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易觀商業(yè)解決方案合伙人,國(guó)家高級(jí)電子商務(wù)師 《互聯(lián)網(wǎng)+,跨界思維》《全網(wǎng)營(yíng)銷的新玩法》《新零售新?tīng)I(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)鍪?步法》 提供專業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn),政府培訓(xùn)。 13439064501 陳老師
  2020年10月07日    壹路網(wǎng) 喻旭     
推薦學(xué)習(xí): 國(guó)學(xué)乃智慧源泉,一朝掬飲,終身受益。承載先賢之智,得大師親傳。歡迎走進(jìn)“遍天下桃李萬(wàn)人,當(dāng)代國(guó)學(xué)之塾”《中國(guó)國(guó)學(xué)百家講堂與智慧傳承班》,校友報(bào)名學(xué)費(fèi)優(yōu)惠26800元 人包含(參禪、問(wèn)道、朝圣三次游學(xué))中國(guó)國(guó)學(xué)百家講堂特惠報(bào)名中>>
傳統(tǒng)企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型,需要考慮7個(gè)關(guān)鍵模塊。在喻旭的書(shū)《新零售落地畫(huà)布》中描繪了新零售轉(zhuǎn)型的整體畫(huà)像,你可以清晰看到零售升級(jí)的7個(gè)模塊。模塊分布在營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景體驗(yàn)、技術(shù)平臺(tái)三個(gè)層次。業(yè)界各類成功案例只是畫(huà)布中各個(gè)模塊的靈活組合。無(wú)論你是大型企業(yè),還是小微企業(yè),都可以借助畫(huà)布找到自己的升級(jí)方向。

1.營(yíng)銷數(shù)字化:將營(yíng)銷流程進(jìn)行數(shù)字化改造,以客戶感知為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷過(guò)程可跟蹤、可量化、可優(yōu)化,通俗講就是要做到“見(jiàn)人說(shuō)人話、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”,這個(gè)模塊可以幫你企業(yè)的廣告投放更加精準(zhǔn),投放成本變得更低。

2.關(guān)系數(shù)字化:將客戶關(guān)系進(jìn)行數(shù)字化改造,通過(guò)數(shù)字化手段量化客戶關(guān)系等級(jí),搭建差異化的互動(dòng)體系,來(lái)提升客戶關(guān)系,最終將公司重點(diǎn)資源用在重點(diǎn)客戶的維護(hù)上。這個(gè)模塊,可以幫你改善“銷售即結(jié)束”的現(xiàn)狀,轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;銷售只是關(guān)系起點(diǎn)”,真正實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的管理和價(jià)值挖掘。

3.門(mén)店數(shù)字化:將店鋪的 “人、貨、場(chǎng)”進(jìn)行數(shù)字化改造,從用戶場(chǎng)景出發(fā),從到店購(gòu)買(mǎi),轉(zhuǎn)變?yōu)榈降甑郊乙惑w化;從線上和線下的隔離,轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下一體化;從依靠人工導(dǎo)購(gòu)和結(jié)算,轉(zhuǎn)變?yōu)槔煤诳萍际侄?;這個(gè)模塊將幫助你提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率。

4.場(chǎng)景體驗(yàn)力:這個(gè)模塊為你提供了5種方式,幫你企業(yè)提升用戶的場(chǎng)景體驗(yàn)感,包括:將不同業(yè)態(tài)進(jìn)行整合的跨界整合模式、將場(chǎng)景植入IP主題的模式、讓用戶參與活動(dòng)的模式、粉絲參與社群互動(dòng)的模式、為用戶提供便利性的模式,5種方式從難到易,你可以根據(jù)自身情況,從中選擇合適的來(lái)參照行動(dòng)。

5.產(chǎn)品吸引力:產(chǎn)品吸引力是新零售的核心關(guān)鍵,我認(rèn)為是畫(huà)布中最重要的一個(gè)模塊。我一直主張“產(chǎn)品重于營(yíng)銷”的理念,產(chǎn)品才是用戶購(gòu)買(mǎi)的根本。這個(gè)模塊,我為你提供了獨(dú)特主張、極致功能、極致體驗(yàn)、極致服務(wù)、高性價(jià)比,5個(gè)方式幫你提升產(chǎn)品吸引力,供你參考。

6.業(yè)務(wù)共享力:這個(gè)模塊是實(shí)現(xiàn)線上線下、區(qū)域之間、總部與分子公司之間、產(chǎn)業(yè)生態(tài)之間協(xié)同運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。將不同單元的共有信息進(jìn)行共享,實(shí)現(xiàn)流量、商品、會(huì)員、訂單、庫(kù)存的互通。如果你是單一實(shí)體店,你可以實(shí)現(xiàn)線上線下互通;如果你是連鎖企業(yè),你可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域互通;如果你是集團(tuán)企業(yè),你可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與分子公司互通;如果你是生態(tài)化平臺(tái)企業(yè),你可以實(shí)現(xiàn)生態(tài)協(xié)作互通。

7.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力:企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng),業(yè)務(wù)全面數(shù)據(jù)化才能夠形成大數(shù)據(jù)體系,“數(shù)據(jù)+算法”驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析,驅(qū)動(dòng)商品能力、驅(qū)動(dòng)客戶的體驗(yàn)、驅(qū)動(dòng)場(chǎng)區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率。數(shù)據(jù)是企業(yè)新的生產(chǎn)資料,算法是新的生產(chǎn)力,利用新生產(chǎn)資料和新生產(chǎn)力才能全面的改造生產(chǎn)過(guò)程。本模塊將簡(jiǎn)單為你介紹“數(shù)據(jù)+算法”在零售“人”、“貨”、“場(chǎng)”方面的應(yīng)用,我們希望本模塊能幫你建立一定的數(shù)據(jù)認(rèn)知,推進(jìn)從資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)向用戶驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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隨機(jī)讀管理故事:《阿氏實(shí)驗(yàn)》
半個(gè)世紀(jì)以前,心理學(xué)家所羅門(mén)·阿氏有過(guò)一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn),并且從此后不斷被人們效仿。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)由8個(gè)人來(lái)共同完成。實(shí)驗(yàn)者請(qǐng)這8個(gè)隨意選擇的實(shí)驗(yàn)對(duì)象,集中在同一個(gè)房間里,然后向他們展示一張劃有四條垂直線段的卡片,并要求每個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)象依次分辨出,右邊的三根線段中,哪一根線段與第一根線段長(zhǎng)度相同。

其實(shí),在8個(gè)測(cè)試對(duì)象中有7名在實(shí)驗(yàn)之前已經(jīng)被安排串通好,他們都毫不猶豫地選擇了最右邊那根線段與第一根等長(zhǎng)。但實(shí)際上,他們的選擇是錯(cuò)誤的。而最后一名實(shí)驗(yàn)對(duì)象就要面臨這樣的抉擇;是茍同于其他7個(gè)人的選擇,宣布他明知是錯(cuò)誤的結(jié)果,還是提出與眾人不同的答案。

通過(guò)這樣的幾組試驗(yàn),有3∕4的人都至少一次放棄了正確的答案去選擇了大多數(shù)人選擇的錯(cuò)誤結(jié)論。

管理故事哲理

德國(guó)哲學(xué)家弗蘭德里克·尼采發(fā)現(xiàn):人們更愿意相信被別人認(rèn)定的事物。這就是人們常說(shuō)的從眾心理。人們?cè)趯?duì)一件事物做判斷時(shí),往往會(huì)受外界的影響。而優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備抵御這種隨他性的能力,從而進(jìn)行獨(dú)立思考。

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