【課程背景】

華為用近三十年的時(shí)間不斷深化“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀，以此牽引著華為從一家小型“三無(wú)”（無(wú)技術(shù)、無(wú)資金、無(wú)人才）民營(yíng)企登上世界通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的珠峰。在以客戶為中心的價(jià)值理念引領(lǐng)下，一批又一批的華為兒女持續(xù)的沖鋒，使華為沖破了通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的城墻口，把勝利之旗插上城門之巔。

本課程剖析了華為以客戶為導(dǎo)向的基本價(jià)值觀和落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過透視幾十萬(wàn)人眾志成城、熱血拼搏的現(xiàn)象，剖析華為高執(zhí)行力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的機(jī)理和方法，為廣大中國(guó)企業(yè)提供借鑒和啟迪，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建“以客戶為導(dǎo)向”的價(jià)值觀運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

 【課程收益】

 了解以客戶為中心的價(jià)值觀內(nèi)涵

 客戶為中心的價(jià)值觀落地的四大抓手

 學(xué)習(xí)以滿足客戶需求為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

 掌握如何讓“以客戶為中心”的企業(yè)文化落地的方法

 學(xué)會(huì)如何營(yíng)造積極向上的工作氛圍，使員工樂盡其能

 理解華為組織變革的思想，如何通過組織變革打破部門壁壘、快速響應(yīng)客戶

  各類案例剖析、學(xué)員沙盤模擬

 【課程特色】以華為為標(biāo)桿，課程體系結(jié)構(gòu)化、層次分明；課程以實(shí)戰(zhàn)方法工具、實(shí)戰(zhàn)案例分享、沙盤模擬為主，以戰(zhàn)代練，學(xué)之能用。

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理等

【課程時(shí)間】6 小時(shí)

【課程大綱】

第一篇 “以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵

1、 企業(yè)價(jià)值觀的普世內(nèi)涵

2、  為什么“以客戶為中心”被華為奉為企業(yè)價(jià)值觀的核心

【案例】跨國(guó)巨頭的隕落

4、“以客戶為中心”價(jià)值觀落地的四大抓手

第二篇 面向客戶的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

1、 “深淘灘、低做堰“的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

2、 華為公司流程體系解析

3、 客戶洞察是一切業(yè)務(wù)活動(dòng)的原點(diǎn)

【案例】華為云的千萬(wàn)訂單

4、 緊緊圍繞客戶需求的端到端的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

5、 業(yè)務(wù)授權(quán)機(jī)制——如何讓決策快速響應(yīng)市場(chǎng)需要

【案例】流程化營(yíng)銷體系的應(yīng)用—某CRO企業(yè)

  【案例】華為集成研發(fā)流程設(shè)計(jì)

第三篇 面向客戶的業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)

1. 業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)的四大要素

2. 選擇客戶是業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)的重點(diǎn)

【案例】華為為什么進(jìn)入消費(fèi)者業(yè)務(wù)？

3. 圍繞客戶需求設(shè)計(jì)價(jià)值主張

【案例】華為智能汽車業(yè)務(wù)的品牌賦能策略

    【案例】某食品機(jī)械企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型

第四篇 面向客戶的組織體系設(shè)計(jì)

1、 更好地響應(yīng)客戶——華為組織體系的演變過程及特點(diǎn) 

2、 華為業(yè)務(wù)組織的最基本型態(tài)——“鐵三角”

3、 “鐵三角“面向客戶的角色轉(zhuǎn)型

4、 “鐵三角“的職責(zé)分工

5、 “鐵三角“在端到端業(yè)務(wù)流程中的運(yùn)作

6、 “班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)“——前線和后方的分工和協(xié)同機(jī)制

7、 賦能機(jī)制——如何“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火“

第五篇   以客戶為中心的企業(yè)文化運(yùn)營(yíng)

1. 企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要保障

2. 人民軍隊(duì)建軍思想的啟示

3. 常見的企業(yè)文化誤區(qū)

4. 華為企業(yè)核心價(jià)值觀的解讀

5. 從虛到實(shí)——華為企業(yè)文化落地三板斧以及帶給我們的啟示

1) 沉淀熬湯，凝聚共識(shí)

2) 組織卷入、制度保障

【案例分析】 客戶認(rèn)證引發(fā)的KPI設(shè)計(jì)

3) 五大五小、文化活化

6. 營(yíng)造氛圍，讓企業(yè)文化“聽得到、看得見、摸得著”

【案例分析】 市場(chǎng)干部大辭職的深度分析

第六篇 回顧總結(jié) & 問答