我和張首席在十年前討論過這樣的話題，他提到海爾的隱性的東西，所有的組織面臨的一種挑戰(zhàn)也就是如何平衡自主管理和控制。他們必須要考慮到在過程當(dāng)中如何調(diào)整自主管理、調(diào)整層級結(jié)構(gòu)、控制策略等等，我想給大家舉一個例子。比如說在流程層面我們提到創(chuàng)新組織，那么在控制層面是運營層面，在組織層面自主管理強調(diào)的是團隊協(xié)作而控制強調(diào)的是層級結(jié)構(gòu)，這更加強調(diào)的是上下之間的關(guān)系。從策略層面來講，自主管理講的是響應(yīng)策略，控制講的是集成策略。成功的企業(yè)不是單方面而是從兩方面求得解決問題的方法，我們看到要想實現(xiàn)兩者的平衡是有一定的挑戰(zhàn)，我們看到有規(guī)模的問題，而且每個人都要了解各自的任務(wù)、工作和表現(xiàn)，這是不能實現(xiàn)的一個問題，海爾推出了自主經(jīng)營體的模式。

　　海爾自主經(jīng)營體，我們看到它和過去傳統(tǒng)的價值鏈是不一樣的，它并不是完全以利潤為中心，這是一個價值主體的自創(chuàng)，我們看到這個自主經(jīng)營體在一個小的集團內(nèi)建立起一個非常強大的支持體系，他們最主要目標滿足客戶需求創(chuàng)造價值。最高級別是海爾的管理層，我們看到一些具體實施團隊。三角是自主經(jīng)營體的倒三角模式，經(jīng)營者變到了最底下，這張表格每個人能夠非常高興地工作，這和過去的模式是不一樣的。我們看到的是驅(qū)動這個組織的是一個自下而上的活動，這就是他們創(chuàng)造價值的地方，這就是自主經(jīng)營體一種特殊的經(jīng)營模式。海爾也有自己的損益表，最上面的是收入，收入和銷售量是掛鉤的，通時合市場的占有量也密切相關(guān)。我們看到這些都是由自主經(jīng)營體演化出來的，為了做好預(yù)算必須要做未來得經(jīng)營計劃，同時還有庫存預(yù)算，要少于七天的計算，如果庫存過長會造成損失。不管怎么樣，都是為了減少成本。

　　每一個單元都面對的是市場、面對的是客戶，客戶可能是零售部門，也不一定都是終端，通過海爾自主經(jīng)營體的機制我們可以看到為了實現(xiàn)這一創(chuàng)新模式，海爾的組織機構(gòu)有4000多個自主經(jīng)營體，它的大小不一，現(xiàn)在我們看到這個自主經(jīng)營體也分了不同的層級，剛才大家看的倒三角，比如國美、蘇寧這個體系也很相似，他們主要直接面對的是客戶，自主經(jīng)營體有很多的自由行，他們可以決定出售什么樣的產(chǎn)品、確定價格，甚至可以確定自己如何向客戶解釋，這是一種內(nèi)部經(jīng)營體制，這是一種平臺，充分運用了組織內(nèi)的資源，這是非常重要的一種平衡自主管理和控制的做法。他們共同的目標就是促進創(chuàng)新，自我驅(qū)動，這是一種端對端的模式，海爾要做的就是提供客戶服務(wù)，這是他們講的前進和倒逼的系統(tǒng)，如果是倒逼的話就會集合各種資源進一步推進自己。倒逼并不是一個壞事情，它是一個好事情，能夠逼迫人們發(fā)揮最大的能力，必須考慮成本，付出是什么、取得是什么，必須要把自己的自助行極端地逼向極限。像剛才張先生所說的，這就是海爾組織經(jīng)營的隱性特點，我們知道現(xiàn)在中國的市場競爭非常激烈，現(xiàn)在中國對于其他的國家來說是一個大的市場，所以很多的品牌都在中國開展競爭，現(xiàn)在問題是要想避免價格戰(zhàn)你可以為客戶提供更好更快更佳的服務(wù)，否則的話價格戰(zhàn)會讓你損失很大，利益空間越來越小。再就是能夠迅速地從市場獲取反饋，獲得反饋之后可以調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)、組織生產(chǎn)、組織銷售，所以從小部門來說它有更多的靈活度。

　　到底什么是海爾自主經(jīng)營體的結(jié)構(gòu)？這是一個非常好的團隊模式，它改變了傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，一般來說有七八名組員，有的時候可能有二十多個，一般組長是一個經(jīng)理，可能是客戶經(jīng)理，比如說國美、蘇寧那樣的樣式。組長是從不同部門選取的，有些可能從IT或者物流部門或者生產(chǎn)部門選取，人事部門可能在不同自主經(jīng)營體之內(nèi)，這方面是有一點重復(fù)的。所有的這些組員都有自己的計分卡、人單酬表，他們有自己的表格、自己的客戶，有ABCD不同層面、有不同的目標，比如說在某個產(chǎn)品上賺了多少錢、哪個產(chǎn)品上賠了多少錢，他們不是尋求個人目的，而是為了尋求整個集體組織的利益和利潤。組長負責(zé)非常的角色，他是由自主經(jīng)營體選出來的，他可以選擇自己的組員，當(dāng)然也是按照海爾的組織機構(gòu)選擇，組長確定之后要選擇自己的經(jīng)營目標。還有一種創(chuàng)新或者顛倒機制，如果組長沒有完成任務(wù)，他可能被別人推翻，別人會做他的領(lǐng)導(dǎo)工作，比如說A是100、B是60、C是80，如果你達到了100，你會得到110的獎勵，如果你只是60你就只得到50塊錢，我們看一下如果得到70你就可能得到65，戴維選的目標是80可是得了70，最后他得到70美元，也就是說如果你選擇的目標更貼切收入更多，但是太高了也不行，你會損失收入。所以你必須對自己的目標做出正確的估算，否則自己要倒霉。如果某個人有一個良好的路，他可以有一個很好的計劃，他可以獲得更好的目標，這樣他有可能當(dāng)組長。這是組長推翻機制，他們要做的并不只是創(chuàng)造市場，讓大家完全對自主經(jīng)營體著魔，而是以目標位中心為所有人創(chuàng)造一種機遇，把他們的自主性激發(fā)出來，這是這種組織結(jié)構(gòu)，我們稱之為自主經(jīng)營，所以我認為這是自主經(jīng)營和控制的一種平衡。

　我們再看一下人單酬表，有些屬于訂單管理系統(tǒng)，如果經(jīng)理獲得訂單他們會提供相應(yīng)資源，這是一種供應(yīng)鏈。銷售點系統(tǒng)，凡是銷出的東西都要記入計分卡，這是一個簡單的計算，每個自主經(jīng)營體每日 結(jié)束的時候他們都會有收入、都會獲得這樣一些信息。這是一個非常有意思的體制、也是非常有用的。海爾發(fā)生變革是在一年半之前，張瑞敏先生要求所有倉庫都關(guān)閉不再有庫存了，如果你生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品就需要付出更多的費用，如果生產(chǎn)不足就會影響到生產(chǎn)份額收入減少，如果沒有庫存也就沒有任何借口，你必須根據(jù)市場計劃 生產(chǎn)，這樣控制力就更大了。海爾也不再設(shè)定任何的標桿，這也是張先生的一個創(chuàng)舉，他不再以西方管理模式為基準了，我個人剛開始接觸的時候根本不敢相信，因為從我個人經(jīng)歷來說這實在是不可理喻的一件事，我看得越多以后就覺得越來越驚奇了，我也開始不斷地寫這方面的文章，在課堂上教授我的學(xué)生，也在各個全球商業(yè)學(xué)院里面講解這個問題。

　　這張照片是在一個銷售點上照的，是在青島市一個郊區(qū)，這個自主經(jīng)營體他們設(shè)計了海爾的全球分銷系統(tǒng)，這不光是GE、戴爾、HP、宏基的等等公司都在積極學(xué)習(xí)的分銷系統(tǒng)。大家可能不太清楚這張照片代表了什么，女孩是一個銷售人員，有客戶來了她就問你要不要買冰箱、需要多少錢，客戶說太貴了，女孩說再降一點，客戶說不行，還是太高了，女孩又說我們還附贈一個手機，客戶還是說太高了，15分鐘以后她拿到了兩個訂單，一個是客戶本人的訂單還有客戶岳父的訂單。另外一張照片，大家看到車上有一臺冰箱，如果客戶要取貨的話終端會第二天送貨，鄉(xiāng)村地帶沒有任何庫存。

　　這些事情我花了很長時間才相信的，這是一個非常難的創(chuàng)舉，在這些的環(huán)境中進行創(chuàng)新是很艱難的事情，我試圖理解這個自主經(jīng)營體到底是一種什么樣的架構(gòu)？在財會體系當(dāng)中我向我的學(xué)生解釋到底怎么理解這個自主經(jīng)營體。這里面有很多自主經(jīng)營的概念在其中，我把它解釋為要解決自主管理和控制的矛盾就可以理解自主經(jīng)營體了。我們?nèi)匀徊磺宄撛趺礃酉蚝Ｍ馊藛T解釋這樣一個概念，這個自主經(jīng)營體是不是一種微型管理，或者在這樣一個經(jīng)營體當(dāng)中會不會影響團隊合作，是不是只適用中國而不太適合其他新興經(jīng)濟體的方式、或者它成功了以后其他西方國家是不是也能夠接受呢？剛才我們也聽了張先生的發(fā)言，我們也看到自主管理和控制兩個概念的對比。自主經(jīng)營體的執(zhí)行面臨很多問題，委托代理制是西方管理的一個基礎(chǔ)一個原則，委托代理制有一個委托人、代理人這樣一種契約性的基本關(guān)系，委托人和受托人進行簽約，受托人就放棄了自己的權(quán)利。我們再考慮一下自主經(jīng)營體，它是持續(xù)的動態(tài)性簽約關(guān)系，我們之前的公司形式是一成不變的簽約而且是自上而下式的簽約。

　　還有另外一個研究上的問題，我們能不能更好地理解自主經(jīng)營體，它會給整個機構(gòu)帶來什么樣的影響？再有一個問題從實施的角度來說，這方面需要非常嚴謹?shù)难芯亢退伎?。如何把這樣一種動態(tài)契約結(jié)合體研究透，我相信外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)管理會計研究中心成立以后可以把這樣一個課題當(dāng)成一個研究重點。向各位表示祝賀，感謝你們。