作者：正略鈞策管理咨詢 顧問(wèn) 曲飛宇
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的興起
世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨。21世紀(jì)的今天，原本追求利益最大化的企業(yè)，如今卻越來(lái)越多地開(kāi)始關(guān)注其社會(huì)責(zé)任。從利益最大化到崇尚商業(yè)道德再到履行社會(huì)責(zé)任，企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者、社會(huì)的態(tài)度發(fā)生了較大的變化，由關(guān)注個(gè)體利益的最大化，逐步過(guò)渡到了個(gè)體和社會(huì)相關(guān)利益者的長(zhǎng)期共贏發(fā)展。從外因的角度而言，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是人類社會(huì)協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、環(huán)境發(fā)展三者矛盾表現(xiàn)，隨著政府對(duì)環(huán)境保護(hù)、弱勢(shì)群體等自然和社會(huì)環(huán)境的關(guān)注，第三方的非營(yíng)利組織日益強(qiáng)大，企業(yè)在追求利益最大化的同時(shí)，也必須關(guān)注股東、員工、合作伙伴的利益，以確保其與社會(huì)處于和諧發(fā)展的關(guān)系。從這個(gè)角度而言，筆者認(rèn)為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任背后隱含著一個(gè)重要的前提，就是社會(huì)責(zé)任的履行有助于企業(yè)社會(huì)資本的改善，而社會(huì)資本的改善有益于提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從而企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。所以說(shuō)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任是外部壓力和內(nèi)部動(dòng)力的雙重結(jié)果。其中所謂的社會(huì)資本是指人群、團(tuán)體為達(dá)共同目標(biāo)，利用社會(huì)環(huán)節(jié)的特性，促進(jìn)個(gè)體內(nèi)部與互相間的合作，以增加附加價(jià)值。這種于市場(chǎng)機(jī)能的合作關(guān)系，能提升會(huì)生產(chǎn)力，將地產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)成本，增進(jìn)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及社會(huì)利益，這種作用類同生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)體成本。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體系發(fā)展
企業(yè)的社會(huì)責(zé)任興起于20世紀(jì)50年代的西方發(fā)達(dá)國(guó)家，其核心的思想是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：盈利至上、關(guān)注環(huán)境、積極履行社會(huì)責(zé)任。
目前，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任體系和法規(guī)制度逐步地健全和完善。首先，其核心概念逐步清晰化。美國(guó)商會(huì)將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分成四種層次：第一層責(zé)任：在履行經(jīng)濟(jì)功能時(shí)符合現(xiàn)有法律的要求。第二層責(zé)任：滿足公認(rèn)的公共期望和社會(huì)要求。第三層責(zé)任：預(yù)先考慮新的社會(huì)要求及準(zhǔn)備滿足它。第四層責(zé)任：在建立企業(yè)社會(huì)表現(xiàn)的新標(biāo)準(zhǔn)上擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者。由美國(guó)企業(yè)界及政治家組成的經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)提出對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任范圍的看法，如同三個(gè)同心圓：內(nèi)圈責(zé)任，指最基本的企業(yè)責(zé)任，即有效的執(zhí)行經(jīng)濟(jì)功能，比如，提供產(chǎn)品、勞務(wù)和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)。中圈責(zé)任，配合社會(huì)價(jià)值變化而運(yùn)作經(jīng)濟(jì)功能的責(zé)任，比如，環(huán)境維護(hù)、顧客知情權(quán)和顧客安全。外圈責(zé)任，指積極投入改善社會(huì)環(huán)境的責(zé)任?？傮w而言，對(duì)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任含義逐步地演變?yōu)閮蓚€(gè)層面的概念：即企業(yè)本身應(yīng)該做好的分內(nèi)事和企業(yè)可以為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的分外事。代表性的觀點(diǎn)是彼得·德魯克所：“無(wú)論是一個(gè)企業(yè)、一家醫(yī)院或一所大學(xué)，它對(duì)社會(huì)所要承擔(dān)的責(zé)任可能在兩個(gè)領(lǐng)域中產(chǎn)生：一個(gè)領(lǐng)域是機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的影響，另一個(gè)領(lǐng)域是社會(huì)本身的問(wèn)題。這兩個(gè)領(lǐng)域中所產(chǎn)生的問(wèn)題都同管理有關(guān)，但這兩個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題是不同的。第一個(gè)領(lǐng)域所討論的是一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠?qū)?to)社會(huì)做些什么事。第二個(gè)領(lǐng)域所討論的是一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)?for)社會(huì)做些什么事。”
其次，社會(huì)責(zé)任的主體和相關(guān)內(nèi)容逐步清晰。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象包括：股東、供貨商、員工、顧客、社區(qū)、政府、社會(huì)整體等，其主要社會(huì)責(zé)任對(duì)象如表1所示。
表1企業(yè)主要社會(huì)責(zé)任對(duì)象及內(nèi)容
| 責(zé)任對(duì)象 | 責(zé)任類別 | 責(zé)任內(nèi)容 |
| 股東 | 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 | 保護(hù)投資人的利益 |
| 員工 | 法律責(zé)任 倫理責(zé)任 | 防治職業(yè)災(zāi)害的發(fā)生 重視員工教育及發(fā)展 |
| 顧客 | 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 | 提供安全可靠的商品 |
| 社區(qū) | 法律責(zé)任 倫理責(zé)任 | 防治自然環(huán)境公害 尊重企業(yè)所在地居民的意愿 |
| 政府 | 自發(fā)責(zé)任 法律責(zé)任 | 協(xié)助政府改善交通問(wèn)題 正當(dāng)經(jīng)營(yíng)依法納稅 |
| 社會(huì)整體 | 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 倫理責(zé)任 自發(fā)責(zé)任 自發(fā)責(zé)任 | 提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效 |
| 協(xié)助產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展 | ||
| 捐助慈善活動(dòng) | ||
| 訓(xùn)練并雇用殘障失業(yè)者 |
再次，企業(yè)的具體社會(huì)責(zé)任內(nèi)容與行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合的非常緊密，這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任日益成熟的表現(xiàn)，比如，在不同的行業(yè)起社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的重要性和特點(diǎn)有很大的不同，如表2所示。
表2不同行業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容
| 重要性 | 石油 | 金融、房地產(chǎn) | 保險(xiǎn)零售業(yè) | 制造業(yè) | 交通運(yùn)輸業(yè) |
| 1 | 污染防治 | 慈善捐獻(xiàn) | 社區(qū)事務(wù) | 慈善捐獻(xiàn) | 慈善捐獻(xiàn) |
| 2 | 自然資源維護(hù) | 社區(qū)事務(wù) | 慈善捐獻(xiàn) | 教育事業(yè) | 員工發(fā)展 |
| 3 | 教育事業(yè) | 教育事業(yè) | 女性聘用 | 污染防治 | 教育事業(yè) |
| 4 | 員工發(fā)展 | 女性聘用 | 員工發(fā)展 | 員工發(fā)展 | 社區(qū)事務(wù) |
| 5 | 慈善捐獻(xiàn) | 城市發(fā)展 | 消費(fèi)者保護(hù) | 社區(qū)事務(wù) | 污染防治 |
最后，社會(huì)責(zé)任的法規(guī)和體系逐步健全。從過(guò)去企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展來(lái)看，以道德勸說(shuō)要求企業(yè)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，目前社會(huì)環(huán)境反過(guò)來(lái)要求企業(yè)必須履行社會(huì)責(zé)任，否則企業(yè)將無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)生存于環(huán)境中，根據(jù)聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署（UNEP）的統(tǒng)計(jì)，目前全世界的國(guó)際環(huán)保公約已達(dá)到250 多個(gè)，而與企業(yè)持續(xù)發(fā)展及社會(huì)責(zé)任有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范越來(lái)越多，如表3所示。
表3社會(huì)責(zé)任主要標(biāo)準(zhǔn)
| 標(biāo)準(zhǔn)名稱 | 成立時(shí)間 | 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 |
| Universal Declaration of Human Rights | 1984年聯(lián)合國(guó) | 全世界人權(quán)的共同標(biāo)準(zhǔn) |
| Natural Step | 1989年瑞典 | 企業(yè)主要的生態(tài)標(biāo)準(zhǔn) |
| CERES Principles | 1989年CERES | 信用度 |
| Eco-Managemant &Audit | Scheme(EMAS)1993年歐盟 | 重視績(jī)效 |
| Forest Stewardship Council | 1993年 | FSC原則與準(zhǔn)則之認(rèn)證 |
| Caux Principles of Business | 1994年 | 歐洲、美國(guó)及日本企業(yè) |
| Clean Clothes Campaign | 1990年荷蘭 | 改變成衣與制鞋業(yè)的工作環(huán)境 |
| ICC Business Charter on Sustainable Development | 1991年國(guó)際商會(huì)(ICC) | 環(huán)保與工作安全規(guī)范 |
| ISO 14000 | 1996年 | ISO 提出目前最重要國(guó)際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) |
| Marine Stewardship Council | 由世界天然野生基(WWF)與Unilever 公司在1996 年提出 | 捕魚(yú)企業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) |
| Fair Trade Labeling Organization International | 1997年 | 公平貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)章 |
| Global Reporting Initiative (GRI) | 1997年CRERS | 企業(yè)可持續(xù)報(bào)告的推動(dòng)及標(biāo)準(zhǔn)化 |
| Global Sullivan Principles for Social Responsibility | 蘇利文牧師在1977 年草擬，1999年擴(kuò)大 | 規(guī)范跨國(guó)公司的倫理、環(huán)境與員工作業(yè) |
| Principles for Global Corporate Responsibility | 1998年成立 | 環(huán)境、人權(quán)、勞工及宗教組織 |
| Account Ability, AA1000ISEA | 1999年成立 | 以利害相關(guān)者為主 |
| APEC Business Code of Conduct | 1999年APEC | 綜合各相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) |
| Global 、Compact | 1999年聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)安南 | 鼓勵(lì)企業(yè)采用規(guī)范的九點(diǎn)原則 |
| OECD Guidelines for Multinational Enterprises | 2000年OECD | 包括新的環(huán)境與人權(quán)的要求 |
| Project SIGMA | 2001年 | 第一個(gè)三重盈余(TBL)的管理標(biāo)準(zhǔn) |
| Social Accountability8000(SA8000) | 由國(guó)際社會(huì)責(zé)任(SAI)所發(fā)展 | 企業(yè)在全球生產(chǎn)作業(yè)勞工認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) |
企業(yè)社會(huì)責(zé)任在中國(guó)
中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任起步較晚，2005年國(guó)家電網(wǎng)于發(fā)布了中央企業(yè)的第一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，對(duì)于國(guó)家電網(wǎng)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容，不少媒體給與了批評(píng)，認(rèn)為其報(bào)告內(nèi)容與社會(huì)責(zé)任主題脫節(jié)較為嚴(yán)重，但這至少反映了中國(guó)的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到社會(huì)責(zé)任的重要性。根據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2007年中國(guó)本土企業(yè)中有近30家公司發(fā)布了社會(huì)責(zé)任報(bào)告，以上市公司為主，從企業(yè)發(fā)布的社會(huì)責(zé)任報(bào)告的形式和內(nèi)容來(lái)看，水平相差較大，篇幅較少的只有2-3頁(yè)，多的有近百頁(yè)（中國(guó)移動(dòng)）；報(bào)告的內(nèi)容主要以上年度企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任狀況的披露為主，部分規(guī)模較大的企業(yè)開(kāi)始發(fā)布其企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略方針，比如，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)人壽等?？傮w而言，中國(guó)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)日益成熟，逐步從公益捐款就是社會(huì)責(zé)任的狹隘觀點(diǎn)中走出來(lái)，開(kāi)始從社會(huì)責(zé)任大概念的視角認(rèn)識(shí)和審視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。不可否認(rèn)的是，目前中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告還處于對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的總結(jié)和歸納，以應(yīng)對(duì)投資者和股東的要求或者是作為宣傳企業(yè)的手段之一。從企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展角度而言，社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的提出和履行是企業(yè)提升社會(huì)資本的重要手段，比如，中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)萬(wàn)科，提出了工業(yè)化住宅和人居環(huán)境的社會(huì)責(zé)任理念，并開(kāi)展低收入人群和小戶型項(xiàng)目研究，提升了其在社會(huì)中的口碑。因此，從社會(huì)責(zé)任的角度思考企業(yè)如何改善社會(huì)資本，獲得長(zhǎng)期可持續(xù)性的發(fā)展，將會(huì)是中國(guó)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的另外一條途徑。
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