課程背景：
一項(xiàng)調(diào)查顯示，有1/3的海外經(jīng)理失敗而歸，主要原因就是跨國企業(yè)未能挑選那些經(jīng)過文化差異培訓(xùn)的合適人選去海外。跨文化經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)該通過有效的培訓(xùn)，培養(yǎng)能夠適合各種不同的文化并具有積極的創(chuàng)新精神的經(jīng)營管理人員。因此，成功的跨文化培訓(xùn)能夠使企業(yè)改變傳統(tǒng)的單元文化管理的狀況，充分發(fā)揮文化協(xié)同的作用，克服多元文化和文化差異帶來的不利影響，使企業(yè)在國際競(jìng)爭(zhēng)中具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力。
去年中國推出“一帶一路”的政策，中國企業(yè)走向世界已經(jīng)是一個(gè)大趨勢(shì)。所以，中國企業(yè)必須學(xué)習(xí)如何能夠在不同國度和不同文化里實(shí)現(xiàn)跨文化溝通和管理。
課程目的：
1. 促進(jìn)不同文化背景人們的溝通；
2. 使企業(yè)在國際競(jìng)爭(zhēng)中具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力；
3. 解決在跨文化團(tuán)隊(duì)過程中會(huì)遇到的問題；
4. 克服多元文化和文化差異帶來的不利影響；
5. 形成企業(yè)強(qiáng)大的文化感召力和文化凝聚力。
課程大綱：
一、文化與溝通
1. 文化意識(shí)的重要性
2. 理解文化
3. 對(duì)其他文化的反應(yīng)
4. 文化變遷問題
5. 個(gè)體對(duì)陌生文化的反應(yīng)
6. 溝通與文化
二、語言在跨文化商務(wù)溝通中的作用
1. 語言與文化之間的關(guān)系
2. 選擇正確的語言
3. 公司的工作語言
4. 譯員的作用
5. 與非本族語人的溝通
6. 技術(shù)對(duì)口頭溝通和書面溝通的影響
三、東南亞的政治，經(jīng)濟(jì)，文化，歷史
1. 中南半島 – 泰國，越南，老撾，柬埔寨
2. 馬來西亞/新加坡
3. 印度尼西亞
四、非洲的政治，經(jīng)濟(jì)，文化，歷史
1. 北非
2. 東非
3. 中非
4. 西非
5. 南非
五、信息的組織與傳遞
1. 溝通模式回顧
2. 組織常規(guī)信息
3. 組織說服性信息和論證
4. 組織不受歡迎的信息
5. 組織解決問題的信息
6. 話語的作用與影響力
7. 商務(wù)信息的渠道
8. 溝通風(fēng)格
六、跨文化溝通中的非言語語言
1. 面對(duì)面溝通中的非言語商務(wù)習(xí)慣
2. 建立關(guān)系的文化準(zhǔn)則
3. 尊重權(quán)威與構(gòu)建信息
4. 權(quán)力距離以及權(quán)力與權(quán)威的象征
5. 果敢自信與維護(hù)和諧
6. 對(duì)績(jī)效的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)
7. 社交在跨文化商務(wù)活動(dòng)中的作用
8. 跨文化交往中的倫理因素
七、文化公關(guān)——跨文化的客戶關(guān)系管理
1. 跨文化溝通對(duì)市場(chǎng)營銷人員含義
2. 宗教、商業(yè)文化與客戶關(guān)系管理
3. 公司主要客戶國家主流行事方式
4. 跨文化談判及跨文化的人際管理
5. 跨文化管理的“萬能”溝通方式
八、跨文化管理的六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域
1. 跨文化溝通
2. 跨文化領(lǐng)導(dǎo)
3. 跨文化談判
4. 跨文化沖突管理
5. 跨文化問題解決
6. 跨文化培訓(xùn)管理
九、跨文化管理與團(tuán)隊(duì)合作
1. 如何界定團(tuán)隊(duì)
2. 跨文化團(tuán)隊(duì)及其類型
3. 跨文化團(tuán)隊(duì)的沖突與管理
4.如何打造優(yōu)秀的跨文化團(tuán)隊(duì)
