3M公司（3M Company）

總部：美國(guó)明尼蘇達(dá)州圣保羅市

營(yíng)業(yè)收入：308.71億美元（2013年）

《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名：第399位（2014年）

公司簡(jiǎn)介：3M是全球性的多元化科技企業(yè)，為國(guó)際公認(rèn)的研發(fā)領(lǐng)域的企業(yè)先驅(qū)。生產(chǎn)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的創(chuàng)新產(chǎn)品，在醫(yī)療產(chǎn)品、高速公路安全、辦公文教產(chǎn)品、光學(xué)產(chǎn)品等核心市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。3M的成功是基于對(duì)多個(gè)卓越科技平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和交互使用來(lái)滿足現(xiàn)實(shí)社會(huì)中廣泛市場(chǎng)領(lǐng)域的客戶需求。3M承諾為全世界的人們提供更加方便、更加美好的生活方式。

2014年，3M公司迎來(lái)入華30周年。就在剛剛過(guò)去的2013年，3M大中華區(qū)業(yè)務(wù)占全球銷售額的10%，接近40億美元。這一年也為3M在中國(guó)的發(fā)展帶來(lái)了重要契機(jī)，3M大中華區(qū)不僅從亞太區(qū)獨(dú)立出來(lái)直接向美國(guó)總部匯報(bào)，還迎來(lái)了一位新的外籍總裁金福來(lái)（James W. McSheffrey）。

2013年10月，3M進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，將傳統(tǒng)意義上的亞太區(qū)分為兩大部分，大中華區(qū)（包括中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣）作為其中的重要一部分開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)作。同時(shí)，在3M工作30多年、具有全球視角的金福來(lái)走馬上任，擔(dān)任大中華區(qū)的總裁。

金福來(lái)自1983年起進(jìn)入3M，歷任工廠廠長(zhǎng)、人力資源總監(jiān)、六西格瑪黑帶大師、生產(chǎn)制造總監(jiān)等領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，后來(lái)又分別擔(dān)任3M加拿大公司總裁、3M英國(guó)公司總裁、3M美國(guó)總部國(guó)際業(yè)務(wù)部生產(chǎn)制造及供應(yīng)鏈服務(wù)副總裁等要職。在3M，金福來(lái)從基層技術(shù)人員做起，歷經(jīng)不同的工作崗位，后來(lái)躋身核心業(yè)務(wù)地區(qū)的最高領(lǐng)導(dǎo)層，這些奮斗經(jīng)歷為其職業(yè)生涯平添了幾分神秘的色彩。

此前，3M中國(guó)區(qū)總裁的職務(wù)長(zhǎng)期由中國(guó)人擔(dān)任，而其管理層人員也幾乎都是中國(guó)人。談及是否會(huì)面臨本地化管理的挑戰(zhàn)時(shí)，金福來(lái)坦言由于在3M全球多個(gè)地區(qū)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，所以自己可以為中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)更國(guó)際化的視野。而從3M全球來(lái)看，“能到中國(guó)來(lái)任職，對(duì)我而言，這是最棒的工作機(jī)會(huì)，也是很難得的機(jī)會(huì)，我為此深感榮幸。”

在金福來(lái)看來(lái)，大中華區(qū)的獨(dú)立運(yùn)作體現(xiàn)了3M總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視程度。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后的3M中國(guó)可以更加專注于大中華區(qū)的細(xì)分市場(chǎng)，從而更快速地響應(yīng)本土市場(chǎng)的需求。他介紹說(shuō)，從3M美國(guó)總部層面來(lái)看，亞太市場(chǎng)大致可以分為幾類：相對(duì)成熟的日本市場(chǎng)，發(fā)展中國(guó)家偏多的東南亞地區(qū)，以及多元化且具有較強(qiáng)地域性差異的中國(guó)市場(chǎng)。而中國(guó)市場(chǎng)這種特殊性差異表現(xiàn)為：以北京、上海為首的一線城市及周邊沿海城市已接近甚至超過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展水平，而中西部地區(qū)則與東南亞地區(qū)的發(fā)展水平相當(dāng)。據(jù)此，2013年起3M因地制宜，在中國(guó)設(shè)立區(qū)域化組織經(jīng)營(yíng)架構(gòu)，根據(jù)不同市場(chǎng)特性，分別成立北方區(qū)總部、西區(qū)總部，制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略。

3M將本土化作為重要的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)也兼顧本土化與全球最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的融合。金福來(lái)對(duì)此有更為深入的見(jiàn)解：“3M一直秉承‘扎根中國(guó)，服務(wù)中國(guó)’的本土化經(jīng)營(yíng)理念。相對(duì)而言，本地人更喜歡與本地人打交道。例如，加拿大西部的客戶更愿意與西部當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商合作，蘇格蘭地區(qū)的客戶亦復(fù)如是。所以實(shí)施本土化策略，既可以順暢地與客戶交流，也能更好地滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨蟆?rdquo;

對(duì)于兼顧本土化與全球最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享，金福來(lái)介紹說(shuō)，3M領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)通過(guò)不同地區(qū)間的工作調(diào)動(dòng)和派駐，將全球的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享給本地市場(chǎng)。在3M全球開(kāi)展業(yè)務(wù)的70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的當(dāng)?shù)刈罡吖芾韺又校幸话胱笥沂潜镜爻砷L(zhǎng)起來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者，另一半則是從其他地區(qū)派駐過(guò)來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。通過(guò)這種多元化的管理特色，多年來(lái)3M在全球多個(gè)地區(qū)實(shí)現(xiàn)了可觀的持續(xù)增長(zhǎng)。

如今3M大中華區(qū)的業(yè)務(wù)重心將逐漸向醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)安全防護(hù)、居家生活以及個(gè)人消費(fèi)等領(lǐng)域傾斜。在金福來(lái)看來(lái)，3M的本質(zhì)是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的多元化公司。未來(lái)5年，它將繼續(xù)著力于提高研發(fā)和制造能力，并且致力于提升人們的生活質(zhì)量。自大中華區(qū)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，金福來(lái)更加關(guān)注中國(guó)社會(huì)的發(fā)展方向，注重本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。本土化的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成為3M業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力之一。

2013年，中國(guó)霧霾的嚴(yán)重程度達(dá)到了歷史高點(diǎn)，3M中國(guó)除了研發(fā)口罩、空氣凈化器等應(yīng)用于中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品外，還在中國(guó)專門(mén)成立了空氣質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室。與以往依靠單個(gè)部門(mén)實(shí)驗(yàn)室的研發(fā)不同，3M從客戶的需求出發(fā)，有效整合多個(gè)部門(mén)的技術(shù)資源與優(yōu)勢(shì)，群策群力。“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用全球的領(lǐng)先技術(shù)，整合3M的多個(gè)技術(shù)平臺(tái)。短期內(nèi)，它主要服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)，而長(zhǎng)期來(lái)看，我們有計(jì)劃將空氣質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室的研究成果服務(wù)于其他國(guó)家和地區(qū)。”

有意思的是，當(dāng)談到中國(guó)最近出臺(tái)的“二胎政策”時(shí)，金福來(lái)也敏銳地捕捉到了兩個(gè)潛在的商機(jī)：“以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，有了第二個(gè)孩子以后，父母的個(gè)人生活將變得非常忙碌。”他笑稱，如何幫助家長(zhǎng)提高家務(wù)勞動(dòng)的‘生產(chǎn)力’就顯得尤為關(guān)鍵，而3M消費(fèi)產(chǎn)品事業(yè)部的家庭清潔用品就有了用武之地；另一個(gè)重要商機(jī)是：父母?jìng)內(nèi)找孀⒅睾⒆拥暮粑】岛褪称钒踩珕?wèn)題，所以我們?cè)趦和t(yī)療、消費(fèi)等市場(chǎng)都會(huì)有相應(yīng)的新產(chǎn)品推出。

中國(guó)復(fù)雜細(xì)分的市場(chǎng)需求推動(dòng)3M不斷進(jìn)行本地化研發(fā)與創(chuàng)新，并逐漸開(kāi)始反向推廣至全球其他市場(chǎng)。3M中國(guó)研發(fā)中心技術(shù)總經(jīng)理金艷介紹，針對(duì)本地客戶的需求，為了更加貼合亞洲人的臉型，3M改進(jìn)了口罩的折疊方法。同時(shí)，針對(duì)中國(guó)多樣化的防塵需求，生產(chǎn)出更加細(xì)分的產(chǎn)品。此外，3M在解決水質(zhì)安全問(wèn)題方面，有著一套完整的全屋凈化解決方案，從用戶入戶的前端過(guò)濾到生活及飲用水軟化，再到末端的直飲水，都有配套的產(chǎn)品。同時(shí)3M還針對(duì)中國(guó)南北地區(qū)水質(zhì)軟硬程度等特點(diǎn)，定制了不同的過(guò)濾水方案。

此外，針對(duì)目前市場(chǎng)上醫(yī)療器械清洗產(chǎn)品不夠豐富的問(wèn)題，3M研發(fā)出多酶清洗方案，可以清除頑固的生物膜和血跡中的蛋白質(zhì)。而當(dāng)中國(guó)的家庭主婦向3M抱怨窗戶外立面難以清洗的困擾時(shí)，3M中國(guó)發(fā)明了思高亮凈擦窗器套裝。該產(chǎn)品所含的清洗劑泡沫能在玻璃表面形成保護(hù)層，持久防止灰塵聚集，清潔后的玻璃一個(gè)月內(nèi)還潔凈如新。目前這兩款產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)從中國(guó)市場(chǎng)反向推廣至全球其他市場(chǎng)。

對(duì)于一家擁有近7萬(wàn)種產(chǎn)品的多元化企業(yè)，創(chuàng)新是其核心的生命力。目前3M在全球擁有美國(guó)、德國(guó)、日本和中國(guó)四個(gè)研發(fā)中心。在中國(guó)，3M擁有4個(gè)技術(shù)中心和1個(gè)研發(fā)中心，為不同產(chǎn)品和部門(mén)提供技術(shù)支持。在鼓勵(lì)創(chuàng)新方面，3M更是不遺余力。談及此，金福來(lái)拿出了一個(gè)嵌有精美邊框的文本，其中有一句話提到“切勿隨便扼殺任何新的構(gòu)想，要鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)性的涂鴉，如果你在人的四周豎起圍墻，那你得到的只是羊。”這是由1949年~1966年任3M董事長(zhǎng)的威廉·麥克奈特（William L. McKnight）在1940年左右寫(xiě)下的，它更好地詮釋了3M對(duì)鼓勵(lì)創(chuàng)新的重視程度。

“3M的管理理念便來(lái)源于這張紙上銘刻的內(nèi)容。管理的核心哲學(xué)在于授權(quán)、鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。雖然在創(chuàng)新的過(guò)程中會(huì)有失敗和挑戰(zhàn)，但是作為管理層，要懂得容忍、鼓勵(lì)和配合。”金福來(lái)介紹說(shuō)。眾所周知，3M有一個(gè)著名的管理哲學(xué)的實(shí)際應(yīng)用，其研發(fā)人員可以拿出15%的工作時(shí)間用于研究自己感興趣的東西。

與此同時(shí)，3M也加大了業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新力度。金福來(lái)告訴記者，家庭飲水凈水器濾芯需要定期更換，為此3M成立了專門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)，定期上門(mén)幫助消費(fèi)者更換濾芯，對(duì)于3M這樣一家傳統(tǒng)型的B2B公司來(lái)說(shuō)，可謂是一次不小的創(chuàng)新舉措。

鼓勵(lì)創(chuàng)新的同時(shí)，3M在質(zhì)量把控階段也有著很高的標(biāo)準(zhǔn)。金福來(lái)表示，3M平均每2天就會(huì)開(kāi)發(fā)出3種新產(chǎn)品，并需要保證可靠的產(chǎn)品質(zhì)量。而這最核心的秘訣是除了在產(chǎn)品生產(chǎn)階段有非常健全、完善和嚴(yán)格的控制體系之外，在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)階段也有系統(tǒng)的評(píng)審機(jī)制。3M對(duì)于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)會(huì)進(jìn)行有序的審核，研發(fā)、市場(chǎng)、質(zhì)量、采購(gòu)、生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)都會(huì)介入關(guān)鍵階段的評(píng)審，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)討論產(chǎn)品是否可以進(jìn)入下一個(gè)階段。

所以成功的產(chǎn)品從新產(chǎn)品概念到上市階段，不僅需要在功能上滿足客戶的需求，更重要的是在設(shè)計(jì)過(guò)程中確保產(chǎn)品本身沒(méi)有瑕疵。“新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本身的流程，就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保障。很多時(shí)候有些企業(yè)把產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸咎于生產(chǎn)過(guò)程，其實(shí)在產(chǎn)品研發(fā)階段問(wèn)題已經(jīng)產(chǎn)生了。”金福來(lái)說(shuō)。

多年來(lái)，3M在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面也表現(xiàn)突出。金福來(lái)的觀點(diǎn)是：一家具有良好運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)、保持持續(xù)增長(zhǎng)的公司，可以為員工、社區(qū)以及社會(huì)帶來(lái)持續(xù)、良性的發(fā)展；相反，如果企業(yè)運(yùn)行不成功，出現(xiàn)規(guī)模收縮或者業(yè)務(wù)調(diào)整，最先受到影響的也會(huì)是其員工及其他們的家人和周邊社區(qū)。3M自1999年起，已經(jīng)連續(xù)15年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSI）。這充分表明3M作為一家具有穩(wěn)定增長(zhǎng)模式的公司，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展方面，更可施展拳腳。

3M鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。3M與全球最大的非盈利慈善組織之一美國(guó)聯(lián)合之路及上海慈善基金會(huì)合作，參與上海農(nóng)民工子女的早期教育計(jì)劃。此計(jì)劃預(yù)計(jì)將惠及60所幼兒園內(nèi)的6,000多名農(nóng)民工子女。此外，3M全球會(huì)特別為在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面做出突出貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。最近3M中國(guó)的一名員工就獲得了此項(xiàng)殊榮。

在金福來(lái)任職3M大中華區(qū)總裁之前，3M中國(guó)的高層管理人員中，超過(guò)94%為中國(guó)本土人才。談及是否會(huì)有管理理念方面的差異時(shí)，金福來(lái)認(rèn)為更多是東西方文化的不同。在他看來(lái)，西方的文化比較強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主觀能動(dòng)性，而東方的文化則更多注重執(zhí)行效率。“我來(lái)到中國(guó)后，帶給團(tuán)隊(duì)一些嶄新的視角，一方面積極鼓勵(lì)員工參與管理，給他們授權(quán)做相應(yīng)的決策；另一方面，我也要求他們對(duì)自己所做的決定負(fù)責(zé)。”金福來(lái)很感謝在來(lái)到中國(guó)之前，曾經(jīng)在加拿大和英國(guó)公司歷練的經(jīng)歷。通過(guò)在這兩個(gè)國(guó)家獲得的管理經(jīng)驗(yàn)，幫助他找到了如何結(jié)合本地資源，引入全球視野的管理模式以及找到了如何將團(tuán)隊(duì)帶入下一個(gè)發(fā)展階段的方法。

在3M長(zhǎng)達(dá)30多年的職業(yè)生涯中，金福來(lái)感嘆受益頗多。他一直津津樂(lè)道于3M鼓勵(lì)員工在不同崗位上發(fā)展的獨(dú)特文化。1983年加入3M時(shí)，金福來(lái)在3M的傳統(tǒng)生產(chǎn)部門(mén)—膠帶部門(mén)工作。當(dāng)時(shí)，在面對(duì)多種生產(chǎn)技術(shù)時(shí)，他很“興奮”，因?yàn)檫@符合他個(gè)人的興趣。后來(lái)隨著職業(yè)的發(fā)展，金福來(lái)逐漸發(fā)現(xiàn)，3M不僅僅是產(chǎn)品多元化公司，也為員工提供多元化職業(yè)發(fā)展之路。

“過(guò)去20多年間，我的很多朋友和同學(xué)都為了爭(zhēng)取不同的職能崗位而不斷跳槽。而3M獨(dú)特的企業(yè)管理文化，可以讓員工在不同的職能部門(mén)間轉(zhuǎn)換角色，從生產(chǎn)制造到人力資源，甚至地區(qū)分公司的總裁皆有可能。對(duì)于年輕人，我建議要勇于嘗試全新的事物，你不需要永遠(yuǎn)待在舒適、熟悉的地方，要勇于進(jìn)入一些嶄新獨(dú)特的領(lǐng)域進(jìn)行嘗試。”他說(shuō)。

關(guān)于工作與生活之間的平衡，金福來(lái)認(rèn)為應(yīng)該對(duì)工作和生活進(jìn)行合理排序，有所節(jié)制地生活是非常重要的。經(jīng)過(guò)這么多年的管理實(shí)踐，他已經(jīng)摸索并總結(jié)出一套行之有效的管理方法，幫助其專注于重點(diǎn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行有效審視與管理，而對(duì)非重點(diǎn)事項(xiàng)則給予有效授權(quán)。“我的另一個(gè)管理理念是，需要一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)如果不能全力爭(zhēng)勝、卓越執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)面臨挑戰(zhàn)，所以挑選并且組建一個(gè)合適的團(tuán)隊(duì)十分關(guān)鍵。”他說(shuō)。

金福來(lái)的職業(yè)建議回顧職業(yè)發(fā)展之路，金福來(lái)認(rèn)為堅(jiān)持做真實(shí)的自己非常重要。他指出了3M職業(yè)發(fā)展的獨(dú)特之處在于雙梯制和多軌制。一部分員工擅長(zhǎng)任職管理崗位。而如果你是專業(yè)型技術(shù)人才，同樣可以沿著專業(yè)技術(shù)路線發(fā)展，成為研發(fā)部門(mén)的骨干甚至是公司級(jí)科學(xué)家。公司級(jí)科學(xué)家在3M內(nèi)部是極具影響力且受尊敬的，他們的薪資待遇與企業(yè)高級(jí)管理層旗鼓相當(dāng)。金福來(lái)認(rèn)為，這種人力資源的雙軌制度是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的秘訣之一。而在沒(méi)有實(shí)行雙軌制的企業(yè)中，如果讓不具備管理能力的技術(shù)專家轉(zhuǎn)型做管理層，可能會(huì)出現(xiàn)種種問(wèn)題。

金福來(lái)認(rèn)為，每個(gè)人對(duì)待工作都有潛在的能量或表現(xiàn)，這種潛力無(wú)法通過(guò)外力強(qiáng)行獲得，只能通過(guò)一些特定的條件激發(fā)出來(lái)。外部條件的首要因素就是要有一位好的領(lǐng)導(dǎo)，他可以使員工的潛力被充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)起來(lái)。金福來(lái)強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“能否充分挖掘個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的最大化潛能，是一個(gè)普通領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)的最大差別。”