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  2013年09月01日    中國營銷傳播網      
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    心情好與心情壞,就是指人的情緒表現。喜、怒、哀、樂等情緒在我們身上,交叉變化著,相互演變著。喜歡、高興、快樂等情緒,體現的是一種正面能量;悲傷、憤怒、哭泣、悶悶不樂等情緒,體現的一種負面能量。情緒有好壞,那么情緒能量就有正負,好情緒是正能量,壞情緒是負能量。不要小看人的情緒,這情緒會影響你工作的好壞,人際關系的好惡,事業(yè)的成敗。

    你是喜歡一個對你微笑的人,還是擺出一副臭臉的人?你愿意跟樂觀的人打交道,還是跟悲觀的人打交道,或者是對你發(fā)脾氣的人打交道?你希望看到他人的笑逐顏開,還是淚流滿面,或者是怒氣沖沖?這答案是,大部分人都喜歡樂觀的人,都喜歡面露微笑的人,都喜歡有好心情的人。因為,樂觀的人,面帶微笑的人,好心情的人,會感染我們每一個人,我們也會跟著高興與快樂起來。情緒可以像病毒一樣傳染很快,讓每一個接觸的人,都深受其染。近墨者黑,近朱者赤,近樂者樂,近悲者悲,近怒者怒。就是這個道理。管理學上的“踢貓效應”:某公司董事長為了重整公司一切事務,許諾自己將早到晚回。事出突然,有一次,他看報看得太入迷以至忘了時間,為了不遲到,他在公路上超速駕駛,結果被警察開了罰單,最后還是誤了時間。這位董事長憤怒之極,回到辦公室時,為了轉移別人的注意,他將 銷售 經理叫到辦公室訓斥一番。銷售經理挨訓之后,氣急敗壞地走出老董辦公室,將秘書叫到自己的辦公室并對他挑剔一番。秘書無緣無故被人挑剔,自然是一肚子氣,就故意找接線員的茬。接線員無可奈何垂頭喪氣地回到家,對著自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被父親痛斥之后,也很惱火,便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。這是人的負面情緒上的連鎖反應。好的情緒一樣可以起連鎖反應。人的心情改變,會引起態(tài)度的改變;態(tài)度的改變會引起習慣上的改變;習慣上的改變,會引起性格上的改變;性格上的改變,會引起人生的改變??梢娙说男那楹脡?,對人的命運是非常重要的。

    人的心情好,工作就會積極,出差錯的機會就會很少。好情緒與好心情能影響工作進度與工作質量。對工作滿意,是因為心情好才會滿意。心情不好的話,看什么都不順眼,干什么都不順手,又怎么會滿意呢?其實每一個人都希望心情好,心情好就會覺得心里很爽,心里爽就會把這種情緒流露出來。這種好情緒會讓上司、同事、下屬、顧客感受得到,會使他們也跟著情緒變好。人是趨利避害的,更是趨樂避悲的。一個顧客到企業(yè)來購買產品,如果跟顧客打交道的員工們,表現的是好情緒,并且讓顧客染上這種好情緒,那么顧客就會變得對企業(yè)與產品很滿意,就會持續(xù)購買這家企業(yè)的產品。如果跟顧客打交道的員工們,表現的是壞情緒,并且讓顧客染上這種壞情緒,顧客就會不滿,就會厭惡這家企業(yè)或者這企業(yè)生產的產品,顧客購買第一次后,就不想再去購買第二次,因為前面的經歷讓他很不爽,很不舒服。這種痛苦的情緒,讓他對企業(yè)及其產品望而卻步。上司的情緒不好,會讓下屬們覺得上司不好打交道,從而敬而遠之;下屬們還會懷疑上司不喜歡他們,從而充滿著抵觸情緒。同事的情緒不好,會讓其他同事心里想,我憑什么要看你的臉色,我憑什么要與你合作,你有什么了不起的。下屬的情緒不好,會讓上司認為下屬對自己有意見,于是總想找下屬的碴來證明上司的威嚴與能力,而且上司根本不想重用這樣覺得對他有意見的下屬。

    所以,聰明的企業(yè)家們,應該知道情緒的重要性,在企業(yè)里主張情緒管理,讓好心情與正面能量像陽光一樣普照到每一個人身上。情緒管理最重要的是進行微笑管理與樂觀主義精神教育。情緒管理要讓企業(yè)充滿著陽光,讓每一個員工都是陽光型的員工,讓每一個角落都是歡聲笑語,這樣的企業(yè)將會是最有活力,并且是前途光明的好企業(yè)。


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隨機讀管理故事:《從商人到副總統(tǒng)之路》
 1888年,美國銀行家莫爾當選副總統(tǒng)。他曾是一個小布匹商人,從一個小商人到副總統(tǒng),為什么會發(fā)展得這么快? 
 莫爾說:"我做布匹生意真的很成功??捎幸惶?,我讀了一本文學家愛默爾的書,書中的一段話打動了我,書中是這樣寫的:一個人如果擁有一種人家需要的才能和特長,不管他處在什么環(huán)境什么角落,終會有一天被人發(fā)現。這段話讓我怦然驚動,冥冥中我覺得自己應該走向更廣闊的空間去發(fā)展。這使我想到了當時最重要的金融業(yè),于是,我不顧別人的反對,放棄布匹生意,改營銀行。在穩(wěn)妥可靠的條件下進行運作,許多人和企業(yè)都愿意找我,因此我經營銀行十分成功,最終成為金融巨頭。 
  
  點評:俗話說:"有智吃智,無智吃力"。一個人立足于社會,說到底只有用智和用力兩種謀生手段,要么靠一身力氣,要么靠自身的智慧,智慧往往可以改變一個人的命運。 
    
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