其中的一個(gè)致命穴位就是我們最容易碰到的第一次現(xiàn)象。管理不到位往往是對(duì)于第一次現(xiàn)象的漠視和原諒。不少人習(xí)慣于“念你初犯，下不為例”啊。當(dāng)然，對(duì)當(dāng)事者是件好事了，可是這種初犯如果經(jīng)常被原諒，別人就會(huì)產(chǎn)生制度無力的感覺，最終會(huì)釀成大災(zāi)難。
2012年中秋國慶大長(zhǎng)假期間連續(xù)發(fā)生了三起以虛假的“炸彈信息”威脅導(dǎo)致航班延誤或返航的時(shí)間，其中飛往美國紐約的CA981航班都飛了7個(gè)多小時(shí)都返航，造成了直接損失200多萬，間接損失不可估量，社會(huì)影響極壞。很多人為此憤恨不已，又為其中竟然有16歲的少年而唏噓不已。到了要進(jìn)行處罰的時(shí)候，大家開始眾說紛紜，有的說批評(píng)教育，有的有說要重罰。
可以預(yù)料的是，如果處罰是輕的，以后類似的事情會(huì)屢禁不絕。為此，國外對(duì)外處罰極嚴(yán)，美國馬薩諸塞州法律規(guī)定，如果有人以虛假信息威脅到航空完全飛行可以判處20年的徒刑，并罰5萬美元（普通美國人一年的工資?。?。通過這種從重的方式告誡人們：不能拿航空器的安全開玩笑。從理論上說，與法家的“小罪重罰”理念如出一轍。
如果對(duì)這樣的事件處罰從重，足夠產(chǎn)生震懾，類似的事情才能消失。
很多情況下發(fā)生的事情不是人的素質(zhì)問題，是你對(duì)第一次違規(guī)的處理是否具有真正的警示作用?？赡苡腥苏f，這不太人性化。這哪里是人性化呀，這是典型的人情化。如果真的是人性化的話，你得考慮那么多航班的人都需要人性化達(dá)到對(duì)待呀！那么多因?yàn)檫@樣的信息而緊張忙碌的人也需要人性化的對(duì)待呀！
人性化不等于縱容，更不等于對(duì)秩序的漠視！人性化的基本要求是對(duì)公共秩序的尊重、對(duì)于公共場(chǎng)合中他人的不影響。
很多公司的辦公區(qū)連煙都戒不掉，盡管墻上貼著“辦公區(qū)禁止吸煙”，就是對(duì)第一個(gè)抽煙的人太“仁慈”。這類公司也常常以“人性化”為由掩蓋自身管理的不到位。
中國有句俗話：槍打出頭鳥。如果這句話用在維護(hù)制度權(quán)威并推動(dòng)管理到位上，是具有合理性的。如果出頭鳥不打，最好鳥就全飛了。
學(xué)成本事的孫武出山來到吳國，將《兵法》十三篇獻(xiàn)于吳王闔閭，希望能夠?yàn)閰峭鯉ПH閭見到如此年輕后生寫得如此精彩兵法是動(dòng)了心的，但是擔(dān)心如此年輕的孫武是“紙上談兵”，故意要考考他，把200名宮女放到操場(chǎng)來讓他當(dāng)兵來練。孫武把宮女按100人一隊(duì)分成兩隊(duì)，以吳王兩個(gè)最寵愛的妃子分別擔(dān)任兩隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。操練之前，孫武講明紀(jì)律，提出要求，并出示了違規(guī)處罰的軍紀(jì)?？墒?，中宮女都覺得這是玩游戲，嘻嘻哈哈的，沒有太在意。孫武連續(xù)公布了三遍，最后嚴(yán)肅的宣布：
“本帥已經(jīng)三次申明紀(jì)律，如果此次操練仍然不能服從指揮，將軍法處置，來！”
他把手持大刀的軍紀(jì)管理人員叫來站在隊(duì)前，然后宣布繼續(xù)操練。
兩個(gè)擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)的妃子覺得孫武有點(diǎn)可笑：給他個(gè)雞毛真當(dāng)令箭了，仍然不理他，嘻嘻哈哈照舊，心想：看你咋的！
孫武大喊一聲：停！
然后，他宣布：隊(duì)長(zhǎng)本是隊(duì)伍之首，連續(xù)違背軍紀(jì)，按律當(dāng)斬。來人哪！
四位軍紀(jì)官立刻上前拉過兩位隊(duì)長(zhǎng)，捆綁起來就外推。這個(gè)時(shí)候，兩個(gè)妃子才意識(shí)到問題嚴(yán)重了，大聲向臺(tái)上看演習(xí)的吳王求助。吳王趕緊派人過來進(jìn)行勸阻，哪知，孫武一句：“將在外，君命有所不受。”遂令斬殺兩妃。之后，他又指定了兩名宮女當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)：
“繼續(xù)操練”
結(jié)果是可以預(yù)期的了，所有的宮女都能夠嚴(yán)格的按照要求做了。
這種“殺一儆百”的例子正是構(gòu)建秩序的基本要求。在實(shí)際管理中，領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員一定要對(duì)發(fā)生的第一個(gè)類似事件進(jìn)行關(guān)注、對(duì)于事情發(fā)生的第一時(shí)間進(jìn)行關(guān)注、對(duì)于事情出現(xiàn)后的第一人也要關(guān)注。
抓住第一次，就抓住管理的要害之一。這就像足球場(chǎng)上的防守一樣，優(yōu)秀的防守隊(duì)員都必須學(xué)會(huì)的基本功——卡位，就是提前判斷球的飛行方向和速度，并迅速找到準(zhǔn)確的地點(diǎn)，封堵住對(duì)手的傳球路線，第一時(shí)間占據(jù)有利位置，如果這個(gè)“第一”沒有控制好，要不你就要被動(dòng)的挨打，要不就是被動(dòng)的防守，容易犯規(guī)遭罰。
俗話說：良好的開始是成功的一半。換句話說，你抓住了第一，意味著掌握了主動(dòng)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，抓第一是執(zhí)行和阻礙執(zhí)行的人與事之間的博弈或沖突。某種意義上講，羊群效應(yīng)是這個(gè)“第一原理”的重要體現(xiàn)。我們常說的“擒賊先擒王”就是同一個(gè)意思。
姜太公的《太公兵法》有這樣的記載：
“武王問太公：兵道如何？”
“太公曰：凡兵之道莫過乎一，一者能獨(dú)來獨(dú)往。黃帝曰：一者階于道，幾于神。用之在于機(jī)，顯之在于勢(shì)，成之在于君。”
他老人家非?？粗?ldquo;一”在帶兵過程中的作用，也就是管理過程中的作用。所謂“一”就是關(guān)鍵的一人、一時(shí)、一事。
他接著寫道：
“殺一人而三軍震者，殺之；賞一人而萬人悅者，賞之。殺貴大，賞貴小”
也就是說，如果殺一個(gè)人足以讓三軍震懾，一定要?dú)⒅?；如果?jiǎng)勵(lì)一個(gè)人，讓很多人都高興，那就一定將獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)人。而且殺的人越重要，其震懾作用越大；獎(jiǎng)勵(lì)的那個(gè)人職位越小，其激勵(lì)作用越大。
太公給我們很好的講解了“一”和“多”的辯證法，強(qiáng)調(diào)了“一”在管理中的龍頭作用。
從被管理者的角度看，一旦有了第一次違規(guī)未被查處或被輕易放掉，僥幸心理就會(huì)油然而生；從管理的過程看，一旦第一次失控，后面均可能會(huì)失控，形成所謂的“多米諾骨牌效應(yīng)”。
基于對(duì)第一次現(xiàn)象的無比重視，美國著名的質(zhì)量管理專家菲利普·克勞士比提出了“第一次就把事情完全做對(duì)”的“零缺陷”理念，提倡人們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候第一次就完全做到，不是大概其，也不是差不多，而是第一次完全做對(duì)。他講了個(gè)例子：
“一個(gè)導(dǎo)彈由5萬個(gè)部件組成的，如果每個(gè)部件有6個(gè)小錯(cuò)誤的話，就意味著每個(gè)導(dǎo)彈就有30萬個(gè)出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，”
如果一枚導(dǎo)彈可能出現(xiàn)30萬個(gè)錯(cuò)誤的話，那這枚導(dǎo)彈就不知道那里爆炸了。
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