【課程學(xué)時】1天
【培訓(xùn)對象】管理者
【課程收益】
通過講授、視頻、演練等形式,對溝通要點、風(fēng)格、技巧進行剖析,使管理者輕松掌握溝通的技術(shù)。
【課程大綱】
1. 溝通的基本理論
溝通模型
溝通中常見的三個障礙
- 尤哈里之窗
- 推論階梯
- 左手欄和右手欄
溝通中的幾個要點
- 溝通中的一個基礎(chǔ)
- 溝通中的兩種形式
- 信息傳遞
- 溝通中的三大障礙
- 溝通中的幾個要點
· 一個基礎(chǔ)
· 兩種形式
· 三個要素
- 傾聽能力測試
- 傾聽能力培養(yǎng)
· 傾聽的五個層次
2. 溝通風(fēng)格及構(gòu)件要素
了解自己的溝通風(fēng)格
溝通風(fēng)格分類
- 實戰(zhàn):風(fēng)格測試和討論
四類風(fēng)格的實際工作中表現(xiàn)
- 第一印象
- 生活理念
- 行為模式
- 關(guān)于贊美
- 最在意
- 關(guān)于愛
- 喜歡的工作狀態(tài)
- 溝通方式
- 決策方式
- 壓力來源
人際風(fēng)格的調(diào)整原則
3. 溝通技巧和方法
案例:陳經(jīng)理哪里出了問題
傳達信息要明確5w2h
與上級溝通的技巧
① 上司永遠是對的
② 千萬別說上級傻
③ 不要搶上司的風(fēng)頭
④ 獨立承擔(dān)責(zé)任
⑤ 敏感與上級的立場
⑥ 不要隨便請示,請示要有方案
⑦ 讓上級做好人,自己扮黑臉
向上級匯報工作的技巧
- 實戰(zhàn):向上級匯報
與平級溝通技巧
① 看法不同,所以必然沖突
② 橫向管理的三個難點
③ 與同僚相處的四個原則
④ 打造親和力
⑤ 內(nèi)部客戶意識的建立
- 實戰(zhàn):與平級溝通
與下級溝通技巧
定位
① 規(guī)劃者
② 執(zhí)行者
③ 危機/問題解決者
④ 模范者
⑤ 績效伙伴
⑥ 監(jiān)督/控制者
⑦ 教練員
- 實戰(zhàn):與下級小王溝通工作安排
- 視頻
高效溝通的七個好習(xí)慣
注:實際課程會與課程大綱稍有差異。