遜曾將門(mén)板當(dāng)作辦公桌使用,而非價(jià)格高昂的現(xiàn)代化辦公工具。但這并不意味著亞馬遜員工報(bào)酬不豐厚。
 
    亞馬遜更喜歡用期權(quán)而非現(xiàn)金激勵(lì)員工。貝佐斯在1997年致股東的信中稱(chēng):“我們很清楚,亞馬遜能否成功很大程度上取決于我們能否吸引和留住員工,每一名員工都希望成為主人,因此就應(yīng)該讓他們成為主人。”
 
    3.遵循“兩個(gè)披薩原則”
 
    貝佐斯堅(jiān)持不惜一切代價(jià)避免自滿(mǎn)情緒?!度A爾街日?qǐng)?bào)(博客,微博)》曾經(jīng)報(bào)道,一位亞馬遜前高管回憶說(shuō),在一次活動(dòng)上,有幾位經(jīng)理建議員工應(yīng)該加強(qiáng)交流,但貝佐斯站起來(lái)說(shuō),“不行,交流是可怕的!”
 
    相反,貝佐斯主張企業(yè)應(yīng)該實(shí)行分散管理,甚至陷入無(wú)組織狀態(tài)也無(wú)關(guān)緊要,只有在這種氛圍下,獨(dú)立思考才能在與集體意見(jiàn)的較量中占得上風(fēng)。他認(rèn)為,要讓團(tuán)隊(duì)盡可能的小,同時(shí)適度限制員工之間的交流。貝佐斯說(shuō),他對(duì)“兩個(gè)披薩原則”推崇備至:如果兩個(gè)披薩都喂不飽一個(gè)團(tuán)隊(duì),那說(shuō)明它太大了。
 
    4.專(zhuān)門(mén)拿出時(shí)間來(lái)思考未來(lái)
 
    《連線(xiàn)》雜志在1999年一篇有關(guān)貝佐斯的人物專(zhuān)訪(fǎng)中披露,他每周都會(huì)預(yù)留出兩天時(shí)間來(lái)暢想生活,尋找新的創(chuàng)意。有時(shí),他只是上上網(wǎng),或者是沉浸在自己的世界里。
 
    5.對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)例行“簽到”
 
    《連線(xiàn)》雜志在1999年的報(bào)道中還談到,貝佐斯每個(gè)季度都會(huì)與助手會(huì)面,評(píng)估后者在12個(gè)預(yù)選計(jì)劃上的進(jìn)展。貝佐斯這樣做主要是希望通過(guò)檢驗(yàn)自己在過(guò)去三個(gè)月中的成績(jī),保證每日 不會(huì)虛度光陰。這種簽到式的做法有助于確保他始終堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),同時(shí)注意力又不會(huì)被新的、稍縱即逝的創(chuàng)意所分散。
 
    6.逆向工作法
 
    在創(chuàng)立以后的近二十年里,從線(xiàn)上 銷(xiāo)售 圖書(shū)起家的亞馬遜,不斷進(jìn)軍音樂(lè)、云存儲(chǔ)、內(nèi)容制作等新領(lǐng)域,這些嘗試看似隨意,實(shí)則都有一個(gè)共同的目標(biāo),那就是一切從顧客的需求出發(fā)。這種“逆向工作法”(Work backwards)模式不同于“技能導(dǎo)向法”(skills-forward),在后一種做法中,個(gè)人或企業(yè)往往會(huì)根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)和能力來(lái)決定下一步動(dòng)作。
 
    貝佐斯在2008年致股東的一封信中寫(xiě)道:“最終,現(xiàn)有的技能都將過(guò)時(shí)。‘逆向工作法’要求我們必須探索新技能并加以磨練,永遠(yuǎn)不會(huì)在意邁出第一步時(shí)的那種不適與尷尬。”
 
    貝佐斯還將這種邏輯應(yīng)用到他的個(gè)人生活中,每當(dāng)他不得不做出重大決策時(shí),他常常會(huì)以這種方式來(lái)思考問(wèn)題,假設(shè)自己80歲高齡時(shí),對(duì)這種選擇是一種什么樣的態(tài)度。
 
    貝佐斯告訴《連線(xiàn)》雜志,當(dāng)他在考慮是否辭職創(chuàng)辦亞馬遜時(shí),害怕因錯(cuò)失互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇而后悔不已的心理最終促使他做出了抉擇:“我會(huì)對(duì)離開(kāi)華爾街后悔嗎?不會(huì)。我會(huì)對(duì)因?yàn)闆](méi)有抓住互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的大好機(jī)遇而后悔嗎?是的。”
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隨機(jī)讀管理故事:《驢肉卷餅》
一哥們?nèi)ベI(mǎi)驢肉卷餅,對(duì)老板說(shuō):“給我卷一個(gè),不要蔥, 給我多放點(diǎn)肉,放,放,再放,再放點(diǎn),再多放點(diǎn)……” 
老板抬頭看著他,幽幽地說(shuō):“我給你卷頭驢吧?”   
啟示    
服務(wù)的前提是利潤(rùn),利潤(rùn)空間可以被擠壓,但絕不能消失,否則連同利潤(rùn)一起消失的還有服務(wù)。
所以不要一味的過(guò)度要求,每個(gè)人都要生存,你拿走了他生存的空間,服務(wù)也就消失了。
請(qǐng)尊重每個(gè)行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
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