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  2013年09月01日    價(jià)值中國(guó)      
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    一個(gè)人投硬幣,連續(xù)七次相同地投出國(guó)徽一面,你相信嗎?大部分人不相信這會(huì)是事實(shí)。少部分人相信投幣人有魔力。也有一部分人相信這是在玩魔術(shù)。但極少有人會(huì)相信這是一個(gè)再自然不過的現(xiàn)象。事實(shí)上,若有一千個(gè)人每人連續(xù)投七次硬幣,第一次必然有500人左右投出國(guó)徽一面;第二次必然有250人左右連續(xù)兩次投出國(guó)徽一面...第七次時(shí)還至少有七個(gè)人投出國(guó)徽一面!若同一個(gè)人做一千次這樣的實(shí)驗(yàn),也必然有至少七次會(huì)出現(xiàn)我們表面看來不會(huì)發(fā)生或認(rèn)為是“奇跡”的事情。

    事實(shí)上, 企業(yè)管理 上的“奇跡”大都是同樣產(chǎn)生的:在成功的企業(yè)前面,通常有許多企業(yè)做了類似的嘗試,但都過早地放棄了。只有少數(shù)一些企業(yè)堅(jiān)持了下來。在成功之前,一個(gè)企業(yè)通常也有過許許多多次失敗,就象我們熟知的發(fā)明666藥粉的故事一樣:如果發(fā)明者在第665次時(shí)放棄,他還是不會(huì)做成。所以“堅(jiān)持”或“毅力”不僅僅是科學(xué)家的精神,也同樣是企業(yè)家應(yīng)該具備的素質(zhì)。

    通常,我們要求企業(yè)家具有一些超人的素質(zhì)。在德國(guó)曾有過一次對(duì)最大的600家企業(yè)老總的調(diào)查,結(jié)果顯示:洞察力、遠(yuǎn)見等特征被排在企業(yè)家應(yīng)該具備的特征之前列。但問題是若我們用這樣的標(biāo)準(zhǔn)去選擇企業(yè)家或管理者,通常找不到合適的人:讓我們捫心自問,我們自己、我們周圍有多少人符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?即使是一些被公認(rèn)為有遠(yuǎn)見的大企業(yè)家也不得不承認(rèn)經(jīng)常做錯(cuò)誤的決策。

    我不是說洞察力、遠(yuǎn)見等特征對(duì)做一個(gè)企業(yè)來說不重要。若一個(gè)人具有這樣的能力,對(duì)一個(gè)企業(yè)來說絕對(duì)是幸事。但我們通常處在一個(gè)僅僅靠洞察力已不能解決問題的復(fù)雜環(huán)境。我們必須做各種各樣的“管理實(shí)驗(yàn)”,以確定企業(yè)未來的發(fā)展方向。

    作為管理者,我們都累積了一定的識(shí)別人才的能力。但即使是最有經(jīng)驗(yàn)的人事經(jīng)理也不得不借助一些外部特征,如過往的成就來推斷一個(gè)人在一個(gè)新企業(yè)未來的發(fā)展。我們當(dāng)然都有一些“直覺”,覺得這個(gè)人適合或不適合這樣的位置。但若老老實(shí)實(shí)地想一下,可能我們“直覺”正確的時(shí)候和錯(cuò)誤的時(shí)候幾乎一樣多。更實(shí)用的管理人才的辦法是實(shí)驗(yàn):給一個(gè)具有一定條件的人相應(yīng)的權(quán)利、資源和時(shí)間。然后根據(jù)其業(yè)績(jī)來判斷其能力和去留。即使是麥肯錫這樣的對(duì)人才最為挑剔的管理顧問公司,真正使其成功的原則也是其人才上的實(shí)驗(yàn)原則:Uporgo,即一個(gè)人要么上去,要么走人。上去意味著業(yè)績(jī)和個(gè)人的成長(zhǎng)。如果一個(gè)員工沒有在兩年的時(shí)間里因優(yōu)秀的業(yè)績(jī)而上升一個(gè)階梯,他一定要另尋高就。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)奉行的“末位淘汰機(jī)制”,也是遵循同樣的原則。

    GE則是在不同領(lǐng)域做企業(yè)實(shí)驗(yàn)的高手。在我看來,GE真正遵循的企業(yè)原則中一個(gè)最重要的原則也是一個(gè)實(shí)驗(yàn)原則:Uporclose,即一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域要么在規(guī)定的時(shí)間里用規(guī)定的預(yù)算進(jìn)入世界前三名,要么就把這個(gè)領(lǐng)域關(guān)掉。用韋爾奇的話來說:“總部不會(huì)太理會(huì)細(xì)節(jié)-但我們有很好的嗅覺。我們的任務(wù)是分配資源-不光是財(cái)務(wù)意義上的,也包括智力意義上的資本。嗅到、感覺、接觸,傾聽,之后分配資源。把人員和資產(chǎn)賭注在一定的發(fā)展可能性上,犯盡錯(cuò)誤之后做是否保留的決定。”

    不管我們是否愿意,做企業(yè)實(shí)際上是在做一系列的實(shí)驗(yàn)。高明的實(shí)驗(yàn)者會(huì)像科學(xué)家一樣做有控制的實(shí)驗(yàn),就象我在以前的文章中提到過的ALDI的做法一樣:ALDI在決定是否引入一個(gè)新的商品進(jìn)入其連鎖店之前,一定要在幾家有代表意義的連鎖店中試銷一下,根據(jù)這個(gè)小小的,幾乎沒有成本的實(shí)驗(yàn)得出的數(shù)據(jù)再?zèng)Q定是否推廣至全部三千多家店鋪。

而不計(jì)成本的實(shí)驗(yàn)就變成了賭博,其代價(jià)極其高昂。以我的看法,長(zhǎng)虹兩年前壟斷彩管的做法實(shí)際上就是這樣的一種無法控制的賭博,而不是一個(gè)可以從中學(xué)習(xí)的企業(yè)實(shí)驗(yàn)。

    做實(shí)驗(yàn)就意味著允許失敗。只要我們是在用一種科學(xué)的精神做企業(yè)實(shí)驗(yàn),我們就不會(huì)不計(jì)代價(jià),也不會(huì)對(duì)實(shí)驗(yàn)本身不加控制,以至于花費(fèi)巨大之后還一無所獲。即使失敗,我們也能從中學(xué)習(xí)到許多東西。同樣,實(shí)驗(yàn)也要求理論的指導(dǎo),沒有理論的實(shí)驗(yàn)是毫無用處的實(shí)驗(yàn),從這個(gè)意義上,一個(gè)好的理論是最實(shí)用的。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《生意》
一個(gè)小鎮(zhèn)中,一位商人開了一個(gè)加油站,生意特別好,第二個(gè)來了,開了一個(gè)餐廳,第三個(gè)開了一個(gè)超市,這片很快就繁華了。另一個(gè)小鎮(zhèn),一位商人開了一個(gè)加油站生意特別好,第二個(gè)來了,開了第二個(gè)加油站,第三個(gè)、第四個(gè)惡性競(jìng)爭(zhēng)大家都沒得玩。

境界思維:一味走別人的路。必將堵死自己的路。

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