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  2024-01-29 15:18:45       
提供專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)方案,通過專家面授輔導(dǎo)、教材學(xué)習(xí)、學(xué)想講用轉(zhuǎn)換,實例分析等完善的教學(xué)管理和教育培訓(xùn)形式,使受訓(xùn)學(xué)員體會知識點和案例結(jié)合的學(xué)習(xí)方法,不僅學(xué)習(xí)了知識,掌握了信息,更能激發(fā)潛能,創(chuàng)造性地完成工作,體現(xiàn)自己的價值,從而實現(xiàn)“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提升”的培訓(xùn)效果。咨詢電話:010-62797895 周老師

【課程學(xué)時】1天

【培訓(xùn)對象】管理者

【課程收益】

通過講授、視頻、演練等形式,對溝通要點、風(fēng)格、技巧進行剖析,使管理者輕松掌握溝通的技術(shù)。

【課程大綱】

1. 溝通的基本理論

 溝通模型

 溝通中常見的三個障礙

- 尤哈里之窗

- 推論階梯

- 左手欄和右手欄

 溝通中的幾個要點

- 溝通中的一個基礎(chǔ)

- 溝通中的兩種形式

- 信息傳遞

- 溝通中的三大障礙

- 溝通中的幾個要點

· 一個基礎(chǔ)

· 兩種形式

· 三個要素

- 傾聽能力測試

- 傾聽能力培養(yǎng)

· 傾聽的五個層次

2. 溝通風(fēng)格及構(gòu)件要素

 了解自己的溝通風(fēng)格

 溝通風(fēng)格分類

- 實戰(zhàn):風(fēng)格測試和討論

 四類風(fēng)格的實際工作中表現(xiàn)

- 第一印象

- 生活理念

- 行為模式

- 關(guān)于贊美

- 最在意

- 關(guān)于愛

- 喜歡的工作狀態(tài)

- 溝通方式

- 決策方式

- 壓力來源

 人際風(fēng)格的調(diào)整原則

3. 溝通技巧和方法

 案例:陳經(jīng)理哪里出了問題

 傳達信息要明確5w2h

 與上級溝通的技巧

① 上司永遠是對的

② 千萬別說上級傻

③ 不要搶上司的風(fēng)頭

④ 獨立承擔(dān)責(zé)任

⑤ 敏感與上級的立場

⑥ 不要隨便請示,請示要有方案

⑦ 讓上級做好人,自己扮黑臉

 向上級匯報工作的技巧

- 實戰(zhàn):向上級匯報

 與平級溝通技巧

① 看法不同,所以必然沖突

② 橫向管理的三個難點

③ 與同僚相處的四個原則

④ 打造親和力

⑤ 內(nèi)部客戶意識的建立

- 實戰(zhàn):與平級溝通

 與下級溝通技巧

 定位

① 規(guī)劃者

② 執(zhí)行者

③ 危機/問題解決者

④ 模范者

⑤ 績效伙伴

⑥ 監(jiān)督/控制者

⑦ 教練員

- 實戰(zhàn):與下級小王溝通工作安排

- 視頻

 高效溝通的七個好習(xí)慣

注:實際課程會與課程大綱稍有差異。

鄧玉金課程
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