有人認(rèn)為，管理的核心是人。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。管理三要素：1、人;2、人;3、人。管理的決竅是選好人;用好人;留住人。只有擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，擁有高素質(zhì)員工隊伍，組織將無往而不勝。

　　那么，管理中到底有沒有訣竅?

　　《孫子兵法》中的管理訣竅：

　　“一個企業(yè)的管理改善，離不開 企業(yè)文化 與制度方面的建設(shè)，也離不開管理者素質(zhì)的提高。而這些，都可以在《孫子兵法》中找到答案。”

　　“五計”搭好戰(zhàn)略框架

　　“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”，這是《孫子兵法》的開篇之句，套用在現(xiàn)代企業(yè)管理上，把“國”字稍作轉(zhuǎn)換，就是“企業(yè)之大事，不可不察”。蓋烈夫認(rèn)為，企業(yè)管理的最高境界，就是像明君治國一樣，首先要做好整個組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　《孫子兵法》開宗明義提出道、天、地、將、法等“五事”，運(yùn)用到經(jīng)營面來看，正是 企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營的5大構(gòu)面。“道，就是指企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要做到‘上下同欲’，才能讓員工積極主動地為企業(yè)工作;天，指的是不可控的外部因素，比如天氣變化對生產(chǎn)效率的影響、重大政策的轉(zhuǎn)變等等，企業(yè)不僅要對外部因素做好充分準(zhǔn)備，還須在必要時利用人脈關(guān)系或其他資源隨機(jī)應(yīng)變;地，指的是市場，市場上有危機(jī)也有機(jī)會，如何找對市場、迎合需求，是企業(yè)勝敗的關(guān)鍵;將即指人才，無論是選材、用材，對于企業(yè)來說都必須非常地慎重;最后是法，指的是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度。”蓋烈夫如此解釋。以上要素中“道、將、法”為組織內(nèi)部的經(jīng)營條件，“天、地”則屬于企業(yè)所處的環(huán)境條件。

　　但蓋烈夫指出，現(xiàn)在很多企業(yè)僅僅設(shè)立簡單的分銷部門和生產(chǎn)部門，卻忽略了內(nèi)部管理部門的設(shè)置和企業(yè)管理的完善，這最終將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂不堪。他提醒稱“制度不一定要非常繁瑣，但一定要保證能夠切實執(zhí)行。”

　　上下同欲統(tǒng)一價值觀

　　蓋烈夫認(rèn)為，企業(yè)文化的核心就是“能夠產(chǎn)生上下同欲的價值觀”。企業(yè)文化建立得好，企業(yè)利益自然就成為員工利益，員工也因此會積極主動地為企業(yè)的利益而打拼。“而這種讓全體員工都感同身受的企業(yè)價值觀，是需要從高層管理人員的點滴行為中積累下來的。”

　　當(dāng)然，要追求上下同欲的價值觀，除了建立企業(yè)文化外，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也十分重要。如《孫子兵法》中所提“主不可怒而興師，將不可慍而致戰(zhàn)”，據(jù)蓋烈夫介紹，這就要求領(lǐng)導(dǎo)不能隨便發(fā)怒和指責(zé)，而應(yīng)該多傾聽員工們的意見心聲，或許還能在其中找到很好的管理新思路。

　　“將能而君不御者勝”。蓋烈夫指出，一個項目總是老板在張羅，總是老板忙前忙后，就會出現(xiàn)“君忙必亂”的局面。如果一個項目的負(fù)責(zé)人雖然有能力，但總是受到老板的過多制約和駕馭，而不能發(fā)揮其才能，那么老板勢必變成孤家寡人。

　　此外，蓋烈夫還特別提到80后員工的管理。他認(rèn)為，80后是個性化的一代，有自己的獨立思想和有別于60后、70后的價值觀。因此，作為80后員工的管理者，特別要學(xué)習(xí)《孫子兵法》中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
 

　　此外，蓋烈夫根據(jù)《孫子兵法》內(nèi)容特別提出人才任用的五個標(biāo)準(zhǔn)：智、信、仁、勇、嚴(yán)。蓋烈夫表示，“智”不僅指才智，更指好學(xué)樂學(xué)的精神，一個好的員工，應(yīng)該保持不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度;“信”則指“誠信”，企業(yè)在招聘時應(yīng)該注意把有不守信用歷史的員工排除在門外;“仁”既要求員工面對顧客時要親切友善，也要求員工在和同事相處時要和諧友愛。“勇”指的是提倡員工積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新;“嚴(yán)”則是指嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的自我要求和嚴(yán)密的思維。“企業(yè)在招人用人時，可以用這簡單的五個字來評估員工是否值得起用。”

　　做到三點出奇制勝

　　《孫子兵法》中寫道：“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”意思是說要以謀略取勝，而且要勝得巧妙。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中同樣要以謀略取勝求利，做到以己之長，擊敵之短，以己之實，擊敵之虛。而在謀略上，最重要的是出奇制勝。

　　蓋烈夫認(rèn)為，要做到“不戰(zhàn)而屈人之兵”，管理者就需要灌輸員工三點管理要求：創(chuàng)新、信譽(yù)和注重市場需求。

　　“有創(chuàng)新就能做到因敵而制勝。”蓋烈夫以蘋果公司為例，當(dāng)年電腦軟件市場由微軟公司主導(dǎo)，蘋果電腦只能占據(jù)很小的份額，但是喬布斯另辟蹊徑，在電話、平板電腦、云技術(shù)等方向進(jìn)行革命性的創(chuàng)新，最終在競爭激烈的高科技市場上打出自己的一片天。如今，正是因為掌握著革命性的創(chuàng)新技術(shù)，蘋果成為了同行業(yè)的先驅(qū)，各大手機(jī)運(yùn)營商、電腦生產(chǎn)商都在時刻關(guān)注蘋果的科技動向，并紛紛跟風(fēng)學(xué)習(xí)。

　　如果說創(chuàng)新是企業(yè)搶占市場的重要一著，那么信譽(yù)則是讓企業(yè)品牌變得歷久不衰的長生藥。蓋烈夫說，他和普通消費(fèi)者一樣，都愿意選擇在產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)態(tài)度親切的百貨公司購物，“如果一家百貨公司把所有的金錢都投入到廣告上去，但售后服務(wù)、商品質(zhì)量卻每況愈下，那么這家百貨公司注定要面臨顧客流失的狀況。”最后，蓋烈夫還提醒企業(yè)管理者，企業(yè)應(yīng)做到“內(nèi)謀外交”，企業(yè)內(nèi)部做好未來的戰(zhàn)略規(guī)劃和技術(shù)準(zhǔn)備，對于外部則打好“公關(guān)戰(zhàn)”。他以日本的松下企業(yè)為例，說明日本企業(yè)能夠長盛不衰的原因，就是能夠不斷調(diào)整自身，迎合市場的需求，有時候，甚至能夠利用自身所掌握的前沿技術(shù)和有效的公關(guān)宣傳，引領(lǐng)市場的需求動向。

　　管理中的小技巧：幽默管理

　　很多時候我們的管理者時常在感嘆：工作的艱辛和不如意，他們的感嘆大多有以下幾個方面：一是與上司沒有搞好關(guān)系，導(dǎo)致上司不但不賞識自己的工作，而且還經(jīng)常地給小鞋讓我們穿，二就是與相關(guān)部門的同事搞不好關(guān)系，同事不支持不配合工作，導(dǎo)致部門工作 績效 一直無法提升，三就是下屬員工不服從管理或是工作能力太差，導(dǎo)致我們中層管理者騎虎難下，困惑、迷茫。

　　當(dāng)我們得不到上司的賞識和信任時，我們很多工作做了不管有沒有成績，上司就是不肯定，反而因為一點點工作紕漏還在指責(zé)我們的不是，因此我們每日 除了小心翼翼的應(yīng)付工作就根本不敢指望得到上司的提拔與肯定，久而久之我們將會面臨被上司淘汰的結(jié)局。
 

　　當(dāng)我們得不到同事的支持和配合時，我們?nèi)匀恍枰⌒囊硪淼膽?yīng)付工作，因為在日常工作中我們的很多工作都需要相關(guān)部門的支持和配合，如果同事不支持不配合我們的工作，我們除了每日 請求上司出面協(xié)調(diào)解決工作外，基本上很難做成工作成績，更別說提升部門整體績效，長持以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。

　　當(dāng)我們得不到下屬的支持和推崇時，當(dāng)我們的下屬都不服從工作計劃 時，我們更不要談工作成績，每日 除了應(yīng)付下屬就沒有時間處理真正該我們處理的問題，同樣我們將會被下屬所淘汰。

　　在與下屬進(jìn)行溝通時，適當(dāng)?shù)厥褂?ldquo;沉默”和“幽默”這兩個殺手锏，不僅能幫你解決棘手的問題，而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。

　　該沉默時要沉默。人們常說：沉默是金，開口是銀。一句簡簡單單的話卻道出了人際交往中的一條重要規(guī)律。身為一名管理者，在與下屬交流時你常常得多開口，但是你有沒有想過，你的過于“健談”已經(jīng)引起了下屬的不滿呢?不要以為一位面面俱到的管理者，就是一位無微不至的好管理者，你的嘮嘮叨叨、啰啰嗦嗦會使你周圍的人把握不住你說話的要點。年輕的下屬會覺得你婆婆媽媽，不夠爽快利落;年老的下屬會認(rèn)為你不尊重他們，否定了他們的辦事能力。久而久之，你便會成為他們厭煩的對象和不愿接近的人。其實，適當(dāng)?shù)某聊攀悄闾幚砼c下屬關(guān)系的智慧寶石，巧妙地運(yùn)用它，你將會得到意想不到的收獲。

　　言簡意賅地傳達(dá)你對下屬們的要求和期望，如有必要，再把注意事項交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一個寧靜的“空間”給你的下屬們好好考慮具體的步驟。當(dāng)他們的想法不夠準(zhǔn)確圓滿時，你才可以適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)充，給一次適時的指導(dǎo)，但千萬不要剝奪你的下屬發(fā)言與思考的機(jī)會。

　　在你批評員工時，適當(dāng)?shù)某聊梢云鸬?ldquo;此時無聲勝有聲”的效果。通常來講，當(dāng)你批評下屬時，他的情緒波動是很大的。 “你呀你，你看你怎么搞的，我不是早就告訴你了嗎?你還……”每個人都有自尊心，成年后更是覺得面子是很重要的。也許你只是想苦口婆心地勸導(dǎo)他一番，并無他意。但是你無形中卻傷了下屬們的自尊心，讓他們覺得顏面掛不住，產(chǎn)生了索性“破罐子破摔”的心理，那你的批評豈不是得不償失?若是你在適度的批評之后保持沉默，相信這更是一種對當(dāng)事人的威懾。一方面，下屬會因為你的“點到而止”感謝你為他們保留了顏面，另一方面也顯示出了你寬廣的胸懷。你的沉默并非是對錯誤的遷就，而是留給了對方一個自省的余地。

　　當(dāng)員工之間發(fā)生爭執(zhí)時，適當(dāng)?shù)某聊梢允悄愕木彵嫛巿?zhí)的雙方為了尋求一個說法，也許會將你——他們心目中的權(quán)威者拉入其中，讓你做個公斷。在沒有經(jīng)過深思熟慮之前，你絕不可以表明自己的立場——即便你已經(jīng)知道了誰對誰錯，在雙方還面紅耳赤地爭執(zhí)，誰都不愿意讓步時，你的公斷根本不會達(dá)到預(yù)期的效果，只會使一方的自尊心受挫，認(rèn)為你是有意偏袒。此時，適當(dāng)?shù)某聊攀悄阕詈玫倪x擇。待到雙方頭腦冷靜后，你再公正地做出評價，其效果必定會事半功倍。

　　沉默讓小報告自生自滅。搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的環(huán)境。當(dāng)你的組織中也存在著一小撮喜歡打“小報告”的人時，對待他們最好的辦法就是保持沉默。沉默并不是對搬弄是非者的縱容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。試想，如果你對那些臨時“人事秘書”們的小道消息表示出了興趣，他們一定會更加肆無忌憚，必定會鬧得滿城風(fēng)雨，到時，你良好的人際關(guān)系會被攪得一塌糊涂。而若是你選擇了沉默，他們必定會索然無味地從你身邊走開，小道消息也就失去了傳播的源頭。

　　試一試吧，適當(dāng)沉默是你處理人際關(guān)系的無聲“武器”，它會讓你在與下屬的溝通中暢通無阻。

　　在幽默中成功溝通。幽默不僅能給我們的生活帶來笑聲，帶來歡樂，而且能使我們拓寬人際關(guān)系，增長才干，在人生的歷程中獲得成功。美國 心理學(xué) 家赫德·特魯寫過一本名為《幽默就是力量》的書。他認(rèn)為，幽默是運(yùn)用你的幽默感來改善你與別人的關(guān)系的一種藝術(shù)。

　　冬天讓人覺得畏懼，因此人們總希望冬天盡快結(jié)束。春天讓人充滿喜悅，因此人們便希望春天常在。這給我們帶來了很大的啟示。管理者如果一味注重容貌的恭敬和嚴(yán)肅，就會顯得缺乏趣味和情趣，不免會使下屬生出敬而遠(yuǎn)之的心理反應(yīng)。這是因為大多數(shù)人都希望通過交往從他人那里得到歡樂，所以就應(yīng)該順應(yīng)下屬的心理，使他覺得快樂而無絲毫的負(fù)擔(dān)