通常,在國(guó)內(nèi)的"營(yíng)銷(xiāo)中心"中,最基本的就是以銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部組成,復(fù)雜點(diǎn)的還會(huì)加上負(fù)責(zé)處理訂單和 物流 的營(yíng)運(yùn)部、負(fù)責(zé)售后和客訴的客戶(hù)服務(wù)部,有些還有營(yíng)銷(xiāo)的財(cái)務(wù)部等.當(dāng)然, 人力資源 的工作即便不在營(yíng)銷(xiāo)中心,也是與之緊密相關(guān)的.假使是銷(xiāo)售出身的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),除了銷(xiāo)售之外其他領(lǐng)域都談不上專(zhuān)業(yè),但管理就是需要走出你熟悉且感到安全的區(qū)域,深入自己不熟悉的領(lǐng)域.實(shí)際上,對(duì)一個(gè)能升任高管的人來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)并不是什么障礙,障礙是自己愿不愿意去學(xué).

　　多年前開(kāi)始做營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的時(shí)候,我在市場(chǎng)部花時(shí)間最多,因?yàn)槟菍?duì)銷(xiāo)售出身的我而言屬于全新的領(lǐng)域.有相當(dāng)一段時(shí)間,我把多數(shù)時(shí)間花在和廣告公司討論媒體投放、和設(shè)計(jì)師討論畫(huà)面創(chuàng)意、和品牌經(jīng)理討論推廣方案上.高管并不需要全能,但必須對(duì)自己所轄的業(yè)務(wù)有盡可能多的了解.

　　外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行固然不行,但內(nèi)行也不見(jiàn)得就能管理好自己,專(zhuān)業(yè)的深度在另一方面來(lái)說(shuō)往往會(huì)在廣度上造成障礙,而對(duì)高管而言,廣度是必不可少的.尤其對(duì)于總經(jīng)理這樣的職位,除自己的專(zhuān)業(yè)背景和管理技能之外,在其他領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能幾乎還不如一般的部門(mén)中低層管理者.但是,這種跨專(zhuān)業(yè)管理、跨部門(mén)整合的能力,恰恰是總經(jīng)理這樣的高管最應(yīng)該具備的能力.

　　戰(zhàn)略的形成

　　上面說(shuō)過(guò),戰(zhàn)略需要公司高級(jí)管理層的一致體認(rèn).除非有超級(jí)英雄般的老板,否則,一個(gè)有著相同方向并且團(tuán)結(jié)的高管團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)公司成功的關(guān)鍵所在.一支高管隊(duì)伍的能力最重要的就是戰(zhàn)略能力,高管需要有全局觀(guān).戰(zhàn)略并不是一個(gè)總監(jiān)所能決定的,甚至也不是總經(jīng)理一個(gè)人就能決定的,對(duì)高管團(tuán)隊(duì)而言,戰(zhàn)略的形成就是一個(gè)協(xié)作的過(guò)程.

　　我不否認(rèn)執(zhí)行、管理的重要性,這些都是企業(yè)成長(zhǎng)的基石.但這些基石并不真正決定企業(yè)的市場(chǎng)地位,市場(chǎng)地位一定是在比拼戰(zhàn)略能力.執(zhí)行與管理說(shuō)到底是人力資源的能力,很大程度上它是一種成本比拼,但戰(zhàn)略卻是思想和組織能力的比拼.

　　戰(zhàn)略是由高層制定的,但不是由某個(gè)高層管理者制定的,也不是出自某位分管副總或是總經(jīng)理一人的思考.戰(zhàn)略制定需要高管團(tuán)隊(duì)每一位成員都要有全局思維,認(rèn)識(shí)到自己(包括總經(jīng)理)都只是高管團(tuán)隊(duì)中的一員,是推進(jìn)卓越戰(zhàn)略形成的一分子,既不能為表現(xiàn)自己而出風(fēng)頭,也不能事不關(guān)己高高掛起.所以,戰(zhàn)略形成的背后,需要高管具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、全局觀(guān)念和合作共贏(yíng)的精神.

　　為什么一些能力超群的 經(jīng)理人 做不好高管?一個(gè)很大的原因在于,他們不懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作,總認(rèn)為自己的能力要超過(guò)別人許多,這樣自然會(huì)與其他高管產(chǎn)生隔閡.事實(shí)上,認(rèn)為別人能力不如自己,是出自對(duì)其他人專(zhuān)業(yè)的不了解:做財(cái)務(wù)的會(huì)認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是賣(mài)貨,很簡(jiǎn)單;做營(yíng)銷(xiāo)的覺(jué)得財(cái)務(wù)就是做賬,更容易.這種不了解會(huì)大大地降低高管團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,所以,一個(gè)優(yōu)秀的總經(jīng)理一定會(huì)盡可能地讓高管相互了解彼此的工作,信任是工作開(kāi)展的基礎(chǔ).

　　優(yōu)秀的高管團(tuán)隊(duì)都有務(wù)實(shí)和務(wù)虛兩方面能力,戰(zhàn)略是一種遠(yuǎn)見(jiàn),它必須脫開(kāi)煩瑣的日常事務(wù)去思考,需要思維火花的碰撞.事實(shí)上,戰(zhàn)略形成的過(guò)程本身就是對(duì)戰(zhàn)略認(rèn)知的過(guò)程,一個(gè)共同作出的決定同時(shí)也意味著共同的愿景.

　　系統(tǒng)觀(guān)

　　優(yōu)秀高管的另一個(gè)重要能力是系統(tǒng)能力.前面談到的"使之執(zhí)行"的能力,很大程度上是依靠系統(tǒng)來(lái)形成的.尤其對(duì)于在民企工作的高管而言,僅僅是懂得在系統(tǒng)下工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,他們還需要?jiǎng)?chuàng)造出系統(tǒng).系統(tǒng)化就是流程和規(guī)范,從一定意義上講,它具有官僚制度的一些特質(zhì),也會(huì)泯滅一些個(gè)人閃光的地方.但系統(tǒng)的重要意義在于保持并提升組織的能力,不讓組織因?yàn)閭€(gè)人的因素而導(dǎo)致整體績(jī)效忽高忽低.

　　制定各種各樣官樣文章式的"制度"并不是系統(tǒng),系統(tǒng)既要有制度又要有流程,并確保企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中流轉(zhuǎn)順暢.對(duì)于空降的高管而言,最大的問(wèn)題是在新公司生搬硬套"上家"的組織架構(gòu)和制度,卻發(fā)現(xiàn)在新公司怎么也不管用,從外企剛到民企工作的經(jīng)理人尤其如此.這就是典型的"知其然不知其所以然"的半吊子,他們不明白因地制宜,也不明白任何制度和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都必須基于企業(yè)的DNA.同時(shí),系統(tǒng)設(shè)計(jì)也需要循序漸進(jìn),一味的"猛藥"會(huì)要了企業(yè)的命.

　　"英雄老板+優(yōu)秀高管",這幾乎是中國(guó)企業(yè)成功的不二法門(mén).老板大多出自天才,有些才能的確很難培養(yǎng),但是高管的才能卻是可以培養(yǎng)的.當(dāng)今快速發(fā)展的中國(guó)企業(yè),需要培養(yǎng)更多更合格的高管,這是一個(gè)企業(yè)的厚度,也是企業(yè)組織能力的最重要保證.