【課程背景】
實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。
而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是企業(yè)發(fā)展的根本，流程管理是所有其他管理的基石！
企業(yè)流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，流程對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！流程管理的精髓：提升組織的整體績效和競爭力！
【培訓(xùn)目標(biāo)】
幫助企業(yè)建立以客戶為中心，對市場快速反應(yīng)的企業(yè)運(yùn)作流程模式，提高整體運(yùn)作效率，滿足客戶不斷變化的需求。
建立以客戶和市場為中心的業(yè)務(wù)和管理流程體系
確定與流程運(yùn)行相適應(yīng)的崗位設(shè)置（崗位描述）
建立與流程管理相適應(yīng)的基層組織結(jié)構(gòu)，并明確與公司管理層的界面與接口
明確新的流程體系(包括業(yè)務(wù)與管理流程)所需的IT支持
【課程特色】
一流的理念方法
知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
實(shí)際操練，充分體驗(yàn)（流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、規(guī)劃）；
【針對學(xué)員】CEO、CIO或主管流程管理的高層管理者
【課程大綱】
一、組織體系、信息化及流程體系對企業(yè)的么價(jià)值
1、業(yè)務(wù)應(yīng)用面臨的問題
2、流程再造促使企業(yè)管理和信息化系統(tǒng)高效整合
二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的體系
1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理團(tuán)隊(duì)、職責(zé)
2、精益流程管理分類（三類）
3、精益流程管理分級（五級）
三、精益流程再造的方法論（四階段）
1、業(yè)務(wù)流程體系現(xiàn)狀診斷
2、高階業(yè)務(wù)流程（價(jià)值鏈）體系構(gòu)建
3、流程管控體系設(shè)計(jì)
4、流程優(yōu)化和實(shí)施輔
四、企業(yè)精益流程再造落地的三個(gè)類框架設(shè)計(jì)
1、戰(zhàn)略類
2、核心業(yè)務(wù)類
3、管理支持類
五、企業(yè)精益流程再造落地的五個(gè)層級設(shè)計(jì)
1、一級流程設(shè)計(jì)——企業(yè)價(jià)值鏈
2、二級流程設(shè)計(jì)——企業(yè)流程鏈
3、三級流程設(shè)計(jì)——如何設(shè)計(jì)流程圖（Brown Paper & RACI）
4、四級流程設(shè)計(jì)——如何設(shè)計(jì)行動(dòng)圖
5、五級流程設(shè)計(jì)——如何設(shè)計(jì)步驟圖（BPM 工具）
六、業(yè)務(wù)流程管理體系的全生命周期：流程PDCA循環(huán)工作
1、P: 流程規(guī)劃、流程梳理
2、D: 流程執(zhí)行
3、C: 流程審計(jì)、流程檢查、流程績效評估、流程稽查、流程滿意度評估
4、A: 流程優(yōu)化
五、實(shí)戰(zhàn)案例分析：
1、安東石油企業(yè)流程再造建設(shè)的歷程
2、安東石油項(xiàng)目化管理設(shè)計(jì)
