連鎖經營作為一種業(yè)態(tài)，從百貨零售發(fā)端，迅速被各行各業(yè)接受，在建材家居、健身美容、醫(yī)療醫(yī)藥、餐飲住宿、旅游消閑等領域連鎖經營成為常態(tài)，其他領域的連鎖經營也是風生水起，非常活躍。從風險投資的角度來看，連鎖經營是很受關注的一個重要領域。作為風險投資機構，除了關注企業(yè)的銷售收入和利潤指標之外，還非常關注團隊的情況，關注可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，關注企業(yè)內控（內部管理）等。

    很多企業(yè)的管理層在發(fā)展中更加關注店面擴張速度，而輕于對連鎖企業(yè)的管理，雖然也搞了幾個統(tǒng)一，但問題在于雖然形式上連起來了，但關鍵的東西卻沒有鎖住。

    鎖定客戶

    一家美容連鎖企業(yè)的老板給我們介紹公司情況時，說曾經有個顧客找到某店的店長希望得到優(yōu)惠，該顧客已連續(xù)十年購買公司的產品和服務，老板的出發(fā)點是告訴我們企業(yè)的顧客多么忠誠，但我覺得企業(yè)應該反省的是，從公司高管到店長竟然沒人了解該情況。雖然他們給每個客戶都建有檔案，每年也發(fā)會員卡，但顯然這套會員體系形同虛設。粘度如此高的客戶公司都不知道，直到客人找上門來要求給點優(yōu)惠，那么，這位企業(yè)家大談客戶關系維護的做法，基本上我就當他在作秀了。這里說的是要真正重視客戶關系維護，尤其對于給公司帶來主要利潤的20%的老顧客和大客戶要花點心思，要鎖定他們。

    鎖定核心商品

    曾考察過一家日用品連鎖企業(yè)，規(guī)模已經做到幾十個直營店，店面形象管理感覺挺好，而且據說單店盈利能力普遍都不錯。但是問及管理層，公司整體來看盈利能力最好的幾個單品是什么，銷售毛利率最靠前的幾個單品是什么，毛利率能達到多高，他們占公司總銷售額的比例多高，周轉最慢的幾個單品是什么等細節(jié)問題時，從董事長到總經理到負責市場營銷的副總經理，竟然沒人說的準。或許他們當時是忙于擴張，或許他們的團隊因為擴張導致崗位在調整，或許還有其他理由，但我覺得一些關鍵數據管理層還是應該放在心上的。公司雖然建立了統(tǒng)一的數據庫，但如果任由這些重要數據成為冰冷的數字，不去挖掘后面的內涵，遲早會出現問題。試想，管理層都不知道的數據，你能期望采購部更了解嗎？你能期望銷售部主動調整店面品類嗎？所以，連鎖企業(yè)不僅要關注擴張，更要關注內控，要將盈利能力強的產品和差的產品明確區(qū)分出來，要進行非常細化的品類管理和庫存管理，要牢牢鎖定盈利能力最強的商品和服務。

    鎖定人才

    既要鎖定現有人才，同時要鎖定潛在的目標人才。連鎖企業(yè)的快速擴張，必須要有充足的合格人才保障，所需人才涵蓋工商管理、財務管理、信息技術、市場營銷、客戶關系等，不僅需要一流的店長，也需要高素質的一流的營業(yè)人員，人才有了保證，公司才能放心大膽地進行擴張，這不僅僅是資金可以解決的問題。我接觸過的幾家連鎖企業(yè)，公司高層一致的看法是，發(fā)展到一定的程度后就會出現瓶頸，而瓶頸的關鍵是人，這確實說到了點子上，但似乎大家一時間也找不到什么良方來解決這個問題。佛山看過一家叫伊莉莎百的美容和健身企業(yè)，該企業(yè)在管理上的眾多舉措讓我在調研中受益匪淺，這里談談他們的人才策略。

    公司為了獲得發(fā)展所需人才，開設有一家美容學習 學校，每期招收幾個班的學員，一年招生三到四批，這樣公司每年學習 的學員有三四百人，所有的學員畢業(yè)前須到公司下屬店面進行現場實習，做美容師。通過學習 和實習，公司從中發(fā)掘出優(yōu)秀的畢業(yè)生補充到公司各個店面中，既解決了學員的就業(yè)問題，又保證了源源不斷的新鮮血液進入到公司里。這些新員工接受的學習 無論從技能還是從理念上，都深深地打上了伊莉莎白的烙印，能迅速融入公司。而對于公司老員工來說，首先是收入保證，據員工自己介紹，她們的薪酬待遇在當地屬于較有吸引力的。此外，給予杰出員工一個持續(xù)向上的事業(yè)成長空間，優(yōu)秀的美容師升級為美容顧問，優(yōu)秀的美容顧問升級為店長助理，店長助理在外地開店的時候自然就是店長的人選。此外，為了提升公司管理層的整體管理水平，老板還花錢帶領全體高管到北大匯豐商學院上課，魄力可見一斑。如此等等方法，鎖定了新人，鎖住了老人，保證了公司持續(xù)發(fā)展中旺盛的人才需求，值得學習。

    鎖定經營理念

    一家優(yōu)秀的連鎖企業(yè)，一定有一個非常清晰的經營理念在指導著企業(yè)的經營，并以此理念為核心建立有優(yōu)秀的企業(yè)文化。我個人認為，優(yōu)秀經營理念的統(tǒng)一和堅守，比流程的標準化、管理的信息化、服務的專業(yè)化等等概念在分量上要重一些，他是企業(yè)經營的靈魂，給企業(yè)帶來長期的凝聚力，并進而使得企業(yè)在經營方面獲得良性的回報。我國目前的商業(yè)環(huán)境下，老板們在考察高級經理人時，主要的指標往往還是業(yè)績、盈利等。雖然大家也經常將誠信、社會責任等詞語掛在口頭上，但更多的還只是流于說的層面，真正落到實處是很不容易的。

    以我在合肥考察的一家母嬰用品銷售連鎖企業(yè)為例，公司的理念就是為嬰幼兒提供安全可靠的產品和服務。公司商品的品類中有保健品，這類產品的利潤率普遍比較高，而且這些東西吃了有沒有效果一般消費者好像難以準確判斷，只要人吃了不出問題就好。其中有一種嬰兒保健品非常好賣，于是有家保健品企業(yè)上門找到公司老板，承諾給予公司更大折扣空間的優(yōu)惠來銷售他們的保健品。公司老板打開樣品一看，當場就請保健品公司的人回去，說生意做不了，因為他們送來的樣品隨便打開一個，里面的沉淀物十分明顯。老板是位女士，她對我說，“我自己也是消費者，我也是孩子的母親，我的孩子我能給他喝那么劣質的東西嗎？讓我掙這樣昧良心的錢，我心里接受不了。”她說，雖然她不能阻止別人這樣做，但在她的店里面，絕對不會出現可能傷害嬰幼兒身體健康的產品，這也是她們公司堅守的底線。因著這份堅守，該企業(yè)門店因產品質量有保障而在當地形成了良好的口碑，給公司的發(fā)展提供了良好的社會環(huán)境。什么是領導力？

    如果非要給領導力下一個定義的話，我會把它描述成：一種有關前瞻與計劃、溝通與協商、真誠與均衡的藝術。

    在這個社會中，無論我們是否身居領導者的位置，都應該或多或少地具備一些領導者的能力。這是因為，有了領導力，做事才能從宏觀大局上去考慮，不至于在工作中偏離了目標和方向；有了領導力，才能跳出一個人、一件事的局面，用一種整體化的思路來考慮我們所處的世界；有了領導力，才能在關注自我需求之外，更多地把目光投向我們身邊的人，關注他們的感受。

    領導力決定了一個人的成效水平。鍋里的水總漫不過蓋子，領導力其實就是這個蓋子，它決定了一個人的工作能力。一個人的領導力越低，他能發(fā)揮的潛力也就越??；領導力越高，可以發(fā)揮的潛力也就越大。舉個例子來說，假如一個人的領導力是“8”，那么他的工作能力不會超過“7”；如果他的領導力是“4”，那么他的工作能力不可能超過“3”。所以，領導力，往往決定了領導者工作能力的大小也決定了領導者對組織和機構的影響力。

    這就是“蓋子”法則。我常常和一些人講起這個法則，因為我覺得這會幫助人們更加深入地理解領導力的重要價值。從這個法則中，我們可以感受到領導力對我們生活中很多方面的影響。

    當陳俊昊老師來找我為《領導力》寫推薦序的時候，我既感到高興，又感到好奇。高興是因為能為這樣一位出色的講師寫點文字；好奇則是對他如何闡述領導力這個話題產生了濃厚的興趣。據我所知，市場上有關領導力的書籍并不在少數，但大多數都是千篇一律的內容，沒有什么特色和亮點，因此我迫不及待地想知道這位頂級講師對領導力有何獨特的見解。

    拿到書之后，我翻來覆去看了幾遍，對這本書漸漸有了一個比較清晰、全面的認識。這本書不同于以往我看過的那些同類書籍，讀來讓人有一種眼前一亮的感覺。全書角度新穎，摘取了大量真實的案例，多角度、全方位剖析了領導力的實質，又提供了一些修煉領導力的方法，可以說是一本非常實用的管理教科書。書中作者不厭其煩、深入淺出地為我們介紹了“何為領導力”以及“如何提高領導力”等問題，讀完之后，感覺收獲頗多。

    《領導力》的另外一個特色就是讀起來不枯燥，內容很吸引人。大家都知道，一般這類書籍理論性都很強，讀起來總是覺得索然無味，容易讓人昏昏欲睡。然而，看過這本書之后，我卻完全沒有這樣的感覺，反而覺得興趣盎然。作者在書中巧妙地穿插了一個又一個精彩鮮活的案例，在講故事的同時為我們講述了許多關于領導力的知識，在欣賞品讀之余，不覺已對領導力有了更加深刻的認識。

    這本書向讀者傳達了一個理念，那就是：領導力是一個人發(fā)展的關鍵，它直接決定了一個人未來發(fā)展的結果。那么，如何提高自己的領導力，讓自己成為一個富有魅力的領導者呢？相信看過此書之后，你能找到一個滿意的答案。

    對于那些有志成為某一領域領導者的人來說，這的確是一本不可多得的好書。同時，我也希望大家都能從這本書中受到一些啟發(fā)，不斷地提升自己的領導力。