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  2013年09月01日    牛津管理評論      
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 【牛津管理評論-訊】管理有沒有捷徑?管理有沒有訣竅?這是不少管理者想知道的問題。

  有人認(rèn)為,管理的核心是人。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)的中心是人。管理三要素:1、人;2、人;3、人。管理的決竅是選好人;用好人;留住人。只有擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊,擁有高素質(zhì)員工隊伍,組織將無往而不勝。

  那么,管理中到底有沒有訣竅?

  《孫子兵法》中的管理訣竅:

  “一個企業(yè)的管理改善,離不開 企業(yè)文化 與制度方面的建設(shè),也離不開管理者素質(zhì)的提高。而這些,都可以在《孫子兵法》中找到答案。”

  “五計”搭好戰(zhàn)略框架

  “兵者,國之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也”,這是《孫子兵法》的開篇之句,套用在現(xiàn)代企業(yè)管理上,把“國”字稍作轉(zhuǎn)換,就是“企業(yè)之大事,不可不察”。蓋烈夫認(rèn)為,企業(yè)管理的最高境界,就是像明君治國一樣,首先要做好整個組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。

  《孫子兵法》開宗明義提出道、天、地、將、法等“五事”,運(yùn)用到經(jīng)營面來看,正是 企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營的5大構(gòu)面。“道,就是指企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),要做到‘上下同欲’,才能讓員工積極主動地為企業(yè)工作;天,指的是不可控的外部因素,比如天氣變化對生產(chǎn)效率的影響、重大政策的轉(zhuǎn)變等等,企業(yè)不僅要對外部因素做好充分準(zhǔn)備,還須在必要時利用人脈關(guān)系或其他資源隨機(jī)應(yīng)變;地,指的是市場,市場上有危機(jī)也有機(jī)會,如何找對市場、迎合需求,是企業(yè)勝敗的關(guān)鍵;將即指人才,無論是選材、用材,對于企業(yè)來說都必須非常地慎重;最后是法,指的是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度。”蓋烈夫如此解釋。以上要素中“道、將、法”為組織內(nèi)部的經(jīng)營條件,“天、地”則屬于企業(yè)所處的環(huán)境條件。

  但蓋烈夫指出,現(xiàn)在很多企業(yè)僅僅設(shè)立簡單的分銷部門和生產(chǎn)部門,卻忽略了內(nèi)部管理部門的設(shè)置和企業(yè)管理的完善,這最終將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂不堪。他提醒稱“制度不一定要非常繁瑣,但一定要保證能夠切實執(zhí)行。”

  上下同欲統(tǒng)一價值觀

  蓋烈夫認(rèn)為,企業(yè)文化的核心就是“能夠產(chǎn)生上下同欲的價值觀”。企業(yè)文化建立得好,企業(yè)利益自然就成為員工利益,員工也因此會積極主動地為企業(yè)的利益而打拼。“而這種讓全體員工都感同身受的企業(yè)價值觀,是需要從高層管理人員的點滴行為中積累下來的。”

  當(dāng)然,要追求上下同欲的價值觀,除了建立企業(yè)文化外,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也十分重要。如《孫子兵法》中所提“主不可怒而興師,將不可慍而致戰(zhàn)”,據(jù)蓋烈夫介紹,這就要求領(lǐng)導(dǎo)不能隨便發(fā)怒和指責(zé),而應(yīng)該多傾聽員工們的意見心聲,或許還能在其中找到很好的管理新思路。

  “將能而君不御者勝”。蓋烈夫指出,一個項目總是老板在張羅,總是老板忙前忙后,就會出現(xiàn)“君忙必亂”的局面。如果一個項目的負(fù)責(zé)人雖然有能力,但總是受到老板的過多制約和駕馭,而不能發(fā)揮其才能,那么老板勢必變成孤家寡人。

  此外,蓋烈夫還特別提到80后員工的管理。他認(rèn)為,80后是個性化的一代,有自己的獨立思想和有別于60后、70后的價值觀。因此,作為80后員工的管理者,特別要學(xué)習(xí)《孫子兵法》中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
 

 五大標(biāo)準(zhǔn)選聘人才

  此外,蓋烈夫根據(jù)《孫子兵法》內(nèi)容特別提出人才任用的五個標(biāo)準(zhǔn):智、信、仁、勇、嚴(yán)。蓋烈夫表示,“智”不僅指才智,更指好學(xué)樂學(xué)的精神,一個好的員工,應(yīng)該保持不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度;“信”則指“誠信”,企業(yè)在招聘時應(yīng)該注意把有不守信用歷史的員工排除在門外;“仁”既要求員工面對顧客時要親切友善,也要求員工在和同事相處時要和諧友愛。“勇”指的是提倡員工積極進(jìn)取,勇于創(chuàng)新;“嚴(yán)”則是指嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的自我要求和嚴(yán)密的思維。“企業(yè)在招人用人時,可以用這簡單的五個字來評估員工是否值得起用。”

  做到三點出奇制勝

  《孫子兵法》中寫道:“不戰(zhàn)而屈人之兵,善之善者也。故上兵伐謀,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。”意思是說要以謀略取勝,而且要勝得巧妙。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中同樣要以謀略取勝求利,做到以己之長,擊敵之短,以己之實,擊敵之虛。而在謀略上,最重要的是出奇制勝。

  蓋烈夫認(rèn)為,要做到“不戰(zhàn)而屈人之兵”,管理者就需要灌輸員工三點管理要求:創(chuàng)新、信譽(yù)和注重市場需求。

  “有創(chuàng)新就能做到因敵而制勝。”蓋烈夫以蘋果公司為例,當(dāng)年電腦軟件市場由微軟公司主導(dǎo),蘋果電腦只能占據(jù)很小的份額,但是喬布斯另辟蹊徑,在電話、平板電腦、云技術(shù)等方向進(jìn)行革命性的創(chuàng)新,最終在競爭激烈的高科技市場上打出自己的一片天。如今,正是因為掌握著革命性的創(chuàng)新技術(shù),蘋果成為了同行業(yè)的先驅(qū),各大手機(jī)運(yùn)營商、電腦生產(chǎn)商都在時刻關(guān)注蘋果的科技動向,并紛紛跟風(fēng)學(xué)習(xí)。

  如果說創(chuàng)新是企業(yè)搶占市場的重要一著,那么信譽(yù)則是讓企業(yè)品牌變得歷久不衰的長生藥。蓋烈夫說,他和普通消費(fèi)者一樣,都愿意選擇在產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)態(tài)度親切的百貨公司購物,“如果一家百貨公司把所有的金錢都投入到廣告上去,但售后服務(wù)、商品質(zhì)量卻每況愈下,那么這家百貨公司注定要面臨顧客流失的狀況。”最后,蓋烈夫還提醒企業(yè)管理者,企業(yè)應(yīng)做到“內(nèi)謀外交”,企業(yè)內(nèi)部做好未來的戰(zhàn)略規(guī)劃和技術(shù)準(zhǔn)備,對于外部則打好“公關(guān)戰(zhàn)”。他以日本的松下企業(yè)為例,說明日本企業(yè)能夠長盛不衰的原因,就是能夠不斷調(diào)整自身,迎合市場的需求,有時候,甚至能夠利用自身所掌握的前沿技術(shù)和有效的公關(guān)宣傳,引領(lǐng)市場的需求動向。

  管理中的小技巧:幽默管理

  很多時候我們的管理者時常在感嘆:工作的艱辛和不如意,他們的感嘆大多有以下幾個方面:一是與上司沒有搞好關(guān)系,導(dǎo)致上司不但不賞識自己的工作,而且還經(jīng)常地給小鞋讓我們穿,二就是與相關(guān)部門的同事搞不好關(guān)系,同事不支持不配合工作,導(dǎo)致部門工作 績效 一直無法提升,三就是下屬員工不服從管理或是工作能力太差,導(dǎo)致我們中層管理者騎虎難下,困惑、迷茫。

  當(dāng)我們得不到上司的賞識和信任時,我們很多工作做了不管有沒有成績,上司就是不肯定,反而因為一點點工作紕漏還在指責(zé)我們的不是,因此我們每日 除了小心翼翼的應(yīng)付工作就根本不敢指望得到上司的提拔與肯定,久而久之我們將會面臨被上司淘汰的結(jié)局。
 

  當(dāng)我們得不到同事的支持和配合時,我們?nèi)匀恍枰⌒囊硪淼膽?yīng)付工作,因為在日常工作中我們的很多工作都需要相關(guān)部門的支持和配合,如果同事不支持不配合我們的工作,我們除了每日 請求上司出面協(xié)調(diào)解決工作外,基本上很難做成工作成績,更別說提升部門整體績效,長持以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。

  當(dāng)我們得不到下屬的支持和推崇時,當(dāng)我們的下屬都不服從工作計劃 時,我們更不要談工作成績,每日 除了應(yīng)付下屬就沒有時間處理真正該我們處理的問題,同樣我們將會被下屬所淘汰。

  在與下屬進(jìn)行溝通時,適當(dāng)?shù)厥褂?ldquo;沉默”和“幽默”這兩個殺手锏,不僅能幫你解決棘手的問題,而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。

  該沉默時要沉默。人們常說:沉默是金,開口是銀。一句簡簡單單的話卻道出了人際交往中的一條重要規(guī)律。身為一名管理者,在與下屬交流時你常常得多開口,但是你有沒有想過,你的過于“健談”已經(jīng)引起了下屬的不滿呢?不要以為一位面面俱到的管理者,就是一位無微不至的好管理者,你的嘮嘮叨叨、啰啰嗦嗦會使你周圍的人把握不住你說話的要點。年輕的下屬會覺得你婆婆媽媽,不夠爽快利落;年老的下屬會認(rèn)為你不尊重他們,否定了他們的辦事能力。久而久之,你便會成為他們厭煩的對象和不愿接近的人。其實,適當(dāng)?shù)某聊攀悄闾幚砼c下屬關(guān)系的智慧寶石,巧妙地運(yùn)用它,你將會得到意想不到的收獲。

  言簡意賅地傳達(dá)你對下屬們的要求和期望,如有必要,再把注意事項交待清楚即可,然后你就可以保持沉默,留一個寧靜的“空間”給你的下屬們好好考慮具體的步驟。當(dāng)他們的想法不夠準(zhǔn)確圓滿時,你才可以適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)充,給一次適時的指導(dǎo),但千萬不要剝奪你的下屬發(fā)言與思考的機(jī)會。

  在你批評員工時,適當(dāng)?shù)某聊梢云鸬?ldquo;此時無聲勝有聲”的效果。通常來講,當(dāng)你批評下屬時,他的情緒波動是很大的。 “你呀你,你看你怎么搞的,我不是早就告訴你了嗎?你還……”每個人都有自尊心,成年后更是覺得面子是很重要的。也許你只是想苦口婆心地勸導(dǎo)他一番,并無他意。但是你無形中卻傷了下屬們的自尊心,讓他們覺得顏面掛不住,產(chǎn)生了索性“破罐子破摔”的心理,那你的批評豈不是得不償失?若是你在適度的批評之后保持沉默,相信這更是一種對當(dāng)事人的威懾。一方面,下屬會因為你的“點到而止”感謝你為他們保留了顏面,另一方面也顯示出了你寬廣的胸懷。你的沉默并非是對錯誤的遷就,而是留給了對方一個自省的余地。

  當(dāng)員工之間發(fā)生爭執(zhí)時,適當(dāng)?shù)某聊梢允悄愕木彵嫛巿?zhí)的雙方為了尋求一個說法,也許會將你——他們心目中的權(quán)威者拉入其中,讓你做個公斷。在沒有經(jīng)過深思熟慮之前,你絕不可以表明自己的立場——即便你已經(jīng)知道了誰對誰錯,在雙方還面紅耳赤地爭執(zhí),誰都不愿意讓步時,你的公斷根本不會達(dá)到預(yù)期的效果,只會使一方的自尊心受挫,認(rèn)為你是有意偏袒。此時,適當(dāng)?shù)某聊攀悄阕詈玫倪x擇。待到雙方頭腦冷靜后,你再公正地做出評價,其效果必定會事半功倍。

  沉默讓小報告自生自滅。搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的環(huán)境。當(dāng)你的組織中也存在著一小撮喜歡打“小報告”的人時,對待他們最好的辦法就是保持沉默。沉默并不是對搬弄是非者的縱容,而是在一定程度上制止了是非的蔓延。試想,如果你對那些臨時“人事秘書”們的小道消息表示出了興趣,他們一定會更加肆無忌憚,必定會鬧得滿城風(fēng)雨,到時,你良好的人際關(guān)系會被攪得一塌糊涂。而若是你選擇了沉默,他們必定會索然無味地從你身邊走開,小道消息也就失去了傳播的源頭。

  試一試吧,適當(dāng)沉默是你處理人際關(guān)系的無聲“武器”,它會讓你在與下屬的溝通中暢通無阻。

  在幽默中成功溝通。幽默不僅能給我們的生活帶來笑聲,帶來歡樂,而且能使我們拓寬人際關(guān)系,增長才干,在人生的歷程中獲得成功。美國 心理學(xué) 家赫德·特魯寫過一本名為《幽默就是力量》的書。他認(rèn)為,幽默是運(yùn)用你的幽默感來改善你與別人的關(guān)系的一種藝術(shù)。

  冬天讓人覺得畏懼,因此人們總希望冬天盡快結(jié)束。春天讓人充滿喜悅,因此人們便希望春天常在。這給我們帶來了很大的啟示。管理者如果一味注重容貌的恭敬和嚴(yán)肅,就會顯得缺乏趣味和情趣,不免會使下屬生出敬而遠(yuǎn)之的心理反應(yīng)。這是因為大多數(shù)人都希望通過交往從他人那里得到歡樂,所以就應(yīng)該順應(yīng)下屬的心理,使他覺得快樂而無絲毫的負(fù)擔(dān)
 

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隨機(jī)讀管理故事:《風(fēng)險》
有人問農(nóng)夫:“種了麥子了嗎?”農(nóng)夫:“沒,我擔(dān)心天不下雨。”那人又問:“那你種棉花沒?”農(nóng)夫:“沒,我擔(dān)心蟲子吃了棉花。”那人再問:“那你種了什么?”農(nóng)夫:“什么也沒種,我要確保安全。”

境界思維:一個不愿付出、不愿冒風(fēng)險的人,一事無成對他來說是再自然不過的事。

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