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  2013年09月01日    中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)      
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    目前許多企業(yè)的一個(gè)共性,就是在特定的時(shí)期抓住了某個(gè)機(jī)遇,通過(guò)企業(yè)家的遠(yuǎn)見(jiàn)、冒險(xiǎn)精神和個(gè)人魅力,帶領(lǐng)大伙賺取了第一桶金,從而在行業(yè)里站穩(wěn)了腳跟。但是,隨著暴利時(shí)代一去不復(fù)返,企業(yè)要面臨著新的考驗(yàn):如何持續(xù)化經(jīng)營(yíng)而不是被歷史淘汰?如何變創(chuàng)業(yè)者打拼為團(tuán)隊(duì)建設(shè)?如何建立精細(xì)化管理而不是粗放式管理?于是很多企業(yè)在解決發(fā)展中的這些管理問(wèn)題時(shí),不斷引入一些西方管理“圣典”或一些大企業(yè)、跨國(guó)公司的“先進(jìn)管理”模式、工具、方法或經(jīng)驗(yàn)。

    西方先進(jìn)管理的引入不是一個(gè)工具介紹的過(guò)程,而是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。幾乎所有的管理書(shū)籍所談的企業(yè)都是世界上非常優(yōu)秀的企業(yè)、非常卓越的企業(yè),比如:波音公司、通用公司、沃爾瑪、寶潔公司、雀巢等。很多西方跨國(guó)企業(yè)之所以優(yōu)秀,他們往往把數(shù)年的虧損作為實(shí)現(xiàn)占有中國(guó)市場(chǎng)抱負(fù)的基石。一個(gè)必須產(chǎn)生當(dāng)期利潤(rùn)的 企業(yè)管理 和一個(gè)可以虧損數(shù)年的企業(yè)管理,怎么可能是同樣的運(yùn)作和管理?

    所以,如果我們花大量的時(shí)間過(guò)分追求完善的體系、流程,或片面追求完美產(chǎn)品等,只能是一種誤解,只能是投入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡,同時(shí)錯(cuò)失中國(guó)企業(yè)生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。這就好比他們談的是成人的生活方式,是富人的生活方式,是如何活得更好的方法;而我們需要的是如何生存下來(lái)的方法,如何從生存到發(fā)展的方法。中國(guó)企業(yè)普遍規(guī)模較小,如果沒(méi)有速度與跨國(guó)企業(yè)的差距就很難縮小,甚至不斷拉大。海爾、聯(lián)想、伊利、遠(yuǎn)大等這些企業(yè)近十年的成長(zhǎng)是原來(lái)規(guī)模的幾千倍,甚至上萬(wàn)倍。這些企業(yè)之所以成功,是因?yàn)樗麄冊(cè)谒季S上不盲目,在理性管理上是中國(guó)市場(chǎng)上奔跑的最快的一批兔子。要實(shí)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)管理的正規(guī)化,思維不再盲從,就需要適合中國(guó)國(guó)情的運(yùn)營(yíng)規(guī)范化管理模式。

    盲從一:管理就是賺錢(qián)可以常換常新

    有的企業(yè)是抱著有錢(qián)賺就賺,能賺到錢(qián),就說(shuō)明管理的好。其理由就是“不學(xué)什么管理也能干得好,沒(méi)錢(qián)賺就換個(gè)賺錢(qián)的行業(yè),不在乎管理是否能跟上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。原來(lái)做食品的,總想著開(kāi)礦錢(qián)來(lái)得快;做制藥的,去做 房地產(chǎn) 。但是,在中國(guó)遍地是金的歷史已成為過(guò)去。任何行業(yè)都會(huì)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善,倒閉關(guān)門(mén)。貿(mào)然進(jìn)入陌生的行業(yè)進(jìn)行投機(jī),將會(huì)成為泡沫的犧牲品。

    這種短視性,不僅阻礙了管理者的進(jìn)步,更給組織帶來(lái)了傷害。對(duì)于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的企業(yè)來(lái)說(shuō),賺到錢(qián)是一個(gè)很重要的指標(biāo),但絕不是唯一的指標(biāo),還應(yīng)包括市場(chǎng)地位、無(wú)形資產(chǎn)、組織效用等多個(gè)前瞻性指標(biāo),唯有此,才能使企業(yè)賺錢(qián)得以持續(xù)。

    【理性解讀】:在現(xiàn)在多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)管理的學(xué)習(xí),關(guān)鍵是要選擇適合自己的學(xué)習(xí)方法。只有成為一個(gè)行業(yè)的專家,并且實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)化、正規(guī)化,才能為企業(yè)家?guī)?lái)源源不斷的財(cái)富,否則,你就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力,就會(huì)失去價(jià)值。

    盲從二: 經(jīng)營(yíng)管理 “背靠背”寄希望“空降兵”

    管理的實(shí)踐性、創(chuàng)造性和變化性使人有些難以捉摸,理論上的管理在實(shí)踐中不是很實(shí)用,所以,看起來(lái)很難學(xué),不是誰(shuí)都可以學(xué)會(huì)的??傉J(rèn)為,管理是正確的做事,管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的,經(jīng)營(yíng)做好了,管理差點(diǎn)無(wú)所謂;管理做得好,經(jīng)營(yíng)做的不好,也是白搭,領(lǐng)導(dǎo)就是做正確的事。

    并且,不少企業(yè)將希望寄希望于花重金找到一個(gè)“高人”,即能夠改變自己企業(yè)落后管理局面的“空降兵”。

根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),95%的“空降兵”是失敗的。往往是經(jīng)歷三顧茅廬、高度信任、高度授權(quán)、與團(tuán)隊(duì)摩擦、業(yè)績(jī)下降、矛盾激化,最后要么走人,要么“空降兵”被徹底同化不再熱衷于變革。

    【理性解讀】:企業(yè)需要的應(yīng)該為:“效能是做正確的事,效率是正確的做事”。許多企業(yè)高管、老板在管理中對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)的混淆,嚴(yán)重的誤解了管理的功能。經(jīng)營(yíng)主要的含義是(對(duì)一事業(yè))運(yùn)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)、籌劃。這些恰是管理的功能所在,而且管理還有正確的決策和提高效率之職能,因此,可以看出管理的內(nèi)涵是包含經(jīng)營(yíng)功用的,簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō),經(jīng)營(yíng)行為也需要管理。

    而對(duì)于“空降兵”的迷信與盲目信任與追捧是一種投機(jī)取巧,貌似有道理的行為,把管理和領(lǐng)導(dǎo)截然分開(kāi)。其實(shí)管理就存在于我們工作和生活之中,只要我們正確的理解了管理的本質(zhì)、原則、職能和一些基本方法,明確管理的對(duì)象和目的,就可以在實(shí)踐中大展手腳。

    盲從三:追捧方法和工具組織管理未強(qiáng)化

    隨著西方對(duì)管理的精細(xì)研究和對(duì)某些方法的神話般吹捧,我們對(duì)流行的管理方法越來(lái)越迷信和執(zhí)著了。甚至在管理實(shí)踐中,大量的出現(xiàn)了為方法而方法的現(xiàn)象,使用某一方法的原因竟是因其先進(jìn),這已經(jīng)叛離了管理的目的。很大一部分企業(yè)認(rèn)為,掌握了先進(jìn)管理工具及方法,就掌握了管理;ERP、CRM、六西格瑪、 績(jī)效 管理 、ISO的方法、標(biāo)桿管理等工具及管理方法被各類企業(yè)熱衷引入。但很多企業(yè)往往引入失敗,尤其在中小企業(yè)失敗率極高。問(wèn)題出在這些工具誕生的背景是在具有相當(dāng)職業(yè)化基礎(chǔ)的工業(yè)化國(guó)家。這些國(guó)家百年的商業(yè)底蘊(yùn)造就了全社會(huì)具有的契約精神、執(zhí)行文化、職業(yè)化的心態(tài),這些都是中國(guó)不具備的。

    此外,我們已經(jīng)進(jìn)入了組織的社會(huì),任何個(gè)人都會(huì)與組織息息相關(guān)。管理不僅僅對(duì)組織而言是重要的,對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和幸福有莫大的關(guān)系。對(duì)于組織而言,你的工作管理能力決定你的貢獻(xiàn)度是多少,從而決定你與組織的關(guān)系;對(duì)于個(gè)人而言,你的自我管理能力決定著你生活是否快樂(lè)和幸福。簡(jiǎn)而言之,一切皆須管理。因此,中國(guó)引入這些西方先進(jìn)的管理思想和方法的同時(shí),一定要考慮本土的特點(diǎn),要注意移植。

    【理性解讀】:所有的管理方法都是為管理目的而服務(wù)的,舍棄了,或模糊了管理目的,方法也就一無(wú)用處,甚至有害處?,F(xiàn)在是回歸管理本質(zhì)的時(shí)候了,管理的本質(zhì)就是使人和人所從事的活動(dòng)做得正確和更好。由此而言,我們可以創(chuàng)造出更多的適合自身企業(yè)管理的方法為我們所用。在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的是一種有效的管理制度或方法。同時(shí)企業(yè)應(yīng)該把需要解決的問(wèn)題重要緊急程度羅列出來(lái),然后從中篩選出可以通過(guò)目標(biāo)管理解決的,再按照可能的效果、成本、難度等方面進(jìn)行評(píng)估,選擇一兩項(xiàng)核心目的,然后依次建立目標(biāo)管理系統(tǒng)。從而使對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理,因而可以大大激發(fā)員工為完成組織管理目標(biāo)而努力。

    盲從四:用人過(guò)度的高門(mén)檻缺乏個(gè)性的 企業(yè)文化

    企業(yè)招人認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)越高越好,就連收發(fā)室也要本科以上學(xué)歷,結(jié)果失去了許多珍貴的東西。實(shí)際上,一個(gè)企業(yè)管理要成功,人是其中因素之一。人才不足是企業(yè)發(fā)展的必然現(xiàn)象,人才閑置是企業(yè)滑坡的前兆。員工能力得不到發(fā)揮是一種浪費(fèi),更是企業(yè)管理不到位的一種體現(xiàn)。

    加之,企業(yè)文化作為企業(yè)靈魂管理,在理論上雖已被各界接受,但在實(shí)踐中真正發(fā)揮文化管理的作用還很不夠,1、有些企業(yè)認(rèn)為只要提出了反映企業(yè)價(jià)值觀和個(gè)性經(jīng)營(yíng)思想的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ),企業(yè)文化就會(huì)發(fā)生管理作用。2、缺乏個(gè)性,照搬外國(guó)的多,研究自己的傳統(tǒng)文化的少,無(wú)法形成自己民族的企業(yè)文化個(gè)性。3、忽視了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客觀規(guī)律及在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上它是以人為本和以科學(xué)為本的結(jié)合;把企業(yè)文化管理等同于企業(yè)形象設(shè)計(jì),熱衷于搞標(biāo)志。

    【理性解讀】:

    在用人管理方面,企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念,那些只注重學(xué)歷,“過(guò)度求才”或不必要跟風(fēng)追求人才高學(xué)歷,高門(mén)檻的企業(yè),在企業(yè)的 人力資源 管理上無(wú)異于自掘墳?zāi)?。在用人方面,要注意與企業(yè)的適合程度,不要過(guò)分注重學(xué)歷與文憑。不管是博士、碩士還是大學(xué)、高技,只要能夠滿足企業(yè)崗位的需要,那就是企業(yè)的人才。

    對(duì)于企業(yè)文化則應(yīng)該屬于高層次的管理手段,在生存空間上是以人為本和以市場(chǎng)為本的結(jié)合,在時(shí)間上是以人為本和以創(chuàng)新為本的結(jié)合。一方面,企業(yè)要有一套文化訓(xùn)練管理制度來(lái)強(qiáng)化和引導(dǎo)員工行為。除了集中學(xué)習(xí) 以外,企業(yè)要建立定期或不定期的學(xué)習(xí) 制度,通過(guò)長(zhǎng)期不斷的訓(xùn)練,使企業(yè)文化達(dá)到塑造人、發(fā)展人和提升企業(yè)整體素質(zhì)的目的。另一方面,企業(yè)要注重長(zhǎng)期培育的文化理念,完善企業(yè)的內(nèi)部管理,塑造企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性,整合企業(yè)的各種資源,在公眾中樹(shù)立起良好的形象;長(zhǎng)期堅(jiān)持,認(rèn)真維護(hù),全員參與,使企業(yè)文化成為保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力,企業(yè)管理也就會(huì)逐漸脫離,循序漸進(jìn)的步入到理性管理軌道上來(lái)。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
        邁克是德國(guó)一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?lái),由于周圍新開(kāi)了幾家名車銷售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購(gòu)車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開(kāi)著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開(kāi)到那個(gè)叫喬恩的客戶家門(mén)口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒(méi)有急著去敲喬恩家的門(mén),而是在喬恩家門(mén)前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開(kāi)到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來(lái),他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過(guò)連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見(jiàn)在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹(shù)落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹(shù)葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫(huà)面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來(lái)了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開(kāi)著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來(lái),邁克帶著助手開(kāi)著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣(mài)的什么藥。
    兩個(gè)多月過(guò)去,邁克的店沒(méi)有對(duì)新車進(jìn)行過(guò)一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒(méi)有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購(gòu)車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來(lái)了極高的成功率,154戶人家中,有超過(guò)30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購(gòu)買(mǎi)邁克的車的人,幾乎都說(shuō)過(guò)類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來(lái),員工們都很驚訝。原來(lái),這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購(gòu)車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰(shuí)不會(huì)為之心動(dòng)并說(shuō)服自己買(mǎi)下那輛車呢?邁克意味深長(zhǎng)地說(shuō):“我推銷的是車,更是在推銷購(gòu)車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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