課程背景:
思考力決定競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)思考能力的方法之一,就是改善思考的語(yǔ)言。
企業(yè)管理的最高成本是溝通成本,溝通低效的原因之一是參與者使用了不同的思維語(yǔ)言。思維是一種語(yǔ)言,用來(lái)清晰表達(dá)思想,適用于人群之間的溝通,也適用于自我溝通。管理者的思想是多元化的,語(yǔ)言表達(dá)不清更是隨時(shí)可見(jiàn),企業(yè)需要訓(xùn)練一種通用語(yǔ)言,使得溝通各方能清晰理解對(duì)方的含義,也使得個(gè)體能夠保持清晰的思路。
同在一個(gè)國(guó)家,會(huì)選擇一種“普通話”;同在一個(gè)地球村,會(huì)選擇一種“世界語(yǔ)”,而企業(yè)中一起合作的多方,卻始終缺乏合適的語(yǔ)言訓(xùn)練來(lái)表達(dá)思考的成果,這對(duì)于共同解決一個(gè)問(wèn)題帶來(lái)了理解的障礙。所以企業(yè)會(huì)出現(xiàn)會(huì)議不決、對(duì)抗加劇,所以個(gè)人會(huì)出現(xiàn)情緒用事,決策輕率。
《優(yōu)勢(shì)思維-問(wèn)題分析與解決》是一種關(guān)于思考的“共通語(yǔ)言”的選擇。首先它非常簡(jiǎn)潔,可以快速學(xué)習(xí)和運(yùn)用;其次它非常高效,能夠快速解決問(wèn)題。具有以上優(yōu)點(diǎn)的原因,是因?yàn)檫@樣的思維語(yǔ)言具有流程化、客觀性兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。
本課程提供的流程化思考,一共包含分析和解決問(wèn)題的五個(gè)步驟:界定問(wèn)題、查找原因、創(chuàng)造方案、選擇優(yōu)案、預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。這五個(gè)步驟均是基于客觀的事實(shí)進(jìn)行的,也就是必須根據(jù)客觀的內(nèi)容,關(guān)注時(shí)間、空間、人物、發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行的結(jié)構(gòu)化思考。
這樣的思考語(yǔ)言通俗易懂同時(shí)又可以個(gè)性化演變,所以我們建議企業(yè)家掌握、傳播這種思維中的“普通話”,降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本。同時(shí),個(gè)人如果掌握了這樣的思維語(yǔ)言,也能夠從容應(yīng)對(duì)變化莫測(cè)的形勢(shì),保持清晰頭腦。
整體安排
培訓(xùn)用時(shí):12小時(shí)(6小時(shí)/天)
人數(shù):30人左右
課程類別:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課
培訓(xùn)形式:觀摩影像資料、案例討論、深入點(diǎn)評(píng)
課程特色:以學(xué)員為主體的自我反思,5類高效工具、20個(gè)流程,經(jīng)典視頻案例體驗(yàn)
適用對(duì)象:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,項(xiàng)目經(jīng)理,業(yè)務(wù)專家。
2.學(xué)員獲益
1) 形勢(shì)變幻下冷靜掌控業(yè)務(wù)的思路;
2) 利用五步問(wèn)題分析法,形成高效解決問(wèn)題的習(xí)慣;
3) 掌握實(shí)用問(wèn)題解決技巧;問(wèn)題細(xì)分;原因比較;決策選擇;危機(jī)預(yù)測(cè);創(chuàng)新
3.講師介紹
金樹松,北京大學(xué)心理學(xué)碩士,輔修歷史,二十年企業(yè)管理實(shí)踐,十年本課題講授經(jīng)驗(yàn)。近期受聘于清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)、英國(guó)格林威治大學(xué)擔(dān)任MBA、總裁研修班客座教授,主持《管理心理學(xué)》、《大歷史大管理》、《管理者悅讀課》等管理課題。
為在中國(guó)境內(nèi)的500強(qiáng)企業(yè)實(shí)施過(guò)10萬(wàn)人次以上的培訓(xùn)服務(wù),近5年尤其關(guān)注500強(qiáng)企業(yè)的中國(guó)本土公司,著重研究電網(wǎng)、通訊運(yùn)營(yíng)商、商業(yè)銀行等優(yōu)勢(shì)國(guó)企,為下一階段中國(guó)企業(yè)參與世界競(jìng)爭(zhēng)傾注心智。
4.課程大綱
第一天 上午
引言 通過(guò)“問(wèn)題”思維,創(chuàng)造管理優(yōu)勢(shì)
小游戲:解決問(wèn)題的思維比較
1、理性思維的流程化
2、理性思維的事實(shí)要素
3、理性思維的五個(gè)步驟
模塊一 形勢(shì)判斷(SAP)——明確問(wèn)題,主動(dòng)管理
討論:?jiǎn)栴}的提出
1、清晰描述問(wèn)題的三要素
2、視頻案例:《毒氣事件》——多問(wèn)題取舍
3、問(wèn)題的分解
4、按照正確的順序:影響面、緊急性與發(fā)展趨勢(shì)
5、使用正確的策略:分析原因、做出選擇還是控制風(fēng)險(xiǎn)?
練習(xí):盤點(diǎn)課堂所有問(wèn)題,鎖定到三大策略
第一天 下午
模塊二 原因分析(CAP)——查找真正的原因
1、小案例:燈不亮
2、原因分析的1P3C步驟
3、區(qū)分問(wèn)題的癥狀和原因
4、比較分析法查找原因
5、用數(shù)學(xué)公式進(jìn)行原因的檢驗(yàn)
6、理論聯(lián)系實(shí)際:管理問(wèn)題原因推測(cè)
第二天 上午
模塊三 創(chuàng)造性思維(CTP)——如何獲得新的方案?
1、小案例:《莎士比亞問(wèn)題》
2、創(chuàng)造新方案的4個(gè)步驟
3、改變要素與改變組合
4、解決案例問(wèn)題:服務(wù)創(chuàng)新/提高客戶滿意度/溝通會(huì)議
5、聯(lián)系實(shí)際:創(chuàng)新思維達(dá)成公司年度目標(biāo)
模塊四 決策制訂(DMP)——最適合的方案
1、決策就是選擇
2、小案例:生活中的選擇
3、決策制訂的FCAR步驟
4、案例:運(yùn)用選擇進(jìn)行決策的全過(guò)程
5、標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分、選擇與量化
6、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)“決策”類問(wèn)題
第二天 下午
模塊五、計(jì)劃分析(PAP)——掌握未來(lái)勝券在手
1、小案例:高層建筑
2、明確應(yīng)急措施與預(yù)防措施
3、計(jì)劃分析的OPPB步驟
練習(xí):下階段管理的問(wèn)題預(yù)防和補(bǔ)救
5、視頻案例:計(jì)劃的步驟和問(wèn)題
6、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)“計(jì)劃”類問(wèn)題解決
7、總結(jié)全部課程