項(xiàng)目概要 通過數(shù)字化認(rèn)知篇、過程篇、能力篇和前沿篇，快速實(shí)質(zhì)提升數(shù)字化意識和能力
本課程分為四個(gè)大的篇章，第一篇是認(rèn)知篇，幫助學(xué)員了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心實(shí)質(zhì)，轉(zhuǎn)型的五個(gè)方面和三個(gè)方法，同時(shí)教授數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何做頂層設(shè)計(jì)；第二篇是過程篇，核心是介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四階段模型，幫助數(shù)字化小白從0到1，幫助數(shù)字化從業(yè)者變成專家，通過一線鮮活的案例，傳遞異業(yè)數(shù)字化的最佳實(shí)踐和方法，從而幫助學(xué)員能夠建立一個(gè)有歷史視野的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全貌。第三篇是能力篇，講述當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最常用，也最好用的工具和能力，包括TOGAF架構(gòu)，云原生架構(gòu)，企業(yè)數(shù)字底座和企業(yè)數(shù)字中臺。第四篇是專項(xiàng)和前沿篇，幫助學(xué)員了解時(shí)下最熱門最前沿的A（AI人工智能）、B（Block區(qū)塊鏈）、C（Cloud云）、D（Big data大數(shù)據(jù)）、E（物聯(lián)網(wǎng)）的知識，并能夠?qū)⑦@些前沿技術(shù)融合用于工作實(shí)踐。
第一部分 項(xiàng)目要素
課程首要目標(biāo)通過鮮活案例讓相關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)人員了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)知識，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同階段和不同類型，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常用工具和能力，能夠應(yīng)用最前沿的數(shù)字化技術(shù)。其次，課程力圖讓學(xué)員理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)邏輯，培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維、意識和數(shù)字化經(jīng)營能力，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常用經(jīng)營工具和技能。最后，課程將通過案例和研討的模式，讓學(xué)員實(shí)質(zhì)提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識和能力，為今后實(shí)施各種類型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目打下基礎(chǔ)。
課程分四篇，第一天二篇偏認(rèn)知，第二天二篇偏技術(shù)和實(shí)操，提升學(xué)員數(shù)字化知行合一的能力，包括同數(shù)字化專業(yè)團(tuán)隊(duì)的對話能力，數(shù)字化采購能力和數(shù)字化管控能力。
針對企業(yè)決策層、副總、核心總監(jiān)以上級別
第二部分 課程介紹
第一篇：數(shù)字化認(rèn)知篇（普惠篇）
第一單元. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述
1.1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型：從技術(shù)轉(zhuǎn)型到組織轉(zhuǎn)型
1.1.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功要素：動態(tài)系統(tǒng)動態(tài)組織
1.1.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo):成為數(shù)字化企業(yè)
1.1.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的組織能力：四個(gè)需要
1.1.5 案例：華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型
討論：貴單位現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型了嗎？怎么做的？
本章重點(diǎn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素
第二單元. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型精髓
1.2.1 3353方法論概述
1.2.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的roads模型
1.2.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要哪五個(gè)方面轉(zhuǎn)型？
1.2.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大方法
討論：如何用3353方法論解決貴公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題？
第三單元. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)
1.3.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的關(guān)系
1.3.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素
1.3.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式選擇
1.3.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)需要
討論：你認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)什么是最重要的？
第四單元. 如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢？
1.4.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)宣導(dǎo)
1.4.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織構(gòu)建
1.4.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作方法
1.4.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作節(jié)奏
討論：模擬進(jìn)行本公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢
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第二篇：數(shù)字化過程篇（普惠升級篇）
第一單元. 概述：數(shù)字化轉(zhuǎn)型四階段模型
2.1.1構(gòu)建原生數(shù)字化階段：產(chǎn)品為王
2.1.2 拓展原生數(shù)字化階段：技術(shù)為先
2.1.3 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化階段：戰(zhàn)略先導(dǎo)
2.1.4 產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化階段：生態(tài)搭建
討論：貴單位處于哪個(gè)階段？
本章重點(diǎn)：四階段模型的概述和討論
第二單元. 構(gòu)建原生數(shù)字化階段
2.2.1發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn)，撰寫B(tài)P
2.2.2 融資組建團(tuán)隊(duì)
2.2.3 產(chǎn)品經(jīng)理如何選擇
2.2.4 如何打造成功產(chǎn)品
2.2.5 產(chǎn)品上線和運(yùn)營
案例一：酒店數(shù)字化如何實(shí)現(xiàn)從構(gòu)想到落地
素材：歡旅科技商業(yè)計(jì)劃書（BP）
本章重點(diǎn)：數(shù)字化企業(yè)如何從0到1，打造成功產(chǎn)品
討論：如何選擇你的產(chǎn)品經(jīng)理？
第三單元.拓展原生數(shù)字化階段
2.3.1 如何橫向拓展產(chǎn)品線
2.3.2 產(chǎn)品線組織架構(gòu)
2.3.3 數(shù)字化融合集成能力構(gòu)建
2.3.4 如何打造成功的解決方案（產(chǎn)品組合）
第四單元. 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化階段
2.4.1傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃總體工作方法簡介
2.4.2戰(zhàn)略解碼
2.4.3企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)
2.4.4 企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)
2.4.5 企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)
2.4.6 企業(yè)數(shù)字化治理
案例三：市場調(diào)研公司這樣的人力密集型企業(yè)如何通過數(shù)字化走向咨詢+科技+服務(wù)的新模式？
素材：傳統(tǒng)企業(yè)做出銀行體驗(yàn)管理系統(tǒng)（CEM）
本章重點(diǎn)：傳統(tǒng)企業(yè)如何利用產(chǎn)品能力和解決方案能力打造第二經(jīng)營曲線
第五單元. 產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化階段
2.5.1 產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化的定義
2.5.2 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是數(shù)字化的高級階段
本章重點(diǎn)：理解產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化是數(shù)字化的高級階段，是永遠(yuǎn)的進(jìn)行時(shí)
案例：四方監(jiān)理如何通過產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化構(gòu)建新的經(jīng)營能力
素材：四方監(jiān)理的產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化的分析腦圖
第三篇：數(shù)字化能力篇（專業(yè)基礎(chǔ)篇）
第一單元. TOGAF企業(yè)架構(gòu)
3.1.1什么是架構(gòu)
3.1.2架構(gòu)的好處
3.1.3什么是企業(yè)架構(gòu)
3.1.4什么是架構(gòu)框架
3.1.5什么是TOGAF企業(yè)架構(gòu)
討論：TOGAF如何啟發(fā)你的工作？
本章重點(diǎn)：TOGAF核心思想普及
第二單元. 云原生
3.2.1云原生歷史脈絡(luò)
3.2.2微服務(wù)架構(gòu)
3.2.3傳統(tǒng)云VS容器云
3.2.4什么是云原生的本質(zhì)？
討論：云原生有什么價(jià)值？
第三單元. 企業(yè)數(shù)字底座
3.3.1統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一門戶
3.3.2流程平臺
3.3.3低代碼平臺
3.3.4能力開放平臺
3.3.5 Devops平臺
討論：如果構(gòu)建本公司的數(shù)字底座？
第四單元. 數(shù)據(jù)中臺
3.4.1數(shù)據(jù)中臺概述
3.4.2數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)
3.4.3數(shù)據(jù)中臺構(gòu)成
3.4.4數(shù)據(jù)中臺價(jià)值
討論：貴公司是否具備數(shù)據(jù)中臺的條件？為什么？
第五單元. 數(shù)字化治理
3.5.1數(shù)字化治理方法
3.5.2數(shù)字化管控策略
3.5.3數(shù)字化治理機(jī)制
3.5.4數(shù)字流程能力
3.5.5數(shù)字化人才團(tuán)隊(duì)
討論：如何構(gòu)建貴公司企業(yè)數(shù)字化能力？
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第四篇：數(shù)字化專項(xiàng)及前沿篇（專業(yè)升級篇）
第一單元. AI（人工智能）前沿
4.1.1視頻分析
a) 4.1.1.1 AI視頻分析的政策背景
b) 4.1.1.2 AI視頻分析的場景
c) 4.1.1.3 AI視頻分析的價(jià)值
d) 4.1.1.4 AI視頻分析的架構(gòu)
4.1.2知識圖譜
e) 4.1.2.1什么是知識圖譜
f) 4.1.2.2知識圖譜可以用來干啥
g) 4.1.2.3知識圖譜的價(jià)值
h) 4.1.2.4知識圖譜應(yīng)用案例
討論：你還知道哪些前沿AI應(yīng)用？
第二單元. Block（區(qū)塊鏈）前沿
4.2.1企業(yè)元宇宙
i) 4.2.1.1什么是元宇宙
j) 4.2.1.2元宇宙知識體系
k) 4.2.1.3元宇宙的價(jià)值
l) 4.2.1.4企業(yè)元宇宙
4.2.2NFT
m) 4.2.2.1什么是NFT
n) 4.2.2.2NFT的前世今生及案例
o) 4.2.2.3Bored APE案例分析
p) 4.2.2.4Axie Infinity案例分析
討論：你還知道哪些前沿區(qū)塊鏈趨勢，如Web3.0？
第三單元. Cloud（云）前沿
4.3.1數(shù)字孿生
q) 4.3.1.1什么是數(shù)字孿生
r) 4.3.1.2什么是IOC
s) 4.3.1.3IOC的常見場景
t) 4.3.1.4IOC的工具體系
4.3.2虛擬數(shù)字人
u) 4.3.2.1為什么需要虛擬數(shù)字人？
v) 4.3.2.2虛擬數(shù)字人案例
4.3.3RPA
w) 4.3.3.1為什么需要rpa？
x) 4.3.3.2什么是RPA
討論：貴公司用的是什么云？為什么選他？
第四單元. Data（大數(shù)據(jù)）前沿
4.4.1什么是時(shí)空大數(shù)據(jù)
4.4.2時(shí)空大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)
4.4.3時(shí)空大數(shù)據(jù)的應(yīng)用
4.4.4時(shí)空大數(shù)據(jù)案例
討論：你還知道哪些大數(shù)據(jù)的應(yīng)用？
第五單元. Internet of Everything（物聯(lián)網(wǎng)）前沿
4.5.1物聯(lián)網(wǎng)平臺的目標(biāo)
4.5.2物聯(lián)網(wǎng)平臺的架構(gòu)
4.5.3物聯(lián)網(wǎng)平臺的場景
4.5.4物聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展趨勢
4.5.5物聯(lián)網(wǎng)平臺的典型特點(diǎn)和功能
討論：如何用物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建貴公司企業(yè)數(shù)字化能力？
第六單元. 現(xiàn)場實(shí)操
現(xiàn)場布置1個(gè)題目，全員討論并實(shí)操，得出結(jié)果
第五篇：客戶體驗(yàn)管理（專業(yè)升級篇）
Part1：客戶體驗(yàn)管理概述
1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大目標(biāo)，其中首要目標(biāo)是客戶體驗(yàn)
2、什么是體驗(yàn)？什么是客戶體驗(yàn)？
3、什么是客戶旅程管理？
4、客戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)是什么關(guān)系？
5、客戶體驗(yàn)管理進(jìn)化史
6、客戶體驗(yàn)管理的特征
7、什么是ROX？
8、客戶體驗(yàn)管理vs客戶關(guān)系管理
9、客戶滿意戰(zhàn)略和客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略
案例：某地鐵集團(tuán)的客戶體驗(yàn)管理變革
Part2：客戶體驗(yàn)的度量
1、客戶體驗(yàn)量什么？
2、什么是NPS？
3、為什么用NPS替代CAST？
4、如何度量NPS？
5、如何做調(diào)研質(zhì)量監(jiān)測？
案例：某門店客戶體驗(yàn)管理度量模型
Part3：一個(gè)典型客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)的構(gòu)成（還原系統(tǒng)的構(gòu)建過程）
1、客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)三模型：Survey、Analyze、Act
2、客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)之調(diào)研
3、客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)之分析
4、客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)之整改
5、客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)之Xdata和Odata的融合
案例：某客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原型
Part4：銀行體驗(yàn)指標(biāo)體系搭建
1、解碼銀行營銷指標(biāo)體系
2、解碼銀行典型產(chǎn)品客戶旅程
3、銀行核心體驗(yàn)指標(biāo)體系搭建
4、如何通過體驗(yàn)指標(biāo)體系leading運(yùn)營指標(biāo)？
4、面對挑戰(zhàn)，你的思考方式？
Part5：銀行客戶體驗(yàn)組織管理
1、銀行線上渠道用戶體驗(yàn)實(shí)踐指南
2、業(yè)務(wù)流體驗(yàn)迭代
3、用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)范完善工作流建立
4、用戶體驗(yàn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建立
5、用戶體驗(yàn)工作流
6、用戶體驗(yàn)組織常用工作機(jī)制
7、產(chǎn)品上線工作流程設(shè)計(jì)
8、日常問題排查工作流程
9、建立AMP應(yīng)用性能管理體系
10、產(chǎn)品基礎(chǔ)優(yōu)化建設(shè)機(jī)制
Part6：客戶體驗(yàn)管理的升級--場景創(chuàng)新
1、講客戶旅程視為資產(chǎn)進(jìn)行管理
2、多維動態(tài)篩選客戶旅程元素
3、定制指標(biāo)體系
4、ITR理念在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的深度應(yīng)用
Part7：提問與交流
1、回顧總結(jié)
第六篇：問題解決篇（專業(yè)升級篇）
Part1：ITR簡述
1、ITR在公司流程中的位置
2、ITR流程分解
3、ITR流程價(jià)值
4、ITR流程變革
5、ITR的靈魂
6、客戶分級分類
7、SLA和SLO
8、ITR的推進(jìn)障礙
Part2：ITR質(zhì)量提升案例
1、ITR質(zhì)量提升背景
2、重點(diǎn)問題數(shù)據(jù)
3、質(zhì)量問題反饋渠道
4、交付問題處理流程
5、外部問題處理流程
6、質(zhì)量問題分級機(jī)制
7、質(zhì)量問題管理機(jī)制
8、質(zhì)量指標(biāo)分析利用
Part3：ITR一線管理
1、ITR一線問題管理流程
2、ITR一線鐵三角使用案例
Part4：ITR體驗(yàn)提升
1、基于ITR的CEM
2、基于ITR的事件管理
3、ITR事件規(guī)則
4、ITR事件預(yù)警
5、ITR閉環(huán)整改
6、ITR輕量級工單
Part5：ITR服務(wù)變革
1、ITR服務(wù)變革綜述
2、ITR服務(wù)框架
3、ITR崗位職責(zé)
4、基于戰(zhàn)略的服務(wù)設(shè)計(jì)
5、服務(wù)質(zhì)量的評估維度
6、服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之道
7、企業(yè)服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段
8、服務(wù)產(chǎn)品化的三個(gè)關(guān)鍵因素
Part6：提問與交流
1、回顧總結(jié)
第七篇：銷售流程篇（專業(yè)升級篇）
Part1：問題的提出
1、銷售不給力怎么辦
2、如何對業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的審視
3、從客戶視角來改造銷售體系
4、 與客戶的運(yùn)作匹配
5、案例：中國電子云的銷售體系改造
Part2：LTC初探
1、推到部門墻的三大流程體系
2、LTC流程視圖
3、售前售后橫向拉通
4、業(yè)務(wù)領(lǐng)域縱向集成
5、協(xié)同變革
Part3：LTC流程細(xì)節(jié)
1、LTC流程落地支撐端到端的業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營
2、LTC需要跨部門的作戰(zhàn)協(xié)同
3、基于項(xiàng)目的財(cái)務(wù)四算是價(jià)值創(chuàng)造和評價(jià)的統(tǒng)一語言
4、鐵三角角色定義和管理
5、LTC各個(gè)階段，鐵三角的戲份不同
6、LTC主要流程
Part4：LTC的核心部件
1、管理線索：線索是LTC的源頭
2、市場管理：線索管理的前序流程（MTL）
3、戰(zhàn)略管理：市場管理的前序流程（VDBD）
4、管理機(jī)會點(diǎn)
5、引導(dǎo)客戶：問題和思路
6、制定并提交解決方案：核心關(guān)鍵點(diǎn)
7、如何達(dá)成雙贏的合同談判
8、交付驗(yàn)收、合同履行
9、銷售決策
10、規(guī)范運(yùn)作、提升管理—實(shí)用銷售管理工具與方法
11、總結(jié)：LTC流程管理要點(diǎn)
Part5：案例及執(zhí)行
1、 靈信視覺案例
2、鴻蒙橡塑案例 (1)
3、LTC業(yè)務(wù)咨詢
4、企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺
Part6：提問與交流
1、回顧總結(jié)
第八篇：效率篇（專業(yè)升級篇）
Part1：RPA概述
1、什么是RPA數(shù)字員工
2、RPA是什么
3、RPA能做什么？
4、RPA數(shù)字員工帶來的變革
5、未來辦公暢想
Part2：RPA發(fā)展趨勢
1、RPA成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳工具
2、RPA各行業(yè)占比
3、RPA職能占比
4、RPA發(fā)展趨勢
Part3：RPA統(tǒng)計(jì)行業(yè)應(yīng)用情況及案例
1、RPA催報(bào)
2、RPA審核
3、RPA測算
4、RPA報(bào)告自動化
Part4：提問與交流
1、回顧總結(jié)
第九篇：治理篇（專業(yè)升級篇）
Part1：數(shù)據(jù)治理概述
1、數(shù)據(jù)治理的背景和挑戰(zhàn)
2、數(shù)據(jù)治理的價(jià)值
3、數(shù)據(jù)治理的拆解
4、數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)管理
Part2：數(shù)據(jù)治理體系規(guī)劃
1、數(shù)據(jù)治理管理框架
2、數(shù)據(jù)治理規(guī)劃體系框架
3、數(shù)據(jù)治理各領(lǐng)域組織框架
4、數(shù)據(jù)管理制度框架
5、主數(shù)據(jù)管理
6、元數(shù)據(jù)管理
7、數(shù)據(jù)管理過程
Part3：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理
6、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)含義
7、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)框架
8、分類指標(biāo)元數(shù)據(jù)模型
9、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和各領(lǐng)域的關(guān)系
10、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理體系
11、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施步驟
12、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落地方法
Part4：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
1、數(shù)據(jù)質(zhì)量定義
2、數(shù)據(jù)質(zhì)量七大維度
3、數(shù)據(jù)質(zhì)量度量方法
4、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系
5、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控體系
6、數(shù)據(jù)質(zhì)量與其他領(lǐng)域的關(guān)系
7、數(shù)據(jù)質(zhì)量落地：大棒篇、流程篇和清理篇
Part5：數(shù)據(jù)架構(gòu)管理
1、數(shù)據(jù)架構(gòu)與4A的關(guān)系
2、數(shù)據(jù)管理架構(gòu)過程
3、企業(yè)數(shù)據(jù)模型
4、信息價(jià)值鏈分析
5、數(shù)據(jù)治理架構(gòu)
6、數(shù)據(jù)倉庫架構(gòu)
7、常見中臺架構(gòu)
Part6：數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理
1、 數(shù)據(jù)資源規(guī)劃
2、 數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)
3、 數(shù)據(jù)邏輯規(guī)劃
4、 數(shù)據(jù)安全規(guī)劃
5、 數(shù)據(jù)物理規(guī)劃
6、 數(shù)據(jù)資源資產(chǎn)化
Part7：中臺落地及DCMM落地
1、中臺落地路線圖
2、數(shù)據(jù)整理接入
3、數(shù)據(jù)開發(fā)加工
4、數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用
5、數(shù)據(jù)推送分發(fā)
6、數(shù)據(jù)應(yīng)用
7、數(shù)據(jù)運(yùn)營能力
8、數(shù)據(jù)平臺組件
9、DCMM簡介
10、DCMM評估
