項目– 哪些工作是項目？哪些工作是非項目？項目與非項目工作的區(qū)別于聯(lián)系？

   項目管理 - 什么意思？

   項目管理– 對公司和對員工有哪些重大意義？

   項目管理– 什么原理？

   項目管理– 誰去管？

   項目管理– 管什么？進度管理、范圍管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理等八個方面

   項目管理– 怎么管理？啟動、計劃、實施、控制、收尾五個過程

   項目管理– 用哪些工具去管？

   項目管理 - 思維理念、行為準(zhǔn)則

   項目管理– 行為方式：團隊協(xié)調(diào)、抱團打天下

二、 項目管理運作過程：

  項目管理四步法第1步：啟動項目

  識別項目需求

  理解項目需求– 需求調(diào)查

  讓客戶提交書面的項目建議書（RFP）

  通過質(zhì)量功能展開（QFD）將客戶的需求轉(zhuǎn)化成項目交付結(jié)果的產(chǎn)品特性

  獲得項目授權(quán)

  組建項目團隊

  項目經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)力、必備能力

  成功項目經(jīng)理應(yīng)具備的特質(zhì)

  如何充當(dāng)優(yōu)秀的項目小組成員

  項目團隊心理建設(shè)與角色定位

  項目管理的組織結(jié)構(gòu)方式：智能式、矩陣式、項目式

  實戰(zhàn)訓(xùn)練1：確定某項目的需求并完成該項目的需求文件

  項目管理四步法第步：計劃項目

  項目計劃的作用

  項目計劃的內(nèi)容

  制定項目計劃的方法

  項目范圍計劃 - WBS

  確定項目范圍– WBS；

  WBS 的定義與作用

  WBS 的編碼

  WBS 的開發(fā)方法

  實戰(zhàn)訓(xùn)練：確定某項目的工作分解結(jié)構(gòu) (WBS)

  項目進度計劃

  項目階段劃分與里程碑的確定

  編制項目的進度表

  確定活動的執(zhí)行順序

  繪制網(wǎng)絡(luò)圖

  估計活動的工期

  確定關(guān)鍵路徑

  制定進度表

  項目管理軟件Project 007的應(yīng)用(如何用該軟件制定計劃、任務(wù)分工、優(yōu)化進度、監(jiān)控項目的執(zhí)行狀況)

  實戰(zhàn)訓(xùn)練3：確定某項目的網(wǎng)絡(luò)圖，估計工期并確定關(guān)鍵路徑

  項目資源與預(yù)算計劃

  資源分析工具及其應(yīng)用

  人員- 責(zé)任分配矩陣

  設(shè)備、材料等- 采購計劃

  估計項目成本

  編制項目預(yù)算

  風(fēng)險管理計劃

  風(fēng)險識別：頭腦風(fēng)暴法

  風(fēng)行評估：定性評估與定量評估

  制定風(fēng)險應(yīng)對措施：接受、減緩、轉(zhuǎn)移

  實戰(zhàn)訓(xùn)練4：確定某項目的風(fēng)險管理計劃

  項目管理四步法第3步：實施、跟蹤、控制項目

  溝通項目信息

  溝通的作用：上情下達、達成共識

  溝通的對象：對上對下對左對右

  溝通的方法：有效項目會議主持

  跨部門多功能小組的溝通技巧

  創(chuàng)建高效的項目團隊

  團隊協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法

  如何獲得團隊成員的承諾

  虛擬團隊的管理

  創(chuàng)建高效項目團隊的方法

  激勵理論及其在項目團隊建設(shè)實踐中的應(yīng)用

  控制項目進展

  控制項目變更

  控制項目進度

  控制項目成本

  解決項目執(zhí)行過程中的問題與沖突

  實戰(zhàn)訓(xùn)練5：控制某項目的進度與成本

   項目管理四步法第4步：收尾項目

  核實項目的范圍

  檢查交付結(jié)果的質(zhì)量

  關(guān)閉項目合同

  績效考核：平衡記分卡、360度評估

  后續(xù)服務(wù)

  總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

  論功行賞

  課后測試